客房文員的工作內容

客房文員的工作內容具體有哪些?以下是小編整理的關於《客房文員的工作內容》的文章，歡迎大家閲讀參考!

篇一：客房文員的工作內容

1、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作;

2、及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄並以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉接;

3、負責部門所有人員的簽到、簽退;

4、負責賓客出借物品的登記與保管;

5、接收、登記、保管上交的遺留物品，並按規定及時處理;

6、管理各類表單;

7、及時填寫維修項目，聯繫工程部維修，並跟蹤維修結果;

8、接收送洗客衣，並將每日的客衣帳輸入電腦;

9、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發放酒水，並負責酒水飲料的調拔、保管工作;

10、統計每日所需佈置的水果數量，及時安排服務員佈置;

11、根據住房率狀況合理發放每日的報紙;

12、按照接待標準，分派提供鮮花、水果等物品;

13、負責客房中心的清潔工作;

14、做好各班次之間的交接工作;

15、通知退房查房工作;

16、及時與前台、樓層核對房態，做好房態的切換工作;

17、協調與其他部門之間的聯繫，負責部門內部與外部信息的傳達工作;

18、做好房客保險箱的使用工作;

19、及時傳達客人的要求，以便更迅速為客人服務;

20、參加、記錄和落實部門例會中的有關內容並將部門的會議記錄打英存檔;

21、管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配、保管工作，防止財產的流失;

22、部門的`有關資料、文件進行歸類與保管;

23、負責月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調換;

24、完成上級安排的各項工作任務。

篇二：客房文員的工作內容

1、準確無誤地接聽電話，並詳細記錄;

2、保持與其他部門的密切聯繫，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度;

3、對外借物品進行登記，並及時收回;

4、統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，並負責保存，接規定時間到前台收銀處取反饋單，送交酒水消耗統計表;

5、管理各種設備和用具，並編寫建檔，定期清點;

6、握房態，並將住處準確無誤地輸入電腦，並與前台保持密切聯繫，遇有特殊事項，及時向領班報告;

7、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;

8、每日做好24小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加牀的顯示記錄;

9、負責樓導服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，並向領班轉達彙報交接記錄內容;

10、每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況;

11、保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄;