總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編精心整理的銀行年度工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
一年以來在支行各級領導的幫助下，我始終堅持以“嚴控風險，安全運營”的首要原則，配合支行的“三化三鐵”的創建工作，加強網點內部管理，強化內控制度建設，不斷提高會計核算質量和服務水平，有利的保證了支行業務快速健康的發展。實現了支行全年無責任性風險事件和櫃面投訴事件，為支行“三化三鐵”創建工作發揮了自己一份微薄的力量。現將我的履職情況向各位領導彙報如下：
一、以身作責，嚴於管理，具有強烈的事業心、責任心。
工作中我努力履行好運營主管崗位職責，力爭做一名優秀的運營主管。
對於工作，工作務實，勤勉盡職，勇於承擔責任。在xx年工作中，我能夠嚴格要求自己，加強自身的思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀。注重加強愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，不斷提高自身素質。為了更好做好本職工作，立足自身崗位，不斷自我加壓，努力學習，潛心鑽研業務技能。
二、在平時工作中堅持發揚樂於吃苦、甘於奉獻的精神。
每日上班前能夠做到及早到崗，做好營業前的'各項準備工作，每日日終後能夠做到最後一個離崗，檢查並做好當日日結工作，確保當日受理的各項業務無差錯；只要網點有事，不管自己是否在休息都能趕到網點及時處理，讓網點正常運營得到保障。
三、在網點會計合規建設方面以創建“三化三鐵”為根本目標的工作思路。
狠抓網點內控管理系統、預警監控系統兩個重點，及時的提醒和督促櫃員的合規操作。充分利用網點晨會、夕會的時間組織網點人員學習最新郵件、操作辦法及相關規定，加強對網點員工的思想教育，提高員工的思想素質和業務素質，使他們都認識到行規行紀的嚴肅性和遵章守紀的重要性，牢固樹立合規經營防線。堅決制止了一些不合規業務的辦理，加強網點合規操作。
四、在網點文明服務建設方面，支行有過光輝的歷史，也有過全省落後的通報。
抓好網點的文明服務也是我工作中的一部分，我會及時通報每週網點監測情況，提醒員工借鑑別的網點哪些做的好的方面，哪些做的`不足的地方，加以改正提高自己網點的文明服務水平。在過去的20xx年當中，支行的網點文明服務工作也取得了一定的成績，得到了上級的肯定。
新的一年由於崗位變動，我來支行營業部工作。支行營業部人多事多，業務也比較繁雜這與以前網點是不能相比的。在這裏深深的感受到了自身能力的不足，工作做的也有所欠缺。但有支行各級領導的支持和幫組，我自己也打算靜下心來，理清思路、配合好營業部運營主管把工作完善做好。總之，我相信只要自己不怕困難，加強責任心，始終保持積極的工作的心態，腳踏實地的幹好自己的本職工作，也一定會在新的崗位上做出更好的成績。
最後，對在過去一年中支持和幫助我的支行各級領導、同事們表示衷心感謝！以上是我的述職報告，謝謝大家！
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裏最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡努力為行裏的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要工作總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的`認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的.，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。
在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳户的使用。
20xx年對x支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，x路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客户，實現了各項業務的全面、快速增長。現將20xx年工作情況彙報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款餘額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點餘額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款餘額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，餘額為27517萬元；儲蓄存款日均餘額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款餘額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向x項目成功營銷4億元貸款，並分別於9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷x、x兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634、26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兑匯票達13189萬元，手續費收入達到6、6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，並積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入8萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理髮售國債1651萬元，基金1300萬元，信託280萬元，各類保險25萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷x科技、x等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82、59萬元，國際結算量達到71、71萬元。11月，經上級行批准我行開辦外匯儲蓄業務後，我行積極行動，對前台員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，並在較短的時間內開始辦理業務，為我行今後國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客户提供方便快捷的高科技服務，減輕前台壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止x月底，我行共發展企業網銀客户14户，個人網銀273户，callcenter簽約287户，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：20xx年x路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與x支行舉辦的各種活動，在行慶50週年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在20xx年的工作中，x路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客户進行認真地梳理，挖掘潛力客户和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客户部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客户窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客户對我行的滿意度，實現了對客户的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客户進行了細分，有信貸業務的客户和存款餘額較大的客户由客户經理進行維護，小額客户由前台通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的為客户提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前台櫃員通過餘額大小或者大額進出篩選出潛力客户推薦給客户經理，客户經理負責上門走訪維護，並由前台客户經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客户經理維護的優質客户户數增加了42%，存款餘額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以後，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3x萬元左右。目前通過設立對私前台客户經理，開闢vip客户專區系等手段發現並留住高端客户，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前台人員服務水平和工作效率，目前由於dcc上線、集約化經營等因素流失的客户已逐漸開始迴流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一箇中層幹部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的.推算，對每一位中層幹部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，並由行裏與中層幹部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定範圍內予以推廣。
為了調動客户經理的積極性，5月份我行出台了客户經理管理辦法和相應的考核辦法，由於激勵約束有力，使客户經理充分發揮自身潛力，積極營銷客户，主動承擔行內大客户的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可並順利通過，使x科技等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防範資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出台了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級櫃員崗位後撤，做好全行後台稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分佈在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應銀行改造和社會競爭的所需人才。
5、把安全防範溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，並制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業餘生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題
1、前台服務存在差距，客户投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴，嚴重影響了我行的信譽。
2、客户經理隊伍有待於加大。現有客户經理只是維護了對公客户，如果加上對私客户維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，櫃面客户排隊的壓力依然很大。
四、未來工作規劃
未來發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規範發展，防範風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增x萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客户拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客户經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，限度減輕櫃面壓力。
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
為了實現“用户滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。
本着高度的工作責任心和用户至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的`需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客户提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間一年又過去了。在這一年中，我行安全保衞人員在支行行長的帶領下，認真落實分行安全保衞工作會議精神，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、防技、正章建制等方面為首，築牢安全保衞工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防範意識，使安全管理落到了實處。為我行穩健經營和業務發展營造了一個穩定安全的經營環境。現將全年工作彙報如下：
1、建立規範了安保檔案
在支行領導的支持下，保衞人員建立了監控設施管理檔案、消防檔案和識別假身份證管理檔案等25類檔案，為日常安全保衞工作的持續管理奠定了基礎。
2、積極主動配合大堂服務
當大堂客户多時，大堂經理手忙腳亂，我們就會主動幫助大堂經理，並禮貌用語引導客户；比如：幫客户排號，去自助區幫客户取錢，幫櫃員評號等服務等，得到了客户的好評。
3、加強全員安全防範意識教育和技能培訓
今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防範意識，增強防範技能，作為安全防範工作的基礎來抓，始終堅持“防範勝於治理”的原則，加強安全教育。主要對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，針對今年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時整理相關案例和分行下發的各種文件通報通知，認真組織員工學習進行案例剖析，針對我行自身的防範工作查找隱患，完善防範措施，全年進行消防培訓3次。
加強對前台網點的防範技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防範技能，掌握正確的操作程序以及發生緊急情況的'應急措施，各種自衞武器報警設備監控裝置消防器材的操作使用等。每季度舉行應急演練1次，使員工熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防範的能力。
4、勤學苦練，強化自身素質
無論做任何事，務必竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成敗。作為銀行的保安，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較好的個人綜合素質，否則就容易出問題。而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰鬥力。今年以來，支行保衞人員加強體能訓練、隊列訓練，每日堅持跑步、俯卧撐、擒拿格鬥等活動。
20ｘｘ年建設路支行實現了無盜竊案件，無搶劫案件，無詐騙案件，無火災事故，無財產損失等，確保了支行財產安全和員工人身安全，為支行持續健康穩定的發展提供了有力保障。
**支行一直注重加強信息工作，不斷增強工作的主動性，緊緊圍繞總行的工作中心，在“重點、亮點、難點”上下功夫，認真做好信息的採編、寫作、上報等工作，及時、準確、全面地報送信息材料。現將本年度銀行信息工作總結如下，敬請各位領導指點。
一、在思想上充分認識信息工作的重要性和必要性
信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是總行領導瞭解支行工作情況的依據，是支行職工瞭解總行各項方針政策的中介，所以我們深深地認識到信息工作在日常工作中的重要性，時時密切關注總行的工作動態和精神，做好工作總結，並及時反映職工各項信息，不斷地提高信息編寫質量，及時向上級行報送了大量的有價值信息稿件。
**支行領導十分重視信息工作，以新思維，新方式認真抓好此項工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度，更好地搞好信息工作，支行成立了由辦公室牽頭，信貸科、營銷部、營業部的相關人員參加的信息工作小組。及時傳達總行不同時期的中心工作和各項活動綱領，並定期組織大家開展專題討論，認真採編活動動態，密切關注職工思想狀況，積極配合總行搞好每一次活動，同時把職工的意見和建議及時地反饋給總行，做好信息傳播平台的作用。
二、注意提高信息信息工作的質量
信息工作開展得好、質量高，就能為我們認識問題、分析問題、解決問題提供便利，反之就失去了工作的意義。**支行的信息工作緊緊圍繞總行各個不同時期的中心工作來開展，並真正做到上報的材料能夠真實地反映出一項政策、措施或一項活動的'實際貫徹執行或開展情況；真正達到推動工作的目的。我們對總行下發的各項文件和每一期《**銀行》都及時地轉發給職工，組織大家認真研究近一時期總行信息報送的重點和要求，並有針對性報送有關稿件；對於上報總行的稿件，不僅是從文字上把關，從政策方面把關，還對有關情況、事實和數據進行認真的核查。力求使上報的材料更為準確、及時，為上級部門的決策提供真實可靠的依據。
三、借信息工作激發職工工作熱情，創造良好工作氛圍
20xx年，**支行無論是在業務發展上還是在文明創建上都取得了一定的成績，先後被評為，湧現出了一大批先進個人、創業標兵、服務之星等，這些先進人物有的是加班加點，不喊苦與累，默默奉獻；有的是鋭意進取，敢於創新，取得輝煌業績；有的是兢兢業業，熱忱服務，獲得讚譽。銀行這個工作要面臨許多誘惑，沒有一定的信念支撐，心靈的天平就要傾倒，這個信念就是：有些東西是不能用金錢來衡量的，譬如：名譽。在營業部裏，儲蓄櫃的姑娘們曾經在下班收拾櫃枱的時候發現了黑色的提包，他們等啊等，等到了天黑，等到了回頭找包的客户。當看到提包裏的東西原封沒動時，客户想到了用物質的東西來感謝，被她們婉言謝絕了；會計櫃的同志為客户辦理匯款解決難題，客户把表揚信貼到了大門口；信貸科的同志為客户爭取一筆貸，跑斷了腿磨破了嘴。**支行的業務量一天天在增長，效益一步步在提高，誰又能説沒有這些員工的功勞呢？而這一個個閃光的亮點無疑是最好的素材，我們抓住這些亮點，累積這些素材，編寫了一篇篇感人肺府的、真實典型的稿件，例如結合總行開展的**活動，我們先後在《**銀行》上發表了**等多篇稿件，由我行上報的還被總行評為重大建議獎，**支行藉此在職工中廣泛開展樹典型，學先進活動，在行內形成爭先創優的良好氛圍。有效地促進了各頂業務的發展。
在今後的信息工作中，我們要再接再厲，借鑑其他支行好的做法，做好工作計劃，以此推動我們的工作。同時也要加強與總行、支行間的信息交流，拓寬視野，學習經驗，以更好地做好信息的編髮工作。
時間過的真快，轉眼間過去了，在時間裏我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結。
一、度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向;在客户遇到困難時，我們施予援手;當客户不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客户中老齡客户居多，特別是在社保工資集中發放日櫃面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客户偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客户到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客户到自助設備辦理，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客户請到*號櫃枱辦理業務”,以免一些客户因為中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客户任何信息。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規範。
大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，儘量推薦一些好的客户給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏。
二、工作中存在的問題
，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神祕人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在新的征程裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客户提供更好更優質的服務。
範文二：銀行大堂經理年度工作總結
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多麼重要。
首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客户來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衞生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要諮詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客户、最早知道客户的需求、最早能幫助到客户的人是我。所以，微笑面對客户，認真傾聽客户的需求，及時高效地幫客户解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的櫃員做的都是與金錢有關的細緻工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行諮詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤，導致操作風險。此時，如果停下來為客户解答，就影響了正在辦理的業務;如果不予理睬，又會得罪客户。兩者都會導致投訴或者客户的流失的風險。
作為大堂經理，多向櫃員學習業務知識、多與櫃員溝通了解業務流程，對每個櫃員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客户與櫃員之間建立更有效的溝通平台，只有將這些輔助工作做在前面，我才能儘自己所能為他們分擔壓力，同時為客户提供更好、更全面、更優質的服務。
因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導客户。根據客户的需求，引導客户到相關的業務區域辦理業務，向客户推薦使用自助設備辦理業務，指導客户瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客户逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客户在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出户輕鬆辦理業務。
二、為客户提供基本的.諮詢服務，解決客户遇到的業務問題。並根據客户需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。
三、識別優質客户。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客户的星級及資金閒置情況，向客户經理推薦有潛力的優質客户。
四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客户意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客户滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客户時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客户的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客户的關注度不夠。
三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。
四、在與客户交往和關係維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什麼工作，重視團隊合作;耐心、細緻、熱情的服務態度;更加專業的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。
XX年是工行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年裏，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，並於下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步！回首XX年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工情況彙總如下：
一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關；
金融行業一向是高風險行業；説它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的衝擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度；無數深刻的經驗教訓告訴我們：什麼時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什麼時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害！正是得益於規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的'權利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務；
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作；
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
三、努力提升自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備；
銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務行業，什麼時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什麼時候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什麼時候就會在日益激烈的競爭中脱穎而出！
XX年就這麼過去了，XX年正大步向我們走來！對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠；正因於此，我決心在新的一年裏發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環境而努力！
20xx年是我市農村信用社改革和發展的關鍵年，上半年，我市信用社在銀行黨委的正確領導下，認真貫徹省市銀行下發的各項文件精神，圍繞體制改革和業務發展兩大主題，努力拓展各項業務，着力提高服務質量，不斷完善內控制度建設，牢固樹立為“三農”服務思想，仔細分析轄內經濟結構和經濟環境，主動迎合政府經濟發展規劃，不斷延伸服務內涵，強有力地支持農民以傳統農業為基礎，實現了全市信用社持續、穩健發展，實現農民增收致富，政府滿意，信用社綜合效益和綜合實力顯著提高的“三贏”局面。
截止20xx年5月底，我社各項存款餘額為255057萬元，比年初淨增57767萬元，增幅為29.28%;各項貸款餘額為142612萬元，比年初淨投21289萬元(剔除溢價置換貸款5309萬元，實際比年初淨增26598萬元)，增幅17.54%;貸佔存比例為55.91%;信貸資金同步增長，良性循環，不良貸款餘額1003萬元，不良貸款率僅為0.7%，綜合實力明顯增強，社會地位顯著提高。
一、統一思想認識，把支農工作擺在重要位置
農信社做為支持地方經濟發展的重要金融機構，以服務“三農”為宗旨，是農村金融的主力軍，發揮着橋樑和紐帶的作用，準確的市場定位，重大的歷史使命，激發農村信用社樹立“大農業”理念，不斷創新服務方式，始終樹立“靠支農樹
形象、靠支農防風險、靠支農增效益”的觀念，紮實有效開展支農服務工作。在年初銀行召開了信貸支農會議，明確了支農工作重點，落實了支農工作措施，建立了支農彙報制度，做到早調查早安排早發放。一是及時組織信貸人員深入農户家中進行調查摸底，注意瞭解掌握農户對資金需求的願望和要求，做到心中有數;二是各網點臨櫃人員利用春節前後農民存取款頻繁，收集農民的需求信息，為信用社有針對性地解決農民貸款問題提供依據;三是採取多種形式，廣泛宣傳信貸政策和辦理存貸款的操作程序及結算方面知識，以減少農民在辦理業務時不必要的麻煩;四是根據農户生產經營實際的合理需要，及時足額地發放貸款，確保不誤農時，有力支持了轄區內春耕生產;五是真實開展農户信用等級評定及年檢。結合春耕生產調查情況，根據農户資產情況、資信情況、收入來源等真實進行評級，符合一户評定一户，嚴禁敷衍了事，不入户調查進行評級授信;六是辦好支農示範點，按照支農“四個一”要求，各社要選擇一個村作為支農示範村，紮實辦好支農示範點，銀行將選擇一個信用社作為全市支農示範點，通過以點帶面，全面紮實推進支農工作。
截止5月末，發放小額信用貸款46697萬元，小額農貸餘額21209萬元，農户貸款餘額達80135萬元，佔貸款總額的56.19%。幫助廣大農民解決了購買了生產資料、機械等生產資金。
二、突出支農重點，注重支農實效
隨着中央各項惠農政策的進一步落實，農户種糧積極性空前高漲。根據這一情況，我社不等不靠，抓住機遇，注重實效，加大農業貸款總量投入，確保支農資金足額發放到位，信貸人員及時深入村組、農户調查瞭解其承包田的地點、面積、租金，儘可能地到發包方瞭解田地的旱澇保收情況，交通及治安狀況等，幫助農民分析市場風險，同農户測算每畝邊際成本，逐户確定畝數，瞭解自有資金情況，測算好貸款金額，及時足額滿足農户生產資金需求。20xx年我市農户需求資金總額2.8億元，比上年有所增加。其中：傳統種植業需求1.2億元，傳統養殖業需求1.2億元，特色農業需求0.4億元。農户自籌自有資金0.8億元，其他來源0.2億元，尚缺資金1.8億元，須向信用社貸款1.6億元，信用社計劃籌資6.2億元，能滿足我市農業生產投入的需要。其中：1、傳統種植業需求1.2億元,佔總需求的43%，種子需求0.5億元，化肥需求0.4億元，農藥需求0.3億元;2、傳統養殖需求1.2億元，佔總需求43%，養雞需求0.2億元，養豬0.5億元,養魚0.4億元，其他養殖需求0.1億元;3、特色農業需求0.4億元，佔需求14%，瓜果0.2億元，蔬菜0.2億元。
三、存在的問題及原因銀行支行工作總結傳統種養業資金需求量較小，種養大户、特色養殖資金需求量較大，農户小額貸款5萬元不能滿足客户的資金需求。出現上述原因只要是近幾年物價上漲較快，種養大户、特色養殖户因規模擴大，在硬件設施和飼料投入相比前幾年有大幅的增加。
四、支農情況説明
1、農户客户
武穴市龍坪鎮朝陽村一組棉花種植大户王應雄種植棉花20.4畝，田地遭受旱災導致部分棉花死亡，為了支持農户抗災自救，儘可能的降低農户損失，龍坪信用社於20xx年5月3日向該户發放救災貸款5萬元，王應雄用該筆資金修建引水渠道和購買抽水設備，將河道的水引入農田，迅速緩解了旱情，使生產自救取得了關鍵性的勝利。
2、信用共同體
郭應龍黃鱔養殖協會現有成員127户，黃鱔養殖系郭應龍村特色養殖項目，該協會擁有完善的養殖技術及銷售渠道，是武穴市黃鱔養殖示範基地。該協會20xx年產成鱔3O多萬公斤，銷售收入1300萬元，成為鄂東名副其實的養鱔專業村。我們銀行根據協會的.資金缺口情況，適時的投入信貸資金，改善了養殖環境，使該合作社黃鱔產量大大提高。截止20xx年5月30日，我們銀行對該合作社成員發放貸款56筆，金額170萬元。
3、涉農企業
武穴市富康油脂有限公司是省級農業產業化重點龍頭企業，20xx年8月註冊資本增加到1100萬元，公司法人營業執照註冊號：42，税號登記證：4258，組織機構代碼：75343645-8，貸款證號：4225701，收購許可證：鄂10090025-0，全國工業產品生產許可證：
QS4211020xx856。該公司現擁有一條預榨——浸出制油生產線，日處理油料150噸，年加工能力30000噸，現有員工100人,所有技術人員聘用了原武穴市油廠熟練的工作人員，其中高、中級制油工21人。20xx年該公司被我行評為A+級信用企業，20xx年和20xx年連續兩年被武穴市人民政府授予金融誠信企業稱號,信用等級為A級。該公司主要生產四級菜油，一級菜油，棉油，米糠油等食用油，其中：“接福牌”一級菜籽油獲中國綠色食品發展中心頒發的綠色食品證書，“接福牌”食用油獲得20xx-20xx年度湖北省消費者協會消費者滿意商品稱號。其主要產品主要銷往湖北、湖南、江西、安徽、河南、福建六省。銀行公司業務一部對該企業發放貸款1000萬元，用於購買四級菜籽油生產色拉油，帶動了我市菜籽收購市場，實現了“農户、企業、農信社”互利的良好格局。
五、下段工作目標
下半年我們將一如既往的支持轄內農户脱貧致富、企業發展，改進服務方式，提高服務質量，努力培養新的經濟增長點，大力推動當地經濟的增長，真正地成為新形勢下農村金融的支農主力軍，向創主流銀行邁進。
一、提高工作質量
及時準確的做好信貸基礎資料的管理，搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，是信貸內勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。
二、嚴格規章制度
作為一名信貸內勤，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就可能出現信貸風險。因此，我不斷提醒自己，要增強責任心。對20xx年新放的'每筆貸款我都做到了先查、再放，更好的堵絕了向不良客户發放貸款及一户多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態之中。
三、堅持信貸原則、做好貸款的審查
我深知，信貸資產的質量事關信用社經營發展大計，責任重於泰山絲毫馬虎不得。一年來，我堅持貸款的“三查” 制度和聯社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不苟地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經驗項目的現狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性，每一個環節我都仔細審查，沒有一絲一毫的.鬆懈。在貸前審查時，我做到了“三個必須”
(1)貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件;
(2)貸款人與保證人必須到場簽字;
(3)並且做到了生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規合法。
四、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力
作為信貸內勤的我20xx年累放xx筆，金額xxx萬元，年累收利息及本金x千餘筆左右，共計收回利息xx餘萬元，本金xx萬元，但沒有出現過一筆差錯。
回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處，在新的一年裏，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體同事一起團結一致，為我部經驗效益的提高，做出自己應有的貢獻。
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客户，較好地完成自我的工作任務，取得了必須的成績。現將20xx年工作情景具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20xx年，我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業務，認真做好新老客户工作
我在工作中始終樹立客户第一思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客户購買銀行理財產品，我急客户之所急，想客户之所想，用細節打動新客户，用真情維護老客户，取得了較好的工作成效。在服務老客户的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客户對我們銀行的服務和產品堅持足夠的信心和好感，鞏固老客户的忠誠度，鼓勵老客户持續購買，使老客户始終和銀行堅持信息協調的.一致性，實現銀行與客户的雙贏。我還利用老客户的關係介紹新客户，以老客户為鏈條來帶動新客户，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自我既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客户
在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客户供給貼近的服務，提高對客户的吸引力；把真情融入對客户的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客户着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客户明亮的笑容，真誠把客户視為朋友，用心服務，為客户排憂解難；始終堅持以客户為中心，堅持把客户利益作為第一研究，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不一樣客户供給增值服務與貼心關懷，提高客户的忠誠度。
20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前台櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自我的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自我應有的努力與貢獻。
一、 加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢於和善於競爭，確保存款工作順利展開。
第二， 行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基礎。通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款户的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客户部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大户，鞏固老户、拓展新户，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建築、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統客户佔我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規範化要求，我部狠抓櫃面服務，文優水平顯著提高。針對不同客户羣體的要求，我部還採取個性化服務措施，配備專門的.送單人員（即客户經理）上門服務，既延伸了櫃枱，拉近了與客户的距離，又捕捉了客户信息，為領導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鈎，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。
二、 加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。
信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發力度，拓展雙優客户，加強對優勢產業和優良客户的競爭，積極推行對雙優客户的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖捲煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業**萬元,* **萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客户。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債户，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經營與管理並重，確保各項業務健康發展。
我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。櫃面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規範要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規範化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規範信貸決策行為，防範化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。
四、 大力推進黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立後，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先進黨支部。 第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客户和信譽，拓展新業務經營。 第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合櫃員制要求有差距，信貸員達不到客户經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新台階。
五、 存在問題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客户經理管理，切實規範加強客户經理水平，積極拓展業務。
20xx年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱鉅而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新台階，精神文明建設再豐收。
文學範文吧
