前台接待員工作內容

前台接待員工作內容

(一)前台接待員應具備條件

1、女性，年齡22—28歲之間。

2、膚質好，體態輕盈，身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰，反應能力

4、大專以上文化程度。

5、具有護士背景或有化粧品銷售經驗者優先。

6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。

7、會講本地語言更佳。

(二)前台工作工作內容

前台接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關係。

前台接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前台接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及讚美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。

一、負責諮詢和客户資料的管理。

二、做好電話預約和客户登記服務。

三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

四、表現出公司服務品質與專業形象的`樹立。

(三)前台每日工作重點

一、每日開店前

1、服裝、儀容：

(1)制服乾淨、整潔、無皺摺、無污漬。

(2)員工牌應佩戴端正。

(3)頭髮梳理整齊，長髮用統一的髮髻盤起。短髮用髮膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，瞭解當日店長宣佈的工作重點與注意事項。

3、做好清潔工作：

(1)諮詢桌：所有表格不得閒置於桌面，保持桌面整齊。客户資料卡應放在固定位置，便於整理使用。

(2)產品陳列櫃：擦拭陳列櫃玻璃，並檢查陳列櫃燈光情況。

(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。

(4)音響架：cd片應放在cd架上，不得閒置於cd機上，保持音響設備乾淨無塵。

4、產品櫃之陳列工作：

(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加令人注意產品的形象。

(2)陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

(5)產品展示櫃隨時應保持櫃面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衞生與良好形象。

(6)產品陳列櫃內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

(7)可用標籤紙、海報、小型告示牌等佈置在展示櫃周圍，以引起會員的注意並主動提問。

(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前台人員在旁解説，當然會達到更好的效果。

(9)產品應當將價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及瞭解產品功效與價格。

(10)陳列櫃中投射燈會產生高温，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高温影響產品之品質。

5、試用品之準備與清潔：

試用品置陳列櫃上便於拿取的地方，用完後及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。

6、收銀準備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

(3)前台三聯單、發票是否準備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。