客户經理年終個人工作總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的客户經理年終個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

客户經理年終個人工作總結1

新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁着節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結我在工作中所收穫的經驗，並好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

回顧過去的一年，我感歎自己常常沒能在工作中發揮出更好的優勢，但在領導和同事的`幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提升自己的效率，為客户帶來更好的服務。

在此，我將自己這一年來的工作總結如下，希望自己能在今後的工作中有更多的收穫。

一.提升自己思想是關鍵

作為一名客户經理，在工作中我要想的，不但僅是怎麼將銀行、業務推薦給客户，應該多從長遠以及客户的的角度出發。要讓客户瞭解我們的產品，體會到我們產品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務。

為此，在過去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹的學習銀行的服務理念和發展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正，提升自己的服務能力。此外，我還在網絡和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，健全自己，力求更圓滿的提升自己。

二.不斷的記憶，知識的累積是基礎

在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產品的信息，產品的優勢和推銷亮點。再到客户，不但僅是客户的詳細信息到是否為重要客户，再到和顧客的瞭解程度……工作和客户息息相關，不但僅要在工作中努力的提升自己，在客户方面，我也要努力的去加強關係。

一開始我也曾為這種工作關係而苦惱過，但在領導的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎麼去面對。在不斷的鍛鍊中，我也更加清楚了該怎麼去做好這份工作。

三.個人的不足

在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產品有更深入的瞭解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產品上，我要去遠望，去細看!看看別人家的產品有什麼優勢，為什麼有這些優勢，我不能只看着自己的產品卻不知道別人的產品，這樣非常沒有説服力。

總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。

客户經理年終個人工作總結2

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的投資客户經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提升的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況彙報如下：

一.工作收穫

20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間瞭解了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提升自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增多客户羣體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持，擴大自身客户數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持。

二.明確崗位的職責和使命

擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片，是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

三.存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握新編的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）對挖掘目前客户資源，客户優中選優，提升客户數量和質量，提升客户對我行更大的`貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）做到腳踏實地，提升工作主動性，多幹少説，在實踐中健全提升自己，以上不足我正在努力改正。

四.今後努力方向

在新的一年，我將再接再厲，更加重視對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，積極努力工作，加強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

客户經理年終個人工作總結3

20xx年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業生，到在銀行工作的企業金融業務助理，這一個角色的轉變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神，為本行的發展壯大貢獻微薄之力。

通過向領導同事學習、向書本學習，我大致的瞭解了銀行信貸業務知識。從人們需要借貨開始，銀行業的始祖們就營造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資

其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提升個人營銷能力。作為一名準客户經理，其職責是服務好客户，一方面要了解自己的業務產品，明白自己能給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼。客户經理作為全權代表銀行與客户聯繫的“大使”，應積極主動並經常地與客户保持聯繫，發現客户的需求，引導客户的需求，並及時給予滿足，為客户提供“一站式”服務。對目前的客户，客户經理要與之保持經常的聯繫，而對潛在的客户，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，爭取實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客户經理的工作要求，通過對市場的深入研究，明確提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。

首先要本着“銀企雙贏”的原則，計算好本行的'投入產出賬，也替客户算好賬，為客户設計最合適的金融產品組合；其次是細分客户，確立目標市場和潛在客户，對客户進行各方面的分析與評價。時刻保持與客户的聯繫和調動客户的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客户的關係，對客户進行富有成效的拜訪與觀察。

第三，在與客户的交往中，客户經理要積極推銷銀行產品。善於發現客户的業務需求，有針對性地向客户主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。

第四，加強風險管理，有效監測和控制客户風險。密切注意客户生產、經營、管理各個環節的轉變情況和大額資金流動情況，無論出現什麼問題都要與資產安全聯繫起來考慮，及時採取措施。按照規定建立健全客户檔案和監測台賬，及時蒐集整理、分析資料，實時監測客户信用情況；並認真做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

最後，在過去半年裏，雖然有很多進步，但也有很多的不足及犯下一些錯誤，尤其是在維護存量客户，挖掘客户資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客户經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，並不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，推動銀行業務的健康發展。要重視研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，瞭解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客户的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客户，瞭解客户的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延症導致一些工作不能保質保量完成，也是癥結所在。

客户經理年終個人工作總結4

時間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也紮實做好轄區的業務訪銷工作，使捲煙銷售實現合理定量前後的平穩過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客户經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客户經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客户捲煙經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。

一.除此之外，我也認識到作為一名合格的客户經理，做好以下方面對我的重要性：

1.敬業愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提升工作技能的同時，我更重視與同事們之間保持一種親密的關係，而一個人的成績也不但是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，因此與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，因此我在單位就像在自己家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了不錯的人際關係。

2.加強溝通，維護客户利益

作為煙草公司的客户經理，同我每天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關係。因此我必須把他們的利益放到第一位，設身處地為他們的利益着想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客户，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲煙的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客户能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入20xx年，我同捲煙經營户的關係也進入一個新階段，我對他們可説是已經非常瞭解了，誰最愛賣什麼樣的捲煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們明確提出的一些問題我也能及時處理並提供幫助。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，利用自如，我把自己的手機號給每個經銷户都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我説，而我在捲煙品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙户户有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。

現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，因此五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們明確提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增多了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。

由於我與經銷户的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷户直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的捲煙才貨真價實。

3.走訪客户，積極和客户進行有效溝通

有效的溝通是建立在對客户充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客户經理可以通過有效的溝通增進對客户的瞭解，同時也讓客户更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客户最大程度的滿意，進而增進與客户之間的客情關係。不錯的客情關係的回報就是得到廣大客户的衷心支持，最終獲得不錯的市場效益。

客户是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客户服務，是擺在我們面前的一個課題。客户經理是煙草商業企業的.一線人員，是最瞭解客户信息、也是最瞭解市場的一個平台。一個合格的客户經理應善於充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客户傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客户謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客户形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客户的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客户的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！

4.樂觀自信，養成不錯的心態

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對於領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。對於每月的任務指標，由於我對於經銷户的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什麼，先把它實現了吧，然後再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會幹出更多的成績。因此保持不錯的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。

二.工作中遇到的困難

1.捲煙供貨服務成零售户訴求焦點。捲煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數零售户滿意。

2.櫃枱的陳列、捲煙品種的擺放，價格標籤的維護，少數零售户仍然無法到位。

3.部分零售户的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關注和重視。

4.捲煙預測工作準確率偏低，服務客户的能力有待加強。

5.捲煙品牌培育工作能力有待進一步加強。

三.今後的工作計劃

1.面對工作中遇到的困難，用適當的方法加以解決。

2.密切注意合理定量後捲煙市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。

3.進一步做好電子結算工作，提醒捲煙零售户主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能上一個新台階。

4.做好零售户的捲煙標價籤的更換工作。目前零售户的捲煙標價籤破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

5.100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不乾膠粘貼在零售户營業場所明顯位置。

6.關注零售户的銷量波動情況。對捲煙銷量波動較大的零售户，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯繫。

最後對於今後的工作，我更應該明白態度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更不能離開同志們的協助以及經銷户的大力配合，這是大家共同努力的結果。儘管有了成績，但和先進同志相比還是有較大差距，還有努力的餘地。因此，我會在新的一年裏以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對於之前的不足我將更加努力改善，展望新的一年，我將用更加勤奮的態度去面對一切難題。

客户經理年終個人工作總結5

我於xx年x月接到省分行的調令，調任xx支行客户經理。在xx支行一年的工作中，我勤奮努力，重視創新，在自身業務水平得到了不斷提升的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在20xx年度的工作情況總結如下：

20xx年在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間瞭解了新的工作環境。在工作中，我能認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提升自己的理論素質和業務技能。20xx年x月至x月，我參加了xx金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，並於20xx年x月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客户所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客户經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客户都比較陌生，加之支行的大部分存量客户已劃分到其他客户經理名下。要開展工作，就必須先增多客户羣體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客户對我行業務的支持，增加自身客户羣體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客户，提升了客户對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客户經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客户和銀行聯繫的樞紐，在與客户交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我行的形象。我深知客户經理的一言一行都會在第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了較大的轉變。剛開始時，我覺得客户經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客户進行日常維護，熱情、耐心地為客户答疑解惑就是我的.工作，為客户制訂理財計劃和讓客户的資產得到增值就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。當客户坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客户明確提出的問題和疑惑我都能快速、清晰的向客户傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客户進行不錯的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客户對我工作的普遍認同。同時，在和不同客户的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了較大的提升。

存在的主要問題：

一.金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客户的需求，如何能給我行優質客户提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提升自身的學習能力和學習主動性，及時掌握新編的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提升自身金融專業知識水平;

二.針對不同的客户，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對目前的客户資源，深挖細刨，根據不同客户的需求和實際情況，做精準化營銷，提升支行中間業務收入;

三.進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提升工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中健全提升自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

個人職業發展的願景：

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提升。夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、健全不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行來年的發展做出自己更大的貢獻。

客户經理年終個人工作總結6

20xx年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在x行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將工作情況總結如下：

一.作為一名對公客户經理，不但要加強學習好信貸政策，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客户經理應盡的職責。

1.努力提升業務技能水平，加強自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如xx、xxx的款等以前沒有實際操作過的業務，為了能更好的拓展客户，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解並熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能。

2﹑加強客户營銷，做好客户考察、授信上報、維護等工作。在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客户營銷。

二.加強客户營銷，增多客户羣體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閲歷與其客户經理業績都有一定的距離，因此總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才能更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，保證了本崗位各項工作的正常運行，能以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提升工作效率和工作質量。

三.存在的問題和今後努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1.業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客户資源，原本能很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客户制定業務方案。

2.目前的.客户資源，沒有能很好的深挖細刨，針對客户貿易鏈各環節展開營銷工作；對於自己有目標的客户羣體也一直沒有找到合適的介入機會。

3.有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

1.加強學習，提升技能，只有具備健全的業務技能水平，開展業務才能得心應手，遊刃有餘。

2.在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以不錯的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。

3.細節決定成敗，今後我將努力健全工作細節，加強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改善，爭取做好銀行工作。

客户經理年終個人工作總結7

綜合素質得到了較大程度的提升，業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客户的客户經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客户第一的思想，徵對不同客户，採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

開拓思路，敢於創新，創造性的開展工作。

隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革，客户選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客户對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客户經理，時時刻刻地重視研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客户，通過對客户的研究從而達到了解客户資金運作規律，爭取將客户的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的.某客户中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯繫，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳户。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬户和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯繫，成功留住某客户在我行的開户

。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客户開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客户的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年XX月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客户欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘的時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

看完銀行客户經理年終工作總結文檔，你的工作總結可以動筆了吧！

客户經理年終個人工作總結8

一年來確實讓我成長進步了很多，我認為很多時候我都是在朝着一個穩定的方向在進步，過去的一年就是這般，我作為一名銀行的客户經理，我的職責重大，這一年來我也感覺自己壓力較大的，但我調整好了自己的心態，在工作當中一直都保持着端正的心態，把好的工作都有繼續發揮好，也就這一年來的工作我總結一番。

在工作當中我一直都希望能創造更高的價值，維護好銀行形象，我也希望能在喜下階段的工作當中繼續做好相關的工作，管理好每一個員工，始終貫徹客户第一的原則，在工作當中保證客户的利益，這是我作為一名客户敬禮，我相信我能把這些都做好，不是所有事情都能保持好的態度，但在工作當中我更加願意把這件事情做好，這是作為一名客户經理應該要有的職業素養，工作是肯定要保持好的態度，無論是在什麼時候都應該要注意這些，現在包含未來這些都是值得去思考的，我也相信我有那個能力去做好這些。

再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規範，因為我影響的是所有的員工，我也相信我能在下階段的工作當中繼續處理好這些方面的相關工作，作為管理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個道理，不管是在什麼時候這一點都是不變的，我也相信我是能在下一階段的工作當中繼續處理好這些細節的事情，繼續做好相關的方面的工作，我相信我是能做好的，以客户利益為中心不斷的提升服務質量，做銀行的工作有的時候就是做服務，在新的一年離我一定會繼續落實好相關規定，提升整體的業務水平，做一名合格的優秀的客户經理，為我們xx銀行美好的明天奉獻力量。

一年來的時間雖然結束了，但我一定會繼續落實好自己的'工作，把下階段的工作繼續處理好，以管理者的身份，做好日常工作當中每一件事情，有關工作的我一定會更加慎重，保證我們的銀行的每一位客户的利益都能得到最大化，在目前的工作階段繼續做出改善，在工作上面不是所有的事情都能被忽視的，有些事情就要認真的去對待，回顧了一年來的工作我感觸良多，在今後的工作當中我一定還會再接再厲，把我們銀行的優良傳統保持下去，讓大家能感受到工作的樂趣，給銀行創造更多的價值。

客户經理年終個人工作總結9

時間總是轉瞬即逝，在本公司工作的五個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和售後內勤這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將五個月來的學習、工作情況總結如下：

一.在實踐中學習，努力適應工作。

剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內瞭解了售後內勤的工作內容還有公司各個部門的職能所在。

二.學習公司企業文化，提升自我。

加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個的，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三.拓展自己的知識面，不斷健全自己。

五個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會有一些客户打來比較專業的諮詢電話，因此單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的'空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提升自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

客户經理年終個人工作總結10

20xx年XX月.我加入了銀行的客户經理隊伍.成為了衢州支行的一員。轉眼間，我在客户經理這個崗位上已經工作半年有餘。在這不算長也不算太短的日子裏，我進入角色，漸入佳境。可以説，這半年的工作經歷對我的職業生涯意義十分重大，我不但在專業上得到了提升、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自已崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客户的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升；與同事的合作培養了我不錯的團隊精神和組織能力；在各種業務培訓中我的專業素養和職業面貌得到了快速的提升。下面，我對自已的這半年工作進行一個總結：

一工作方面

（一）日常工作

由於以前有類似銀行從業經驗，在工作技能，營銷能力和閲歷有一定基礎，但原來沒對信貸這塊沒有深入接觸過，對風險的把控方面與資深客户經理存在一定差距。因此，在日常工作中，信貸業務我還是從基礎開始學起，積極向老客户經理學習經驗，並且在辦理業務中不斷提升自已的營銷能力，培養客户關係，努力維護好老客户，挖潛新客户

首先，對我行的系統能熟練使用，每日對工作情況填寫個人工作日誌，部門老總第二天也會對我昨日工作進行有效的點評，指出營銷當中需要改善的地方，不斷提升自已，健全自已。

再次，在維護老客户轉達存款來行在同時，對貸款客户營銷存款走流量，這也是能發展貸款業務的優勢。這中我也通過朋友轉介紹成功營銷當了幾位優質的貸款客户。

從事過櫃面工作的我，深知服務的好壞，客户的體驗情況對後續營銷客户的重要性，一般不是特別忙的情況下我都會陪客户辦理業務。

（二）營銷業績

通過半年的村居營銷，宣傳走村，村居活動，擺攤，發宣傳單，慢慢客户積累增多存款數，達成轉正任務。截止XX月初存款達到455萬元，開户數破百，理財產品89萬元，貸款推薦2筆，新樂卡辦理23張。

二學習方面

（一）日常學習

八部每天開的早會，都有會提供行業產品動態更新解讀，還有對行文件的傳導，及營銷小技巧的分享，這讓我能以更快更好的狀態去了解工作的內客和方向

（二）培訓考試

在XX月份開始，行也給了我參加民泰學院培訓的機會，讓我能在一個多月的時間內脱產靜心學習銀行全面的基礎知識，俗話説：“磨刀不誤砍柴工”，例如學習的信貸法中的交叉檢驗方法在以後信貸現場調查當中就能很好的利用。在信貸實操方面比較欠弱些，相信在之後信貸業務不斷髮展的`同時速度也會跟上來。

在這半年裏，我也積極參加分行組織的各項培訓，每月的月學月考，視頻總能豐富我更多的銀行知識。

三存在的問題和今後努力方向

雖然在愛崗敬業，積極開展工作，取得一些成績。但也存在一些不足，主要存在於：1.業績技能水平還不夠熟練，有些客户資質較好，但卻不能完全開發過來；2.對貸前調查工作，有些還需要健全，細緻性不行；3.如何在接送客户，更好的提升工作效率方面也有欠缺

因此在今後的工作當中，對上述的問題，我將努力做到：第一.加強學習，提升技能，只有健全業務技能水平，開展業務才能得心應手。第二，多吸取老客户經理的經驗，調查當中少走彎路，讓自已更快成長，第三，制定合理的每日工作安排，努力健全工作細節，始終利用一切時時和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友，贏得了大量客户對我行業務的支持。

客户經理年終個人工作總結11

20xx年即將過去，在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提升。

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客户，成功主辦了x支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，總授信額度x億元，帶動對公存款x多萬元，利息收入x多萬元，中間業務收入x萬元。個人管户企業x成功申報為總行級重點客户，並且正協助支行領導積極營銷一批x下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家x企業，利用交叉營銷，年末新增對私存款x萬元。在對公客户經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前x名。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客户經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了x銀行大部分授信產品的要素，能通過跟客户交流，根據客户財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客户設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在瞭解業務產品的同時，我積極學習銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客户經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提升個人營銷能力。作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要了解自己的.業務產品，明白自己能給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客户的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升較大程度在於瞭解客户、滿足客户。因此，在與客户交流的過程中，我不斷髮掘客户的愛好，興趣，特長，爭取講客户感興趣的話題，解決客户急需解決的問題。

過去的一年對於我來説是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裏，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客户，挖掘客户資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護目前授信客户，用好資源，做好客户營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住x區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，爭取取得成績。第第三是發掘存量結算賬户的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第第四是大力拓展x支行周邊的小企業結算户。第第五是加強交叉營銷，與對私客户經理一起，全方位服務客户。

20xx年即將來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客户經理。

客户經理年終個人工作總結12

對於身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去栽培的，畢竟今年在自己的記憶中已經培訓過好幾屆新員工並引導對方投入正式工作中去，在這方面自己作為培訓的導師之一自然為新員工們分享過自己銀行工作的經驗，而且在這中自己也在他們的心中繪出相應的藍圖並給予一定的信心，畢竟只要努力對待工作的話成為一名銀行客户經理並非是讓人感到困難的事情，實際上即便有很多業務辦理工作都需要自己去親自面對才算是對客户的負責，而且在多次培訓的積累下使得自己所在的`團隊中增添了不少的優秀員工。

針對客户的需求應該要向對方表示銀行的誠意才能將其爭取過來，實際上作為客户經理有時也能感受到在外跑業務的辛苦以及客户的難纏，因此對自己而言只有解決足夠數量的客户併成功簽單才讓我感到放心，因此即便是在客户口頭承諾的基礎上也應該做好親自上門的準備來進行面談，這樣的話便可以有效解決平時的電話中部分情況不方便説的狀況，而且在這個過程中由於自己表現出足夠的誠意使得簽單的成功率並沒有想象中那低。

懂得自己撰寫相關資料也能在無形中創造業務辦理的優勢，實際上在千篇一律的資料中唯有簡潔新穎的部分才能讓客户感到眼前一亮，因此我在具備對業務的理論知識基礎中嘗試着自己去製作對方所需的資料，也就是將原本繁瑣的資料整合成對方一眼便能看懂的程度才是自己應該去做的，當客户發現這點的時候便意味着對方感受到了自己在業務辦理工作中的誠意，因此自己在通過這樣的方式獲得收益的時候也會選擇提倡所在團隊的員工也這樣去做。

當自己回顧完今年的銀行客户經理工作以後感覺內心變得沉重不少，畢竟相對於明年的工作而言現階段取得的成就很快便要成為過去的歷史了，所在本着朝前看的態度也應該開始思索明年的銀行工作應該如何進行處理才行。

客户經理年終個人工作總結13

我於20xx年XX月調往分理處擔任客户經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，重視創新，在自身業務水平得到了不斷提升的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客户經理工作期間的情況總結匯報如下：

20xx年XX月21日，我由處調往處擔任客户經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間瞭解了新的工作環境。在工作中，我能認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提升自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客户所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的.客户經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客户都比較陌生，加之分理處的大部分存量客户已劃分到其他客户經理名下。要開展工作，就必須先增多客户羣體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客户對我分理處業務的支持，增加自身客户羣體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客户，提升了客户對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客户經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客户和銀行聯繫的樞紐，在與客户交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我行的形象。我深知客户經理的一言一行都會在第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了較大的轉變。剛開始時，我覺得客户經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客户進行日常維護，熱情、耐心地為客户答疑解惑就是我的工作，為客户快速地辦理好貸款所有手續和讓客户的資產得到保障就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。當客户坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客户明確提出的問題和疑惑我都能快速、清晰的向客户傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客户進行不錯的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客户對我工作的普遍認同。同時，在和不同客户的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了較大的提升。

我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

一.金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客户的需求，如何能給我行優質客户提供專業貸款及理財服務，這就需要提升自身的學習能力和學習主動性，及時掌握新編的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提升自身金融專業知識水平；

二.針對不同的客户，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對目前的客户資源，深挖細刨，根據不同客户的需求和實際情況，做精準化營銷，提升支行收入；

三.進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提升工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中健全提升自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌；

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與AFP培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提升。夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、健全不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行來年個貸條線的發展做出自己更大的貢獻。

客户經理年終個人工作總結14

20xx年過去了一半，回首這半年裏的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進入公司到現在已經兩年半多的時間，過去的一年多裏，通過各位領導及同事的關懷和指導下，不但監理業務能力有了長足的發展，個人的'綜合本質也潛移默化的有了較大的提升。嚴格執行各種規章制度和考勤制度，落實現場監理檢查工作制度和監理日誌填寫。同時兼xx移動無線專業xx國際接口人。經常保持與建設方，施工方xx國際與溝通，徵求意見密切配合、服務於移動。根據建設工程委託監理具體執行文件及甲方具體要求，依據監理規範、技術驗收規範尺度設計文件，完成了無線專業20xx年上半年工程xx國際治理的監理工作。

一.工作職責

1.認真負責，嚴謹上進，在20xx年的工作中，我繼續負責本年度無線工建工程項目的xx國際治理監理工作，最主要的是天天對工程進行通報公示工作，作為xx國際接口人，負責xx移動市區及郊縣工程的xx國際彙總。雖然有時候會感覺枯燥無味，但我深刻了解到xx國際治理是監理工作的主要環節之一，每當有懈怠情緒時，我就及時的跟項目部的領導交流，做一次階段性的總結，把近期碰到的問題，解決的措施，進行梳理一下，並消除自己消極的情緒，繼續以認真嚴謹積極的態度投入到每日的工作學習中。

二.存在的不足

1.加強和客户溝通，及時瞭解客户各方面的工作需要，積極配合客户處理各項工程，並向客户明確提出改善措施及創新治理思路，以保證工程穩步高效地進行

2.加強內部治理工作以及人員培養，努力為公司培養相關的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執行相關計劃。

客户經理年終個人工作總結15

20xx年對於我來説，應該是忙碌、學習、領悟和慶幸的一年。下面就本人的工作來作一個自我總結：

這一年來，幾乎每天都處於緊張和忙碌中，先是年初由於經濟危機的影響，很多客户採取保守、觀望的態度，需要調整投資產品配置，選擇與之匹配的投資產品，重新分析制定規劃，儘量選擇較為保守的品種，例如貨幣基金、債券等；然後春節前後，宏觀經濟略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客户又有些按捺不住，要繼續進行股票和權證的短線操作，在對市場進行了綜合分析後，對各種股票板塊和證券品種進行了對比，建議這些客户可以選擇一些防禦類行業的股票或者資源類的上市公司，儘量迴避權證類的高風險品種，對於保守的客户，也建議可以適當嘗試xx產品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩妥。

這段時間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數據，反覆研究，又要向客户耐心的介紹各品種的特點，得出的結論的理由，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項並隨時與客户進行溝通，交流彼此對市場的看法；接着是“創業板”的上市，身處證券行業，這段時間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾中：“創業板”開通手續，公司是下達了任務指標的，採取了很多聯繫和通知客户的措施，而通過對學習各國創業板市場的資料，特別是參加了xx地區持證人繼續教育活動，聽了老師對風險投資和創業板市場的分析後，覺得大多數客户非常不適合參與創業板市場的投資。

因此對前幾批發行的創業板股票的資料進行了非常深入的分析並及時傳達各客户；第x季度，市場通脹預期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依然活躍，新入市的客户依然滿倉操作，並們有及時地調整倉位，一旦大盤調整會有風險較大，建議客户要控制好倉位，保留較大比例的帳户資金，等待時機。以上這些行為包含着大量的查閲資料，分析對比，思考總結和交流溝通的工作，怎一個“忙”字了得？

也正是因為這一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經驗，督促自己去學習更多的知識，瞭解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應更多不同變化的能力。

通過在證券行業x年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領悟出很多老師和前輩們常常教悔的.道理：

謙虛：只有保持謙虛的態度，才能讓自己學習到更多的東西，使自己的知識和意念常“新”。

嚴謹：對各種產品和市場要認真研究和分析，對不同客户也要有更多的瞭解，才能給他們提供更加適合的投資建議。

誠懇：無論如何，只用誠心誠意為客户着想，站在客户的角度，作出的投資規劃才是正真適合客户本身的，也才是最能讓他們接受和認可的。

長期以來我都是以這樣的態度在工作，也正因為如此，與很多客户成為了知心朋友，今年的市場變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓和學習，較早的對國際金融市場有了些瞭解，在進行分析和規劃時等到了充分的利用，被客户非常認可和贊同，使他們對這一年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了，對我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應該有能力為更多的人提供更好的服務！

客户經理年終個人工作總結16

短短几年時間便升任為銀行客户經理的確令我倍感高興的同時獲得了成長，眼看着又是一年年末的到來也讓我通過銀行客户經理的工作獲得了不少的業績，然而讓人感到不太滿意的是今年在銀行工作中取得的業績相比往年似乎差了不少，即便足以應付領導制定的指標卻未免顯得自己並未將客户經理的職責放到心中，因此我對今年的銀行客户經理工作進行了總結並分析了自身的得失。

對新型業務的學習以及推廣力度是我在今年銀行工作中值得肯定的地方，為了不因為對銀行業務不瞭解導致自身發展的步伐被拖累，我花費了不少的時間學習業務方面的知識並能將其簡化以後告知給客户，寥寥數言讓他們認清自身需要辦理業務的本質自然會為這種坦誠認可銀行主營的業務，而且為了讓更多的客户對銀行活動有所瞭解導致自己將大部分精力都放到宣傳與推廣中，無論是手機轉發還是傳單發放都能體現出我為集體利益着想的心情，因此哪怕沒有銀行領導的要求也會令我主動參與到這項工作中去併為銀行發展帶來更多的客户。

拜訪量的停滯不前也許是導致自己今年業績較差的主要原因吧，令人諷刺的是願意在宣傳工作中花費精力的自己竟然沒有增多對客户的拜訪量，若是僅僅滿足於往年的拜訪量而不去思考如何突破的話只會讓自己業績呈現下降的趨勢，因此我得記住這個教訓以免在後續的銀行工作中繼續存在這種得過且過的錯誤心理，須知作為銀行客户經理的自己若是不能在業績方面為團隊成員樹立榜樣的話很有可能造成不良的後果。

重視對業務團隊成員的培養並幫助他們分析自身工作中的優劣，員工培養作為自己的主要職責自然在今年的銀行工作中起到了相應的作用，儘管今年由於各方面的'因素導致銀行的整體效益都不如想象中那般好，但面對員工的疑慮自己都會想辦法進行解答並講解業務辦理的重要技巧，再加上每週都會召開團隊例會的契機可以有效分析每名成員在業務工作中存在的不足並提供建議，考慮到部分員工心態上存在的弊端仍需在明年的銀行工作中想辦法進行改善才行。

實際上每年的工作總結都能讓我意識到自己在銀行客户經理工作中需要改善的地方併為之而努力，因此我也會在這次分析過後鄭重面對明年銀行工作中的挑戰並期待獲得成長，至少對於銀行客户經理而言的確需要在日常工作中發揮作用併為其他員工樹立榜樣。