催收工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此，讓我們寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編為大家收集的催收工作總結，歡迎閲讀與收藏。

催收工作總結1

轉眼間，第三季度的工作在忙碌中度過。在公司領導的正確指導下，我們的財務部工作非常順利。在過去的三個月裏，我一直遵守公司的規章制度，努力學習，努力工作。我並不自大，工作中也沒有錯誤和失誤。我在崗位上發揮了自己應有的實力，履行了作為財務人員的職責。現在，我總結一下我三個月來第三季度的工作:

第一，服從安排，顧全大局。

第二季度結束後，我從總公司調到了xx項目。這裏的'工作一定越來越複雜。而且交通不方便。xx項目建在山野，距離最近的市場約三公里。雖然有諸多不便，但我還是保持着作為一名合格財務會計的這份責任，像項目上的會計一樣去學習，熟悉項目上的業務，儘快發揮我作為會計的作用。

第二，認真考試，公開公正

作為財務人員，我們負責項目上各項費用支出的統計，每一筆錢的去向都要求公開透明。實事求是，嚴格按照會計人員的規章制度，按照會計工作的規範來辦理每一筆業務，在審核時對每一張不合理的憑證進行消費，拒絕批准報銷，杜絕公款報銷的現象。信息記錄不完整的，應當退回原申請人，並補充各類信息。多次的審計和監督，也使項目證書的書寫越來越規範和合理化。

第三，樂觀積極，吃苦耐勞。

因為我轉來的項目地處深山，交通不便，唯一的出行手段就是項目上運砂石的車。但是，因為車不屬於我們公司，所以我們不能申請。但我還是堅持每天走三公里去市場買些零食或者日用品，然後再走三公里回到山裏。因為項目海報海拔1000多米，氣温比較低，晝夜温差大，容易感冒生病。但即便如此，我還是經常低燒堅持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力。順利完成了第三季度的全部工作。

第四，善於學習，提升自己。

作為財務人員，技能要求非常嚴格。不進則退。項目裏沒有很忙的娛樂項目，所以經常在業餘時間學習，或者在網上或者市場上購買相關書籍。不斷提升自己的能力，做好迎接新挑戰的準備。

催收工作總結2

一、金融行業（銀行）

1、行業特點：

各銀行的個人信用卡部門每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。

2、銀行現有做法：

每個銀行都有自己催收部門，分為3個組，各負責欠款1個月內；欠款2-3個月內；欠款6個月以上的組；當一個欠款經過上面3個組催收還收不能回款時，銀行會外包給社會上的催收公司或者律師事務所來催收。

3、催收公司現狀：

由於銀行催收行業利潤點不錯，基本上會專門做催收公司的基本上都跟銀行有關係，拿到相應催收業務，所以活着相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個省會城市都會有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個月回款可達幾千萬。

4、催收行業利潤：

普遍國有制銀行給的點相對較低，一般在15%，股份制銀行會比國有制利潤高出8個點，如果是欠款時間相對較長，1年以上的，利潤點會有30%左右。

5、催收方式和老催收業務員回款效率：

90%都是通過電話催收，10%才會需要上門催收方式，如果一個催收行業1年以上的業務人員，月均追回欠款額30-50萬元，上班時間為每天上午九點到下午六點，約撥打250通電話。按銀行規定，上午9點前、晚上9點後都不可聯繫客户。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味着大約125個電話。

6、可行性建議：

行業優點：每期金額都非常巨大，且由於跟個人信用掛鈎回款成功率較高行業缺點：競爭巨大，每個城市有幾十個公司爭搶蛋糕。

個人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯網的個人信用問題，所以催收回款率會相對較高，如果有銀行關係，此行業催收可以大力開展。

二、電信運營商

1、行業特點：

目前市場上三大電信運營商中國電信、中國移動、中國聯通，每個地級市級別以上的分公司每年話費欠款都要超過千萬元以上。

2、運營商現有做法：

三大運營商都有自己的內部花費催收部門，在縣級城市都設有分公司，每個分公司催收部負責所屬範圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會轉包給第三方外包催收公司或者律師事務所催收，此行業律師事務所承接的相對較多，通過律師函來催收，專業外包催收公司都不接此單，因為針對人羣數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來講不合算。

3、負責話費催收公司現狀

市場上負責話費催收的企業或者律師事務所相對比較少，具體原因：話費欠費個體金額相對較小，國內的信徵體系還沒有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒有太大責任，且申辦手機號時，電信運營商沒有太嚴格的審核制度，不會填寫太詳細信，手機號碼停機後可能找不到本人，死賬很多，話費催收相對較困難。所以市場上基本上很少有專門做催收話費欠費的公司，都是有銀行催收業務的同時也順帶接收電信業務的催收工作。

4、運營商催收行業利潤

電信行業催收普遍在15%-25%不等，具體按欠費的時間來計算，欠費時間越長，催收的佣金越多。

5、催收方式

此行業市場上催收多為委託律師事務所通過律師函來催收，欠款金額相對比較大的會上門催收，一個地級市的律師事務所承接話費催收的話，每月要發出大概4000封催收函。

6、可行性建議

催收此行業優勢：每個地級市分公司月欠費總基數相對較多。

催收此行業缺點：催收個體較多且單筆金額小額佔絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。

個人建議：電信運營商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過可以選擇一個人口基數大的地級市的分公司來運作，建議只通過律師函、短信或者電話來催收。

三、物業費催收

1、行業特點：

全國物業費收取率平均不到70%，有超過30%的物業費需要催收。每年有很多物業公司由於業主的物業費常年拖欠，導致物業公司資金週轉不良而倒閉退出物業市場。

2、物業公司做法

現有物業公司基本上都是自己催收，通過公告、短信、電話、上門催收方式為主，對於房子常年為出租户的業主來説此方法基本上行不通。

3、催收物業費外包公司現狀

市場上的第三方催收公司基本上不承接此業務，少量的律師事務所會承接此業務，主要原因是，工作量大，每個個體總金額不多，相對繁瑣，客觀原因也非常多（比如小區物業不到位）；所以只有部分律師事務所會承接物業費的催收。

4、物業費催收的利潤

市場上在物業費催收方面律師事務所收取的佣金為催收額的15%-20%

5、催收方式

律師事務所的催收物業費的方式基本上為通過律師函郵寄給客户，加上電話催收方式達到催收的目的`，由於每個個體金額相對不多，所以基本上都不採用上門催收方式。

6、可行性建議

催收此行業優點：物業費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過30%的用户需要催收，且催收難度總體不大。

催收此行業缺點：每個物業公司所管轄的小區不多，需要跟多個物業公司談合作；小區服務的客觀因素較多也會導致故意拖欠物業費，增加催收障礙。個人建議：本行業催收工作有足夠市場，但是此行業由於每個小區所屬的物業公司不同，如果介入此行業催收，需要找非常多的物業公司談判合作催收問題，所以這個行業的催收不難，但是工作重心其實是跟物業公司談合作的過程。如果要介入此行業，可以先期找一些中大型管轄小區較多的物業公司談合作。

四、物流公司催收

1、行業特點：

物流行業對企業用户來説，基本上都是月結方式收費模式，且每個月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業的應收賬款催收在每個物流公司都非常重要。

2、現有物流公司做法：

各大物流公司都有自己的催收部門，如果碰到收不到款項的客户，他們會將欠款客户進行細分，根據情況暫停服務或者調低信用額度，後續持續跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無果的基本上都會採用法律手段催收。

3、物流行業催收在市場上的外包情況：

物流欠費催收在市場上還沒有外包先例，都是由物流公司自己催收。

4、可行性建議：

催收此行業優點：物流公司每月欠款比較多，且金額不小

催收此行業缺點：沒有外包先例，行業客觀因素較多（沒準時到貨或者有些難以界定的破損等）

個人建議：本行業催收由於市場上沒有專業外包先例，可能是由於本行業特殊性，但此行業回款問題難是行業通病，有物流公司資源可以試運行。

五、軟件項目尾款催收

1、行業特點：

軟件公司付款原則基本上都是按進度付款，會留10%-30%的款項做為試運行之後再支付，而且由於行業原因，此行業都不是標準化產品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿意為止付全款，所以會產生很多應收賬款不能及時到賬。

2、軟件公司做法：

軟件公司碰到此類情況，基本上都是以服務為主，低三下四的先滿足對方需求；如果對方確實是故意刁難或者對方認為項目沒有達到預期，軟件公司基本上都不會採取其他行動，碰到這類情況，很多軟件公司會不了了之（據軟件公司負責人瞭解，原因是由於此行業利潤空間足夠大，花那麼多時間催收還不如接另外一個項目合算）

3、軟件項目催收外包公司：

由於項目自身因素太多，此行業市場上沒有外包公司承接。

4、可行性建議：

催收此行業優點：本行業發生欠款概率多，且單個金額相對較大

催收此行業缺點：產品為非標產品，非常難界定，沒有催收外包先例。

個人建議：本行業尾款催收是行業性難題，發生概率比較頻繁且單個金額相對較大，但是由於行業產品為非標產品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來看此行業外包催收介入可能性較低。

催收工作總結3

每當在電視上看見播放人民警察的畫面就讓我非常敬佩，仰慕。警察，代表着正義和善良。能有機會加入公安隊伍，成為一名警務輔助人員，讓我感到非常榮幸。

三個月以來的工作經歷，讓我對公安工作由完全不懂到逐步熟悉，每天做好通知簽收、報表統計上報、案宗上傳等工作。雖然加班加點是常有的事，會失去很多與家人團聚的時間，與朋友相聚的機會，但是，能夠用這些時間為人民羣眾多做實事、多做好事，我覺得一切都是值得的!

通過這段時間的歷練，我覺得要想做一名稱職的輔警，必須要熟練掌握整體公安業務工作，精通羣眾工作，而這都需要提高自身能力和素質。我認為，可以從以下幾個方面提升自己。

首先要提高協助執法能力。工作中，要積極主動參與協助辦案，在各類案件發生後，要主動配合做好輔助工作。同時，要善於思考問題，發揮自身特長，學會舉一反三，盡最大努力為辦案民警提供幫助。

其次要提高語言表達能力。我們從事的是協助民警日常接處警、執法辦案及走訪羣眾等工作，應該時刻注意自己的一言一行，一舉一動，考慮問題儘可能周到全面，説話辦事儘量適當得體，特別是對待羣眾糾紛、救助，一定要有平和心。

再則要提高事物處理能力。輔警是基層公安工作的重要輔助力量，具備解決糾紛、處理事情的`能力尤為重要。因此要向身邊各位前輩看齊，認真學習、積極思考，努力提升自己解決問題的能力。

最後要提升調查研究能力。這就需要我們對轄區情況的深入瞭解和徹底分析的正確把握上，然後得出正確的結論，向領導和其他民警同志提供有價值的情報信息，為決策做好服務，更好地貢獻自己的力量。

以上就是我參加輔警工作以來的一點點心得。在今後的工作中，我堅信無論在工作或其它方面遇見難題，只要懷有一顆不畏艱難的心，面對挫折與困難，迎難而上，用心工作，定會使自己的從警之路更加完美。

催收工作總結4

時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有餘，在這期間收穫頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客户利益角度而着想贏得客户的信任。

催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客户，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客户的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客户真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以説是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；

（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教幹部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，併成為團隊裏的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工作。

M0時段：就是最後繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的'利息。該時段銀行一般不催收，只會通過短信平台提示超過還款期！

M1時段：是M0時段的延續，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最後繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進入過一次M1時段不會影響問題，但到購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收取！該時段銀行一般採取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。

M2時段：是M1的延續，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最後繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業徵信記錄中會存在污點，對以後的貸款，以及在較大型企業找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般採取引導式還款，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的後果，而且在該時段會聯繫欠款人親屬，朋友，協助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會有催收員偽裝成相關律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收！

M3時段：是M2的延續，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最後繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行徵信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對徵信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般採取強壓式還款，有資深的催收員會通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往户籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！

M4時段，是M3的延續，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最後繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行徵信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對徵信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收，銀行會進行賬户分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委託給第三方外包公司，也就是專門替金融機構收債款的公司，一般這類公司以律師事務所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態度的，銀行則會整理相關資料，作為證據，進行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！

M4+時段：超過M4時段的逾期賬户稱為M4+，該情況的賬户多為銀行無法聯繫到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當金額在經過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴！

信用卡相關名詞解釋：

1、滯納金：就是對逾期賬户的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元。

2、利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算，按月計算復息！

3、超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元。

從業務性質上看，信用卡惡意透支與公司機構信貸業務、個人消費信貸業務所產生的不良貸款均屬於商業銀行風險資產管理範疇。與公司、個人消費信貸所產生的不良貸款催收相比，信用卡不良透支催收業務金額小、户數多、持卡人區域分散，因此適合採用電話催收方式，催收人員往往要經過多輪手機、單位電話和住宅電話的提醒，方可成功催款，具有相當難度。

商業銀行對信用卡設立專業機構，開展專業化經營時，信用卡不良透支催收業務隸屬於風險資產管理部門，而髮卡和促銷用卡等業務則歸口市場拓展部門。雖然髮卡行內部職能分工不同，但對於持卡人而言，基於一張信用卡介質，所得到的應是髮卡行作為整體提供的一攬子便利、快捷、安全的金融服務，包括存取現、購物消費、轉帳結算、匯兑、信用透支、促銷獎勵計劃以及透支還款提醒等。

在服務營銷學中，對服務企業向消費者提供的種種服務稱之為核心服務產品，將無形的服務產品有形化的介質稱之為形式服務產品，它們二者構成了總的服務產品。因此從信用卡服務產品整體營銷角度看，形式服務產品表現為持卡人籍以獲取信用卡服務的有形權利憑證，即信用卡卡片；而不良透支催收業務屬於核心服務產品，構成了信用卡整體營銷的一個有機組成部分。

催收工作總結5

分公司於20xx年9月25日成立應收賬款催收領導小組，10月8日各部門、各項目部進入了實質性的收款階段。在分公司領導的大力支持下，在領導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09年的.工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產的正常運轉，保證了春節前民工工費和設備材料供應商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產任務，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金週轉壓力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統一認識，加強工作責任心，繼續高效、有序地推進工程款回收工作。

應收賬款催收領導小組

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

催收工作總結6

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，瞭解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰。現將過去工作中的事情向領導彙報，希望領導批評指正。

一，業績總結。

xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創造佣金62059.5元，為部門創造業績62059.5*0.7=43441.65元。對於這份成績單，自己都很不滿意，有愧於公司領導的信任和栽培。

二，工作總結。

在工作中，經常會碰到債務人説馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老闆沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找託詞。對付這類還算友善的債務人，先不着急發飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及瞭解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況瞭解之後再要領導的聯繫電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話説“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（採購部）推付款要找財務部；財務部又説流程還沒走到她們這裏，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前台，前台這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前台最清楚，包括他們的電話。前台這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接説事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由藉口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐狸”。銷售部和財務部兩個並列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那麼深層次的友好關係，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最後的BOSS。

和領導通話要保持最起碼的`尊敬態度，再怎麼説也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客户來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業知識，以到達催收高峯。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反覆推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！

催收工作總結7

一、繼續抓好培訓工作，全面提高員工技能水平。

經過開業以來x段時間多形式的培訓，公司從業人員業務素質有了很大提高，初步適應了業務經營的需要，但距要求還有x定的差距。主要表現在對實際問題的把握和處理上認識不夠，層次不深，處理方式不得當，容易產生紕漏等，這就要求我們必須進x步加大培訓力度，並保證學習培訓工作的連續性。x是進行業務理論與實踐操作結合的學習活動，提高業務人員獨立辦理業務的操作水平；二是加強職工的職業道德教育，幫助其樹立愛崗敬業的.人生價值觀，有x個端正的工作態度和積極向上的精神風貌。

二、努力開拓市場，積極調整資產結構。

為了資金佔用和保障經營效益，前期在市場客户的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客户羣相對集中，散小客户佔比很低。按照對小額貸款公司客户結構的要求，我們的貸款客户結構還不夠合理，這需要進x步開拓市場，儘可能地將公司的客户結構達到x定要求。

三、加強風險管理，積極挖掘資金潛力，實現經營效益最大化。

有效的風險管理是業務安全運營和效益實現的保障，要進x步建立和完善貸後管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑑於小額貸款公司經營資金來源渠道單x，可用資金額度受限的實際情況，在用足用活自有資金的前提下，進x步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經營資金規模最大化，確保經營效益的穩定實現。

四、合理控制費用支出，降低經營成本。

在保證業務正常經營和員工待遇的前提下，儘可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務管理規定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。

20xx年即將過去，機遇與挑戰並存、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的x年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的鬥志，為實現公司20xx年度目標任務而努力奮鬥。

催收工作總結8

催收培訓心得

20xx年11月3日，在公司的精心組織和安排下，我有幸參加了本次關於高效催收相關培訓，首先非常感謝濟南前輩們的到來，帶來如此多的寶貴經驗跟諄諄教導，正應了那句古話“聽君一席話，勝讀十年書”。之前工作中的疑惑問題與棘手案件，也都得到了很好的解決方法。如果説之前的我還在發芽階段，那麼經過本次培訓我已經攢足了營養，只差時間跟實踐足以成長為參天大樹

作為新手法務，我大概犯了所有新法務誤區:1.憐憫心強，立場不堅定，對於債務人所説的慘情都堅信不疑。2.債務人承諾還款後自己欣喜不已，只談減免，忘記施壓。3.自信心不足，對債務人還款能力懷疑（其實經過幾年的時間，債務人已具備還款能力或者部分還款能力）4.談話中氣場不足，語氣過於平緩無波動，過於機械化（説白了越擔心什麼越重複什麼，一句話像繞口令多次重複，核資一定要多，避免債務人後續跳票聯繫不到無法側面施壓。）5.口頭語太多了不專業化，沒有給對方以信服力（平時多看法制節目提高自己交談水平，工作中貼便利貼在電腦旁時刻提醒自己。）6.欠缺對債務人的施壓（整通錄音中只按住一個施壓點談判不可取，應多處施壓讓其感受到事情的嚴重性。）培訓中老師的總結很到位，包括了我的全部不足點，足以證明我該份工作做的不到位還要繼續努力，加油！

操作長賬齡的關鍵點如下: 1.掌握良好的操作節奏（抓重點賬户首催，二次跟進查找，對於個案分析處理，形成穩定流程，尋找個案施壓點，做到快準狠）

2.克服回款不延續的“寂寞感”克服消極情緒。

3.挖掘線索，突破失聯（查找要認真仔細，對於聯繫人説聯繫不到債的要鑑別真偽，利用短信，信函，外訪配合。）

4.準確評估債務人的還款意願及還款能力（對於債務人誇大還款障礙，隱藏真實經濟狀況學會甄別，債務人説話三分真七分假，要堅信債務人有還款能力）

5.幫助解決債務人還款意願問題（①必須進行施壓②幫助債務人分析利弊③走入內心談透徹④至少有一次關於還款金額的爭執但並非對罵⑤即使債務人本人接聽也要通過其親屬朋友方面進行側面施壓⑥施壓內容裏要有對家人孩子影響⑦必要時可以約談⑧首催不能鬆口）6.解決債務人的資金來源（引導債務人去找錢，判斷是否有還款能力還款資金來源，對於還款來源不靠譜的及時進行揭穿，可以引導讓家人代償，子不教父之錢過多了沒有少了還沒有嗎？）

通過本次培訓，改變了我以前的認知，之前我認為電話催收就是電話撥打業務，工作簡單也無足輕重。但在培訓中，我才發現自己的想法有失偏頗，這裏需要掌握和應用的知識既廣泛又專業，並不是我當初想的那麼簡單。催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術技巧的崗位。通過這次培訓，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學無止境。在學校學習的很多知識，可以説都是些理論知識和理論基礎，對於真正的'工作來説只是最基礎的，來到這個新環境，面對這個新工作，我們不能放鬆自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬基礎知識，多學習專業知識技能，努力的適應這個新環境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學多練。在日常的工作中，自覺把學到的理論知識運用到實際工作當中，並通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓老師，他們精心準備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓老師在幾年甚至幾十年積累的工作經驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以後的工作充滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鑽研、積極創新。

有人説：社會是人生的另一所大學。作為剛進入社會的大學生，我們在吮吸着理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐的洗禮。這次的培訓，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐中得到了成長。以後的路還很長，但我將沿着實踐與理論相結合的軌跡，繼續追掠實踐的陽光，實現人生的價值！這次的培訓，我收穫頗豐，積極的心態、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然後用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。

催收工作總結9

自20xx年7月6日華商小額貸款有限責任公司開業以來，在嘉峪關市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業監督管理委員會的指導和大力協助下，在公司領導、公司各位股東的正確領導下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，共同努力取得了令人較為滿意的經營業績，在短時間內為公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。

回顧和總結20xx年的工作，現將20xx年有關工作總結匯報如下：

x、取得的成績：

1、學習公司的相關規章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理x個公司的基礎，是公司持續發展、穩定發展、長久發展的保障，是公司的軟實力，它確保我公司業務的長久有序發展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責任公司規章制度》。進公司的初期，我認真學習了公司的各項規章制度，懂得了應該幹什麼，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎，從而保障了各項工作規範有序的進行。

2、半年來，經過公司上下x心，x致努力，我公司業務經營取得了令人相對滿意的經營業績—業務發展平穩，經營效益實現穩定。20xx年7月至20xx年12月，華商小額貸款有限責任公司累計發生

業務40筆，累計發放貸款3081萬元，累計利息收入94.9917萬元，已收利息47.0017萬元，應收未收利息47.9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實現了良性循環，經營效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關工作，遇到辦理房產抵押貸款的客户，陪同客户到房管局做好他項權登記手續以及後期他項權證的領取等。

3、強化風險防範，實現經營資金的良性循環。本着寧缺毋濫的原則強化風險防範，對每筆貸款，我和公司業務人員裴萌舒x起做好貸前調查工作，親自到客户的工作地點詢問貸款客户的真實情況，工資情況，有無負債等，儘量多瞭解客户信息，作好調查後回公司將客户信息如實彙報給上級領導，以便上級對貸款客户作以初步瞭解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款後期做好對貸款客户的跟蹤及催收利息等相關工作。

二、存在的不足及改進措施：

1、部分貸款客户在還本付息上嚴重逾期。自開業以來，大部分客户保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時也出現個別客户嚴重逾期，例如，貸款客户康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時交利息，我公司聯繫客户時發現客户預留的聯繫方式x直聯繫不到本人及其家人，此後多次聯繫未果，公司也進行了家訪，針對此類類似貸款客户，我們需進x步加強風險防範，做好貸前調查，摸清客户的真實負債及償還能力；貸中審查；貸後監查，做好對貸款客户的跟蹤。對在庫的客户，也要加強管理，篩選出信用度良好的客户，以便後期二次貸款的操作。

2、業務模式相對單x，可運營的資金僅限於註冊資本及貸款利息收入，x旦資金都貸出去，公司的業務基本就屬於停滯狀態，擔保貸款發展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規定。在今後的工作中需積極開拓嘉酒市場，發展擔保貸款。

3、貸款資金量過於集中。我公司年末統計貸款資金大部分集中在大客户羣體上，大客户資金運用量大，週轉資金量也大，公司資金有限，集中在大客户羣體上放貸的'話，就沒辦法開展小額分散業務，我們需按相關要求拓展“小額分散業務”。

4、我們與同行交流較少，小額公司在發展的業務的過程中難免遇到有客户無款可貸或資金空置，我們應與同行建立長期的友好合作關係，互通信息，合理利用好資金。

對於20xx年存在的問題，將予以高度的重視改進並改正，好的方面繼續發揚。我們將以飽滿的熱情迎接20xx年的到來，據此作出20xx年年度的工作計劃：

1、做好前廳接待、保持接待廳衞生乾淨整潔。

2、做好對貸款客户的前期調查，如實瞭解客户信息並做以反饋、同時做好對貸款客户的跟蹤服務等後期工作。

3、盡力完成上級領導下發的任務，並做好x些領導安排的其他臨時性工作。

4、20xx年即將過去，機遇與挑戰並存、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的x年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的鬥志，為實現公司20xx年度目標任務而努力奮鬥。

催收工作總結10

時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有餘，在這期間收穫頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客户利益角度而着想贏得客户的信任。

催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客户，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客户的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客户真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以説是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的`思想掙扎期。

作為一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教幹部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，併成為團隊裏的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工...

催收工作總結11

細節鑄就出路，堅持決定成敗伴隨着“獵豹行動20xx”的深入開展，上海營銷二部結合自身實際情況，提出了“四個要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人xx，女，x歲，欠款金額60000元，逾期期數32期。卡人稱從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報案並出示了接報回執單。通常面對這類情況，大家都會放棄對該賬户的催收。可是在對卡人及其家屬詢問的過程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前後矛盾。經驗告訴我們，這當中有貓膩，絕不能放棄對該賬户的'跟進。既然有了猜測就一定要去驗證。於是找尋當年消費的籤購單就成了重中之重。根據該信用卡的消費明細，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費或能成為突破口。在與相關部門取得聯繫後，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進行地毯式的翻查。1個小時、2個小時、3個小時過去了，就當我們要繼續查下去時，老廟黃金員工回憶説xx由於庫房發大水，這張籤購單很有可能已經被損毀，一切似乎又回到了原點。接二連三的挫折並不能打擊到我們催收員堅持到底的決心。

催收工作總結12

現將20xx年公司業務開展、運營情況及相關工作情況總結如下，請予審議。在20xx年取得的成績的基礎上，公司20xx年繼續以服務地方經濟，支持地方中小企業發展為宗旨，堅持政策性導向、公司化管理、市場化運作，認真貫徹落實科學發展觀，以服務企業為契機，緊抓區委、區政府的目標和任務，充分發揮銀行與企業之間的橋樑作用，重點圍繞解決企業融資難、貸款難等主要問題，積極主動為企業生產經營排憂解難。

一、20xx年工作情況

（一）目標完成情況

公司20xx年共計為XX區區內中小企業實現融資XX萬元，其中新增融資類項目擔保貸款額XX萬元，通過幫助企業整合反擔保資產直接從金融機構獲得融資XX萬元，非融資類項目XX萬元。在保餘額XX萬元；實現擔保收入XX萬元。公司完成營業税XX萬元；解除擔保責任XX萬元，代償金額XX萬元，損失XX元，按相關規定提取未到期責任準備金和擔保賠償準備金XX萬元，實現利潤XX萬元。

（二）20xx年主要工作

1、公司繼續着力於提升公司服務水平及防範風險能力，確保在解決好中小企業融資難問題的同時也做好保障公司資本金的安全。

為提高公司的風險防控能力，積極組織全體人員參加擔保協會從業資格證及風險高管的培訓，公司全體員工均已取得擔保行業從業資格證，50%的員工已取得擔保機構風險控制高級管理人員結業證書，進一步從人的角度上了提高公司的業務能力及抗風險能力。

與此同時，公司逐漸擴大業務範疇，緊緊圍繞擔保業務組建了擔保服務中心，目前已可承接企業及個人資產評估、貸款卡辦理及代理非融資性業務，並計劃進一步承接會計審計事務，以更好的為擔保客户提供一站式優質服務。

2、公司積極擴大業務範圍，與區就業服務管理局、區信用聯社合作，將小額創業促就業貼息貸款納入擔保公司服務範疇，為更多的.城鄉就業創業人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務。

3、着力於優化區內融資環境。

目前公司僅有三家合作金融機構，即XX區信用聯社、工商銀行XX分行、包商貴民村鎮銀行，為了更好的為區內中小企業服務，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽商業銀行完成初步接洽，預計將於20xx年2月份達成合作協議，建立信用備案，實現夥伴關係。合作金融機構的進一步擴大將更有利於中小企業、個體工商户、城鄉就業人員在融資擔保過程中簡化手續，降低融資成本。

4、着力於加強保後監管。20xx年，通過公司的保後監管和到期積極催收，共計解除擔保責任XX萬元，代償XX萬元，損失XX元。

5、公司竭力協助中小企業規範企業管理，建立健全財務管理制度，真實反應企業經營信息，合理規劃自身營運資金，恰當確定資金需求。

（三）存在的主要問題

1、識別和控制風險能力尚待加強。擔保工作專業性強、涉及範圍廣、需要多方面知識。目前公司專業人員較少，難以滿足業務需要。

公司成立一年多以來，累計辦理了XX筆融資類業務，在保後監管中出現了一部分風險等級較高的次級類擔保項目，如，以公司名義擔保貸款的：XX市XX區XX發展有限公司、 XX市XX旅遊開發有限公司；個人名義擔保貸款的如李彬等。

出現風險的主要原因在於落實反擔保措施上有部分缺陷，導致擔保貸款到期難以執行反擔保物。

2、由於融資擔保環節中涉及多方審批，審保會對擔保項目反擔保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴，手續繁瑣等原因，中小企業融資成本仍相對偏高，項目上報審批時間較長，整體效率還有待提高。

3、由於公司成立於20xx年下半年，因此大部分業務發生於下半年，客觀上下半年各大金融機構貸款規模緊張，導致很多客户完成了授信審批工作而金融機構貸款發放無法及時到位的情況出現。

二、20xx年工作計劃

（一）目標任務

20xx年實現擔保額XX萬元，實現收入XX萬元，其中擔保費收入XX萬元，利息收入XX萬元，代償率不超過XX，損失率不超過XX。

（二）20xx年工作重點

1、完善擔保業務流程，提高抗風險能力。根據擔保公司成立一年多以來的業務辦理經驗，公司將進一步調整和完善擔保業務流程，提高業務流程的實用性和規範性。另一方面，針對公司目前業務辦理中出現的有關問題，進一步加強對擔保項目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴抓擔保業務辦理的程序問題，在授信後要確保反擔保物確實可執行的基礎上通知相關銀行放款，做好擔保業務前期的風險防範工作。

2、規範中小企業經營，提高融資能力。一是要規範企業財務管理，建立健全財務管理制度，真實反映企業經營信息，合理規劃自身營運資金，恰當確定資金需求。二是要加強和銀行及擔保公司的溝通合作，在銀行和擔保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔保過程中簡化手續，降低融資成本。三是通過相關部門的協助，實現擔保公司取得人民銀行徵信查詢系統的權限，以便快捷的掌握申保企業及個人的徵信情況，提高審核效率，降低擔保風險。

3、推動行業協會，商會建設。我區中小企業底子薄弱，反擔保能力較差，尤其是農林牧漁相關行業，需要貸款的企業多，底子差，難以獲得金融機構的有力支持。建議促成行業協會，商會建設，通過行業協會商會聯保的形式為有需要貸款的企業提供反擔保，以達到金融機構的審批條件，從而促進小企業，乃至整個行業的健康快速發展。

4、完善融資擔保服務。公司受限於註冊資本金，一方面無法與更多商業銀行開展合作關係，另一方面也無法開展非融資類擔保業務。公司為了解決這一問題，已於第三季度對青川縣永生擔保公司的業務開展及災後農房重建基金管理進行了實地考察學習，並形成報告，擬通過和相關部門洽談，爭取將農房重建基金納入擔保公司管理，一方面為區內財政減輕壓力，另一方面提高擔保公司融資能力，以便為客户提供更優質更全面的服務。

5、完善和加強保後監管。20xx年公司將繼續致力於到期貸款項目的貸款催收工作解除擔保工作，將繼續完善和加強保後監管工作，努力降低風險，爭取實現零擔保損失。

6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發生在上半年，避開金融機構貸款規模緊張時期，以使客户能及時獲得貸款支持。

公司將繼續圍繞區委區政府經濟發展戰略、產業政策和發展規劃，不斷增強擔保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的服務，實現資源的優化配置，促進區域經濟又好又快的發展。

催收工作總結13

根據河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想，我們緊緊圍繞着“穩步快速發展”的這一中心。公司迅速佔領市場，業務規模進一步擴大 ，隨着借款客户增加、額度增大、風險提高，為保護公司資產安全特成立保全部，負責借後的監管和催收還款工作。縱觀半年的業務工作，我們看到經過努力所取得的成果，特別是我部由於成立不久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的情況下，團結一致，克服困難，在較短的時間內使催收還款、資產保全等工作有了不小的進展；另一方面我們也看到了借後監管和催收的艱鉅性和長期性。

我部自成立以來，迅速進入工作狀態，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨着公司業務的進一步擴大，為保證催收監管工作有計劃順利進行，我部門先後建立融資台賬，還款台賬和借款檔案管理機制，為監管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察，認真分析項目運營情況，嚴控項目經營風險；到期積極催收，提前通知借款單位或個人做好還款準備；逾期還款即時書面通知債務單位或個人，加大催收還款力度；對有還款難度的單位或個人加以疏導，使其儘快償還借款。截止目前，多數借款已按時如數償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由於經驗不足，給借後監管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業務發展迅速，項目監管措施未能及時跟上，給後期的催收工作也造成了不良影響。我公司經營投入的一些項目大多是

銀行不願意接受的項目，因此風險加大，為控制風險，必須使用比銀行更加嚴格的監管措施，對涉及額度較大的，應派專人對其進行監管，保證資金的專款專用，減少風險。在保證借款項目安全時，採用的.抵押、質押、轉讓等措施一定要有可控性，在項目執行期間能夠及時瞭解情況，做出反應對策；為增強控制風險能力，儘量要求借款客户提供易變現的抵押物。為保證企業或個人還款能力，在借款時應要求其提供具有還款能力的反擔保人，逾期責令反擔保人提供連帶責任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經歷，但加大訴訟執行力度，充分發揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產可執行的賴賬户堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據實際情況提出以下工作發展建議：

1、結合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經驗，以求對公司的催收不良借款、落實債權債務、保全企業資產工作有所幫助。提出如下建議：

（1）不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時效；

（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔保人簽名蓋章外，還應要求其蓋上手印、寫上簽收日期；

（3）應積極主張對擔保人的追索權；

（4）對已生效的法律文書不要忘記對所有被告（含借款方、反擔保方）的申請執行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關各部門在艱鉅的催收工作中，繼續採取超常規的手段與辦法，抓住機遇，努力尋找盤活不良資產的突破口。上下密切配合，在催收攻堅留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析，繼續採取“一户一策”等有效手段，根據各户沉澱原因分別制定出催收盤活化險方案，並制定了20xx年催收不良借款考核獎勵辦法，按年兑現專項獎勵等有關考核規定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產風險。

3、實行大額不良借款專人負責跟蹤管理制度，千方百計、不遺餘力地協助保全部進行催收，並共同對有關借款、反擔保單位進行催收及協商還款事宜。

4、密切注意企業的動態，多方面瞭解有關社會信息和當地經濟發展趨勢，多方面瞭解該情況對我們的有利性及該債務的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為儘快使抵債資產得以處置與變現，應深入調查待處置抵債資產的實際情況，積極協助聯繫拍賣公司對待處置抵債資產進行拍賣處置。

在總結上年工作的同時，我們將繼續增強開拓創新意識，積極探索下年資產保全工作的新思路，繼續對現有的不良借款（包括抵債資產）進行深入、全面、認真清理，根據成因、金額、催收難度等因素對不良借款再進行分類排隊，分類施策，完善獎勵機制，促進員工的積極性；同時着重建立整合優勢，對待處置的資產進行有機的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產的整體價值等；以便進一步完善借款風險防範和補償機制，努力做好資產保全工作，減少企業資產損失。

催收工作總結14

在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績。總結如下：

一、基本情況

信用卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計髮卡28519張，其中有效卡xx張，比年初分別增加1853張、9564張;客户數達到18030户，其中活動客户數為12837户，比年初分別增加1287户、6564户;累計拓展特約商户1048户，其中有效商户529户，比年初分別增加220户、118户。

二、工作特點

(一)加強基礎管理，促進合規發展。今年以來，進一步加強了信用卡業務管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發展信用卡業務。

1、檔案管理進一步規範。今年落實了專人管理信用卡業務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規後予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了髮卡環節責任人管理台帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閲、借閲、複製檔案的相關制度。

2、客户准入進一步規範。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客户准入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象髮卡和拓展特約商户，明確髮卡對象主要為行政事業單位人員、本行個人貴賓客户和資產類法人客户高管，拓展特約商户對象主要為賓館、酒店、旅遊景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業、醫院、學校、行政收費單位等。先後下發了“信用卡業務十二大禁令”、“四個一律不髮卡”，全面規範客户准入。

3、崗位制約進一步規範。根據信用卡業務崗位分離的.要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

4、髮卡流程進一步優化。根據總行《xxx貸記卡髮卡業務操作規程》對全行髮卡流程實施優化，大大提高了貸記卡髮卡效率。從客户申請到網點受理，然後直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日。基本實現了前台貼近客户，後台集中處理的髮卡模式。

(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款採取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款餘額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。

(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了髮卡和特約商户拓展力度，擴大用卡客户羣體，改善銀行卡受理環境，另一方面加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規範特約商户受理銀行卡行為。在“xx歡享無限”的市場營銷總體框架下，先後開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“xx樂遊韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款餘額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業務貸款餘額為1421萬元，其中商户分期餘額為242萬元，消費分期餘額為1179萬元。

(四)加強專業培訓，提高隊伍素質。先後開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓、髮卡業務流程優化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業務素質和營銷技能進一步提高。

三、存在問題

(一)勇於開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇於開拓的精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能準確判斷客户的金融需求。營銷人員面見客户時，習慣於營銷存款和貸款，對於客户需求缺乏敏感性，未能針對客户需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業務發展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業務發展和經營效益貢獻不大，發展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總説信用卡業務難做。這種營銷精神不徹底改變，業務就不能持續、快速、有效發展。

(二)促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由於促銷和宣傳活動針對性不強，對客户刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發揮，直接導致髮卡、消費貸款、收入上升緩慢。

(三)建設專業隊伍不夠。一是從業人員相對不足。信用卡業務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸後管理、不良清收、風險分析等多個環節(崗位)，涵蓋了信貸業務的前台和後台。與快速發展、嚴控風險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡高學歷低，專業知識少，學習能力差，不能適應信用卡業務工作。三是從業人員穩定性不足。信用卡業務管理崗位人員從事專業工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

四、工作打算

為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在後三個月，主要做好以下工作：

(一)進一步落實指導意見。《關於加快信用卡業務有效發展的指導意見》(xx)和《全市農行信用卡業務會議紀要》(xx)已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。

(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恆的主題，只有持續不斷地抓營銷才能持續發展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統一到主動營銷上來。一是做好網點營銷。發動網點人員營銷信用卡業務產品，重點營銷個人貴賓客户，爭取人均營銷10户。二是做好聯動營銷。信用卡部門要聯合公司部營銷資產類法人客户及其高管，提高特約商户和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商户1户。三是做好公務卡髮卡工作。

催收工作總結15

光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解

信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的'提醒和催收。一般來説，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫裏顯示的欠款客户名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以説是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

(1)三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長;

(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;

(3)以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題;

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，併成為團隊裏的影響力帶動其共同成長!