《求職必知》一道經理面試題

一個風雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客户，送包裹的員工快到客户家時才發現，這位客户住在山頂上大雪已經封死了上山的'必經之路，而約定包裹送達的最後期限馬上就要到了!於是這位員工當機立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主僱了一架直升飛機，並且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去。客户感動萬分，馬上向當地媒體通報了這件事，於是這家公司聲名大振。

問題：

1、評價這位員工的行為

2、分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。

3、如果你是經理，如何處理。

無所謂標準答案，不同答案反映出不同認識!

請留下你的答案，大家探討。