2017服務站個人年終總結

不知不覺間，2017年已經又過去了，回顧這半年來的工作，我在總站領導和各位同事的幫助下，按照總站的要求，較好的完成了本職工作。通過這半年新崗位的學習和工作，工作上已取得了一定的成果工作方法也有了很大的改變，現就XX年自己的工作情況進行總結：

一、所得

1. 由於2015年來對客服和服務枱業務工作的相關學習和工作，對整個車站各部門間的聯繫和工作流程有了越來越深入的瞭解;

2. 工作中有很多突發問題，從開始的嘗試着解決到獨立完美的解決有着質的變化;

3. 與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強了團隊責任認識;

4. 性情温和，調解同事間的`矛盾，保障了同事間的團結;

5. 態度嚴謹實在，對所分配工作任務能夠認真踏實完成，保證工作質量;

二、不足

1. 工作不夠精細化、專業化，不能做到對每一位旅客都標準服務;

2. 情緒不穩定，偶爾對旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對外形象;

3. 缺少主動認識，給工作造成停滯不前的後果;

在以後的工作中一定時刻注意自己的不足，養成優良的工作習慣，加強自身學習，繼續提高業務水平。

自己的學識、能力和閲歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，要多觀察、多向身邊的領導和老員工學習，取長補短，這樣下來自己一定會有更大的進步。保證本崗位各項工作正常運行的同時，還要以正確的態度對待各項工作任務，培養自己對本職工作的熱愛性。主動提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量，成長為總站的優秀人才。