天虹商場服務枱實習總結範文

時間的流逝誰也抓不住，轉眼間兩個月的服務枱接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裏，我先後學習了綜合部統收和超市收銀員的接待服務，總結出各個崗位接待服務的優點和不足，讓我一到服務枱工作就有了較強的服務意識，感謝領導的良苦用心。

現在的我與剛入天虹那時候相比，已不再懵懂，經過時間的磨礪，我最終掌握了相關的技能並且找準了自己的位置，相信自己如果有了經驗的'積累，可以做的更好。回顧過去的2個月，學習主要分為以下幾步驟：天虹企業文化；公司文件及服務枱相關業務與接待技巧；廣播室的操作流程等等。

1、學習企業文化讓我更好的瞭解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業的服務；整潔明亮安全舒適的環境；持續滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點一滴的關懷。

2、通過文件的學習和同事的幫帶，結合服務枱工作實際，讓我更好的瞭解到服務枱的工作職責和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業的服務每一位顧客；做好分承包方的管理；協助配合各部門同事的工作。認識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發生火災應採取什麼措施等；還認識到服務枱接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係着整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念。

3、通過對廣播室的流程學習，知道了每日要配合各部門播放相應的學習，內容如：新版親切服務操、英語和禮儀的學習；每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預報、天虹之歌；如遇突發事件能及時的播放温馨提示。（未實際操作廣播室流程，需以後多加練習）

實習期帶給我的不單是業務知識的積累，更多的是我在工作的態度、思維方式、個人能力等方面的轉變與提升，同時，在工作中我也發現自己有好些的不足之處：首先對於文件的學習太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脱節，其次在日常的管理中業務不熟，經驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以後一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發現問題，多積累經驗。

天虹值得信賴，分享生活之美。最後，祝願創業天虹的銷售蒸蒸日上！

我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！