離職工程師曝惠普維修內幕：7千元主板的祕密

比較關注惠普的筆記本問題

媒體針對惠普金牌服務存在漏洞一事進行了報道。當天，一位曾經在惠普金牌服務維修點工作過的工程師王先生(化名)向媒體曝光了他在惠普金牌服務中心一年的工作見聞。

發來配件或為舊貨

王先生稱，他此前曾在北京某技術公司工作，該公司屬於惠普的'售後服務第三方公司，在很多省市都有維修點，王先生本人也先後在惠普金牌服務的幾個維修站工作過。

王先生表示，這種所謂的第三方公司同惠普簽訂合同，每年收取惠普固定的報酬，負責惠普電腦的售後維修工作，維修的零配件都由惠普公司的庫房發到金牌服務中心，這種服務方式也讓惠普節省了許多成本。

“作為工程師，常常可以看到發來的配件有很大磨損痕跡，明顯是舊的配件，質量沒有辦法保證，這或許也是惠普更換後的筆記本依然很容易出現故障的原因。”王先生表示。

據媒體瞭解，惠普目前的“金牌服務體系”和渠道經銷商體系採用的是“授權加盟”的方式，這種方式比起自建售後服務體系可以為惠普節約不少成本，但是，惠普卻失去足夠的渠道管理能力，也給這些金牌服務商提供了“暗箱操作”的獨立空間，惠普很難做好監督工作。

“惠普對金牌服務商卻要求很嚴，惠普可以一句話就可以關掉金牌服務維修點。”王先生説，此前，廣州一家第三方金牌服務公司就因為沒有處理好消費者事件，後來事情鬧得很大，而被取消了該公司旗下所有的金牌服務維修點。

據王先生回憶，當時在北京的金牌服務中心，領導就把這件事情作為警戒，希望員工以此為戒，否則大家都會失業。“那時候大家的工作壓力很大，而且惠普的電腦質量一直有問題，每天大家都要從早上幹到晚上8、9點鐘，意見很大。”王先生説。

王先生表示，就因為這樣，有時候金牌工程師也會做些有損惠普的事情。“比如在保修期前幾天，故意損壞電腦或者更換部件等等。”