醫院回訪工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，是時候寫一份總結了。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編整理的醫院回訪工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院回訪工作總結1

為了落實衞生部關於開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按照醫院要求回訪患者。

根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成名患者回訪工作。

一、回訪目的

本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯繫，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利於堅定患者對醫院信任度。管理中心每個服務於電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時間

1、電話回訪階段3月2日—3月20日2、結果分析截至到xx年12月31日住院患者資料統計住院患者共計人次，佔回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達175人份，佔回訪比率的14.9％；無反饋信息的患者為246人份，佔回訪比率的20.9％；針對回訪工作中的這些數字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結

三、存在的問題

1、針對無反饋信息

a、患者資料改變未及時進行通知更改的；b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯繫到的; 2、針對不同意回訪的

a、本人住院屬於個人隱私，不希望被打擾；四、意見及建議

通過各種聯繫方式對患者進行回訪工作，其中我們發現110000014979的志願者家人情況類似，根據庫容量概率計算，建議召開專家顧問組會議，對今後的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端，為今後的工作開展提供了更為有效和切實的'思路。

希望在今後的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志願者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今後的入庫志願者如進行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志願者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。

希望今後大家在今後各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

醫院回訪工作總結2

為構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好的瞭解患者對醫院各方面的意見。

1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

1、回訪對象：9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重症醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。

2、回訪內容：回訪病人出院後康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛鍊、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時複診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，徵詢病人對住院期間環境衞生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

3、回訪結果：

（1）有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；

（2）有193位患者，出院後轉入其他醫院進行治療；有416位患者出院後再次入院治療；

（2）每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；

（3）進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙於事物，有的聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數民族語言）。還有最常見的，認為效果不好，病人對醫院存在偏見，從而遭到拒絕；

（4）接通電話後有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；

（5）有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）

4、建議意見提出：護士説話難聽；醫生説話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯繫不到主治醫生等。

通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院後，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯繫的橋樑。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，説明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和讚揚。