總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的有關員工年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。
即將伴隨着度年末的到來，三年了今年又快過完了，在這三年裏發生了許許多多的事，有高興的，有傷感的，雖然沒有什麼太大的變化，但多多少少也經歷了一年的風風雨雨，在這裏我對這三年來的工作，生活作一總結。
自從到中途也有上升的機會我沒有要因為沒有準備好其它工作。生活上沒有什麼太大的變化，我的日常生活也就是奔波在每日生活的三點一線上，上班，下班，睡覺。偶爾的週末也會出去散散心，陪朋友們吃吃飯，遊玩遊玩，曾添了朋友間的那些美好的友誼，也使我們的關係一直保持着很近的距離。
在過完年的前一段時間裏，由於工廠的效益不怎麼好，導致每天下早班，工資收入不是很理想的那種，每月除了正常的開銷以外，基本剩下不了什麼，有時我也在想是不是該換份工作，我一直在琢磨，後來在內心的掙扎下始終放棄了當初換工作的念想，使自己的工作做到現在這個平常的水準。
在我的印象裏廣東只有兩個季節，冬天跟夏天。進入五六月份以後廣東的天氣逐漸開始升温，隨着夏季的慢慢到來，萬物同樣開始了接受了夏日最嚴酷的炎熱，對於人們更是在那種氣候下煩躁，而又不得不已的為了生活而天天在外奔波的走着，有時候感覺自己還是很慶幸的，至少不用像其他人那樣，比起在炎熱的太陽下面曬着工作的人相比較，這一點我感覺我呆的崗位還是很滿足。這是廠區年後招募處招聘員工的一景觀，看似有些龐大哈。雖然對於我們在外拼搏的務工者來講，深圳這個生活節奏超快的城市，經濟發展步伐是日漸膨脹，我們怎麼也趕不上他的變化，可我們卻一直在努力着，努力的把我們這些成員融入在這個城市裏生活人羣中的一部分。
再過一兩個月就又到了的春節了，春節對於我們這些在外的人員來説有一半是喜悦，另一半卻是憂傷，喜悦的是，過年了，又可以回家高高興興的和一家人在一起吃個團圓飯，可憂傷的是不知不覺的一年就這樣的過完了自己的年齡又大了一歲，收入卻又剩下了幾多，房價，物價一天天的上漲，自己的幸福如今還是一個未知數，看着這些事實，心裏不覺有些失落。不過今年也有許許多多開心的事，比如去了深圳的很多地方去玩，歡樂谷，東部華僑城，海邊，世界之窗等等一些好玩的地方，還去了自己心裏一直割捨不了的地方。看到了那些熟悉的'人，熟悉的臉，熟悉的綠軍裝，一切的一切都是那麼的熟悉，一點也不陌生的地方而有時刻的懷念着的地方，那裏的山，那裏的樹，那裏的一切一切是那麼的親切，偶爾的有些後悔當初錯誤的一決定，成就了現在的自己淡淡生活是如此的簡單。
很快又快到了過年了，自己今年要不要回家，一直是自己考慮的事情，有時候有些茫然，對於明年有何計劃現在沒有明確的目標，該考慮的和不該考慮的事情很多很多，一切的一切又是什麼？
結尾也不知道該説些什麼，對於我們這些個90後的人來講，什麼是我們最終的目標？什麼是我們嚮往的方向，這些問題只能在我們心裏是一個美好的？
主人結尾：不管我們身在何方，別忘了時常一個點電話，一句問候向遠在家鄉的父母，身邊的朋友帶去一聲輕聲的問候。
xx年的鐘聲即將敲響，回首10年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。10年對我來説，是收穫的一年。10年，我走出校門，踏入社會。來到<興業銀行。
還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什麼樣的人?可是漸漸發現，我的顧慮都是多餘的。很幸運，我分到了信貸中心，這裏有和藹的領導，可親的同事。他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助。一句關懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動。
三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導下，我學到了很多在學校從未學到過的東西。
在<興業銀行的`第一個星期不知不覺就過去了，我還是什麼都不懂，看着那些文件裏從未見過的字眼，聽着大家對客户的諮詢問題對答如流。我問自己:我什麼時候才可以像他們那樣?我什麼時候才可以勝任任意的崗位?看着同事們忙碌的身影，我很着急，我想幫助他們，但是我無能為力。如果一直這樣，我怎能實現自己的夢想?
最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什麼?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西，複印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。
隨着對業務不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又複雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過無數次的問題。可老師們總是不厭其煩，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況。看着將近9000份檔案登記完畢，心裏充滿了成就感，第一次，我嚐到了勞動的快樂。
三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個道理，永遠不會有人告訴你什麼該做，什麼不該做，也不會有人去提醒你，你現在該做什麼。工作上，一切都要靠自己去發現，去尋找，去進步。
三個月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。每天都要給自己目標，給自己定位。
三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標。
1自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員，爭取在更短的時間裏勝任自己的崗位。
新的一年，向自己的目標努力。
一、財務管理工作
xx年xx月調至xx市xx開發中心做財務工作,同年xx成立xxxx公司,擔任財務部經理。當時新紀公司的財務人員在三好街辦公，而生產基地在外地，工作溝通相當不方便，為了保證公司的生產正常進行，公司領導決定將財務部搬到生產基地辦公，於xxxx年xx月xx日搬到生產基地辦公。
本人業務能力的提高與xxxx公司的成長是同步的。公司成立伊始，財務人員少、資金嚴重不足，整個生產車間正在進行改良，產品在進行試生產階段，項目不能適應規模生產，限制了企業的發展，當時整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位，幫助企業運作起來，在領導的多方努力下，終於在xx年xx月將第一筆貸款撥到公司的帳户上。當時領導的一句話我至今仍記憶如初“領導説：xx會計，這可是一千萬哪，我説，就是一個億，支出也要按照財務的規定去支出。”這説明我們借款的錢來之不易，在支出方面一定要花得得當，儘可能的減少支出，給領導做一個好參謀。
建廠初期，財務規模很小，雖然註冊資金xx萬元，但貨幣資金到位的只有xx萬元。由於註冊資本股東單位多次變更，直至到xx年xx月份，通過會計師事務所的驗資及評估，確認了股東單位的出資額及所佔比例，這使財務工作的管理得到了進一步的規範，6年來公司從小規模企業發展到總資產達xx萬元中型企業。從籌集資金到項目開發;從固定資產改良到購買土地、新建廠房;從運營資本管理到產品生產、市場開發、產品銷售、回收資金;從審計檢查到財務決算;從對外報表到國家大企業工委的企業基礎材料的編制，在本人的'帶領下，財務做了大量的工作，特別是，xxxx公司被xx市國家税務局評選為“xx年度優秀a級納税户”的xx家企業之一。
二、業務方面
本人自xxxx年開始從事財務工作，擔任過出納員、記帳員、成本核算員，從事的會計行業有商業，建築業，科研事業，工業企業的核算，擔任財務部門主管會計12年，擔任財務部門經理6年。本人完全利用業餘時間參加學習會計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作，也為了和本部門人員在業務方面共同提高，以的業務水平指導本部門人員的工作，無論是審核原始憑證、制單、記帳、報表、預算、決算上都指導在先，特別是財務軟件，erp系統更要實行規範化，是為了更好地做好公司的財務工作，為公司的經營決策提供及時，準確的經濟信息。
xx年8月，我滿懷着對xx銀行和金融事業的嚮往和追求走進了xx銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業的夢想；不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論櫃員是一個煩瑣枯燥並且忙碌的工作，談不上事業，其實不然，卓越始於平凡，完美源於勤勉，櫃枱作為一線崗位，是銀行與客户關係的直接樞紐，因此更能鍛鍊技能。剛開始接觸櫃面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己"較勁"，擺脱現狀，於是積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話説"業精於勤，荒於嬉"。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業務，將工作更上一層樓。
作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鑽研業務技能，掌握過硬的業務本領，時刻不放鬆業務學習；更重要的是要保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，同時培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。
眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業區分理處是比較忙的一個點。每天業務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事；當發現問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業務技能，我秉持着"三人行必有我師"的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。於是在領導、老師的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，提高業務知識學習頻率，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度。櫃枱是展示銀行形象的窗口，櫃員是直接面對客户的羣體，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好"陽光服務禮儀"，耐心細緻地解答客户疑問；面對個別客户的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客户的讚許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記"善待別人，便是善待自己"，換位思考，將心比心，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質滿意的服務。
時代在不斷髮展，銀行工作的競爭也日趨激烈。櫃員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現狀，雖甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰，將工作做細、做好、做精。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充xx，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望！可在我看來，青年的寶貴還在於不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！
總結之後，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎、專業知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時，有過鬆弛思想，反映出自身政治素質不高。針對以上問題，今後的努力方向為：
一、加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地開展今後的工作。對於在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
富蘭克林有句名言："推動你的事業，不要讓你的事業來推動你"。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創xx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
我參加工作已有大半年了，在這半年裏，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：
我之前所在的崗位是儲蓄櫃，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。這一網點位於松花路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。
由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社裏的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了一些不該有的小錯誤，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
而且，在金融市場激烈競爭的'今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客户，設身處地的替客户着想，真心真意為客户服務。為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務，贏得客户的信賴。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，並認真執行。工作一絲不苟，積極主動、負責盡力把工作做到最好。
展望新的一年，我因為網點合併來到了新的網點。我相信這會有更多的機會和競爭在等着我，但是我也要先錘鍊自己，積極努力，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足！
在不知不覺之中我的職業生涯又度過了一年，這一年過得如何，在工作上取得什麼樣的成績，對預期目標有什麼影響，有哪些做法值得肯定的，哪些方面是還需要改進，這都需要我在工作過程中好好總結和反思：
一、思想方面
我個人覺得，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。但是對我個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。20xx年，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現在思想和行動上心繫農行、與農行同呼吸，共發展，深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態不穩定的缺陷，過去我經常在這點上吃虧，那些急躁、衝動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激；很多狹隘的想法經常使我處於抑鬱與焦慮之中。不過那已經成為過去了，今年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現在危機公關、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢於吃虧，同時要善於吃虧；在工作和生活中儘量給人於方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折；每天爭取一點的進步。
二、生活方面
人生的奮鬥目標之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上、經濟上和行動上。現在工作使我經濟上取得了獨立權，這促使我在其他方面取得自主權。這一點很重要，這意味着我對我的生活擁有了決定權。別人對我只能有建議權，對我來説絕對是個重大轉折。我的生活自由度在提高，我可以在現有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利！我現在經濟自由了、行動自由了，思想更自由了；這是我之所以為人的價值所在。只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創造性地開展工作。同時，我也在適應中逐漸學會了與別人友好相處，開誠佈公地與別人開展批評和自我批評，這樣使我的生活更和諧。
三、工作方面
我今年最大的進步就是在寫作水平上取得了進步，而且能在寫作過程表現出極大的耐心和韌性。我已經學會了用腦用心去工作，善於總結和借鑑好的經驗及做法成為我工作的一大優勢。最讓我自信的是我能在高速運轉的工作流程中同時處理幾項工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機處理中表現出了鎮定和沉着。今年的工作包括撰寫每日動態、每週動態、月度工作進度表、填報房地產開發信貸監測情況表，同時要配合好業務崗開展業務操作工作；每季度要撰寫經營分析報告、風險分析報告、工作總結、房地產壓力測試報告以及各種調查研究報告。同時還要積極配合做好各月信貸預測表和內外部現場檢查。對與這些工作，我都能按時完成。不過我應該感到自豪的是我能在工作贏得同事的信任和支持，由於我被安排的工作量大，操作起來肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支持，幾乎每個人都在我需要時自動站出來幫我，這點我永遠銘記於心；這是我人生一筆寶貴的財富。
四、學習方面
今年我繼續發揚堅持學習的優良作風，堅持每天學習，每天寫作的習慣。雖然今年我最忙，但我卻把握住許多時間用於學習。我依然堅持每天在一天寫一篇日記，平均每個月寫兩篇網絡文章，幾乎每個月看一本課外書。參加了銀行從業資格考試《公司信貸》、我行的對公客户經理資格、中級經濟師等科目的學習和考試並取得通過。同時加強自身業務知識的學習，每天堅持學習一點業務知識，無論是寫作方面的還是業務操作方面的。每天業餘時間都用在學習知識上面，過得很充實。雖然能力有限，寫出來的東西可能都是垃圾，看的書也不一定有什麼大的收穫，但是我相信只要我堅持總有一天能達到由量變轉化為質變的一天。這一點在繁忙的工作中堅持一年也是難能可貴的！
五、人際關係方面
我今年絕對是豐收的一年。不僅在生活上找到了自己生活的伴侶，而且能在工作上逐漸贏得領導和同事的'肯定。特別是在工作相處的過程中能贏得肯定是我最大的成績，更讓我受寵若驚的部門領導對我在人際交往中支持。這一點對我來説是最難的！因為我內向的性格和不善言辭，他們時常能給我極好的建議和意見，對我的做人和工作是一種很大的幫助。能做到這點我也沒有什麼特別之處，就是尊重，虛心學習與請教，同時提供我力所能及的幫助，儘量給別人於方便。從不怕吃虧。從來不埋怨和計較。
當然，我也有許多不足和錯誤的地方，比如説，對新業務的學習上我總處於被動狀態，雖然不是很難，但是這樣的心理嚴重影響我業務能力水平。還有我不太喜歡交際，特別是應酬，這將對我的營銷能力是個考驗等等。
總之，在辭舊迎新之際，要取長補短，發揚好的，摒棄壞的。為了美好的明天！加油！
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算彙報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持工作第一的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用户滿意為宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力為儲户提供規範化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收穫了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有着牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，儘早成為輪台縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鑽研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終於成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯於吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客户營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源於優質的'服務。文明規範服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行心想客户，心繫客户，想客户所想的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規範、語言規範、操作規範，努力為客户提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客户提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客户當成自己親人，憑着自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客户，贏得客户的信賴與笑容。在我看來，客户滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客户;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客户時，總是試着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今後努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今後將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃在即將到來的一年裏，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客户為中心、以賬户為基礎，抓大不放小的目標，採取確保穩住大客户，努力爭取小客户，積極拓展新客户策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我着力做好以下四個服務。
(一)做好誠信服務吸引客户。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄户，尤其要爭取個體經營户、機關事業單位成為我行的重要客户。
(二)做好精細服務留住客户。用心服務，客户至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細緻化、個性化、專業化服務，幫助儲户理財，想儲户所想，急儲户所急，讓儲户
真正感受到我們服務的無微不至，讓客户自覺留在我行，並且爭取新的儲户轉入我行。
(三)做好真誠服務打動客户。我要緊緊抓住輪台縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊羣體、特定人羣制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客户、感化客户。讓客户真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他着想的，讓客户真正被我們的服務所打動而留在我行。
(四)做好創新服務招納客户。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心繫銀行發展，更要做到心繫客户利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同羣體、不同客户理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客户。
公司員工年終工作總結，不可錯過！
時間的快速有時候也是令人感到不可思議，在過程中感到時間的漫長，在結束後感到時間的飛逝，這也許就是時間的定義吧。在一年的工作中，我一直都是盡職盡責，努力的完成工作，在一年的工作中做到的最好，我知道這只是一個開端而已。
時光荏苒，20xx就這樣過去了，回首過去的一年，感慨萬千，時間如梭，轉眼間就將跨過一個年度之坎，回首望，在共同學習、共同思考、共同行動中維修中心雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也做了一些對部門對公司有意義的事兒。
2、 關於我們的業績
團隊的價值觀和目標一定要清晰和堅定。團隊有一個願景和目標，就等於有了信仰，走起路來就不會那麼艱難。就像許多人信仰宗教一樣，他會不惜一跪一拜地爬到靈山。做事業也是一樣，如果你心裏有一個理想，有一個信念，有一個目標，那你就有一個很大的動力。
3、 確定了部門發展的最小單位------小組
小組將是我們不斷髮展的源動力，在每個小組所在的區域，你們面對的都是無限的市場，隨着小組戰鬥力的不斷增強，客户的有效積累逐步放大，你們，具有使命感、創造力和學習能力的一線同事們，你們將創造無數的小組，你們將是小組的主人。你們將以主人翁的身份分享客户價值。
4、 組長競聘調整為自薦方式
事物沒有絕對的公平，社會的發展是在不斷的平衡中前進的，為了給每一位符合基本條件的員工提供發展的機會，我們把提升職業品質、承擔責任與壓力的職業機會放到每一位員工手中，只要你願意奉獻，只要你不斷提升自我，你就可以抓住機會
5、 成立專職培訓部門
學習對於企業，能夠提高員工之間的協作能力，有利於增強團隊精神，可以給公司注入新的活力。增強了企業的再生能力，為將來持續發展打下堅實的基礎。學習對於管理者，提高了思想素質和業務水平，必然使管理水平得到一個提升。對於員工個人，能實現自身價值的增值，使自己的潛力得到更好發揮。
當今社會飛速發展，我們正處於技術快速更新的社會，我們昨天認為遙不可及的技術，今天就可能已用於規模化生產，甚至明天就要淘汰。改革開放的今天，科技早已被譽為第一生產力，可見整個國家乃至世界對科技、知識的重視程度。處身其中，我們要保證自身不落伍、不被淘汰，並得到良好的發展，就要不斷的去適應，不斷的去學習，不斷的提升自己。大多數人知道學習的重要，但也有個別員工沒有正確認識到公司培訓的目的和不斷學習提高的.重要性，認為我們平時的工作對個人文化水平、基本素質沒有過高要求，只要能吃苦、勤奮就行。其實，光有這些是不夠的，自身素質的提高有益於我們在平時的工作中提高工作效率、管理水平、企業形象，甚至有益於提高業績。所以我們應該珍惜公司給予我們在企業中難得的學習機會，改被動的“要我學習”為積極的“我要學習”，並在工作中不斷學習、不斷提高。通過自己的努力成為金穗隆的一名好員工，為自己的將來、企業的將來不斷進步。
6、 番禺分公司迴歸客服中心
番禺分公司是我在金穗隆工作的第一道刀疤，離開我們3年啦，我需要一點時間重新去熟悉她，我希望在番禺分公司同事的幫助下將番禺的業績做起來。番禺是個巨大的市場，但11年我們存在很多不足，希望明年我們能有所作為。
7、 pdca
20xx公司明確提出要各部門學習用pdca的邏輯思維來開展工作，請大家注意我的措詞，邏輯思維而不只是一種形式。在部門中，通過眾多小小的變革可能實現對整個部門的持久改善，從而獲得巨大的成效。每一步都很小，這兒一個小變化，那兒一個小改進，但幾年後就能發展成一個有戰鬥力的團隊。下面我簡單的講解一下pdca在計劃階段，要通過市場調查、用户訪問等，摸清用户對產品和服務的要求，確定部門政策、業績目標和行動計劃等。它包括現狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃
在執行階段，要實施計劃所規定的內容，它只有一個步驟：執行計劃。在檢查階段，針對在計劃執行過程之中或執行之後，檢查執行情況，看是否符合計劃的預期結果。該階段也只有一個步驟：結果檢查。在調整階段，主要是根據檢查結果，採取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗儘可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個pdca循環去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的計劃。pdca循環一定要持續進行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進，周而復始，不斷循環。
時光飛逝，轉眼間20xx年已為歷史的365天，回顧過去的一年，變電站在公司的正確引導及相關部門的大力支持下，始終堅定不移地貫徹執行“安全第一預防為主”的方針，把安全生產“保人身保設備保供電”擺在各項工作的首位；嚴格地從制度上、管理上、人員素質上進一步加強變電安全運行管理及公司電氣管理工作，順利完成公司下達的各項目標。任務，確保了供電和設備的運行安全。現將變電站20xx年各項工作總結如下：
一、日常管理方面
落實公司管理體制；員工遵守廠規廠紀；人員基本穩定；無誤操作或工傷事故發生。
二、各項生產指標完成情況
20xx年110KV變電站全年運行良好。設備運行正常。維護良好。未受雷電的影響，公司電網運行正常，為公司的'正常生產提供了有力的保障；公司範圍內的施工電源及時配套提供；協助公司各增容設備的高壓及低壓的電器設計。安裝及維護；公共部分維護良好。
1、安全記錄及電量情況
截至20xx年12月31日，110KV總降未中斷安全記錄，1#10KV主變安全運行365天。從20xx年1月1日起，到20xx年12月31日，變電站送出總用電量功率因數達0、95以上。
2、截至20xx年12月31日，變電站繼電器保護及安全自動裝置動作18次，其中保護動作跳閘17次，接地選線裝置動作1次（10月9日），均正常動作。
3、設備的消缺情況
本站全年發現設備缺陷30相（包括電爐變），已處理28相（餘下2相是1#主變未加裝散熱器和電爐變鏈接閥滲油現象），設備消缺率93、33%。
三、變電站主要工作情況
1、結合公司實際生產情況配合生產部對用電負荷進行調整分配；
2、變電站的日常生產運行及維護檢修；
3、各類用電報表製作和審核；
4、處理電爐變滲油及對部分10KV饋線櫃進行簡要的實驗；
5、對員工進行安全及專業知識培訓；
6、公司10KV電氣設備預防性試驗；
四、安全生產工作情況
在安排工作時堅持“安全第一預防為主”的原則，嚴格執行，《電業安全規程》及公司各項規章制度。
五、認真開展安全活動
本站今年依然堅持認真學習上級的安全文件精神，積極參加公司組織的安全培訓，定期召開全站安全工作，總結近期安全生產情況，剖析不安全的思想和行為。通過學習各種事故通報。規程。張貼安全畫報，增強職工的安全意識。班組每週進行一次安全自我檢查，站領導隨時進站進行抽查，及時發現不安全因素。查出問題及時處理，杜絕安全事故的發生。組織開展一次消防演練，讓員工掌握滅火器的使用及滅火要領。
六、嚴格執行“兩票”制度
一年來，我站嚴格執行“操作票”和“工作票”制度，認真學習“兩票”的相關制度及規定。堅決執行“寫票操作，開票工作”的原則。“兩票”合格率達100%。對單項操作嚴格管理，一年來均無誤操作事件發生，有力保證了公司電網的穩定運行。
接下來，你將看到一名銷售業務員員工對自己的工作以工作總結的方式寫下：
自己從20xx年1月入職開始從事銷售工作，一個月來在石油事業部領導的帶領和幫助下，加之同事的鼎力協助，自己立足本職工作，儘可能快熟悉公司銷售業務的工作流程。整理公司客户資料，儘快實現擁有客户資源。現將一個月來從事銷售工作的心得和感受總結，並同2月工作計劃如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務；
2、努力完成銷售過程中客户的各項要求；
3、瞭解並嚴格執行產品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己的行為，一個月來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在公司的安排下，首先在生產車間實習，瞭解公司產品的工作原理和產品內部接線，車間實習結束以後的考核中，基本達到了公司所要求的實習目的。其次自己經常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，確保完成任務。
總之，通過一個月的實踐證明作為業務員業務技能至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。由於自己剛開始業務知識欠缺、業務技能不高、第一次跟客户交流時候很緊張，產品性能描述不到位，語言組織混亂，有時説完上句就不知道下句該怎麼樣表達，後領導鼓勵我勤給客户打電話，並多和客户交流就可儘量減少這樣的情況發生。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準。力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。例如：針對自己跟客户交流的少，領導建議我每天給客户打三十個電話，因為公司產品針對的用户相對比較特殊，都是從網絡上找自己區域內客户資料，我從網絡上將自己區域內的山東東營企業的黃頁打開，將電氣成套設備廠家的電話和聯繫方式記下以後，逐一給打電話，介紹產品資料。
三、正確對待客户諮詢並及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，視客户諮詢如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客户諮詢的問題自己不能解答時，首先應認真做好客户諮詢記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客户需求，為客户制定相應的採購方案
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數.安裝基本能做到有問能答、必答，進入公司時，公司計劃安排我們去品質部門實習，進一步瞭解產品的工作原理。及安裝知識。
五、產品市場分析
山東東營區域雖然市場潛力巨大，公司產品應用場所相對特殊。加之，變頻器行業競爭愈加激烈，要想在這樣的市場環境中立足，除了強有力的技術支持以外，給客户相豐厚的利益空間是必不可少的。價格比同類進口品牌低，性能比國產同類品牌優越。
六、11年2月區域工作設想
總結一個月來的工作，自己的'工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向領導和同事學習，2月份自己計劃在上個月工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）、依據XX年公司掌握區域銷售情況和客户資料，自己計劃將工作重點放在東營區域，一是主要把已經和公司建立合作關係的客户作為重點，做好相關售後服務工作，積極協調溝通好客户和公司的關係。二是通過自己的努力，儘快實現能夠擁有自己的客户資源。。
（二）、熟知同類產品的生產廠家，價格。做到知己知彼。遇到客户諮詢相關問題，給予滿意答覆。
（三）、自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
（四）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在山東新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。
以上就是我對20xx年1月工作的總結及2月的工作計劃，總結計劃不夠全面之處，請求領導能夠給予指正
**電子有限公司
石油事業部
時間過得真快，轉眼間，的工作已經接近尾聲，自從去年進入公司以來，一年多的時間，我真的是收益頗豐，學到了很多書本上學不到的東西，令人難忘。在這裏，讓我深刻體會到了公司“家文化”的温暖。從剛開始進入公司時的迷茫，到現在逐漸熟悉了公司生產的流程，掌握了公司生產的操作規程，我正在逐步的學習成長，逐步的成為一名合格的員工。
一、記憶深刻的公司培訓
剛進入公司時，公司就對我們進行了培訓，給我們介紹公司的發展歷程和在公司崗位工作應該注意的事項，尤其是安全方面更是着重強調。但我們得到的培訓去不止於此，我們車間每個月都會對我們進行安全教育、培訓、答卷，使我們清楚的認識到安全工作的重要性，提高我們的安全工作防範意識，讓我們時刻保持警惕，不斷地學習進步。
“培訓是員工的最大福利”，公司從上到下的培訓，讓我們感受到時刻保持高度的警惕性的重要性。公司為員工着想以員工的利益為出發點，將員工的安全放第一位是對每一位員工的尊重與負責，讓每一位員工都有歸屬感，以公司為榮。公司會定期組織一些集體活動，既豐富了我們的業餘生活又讓我們學到了知識。
安全教育對於員工來説是最重要的，公司的安全教育讓我充分認識到安全的重要性。高度的安全意識是對公司利益的負責更是對自身安全的負責。“安全無小事”，安全事故的發生不是偶然那是必然。只有做到人人都盡職盡責，把握“人，機，料，法，環”五個圓盤要素，圓盤就不會出現漏洞，就不會透光，就不會出事故。我不單單是一個個體，更是集體中的.一份子，只有共同努力才能收穫成功。車間辦公室內的安全警示語更是提醒着我們要時刻注意安全：有可能出錯，就一定會出錯；安全是你的職業底線；事故是積累出啦的。
二、工作感想
今年四月份我從乙醇回收車間被調到六車間外包班，剛來到新的崗位，感覺很陌生，雖然一切都得從頭學習，但我有信心能學好。車間和班組都對我進行了培訓，讓我學習操作規程，最重要的是學習安全生產。剛來到新崗位，大家都很照顧我，同事們認真負責不厭其煩的向我講述怎樣去幹，毫無保留的傳授我他們的工作經驗，讓我儘快的能夠學會生產流程，儘快的可以獨立的上崗工作。“有問題就説出來”。現在我明白了自己的智慧永遠比不上大家的智慧，出現問題一起解決既不會耽誤時間也會很快的發現問題的真正原因。
外包班是一個需要高度責任感的崗位，任何的馬虎和失誤都會造成不可彌補的損失。沒用應付，沒有差不多，更沒有僥倖。嚴格按照規章制度工作，按照操作規程進行操作，發現問題立即進行解決，每分每秒都要保持高度的警惕性，認真完成領導安排的任務。
公司一直很重視產品質量，領導更是時常地提醒。多年來，公司始終秉承“以質愛民，誠信為本”的經營理念，視質量為生命，嚴格按GMP要求組織生產，樹立並實施超人一籌的服務理念和舉措，以優良的產品質量打造了過硬的“石門”品牌，企業的社會知名度和美譽度一路攀升。
三、總結
在有所收穫的同時，我也認識了很多自身不足：
1、雖然充滿幹勁，但是經驗缺乏，在處理突發事件和一些新問題上存在着較大的欠缺。需要進一步努力和學習。
2、在工作上同同事的交流和討論還不夠，自己的很多不成熟的想法和觀念需要同事和領導的教導。
3、操作能力特別是在一些設備操作上的能力還有所欠缺，急需自己努力補上。在今後的工作和生活中，必須更加積極努力提高業務能力，要加強自己專業知識和專業技能的學習。並以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一個優秀的工作人員。
是充滿期待的一年，公司的新廠可以正式投入使用，生產產量也會相應的增加，我要充滿幹勁，加強學習和實踐，提高自身技能，竭盡全力完成工作任務。新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。
時間過得真快，轉眼間來這個公司已9個月有餘，在這期間我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，同時也結識了好多新的同事，新的領導，在他們的關心與幫助下我成功的完成了各項工作，在業務知識方面也有了很大的提高。
我是今三月份進入虎冀網的，雖然我曾經在以前的公司做過類似相同的工作，但對新的工作任務還是不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資 料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
下面將任職來的工作情況彙報如下：
一、一天中的基本工作：
1．錄入匯款單傳真；
2．錄入匯款信息（20xx年3月20日開始）；
3．未知匯款單認領；
4．統計每日銷量，報公司管理層；
5．記錄索要發票用户信息，郵寄發票給用户，並負責發票查詢；
6．審核每天訂單處理情況，並記入《審核記錄》；
7．每週審核一次註冊、續費的域名；
8．負責郵箱；
9．收集商務搜推廣所用網站資源。
在虎冀網工作的九個多月來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真算清每一天的.銷量，才能配合財務做好工作
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一） 對虎冀網的業務知識不夠了解，當用户打電話過來時有些問題還是不能獨立解決；
（二） 對待客户的問題不能有足夠的耐心來解答，容易衝動；
（三） 做事情還不夠細心仔細，雖然出錯很少，但偶爾還是會出錯。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）加強學習，拓寬知識面。努力學習虎冀網專業知識。加強對虎冀網發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
（二）本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；
（三）注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部 門工作氛圍。改進自己的服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。所以我要更加努力在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爭取在即將來臨的20xx年裏取得更好的成績，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
於海英
20xx年12月30日
文學範文吧
