銷售客服崗位職責通用15篇

在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的銷售客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

銷售客服崗位職責1

1、通過公司官網完成在線客户諮詢轉化工作，促使客户下單完成產品銷售工作;

2、負責客户諮詢電話的接聽，通過電話與客户溝通，瞭解客户信息和需求合理推薦公司產品;

3、為客户答疑解惑幫助更好的.銷售公司產品;

4、客訴的受理以及跟蹤，做好客户維護;

5、跟蹤客户動態,促進成交;

6、與銷售團隊成員做好對接工作;

銷售客服崗位職責2

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用户實現購買及支付全過程。

2.負責自有用户使用端機的日常維護，以及信息的'反饋。

3.根據市場部的階段性方案，進行信息發佈和電話溝通。

4.受理用户來電諮詢以及回訪工作。

5.瞭解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客户疑問並能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商户對賬工作。

銷售客服崗位職責3

1.負責區域內經銷商客户的訂單接收、審核和確認，並及時向客户反饋訂單執行情況;

2.負責與經銷商客户保持良性互動，做好客户補貨、補單工作;

3.負責客户退貨整理與記賬工作;

4.負責向客户推薦新產品;

5.負責受理客户建議及投訴工作;

6.協助區域經理做好業務相關工作;

7.負責辦理客户發票的'開票及寄票工作;

8.負責製作月度銷售報表，以及平時為客户、區域經理、公司提供臨時相關數據;

9.負責與客户定期對賬，以及發貨後催收貨款;

10.負責為客户提供公司的相關證照資料。

銷售客服崗位職責4

崗位描述:

1、在線客服諮詢:接受、記錄客户諮詢、投訴的內容,按照相應流程給予客户反饋;

2、400電話接聽:能及時發現來電客户的需求及意見,記錄整理信息並及時彙報;

3、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質優效的`服務;

4、客户問題回覆:一站式解決客户需求,為客户提供全套諮詢換個售後服務。

職位要求:

1、專科及以上學歷,一年級以上工作經驗,有大型互聯網公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優先;

2、普通話標準,有良好的溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發現問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據;

4、可適應倒班及調休。

銷售客服崗位職責5

1. 對總經理負責，負責採購部的日常管理工作。

2. 制定並調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

3. 編制年度/月份採購計劃，包括新增廠商，新增單品。

4. 確保供應商費用等指標的完成。

5. 幫助採購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的.談判。

6. 商品採購合同，促銷協議的審核工作。

7. 爭取在談判過後能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

銷售客服崗位職責6

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的.管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;

銷售客服崗位職責7

工作職責:

1、與客户進行電話溝通,瞭解客户信息

2、解答會員的諮詢與疑問;

3、做好輔助銷售或客服崗位的數據性工作,協助銷售或客服人員工作

崗位要求:

1、專業不限

2、思維敏捷,普通話標準,聲音甜美,有服務意識;

3、熟練操作計算機辦公軟件;

4、能接受高強度,高壓力工作狀態,能接受加班安排

5、對自己職業要求高者

銷售客服崗位職責8

一、崗位職責：

1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬户；

2、負責上傳產品，優化listing，將產品刊登到eBay全球各站點；

3、處理客户訂單，並跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的'按時完成；

4、進行市場調研，分析競爭對手，制定銷售策略；

5、完成公司規定的銷售目標；

二、職位要求：

1、大專及以上學歷，英語四級以上，商務信函寫作熟練；

2、一年以上EBAY銷售經驗，熟悉eBay各種規則及推廣工具的使用，能獨立操作EBAY帳號；

3、溝通能力強，能獨立解決各種客户問題，包括諮詢、售後、處理投訴等。

4、有團隊精神和服務意識，較強的學習能力、應變能力，對外貿電子商務有興趣和激情；

5、如果你是應屆生，願意從事電子商務工作，我們也熱烈歡迎。

三、薪資待遇：

1、待遇從優：薪酬高於行業水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優良的平台和和晉升發展空間；

4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅遊；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙週工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕鬆、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區阪田街道辦楊美路華美街2號302室

乘車路線：阪田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿着楊美路走50米即到。

聯繫電話：xx（微信）xx

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

銷售客服崗位職責9

一、崗位職責：

1、維護ebay賬户安全，使其能良好運行；

2、回覆客户郵件，幫客户解答關於產品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客户的投訴與糾紛，對客户的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬户的好評率；

4、收集和整理客户的反饋信息，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的.工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

2、半年以上的ebay客服工作經驗或者有興趣發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客户投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極迴應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客户服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優：薪酬高於行業水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優良的平台和和晉升發展空間；

4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅遊；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙週工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕鬆、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區阪田街道辦楊美路華美街2號302室

乘車路線：阪田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿着楊美路走50米即到。

聯繫電話：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

銷售客服崗位職責10

崗位職責：

1、受理各區域客户訂單，及時並準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發貨要求及發運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態及到貨異常的處理；

2、負責處理退貨、投訴、客户諮詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回覆客户，為客户提供良好服務；

3、進行客户信息管理，收集並錄入相關客户資料，建立客户檔案，協作銷售流轉合同、資質審核，並跟蹤完結，按客户分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客户數據；

4、準確掌握客户各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況；

5、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業績的統計等事宜；

6、關注財務開票，寄送發票至客户，並做追蹤表單記錄；

7、加強與客户的溝通和協調能力，為客户提供良好服務，提升客户滿意度；

8、負責完成上級領導安排的'其他事物；

任職要求：

1、本科以上學歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的客户服務意識和協作意識；

3、良好的英語聽説讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統及各類辦公軟件、數據統計、彙總和分析；

4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優先；

5、有醫療類、貿易類、商務類經驗者甚佳；

銷售客服崗位職責11

職責描述：

客户回訪銷售分期客服/蜀山

1、崗位職責：

1)負責公司已合作的客户的諮詢回訪及維護工作

2)與客户溝通確認產品及服務需求，並協助其進行辦理

3)完成其他業務管理及團隊建設相關工作；

4)完成部門或上級領導交與的`其他工作任務。

2、應聘條件：

1)學歷：高中/中專及以上學歷；

2)年齡：18-30歲

3)專業：不限

4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優先；

5)可接受應屆畢業生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；

6)具備較強的學習及適應能力；

7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；

8)性格開朗直率，勇於承擔壓力並挑戰高薪。

3、薪酬待遇：

1)無責任底薪+績效=綜合薪資

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奮：8000+

付出就有收穫，薪資上不封頂，你的收入你説了算！

2)完善的薪酬福利體系

l提供社會保險及補充商業保險（團體意外險、僱主責任險）；

l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

l公司免費提供住宿；

l輪班制工作，無強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；

l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；

l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日Party、節日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；

l形式多樣的業務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；

l高檔舒適的辦公環境。

3)完善的員工晉升通道

l公司業務處於快速擴張及發展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；

l縱向發展：客户代表-團隊組長-主管-中心經理-項目經理-運營總監；

l橫向發展：客户代表-人事行政專員-內訓師-後勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。

4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：

1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；

2)試用期1-3個月（如表現優秀，可申請提前轉正）；

5、上班時間：

月休6-8天；排班制；每天工作8小時。

1)享有法定假期及帶薪年假。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

銷售客服崗位職責12

崗位職責：

1. 接受客户諮詢，記錄客户諮詢、按照相應流程給予客户反饋；

2. 能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報；

3. 為客户提供完整準確的解答及信息，解決客户問題，提供高質量服務；

4. 負責客户回訪工作，並徵求客户意見，考察客户滿意度並記錄及資料歸納彙總等工作。

5.有相關管理經驗優先

任職條件

1. 大專及以上學歷；

2. 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；

4. 工作細緻、耐心、穩重、踏實；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

銷售客服崗位職責13

職責描述：

崗位職責：

1.負責是外貿平台，店鋪的客服工作和產品編輯工作；

2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客户的問詢，有時需要以電話的方式與客户進行溝通，通過溝通積累大客户資源，提高公司服務流程的`質量；

3、負責店鋪運營，制定銷售計劃，監控數據；

4、翻譯錄入產品相關信息，確保產品信息表達準確，並持續優化完善產品信息；

職位要求：

1.有eBay客服經驗者優先考慮；

2.專科以上學歷，優秀的應屆生亦可，英語四級以上，具有良好的英語閲讀、書面表達能力和良好的職業操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；

3.頭腦靈活，善於溝通；

4.要求工作認真負責積極主動，有責任心，愛崗敬業；為人正直，具有良好的思想道德素質和職業道德；具有良好的團隊精神。

第4條是最看重的。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

銷售客服崗位職責14

工作職責:

1、營銷策略:根據市場情況,對目標市場進行分析定位,策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

2、市場調研:掌握行業動態,對市場調查的數據進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據。

3、企業宣傳:廣告宣傳、投放規劃。

4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。

5、能根據市場信息和行業信息分析結果對目標市場進行定位並對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標客户羣中進行市場推廣,將公司快速發展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客户,增強客户與我司合作的.信心。

任職要求:

1、市場營銷、商務等相關專業畢業,從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上,精通營銷、應用網絡推廣、根據市場活動要求結合品牌策略發展,策劃、組織、品牌推廣工作。

2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關傳播經驗

3、具備良好的語言表達能力和溝通能力

4、責任心強,有團隊協作精神,敢於挑戰。

5、持C牌汽車證者優先考慮

銷售客服崗位職責15

職責描述:

1、根據公司提供的客户資源(網站註冊、市場部開發),確認潛在客户的學習需求,並把客户邀約有意向客户給電銷做進一步瞭解即可;

2、熱情耐心的解答客户的疑問及諮詢,持續跟蹤客户的需求變化,和客户建立良好的'夥伴關係;

任職要求:

1、大專以上學歷,致力於長期在教育行業發展;

2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;