酒店前臺的崗位職責(集合15篇)

在現在的社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺的崗位職責1

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;

4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報;

5.確保並遵守雅詩閣相關的政策、程式和標準;

6.積極與團隊配合完成日常工作;

7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;

8.領導交辦的.其他工作。

酒店前臺的崗位職責2

1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務；

2、提供客人入住和離宿手續的辦理；

3、負責訪客的接待及相關訪客留言的`處理；

4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫；

5、提供客人叫醒、問詢服務；

6、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作；

酒店前臺的崗位職責3

酒店前臺上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關聯公司崗位職責：

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的`處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

任職要求：

1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

2、身體健康，形象氣質佳；

3、工作細緻嚴謹，具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神；

4、能講流利的普通話；

5、能配合輪班工時制；

6、發展方向為值班經理—店長；

7、歡迎酒店管理和旅遊管理專業應屆畢業生應聘。

酒店前臺的崗位職責4

1、 服從總檯收銀的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6、 準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7、 熟練掌握酒店的'相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8、 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9、 製作、呈報各種報表報告。

10、 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

11、 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13、 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺的崗位職責5

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的.其他工作任務。

酒店前臺的崗位職責6

1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的.排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前臺的崗位職責7

1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

2、負責當班期間區域衛生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦資訊;

9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯絡客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的`迎接準備;

13、認真做好各類報表列印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店資訊，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

15、瞭解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人資訊洩露給外部人員;

19、準確列印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的資訊;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;

26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、影印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種裝置，出現問題及時彙報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺的崗位職責8

1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

2、熟練掌握前臺電腦作業系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施裝置的`使用;

3、為客人辦理入住登記手續;

4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

5、負責前臺的日常清潔衛生;

6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺的崗位職責9

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、諮詢服務

5、會員卡的`推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

酒店前臺的崗位職責10

1、掌握酒店概括，檢查裝置是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容並認真完成。

2、酒店前臺接待的裝置整體要持續乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的.第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶資訊的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

5、負責酒店檔案傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務專案，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

8、對於一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯絡，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯絡證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺的崗位職責11

1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

3、瞭解當天預訂預離客人及會議、宴會資訊;

4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

5、完成領導安排的`各項工作。

酒店前臺的崗位職責12

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3.儘可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區域的`乾淨與整潔;

6.負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺的崗位職責13

1、接受和處理預訂資訊。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺的.崗位職責14

1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會，及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的'工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡;

8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。

酒店前臺的崗位職責15

1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。

3)正確有效地處理客人電話諮詢、櫃檯諮詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類資訊。

4)負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的.維護。

5)接受客人投訴，並負有及時向上級領導反映客人意見和資訊的義務。

6)按規定程式核對房態和房帳，發現差異及時上報。

7)按標準及時準確的將入住賓客資訊輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客資訊傳送。

8)完成上級指派的其他工作。