關於優質護理的總結範文

在院領導班子和各相關科室大力支持下，結合衞生部及市局、區局相關要求，今年三月份以來，按照院裏部署，腦病科和骨傷科，外科作為優質護理服務示範病房， 開展了相關工作，取得了一些成績。區局要求2012年兩所二級醫院全部病房開展優質護理服務，我們的綜內科，心內科，婦產科也在為此緊鑼密鼓的做着準備。

　1、端正思想，重視優質護理示範病房工作。

在創建活動之初， 就充分認識到此項工作決不是一陣風，不僅是上級的要求，更是病人的需要，也是專業的歸位，並且與醫院切身利益掛鈎。必須盡最大努力去做。護理部制定了創建示範病房計劃和實施方案，下發了全套文件要求和標準，進行了全員培訓和動員。帶着問題帶領護士長們去四中心，紅橋醫院參觀學習，參加市裏所有相關培訓。樹立正確的理念，形成了我們醫院的護理工作思路。

腦病科以往是護理管理的難點，病人多，病情重，年齡老，難自理，不合作，幾年來糾紛不斷。我們將腦病科作為示範病房，實際上是做短板，選了塊硬骨頭啃，有很大挑戰性。骨傷科，卧牀病人多，今年以來大手術也多，並且骨科與外科都經歷了護士集中離職大換血的陣痛，這幾個科室連一箇中級職稱都沒有，全是年輕護士，初級職稱。將近1年過去，回頭看看，我們發現，幾個曾經的困難科室，取得了可喜的變化，呼叫鈴響起少了，病房變整潔了，來自病人和家屬的感謝聲多了，病人給了我們最真誠的謝意，和舒心的笑容!這種和-諧的關係也使護士的精神面貌發生了變化，她們得到了病人的認可，找到了自己的專業價值。

　2、改革護理工作模式:責任護士分管病人，推行“我的護士，我的`病人”模式。

每個責護分管8-10個病人，制定了責任護士崗位標準及考核項目，每張牀位都有寫着責護名字並附有宣教內容的桌牌，病人非常清楚誰是“我的護士”。 我們給今年剛招聘的能力較強的新護士加擔子，加責任，把病情稍輕的病人分給她們，要她全程負責她分管的病人所有工作(由責任組長負責帶管制)。新護士從中學到了很多知識，她們的週記中，記錄了大量感人至深的工作體會，這個時期，我們又及時下發了“怎樣做一個好的責任護士”材料，科室都認真組織學習，討論，對年輕護士的成長促進很大。

責護與自己的病人之間建立了信任，和-諧關係，也真正理解體會了什麼是責任制整體護理。

每個科室護理團隊都有自己獨特氣質和特點，腦病科自開展優質護理服務以來，整體的護士氣質變的沉穩，踏實，有韌性，認真，體現出護士獨有的高潔淡定。骨傷科39張牀位常常加牀到50張左右，病人認可住在樓道里，在此也感謝後勤部門給與的有力支持。更可貴的是，對加牀管理的僅僅有條，從未因此出現任何差錯糾紛，我曾幾次跟隨他們牀旁交-班，張俊麗，於巧蓮，熊薇等各年資的護士那麼的認真仔細，每一位術後和打牽引的病人，都會仔細檢查，體位，引流，皮膚，傷口，調整牽引。綜合內科和心病科一直在護理管理方面做得很好，病人口碑很好，她們是信得過科室，本身就是護理服務的排頭兵。婦產科，也在積極探索提高服務質量，提高專科護理水平，她們在逐漸進步，迎頭趕上!本季度護理部的滿意度調查中，婦產科首次達到了98。3%。外科加大對新護士的培訓和考核力度，改革排班和交-班報告書寫模式，將護士工作向專業化、專科化更推進了一步。兒科，急診，手術室也在積極提高服務質量，滿足病人需求，如手術室護士為了更好地掌握小兒靜脈穿刺技術，提高成功率，利用自己休息時間，虛心去兒科學習。護理部也幾次接待來表揚急診和兒科護士的家屬和病人。

3、盡力構建護士績效考核與能級對應機制

按照優質護理服務中關於績效考核的理念，儘可能做到對護士按績效考核與使用，即N1-N3級別，按每人能力，工作量，質量，滿意度等情況，每月對獎金係數動態調整。但是人員結構受客觀條件所限，暫時無法完全按照思路實施，護理部在逐步探索適合我院實際情況的護士績效考核機制。

4、三方滿意度調查情況：指病人，醫生，護士本身，三方對開展優質護理服務的滿意度反饋。

3月份以來收到病人專門送給護士的錦旗8面，感謝信20封，鏡匾1塊。滿意度在90%-99%之間。病人和家屬多次到院裏表揚腦病科護士，綜內科護士，骨科護士等。值得一提的是，護士們通過大量的付出，克服困難，贏得了一名被多家醫院拒收的愛挑刺告狀鬧糾紛的家屬的理解和信任，最終把他感化 。

主任對護理工作越來越支持和理解，醫生們對優質護理服務工作也表示了認可，張菁華醫生專門寫了報道發表在院報。

在護士滿意度調查中看到護士本身對開展示範病房工作認可度，從新護士的週記中看到，她們懂得了如何給病人服務，懂得了該怎樣去做。誰服務好，誰考核優秀，誰及時發現錯誤，杜絕隱患，護士長會及時表揚甚至給與小獎品。病人的肯定，醫生的滿意，使護士們在其中體會到自身價值，有了對職業的歸屬感。在評選星級護士，星級護士站，星級護士長活動中積極踴躍。

　5、在工作中成長與進步：

在全面加強護理服務中，完善了病人入院評估制度，每個病人從入院開始除了常規的護理內容和宣教外，加上入院評估表，自理能力，意外危險因素，壓瘡等評估內容，有針對性的提供各項護理措施。

針對工作中出現的不足，積極整改，提高質量。對評估出的高危病人，馬上採取各項安全護理措施，強化交接-班，保證安全。

院裏給了很好的政策，護理部和科室護士長也開動腦筋，積極開展工作，為了更好地落實責任制護理分包病人，我們陸續在改革排班模式，將白班責任護士與夜班護士相對固定，定期輪流，加強工作的連續性，有利於更好地護理病人。將近1年的優質護理服務給我們的護理工作，給我們的病人帶來了什麼?我們的護士用實際行動給出了答案。

　6、釐清下一步工作思路：

盡力調整護士人力結構，使之合理。

不斷收集資料，改進工作，創新服務，鞏固成績，克服不足。

宣傳護理排班扁平化理念，爭取更多的支持系統，把時間還給護士，把護士還給病人。

按照區局和院裏部署，克服困難，開展優質護理病房達100%。

共勉：

一個具備：具備執行力

兩個清楚：清楚職責和標準-知道該幹什麼

清楚程序或流程-知道該怎麼幹

三個敬畏: 敬畏生命 敬畏制度 敬畏操守

四個重視: 重視評價 重視檢討 重視學習 重視溝通

再次感謝給予護理工作無私支持的各位院領導、主任、相關科室人員!

護理工作特別鍛鍊人的耐心和心理素質，用心去做，使個人的綜合素質都可上一個台階。面對病人因病痛的折磨而痛苦萬分，看到他們的家人因你的護理工作做的好而對你萬分感謝，這時你的心裏總有一分安慰和收穫的喜悦。儘管我的實習工作六個月左右，但卻成為了人生最寶貴的財富。以下就是我制定的護理專業實習自我鑑定。

護理工作實習的半年多的時間裏，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下， 認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，並積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民羣眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，並且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發生。理論水平與實踐水平有了一定提高。 在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規範化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，並做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以”愛心，細心，耐心”為基本，努力做到”眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。 在各科室的實習工作中，能規範書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，並做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發病的護理工作，認真執行無菌操作規程，能做好術前準備指導，並完成術中，術後護理及觀察，在工作中，發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內，外，婦兒及重症監護等各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解，期間我對自己的工作做出了護士自我鑑定。

以上是我的實習總結。通過半年多的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今後的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優質服務。