電子商務實習日記
剛進入公司，即興奮，又緊張。實習的公司是一家電子商務公司，以淘寶為主要的銷售平台，有固定的貨源，也有相對穩定的根基。幸好在學校就對電子商務做過略微的瞭解，讀書的時候也有和同學一起在網上買過參考書，只是當時購書的網上平台是噹噹，和淘寶略有區別。不過經過幾天的培訓，和自己在網上查找一些相的資料，還不至於束手無措。 進入公司首先是進行職員培訓，就是一些公司的人事、行政制度之類的學習，接下來就是系統的產品知識培訓，比如説品牌、做工、材質、來貨渠道、價格等等在溝通過程中客户可能問及的常識性問題，緊接着就是淘寶後台的熟悉，比如説訂單的查看、處理，產品的上架下架，我現在的重點是訂單的查看及處理，產品上架和下架只是稍微的瀏覽了一下，其它功能也是稍稍的帶過，可能這些都需要在以後的工作中慢慢熟悉，然後就是一些和客户溝通的小技巧，最後就是掛旺旺實操，一邊掛着旺旺等待客户來敲門，一邊繼續熟悉產品和淘寶後台。 總體來説，這周的主要工作就是學習，學習再學習。
這周我開始進入實際性的工作了，每天上班第一件事就是掛旺旺，之後進入淘寶後台查看訂單，有時一早就會有客户諮詢，這時就一邊和客户聊，一邊協助同事查看訂單，確認訂單信息，處理訂單，聯繫發貨等等。
在這一週我常常覺得自己知識不夠用，經常是和客户沒聊上幾句又問同事，這個東西有沒有貨，那個東西是什麼材質，是全部一要材質嗎?有時同事也忙的時候就讓我查看詳細説明，往往為了查到某一信息，客户那邊等得黃花菜都涼了，我就只能不斷的説不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我確認一下。 又是查資料，又是查詳情，又是問同事，這一週總算真真實實體會了一把手忙腳亂。
不過，嚴格來説這一週做的最多的就是在給客户道歉，自己想想都覺得不好意思，一定要改進，接下來狠抓基礎知識，爭取做到熟悉基本業務。 加油，拿出考試時的精神。
實習已經進入第三週，大半個月已過去。我已經基本能獨立處理訂單了，對淘寶後台相對也熟悉了很多，在和客户聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當客提出一個又一個疑問，在我這邊得不斷的解決時，那種成就感是由然而生的。我發現自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如説，剛開始的時候，客户問我某件物品能否便宜點，我只會生硬的回答，不能少。快遞費可不可以免，不可以。我基本很用三個字回答客户的提問，前輩們也不會像我剛來時那樣不斷的查看我的聊天記錄。
現在回頭想想，剛進公司時，自己的聊天記錄還被拿去做過反面教材，因為找的人多，我打字速度跟不上，我基本都是能一個字回答的，絕對不用兩個字。這款鞋有貨嗎?沒。我買多點能送點什麼嗎?不能。親，這個能打折嗎?不可以。 呵呵，這樣的回答嚇跑了我多少潛在客户呀，還好老闆也沒有怪罪我，感謝給我成長的機會，感謝寬容和理解。
這周開始我除了做客服，也開始擔起了聯繫物流的擔子。公司有和幾家物流公司簽定固定的合同，費用也是月結，他們一天會來兩次，在上午的11點和下午的5點，我只需要打印好訂單，和倉庫聯繫好備貨，也不用操太多的心。當然也會有意外的時候，物流公司的人到了固定的時間忘了上門取貨，這時，我就得另打電話通知。偶爾我也會和物流公司的人員進行溝通和爭論，主要是在物流費用上，如果熟悉的工作人員休息，他們的同事在收費的時候就會高一些，這時候，我就需要出面和他們討論一下物流產生的實際費用。雖然錢不多，但為公司省每一分錢，我覺得是我應盡的義務。
對物流行業，我一直比較空白，而通過這一週的實際接觸，我總算有了個大體瞭解，在這個行業滲次不齊，龍頭主要在順豐，我們一般都不發順豐，費用太高，增加客户成本。有些緊急情況我們也會發一下，畢竟人家的速度和服務是沒得挑。 這一週比較忙，有點小累，但能撐得住的，不斷學習，不斷進步，繼續加油。
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