銀行實習自我總結

今年暑假，張三，李四等7名學生非常榮幸地進入農業銀行重慶市南岸區支行進行了為期20天的實習。實踐出真知，作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學的理論知識應用於實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，參加實踐，可以幫助她們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加社會實踐，對她們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有着很大的幫助，對她們的事業心、社會責任感也有一定的幫助，因此這次實習對她們每個人來説都有着重大意義。

一.實習所學

在大堂的主要工作

(1)告知客户基本的收費標準(2)營業中分流客户。(3)維護大堂秩序。(4)買賣基金(5)外匯結匯(6)介紹農行的理財產品(7)辦理信用卡

二對工作的一些心得體會：

通過座談會的形式，學生們把一些心得體會都闡述了一遍，都學到了很多。

1.注重禮儀。銀行給人的印象，首先要看大堂，整潔乾淨，工作人員則要注意細節，着裝，言行都會是客户考察銀行的重點，所以給客户以好的印象是很重要的。

2.要替客户保密。辦業務時我們會了解到客户的很多私人資料，這些都不能隨便説出去，在幫客户辦理業務時，需要輸入密碼時應該回避。

3.答應客户的事情一定要做到。做不到的事情不要隨便答應別人，答應了就一定要做，比如客户打電話詢問，你不清楚這個業務，但答應他幫他問了再回過去電話，這個電話一定記得要回，這樣客户才有被重視的感覺，否則極易遭到投訴。

4.要時刻以飽滿的精神面對客户。也許經過一天的忙碌你已經很辛苦了，但再累也不可以在客户面前表現出疲憊，而是要充滿熱情，只有這樣才能讓客户感覺信任。這對於一個服務行業的人員來説是非常重要的。

5.不會回答的問題一定不能敷衍。很多時候有讓她們為難的問題，畢竟我們學生是來實習的，很多相關業務都不清楚，更何況有些人問到農行發的基金問題。經理告訴我們説在這中情況下，我們應該先向她詢問，再去回答。這樣既保全了自己的面子，也給客户一種被注重的感覺。為接下來的工作留下好的印象。

6.要有親和力，不要給客户壓迫感。開始的時候來一個客户我們就都全部圍上去，有時候就無形的給客户心理壓力。有時候人多了也容易口徑不一，出現這種情況後就易留下不專業的印象，使客户產生不信任感。

7.對待客户一定要有耐心，服務要周到。在銀行每天去辦理業務特別是買基金的大部分都是些中老年人，他們對電腦都比較陌生，所以每次都是我們學生幫着操作的，每操作一步都要很認真很仔細地像他們解釋怎樣操作，有的客户會要求你反覆操作直到他學會，或者不斷向你詢問，這就要求我們必須要有耐心，不能表現出不耐煩，只有這樣才能留住客户。

三.不足之處

當然，我們也認識到有不足之處，從學生的`反應情況來看，主要有以下幾點

1通過學生回來後的反映情況，我們有必要紮實專業知識，還要對經濟有宏觀的把握。要時刻關注經濟變化。

2我們也認識到學生在實際操作中的不足，像點鈔，翻打傳票，捆紮這些基本操作我們幾乎沒有能做好的，平時在學校也未曾去學過，而這些恰是進櫃枱必備的，學校以後可以多準備這樣的活動比賽，訓練大家的動手能力。

3還有個很重要的問題，我們沒有足夠的自信心。這與學校自身都有一定關係，大家覺得自己不是重點大學出去的多少有點自卑感，同時因為有些專業知識掌握並不是很牢，所以有時候和客户交流起來顯的有些低氣不足，這個我們會在課程學習中加強知識點的訓練。

4我們的忍耐度不夠，遇到有些比較麻煩的客户往往會忍不住顯出不耐煩，這很容易導致客户不滿，對於這個我們可以慢慢鍛鍊，相信隨着時間的磨礪我們都會有所提高，多舉辦一些志願者活動，增強學生吃苦精神。

感謝農業銀行給我們學生這次鍛鍊的機會，學生們也學到了不少銀行的知識，瞭解了銀行的日常作息時間及工作方式，很感謝工作人員對他們的耐心教導，這對她們由學生轉變為職業者是一次很好的鍛鍊，心態也發生了些變化，做事更踏實穩重，細心多了。希望以後更多的與貴行合作，為社會主義經濟建設提供更多的金融人才，並且是複合型的，適用型，高素質人才。

再次感謝農行給了我們這樣一個機會，一個月的實習時間很短，但學生們從中學到了很多!視野、知識、能力、心靈等各方面，我們不虛此行!