1、客戶:我不想把錢花在軟體上
公司:X總事實上像您生意做得這麼大,什麼緣故你會覺得沒有必要把錢花在軟體上呢。現在竟爭這麼強烈的情形下,整個行業都差不多使用軟體去治理,您今天能夠不用,然而您的同行您的競爭對手差不多用上。假如您現在不進步就代表後退。事實上,用軟體就跟您開店一樣也是一種投資,開店是為了賺錢,同樣用軟體也是為了賺取更多的利潤。
2、客戶:我要再考慮一下
公司:想問一下您還要考慮哪方面的問題?(一樣客戶說要考慮一定是還有問題沒有解決,在這種情形下我們應該問問客戶考慮哪些問題,看看有沒有解決的方法,至少清晰那個客戶考慮什麼才能對症下藥)
3、客戶:我現在沒有餘外的錢,等生意轉好了再說
公司:X總您覺得我剛才給您介紹的軟體是否對您有關心,事實上像X總您生意做得那麼大,相信假如軟體確實對您有好處的話這點錢絕對不是問題,那您是否還有其它疑問呢?
4、客戶:我要和夫人商量
公司:看來您是專門好的老公,專門尊重老總娘,那您現在公司是老總娘在管嗎?假如是她治理就更應該使用,如此會減輕老總孃的工作量。
5、客戶:我有朋友也是賣這種軟體的,我會找他買
公司:我們的軟體是專門針對執行力開發的,您朋友是針對哪方面呢?最好的軟體絕對不是最合適的,最適合的才是最好的,您最重要是選最適合的。
6、客戶:我等總部派送就能夠了(針對集團公司下設公司)
公司:看來您這邊做得專門不錯,總部才預備送系統給您,總部配送的系統也是由我們來做售後服務,那您現在能夠先了解一下軟體功能,到時用起來就更方便。(然後私底下與公司業務員聯絡瞭解具體情形)
7、客戶:軟體太貴了
公司:買軟體的目的是為了用好之後產生更大的價值,事實上,現在網站上有大把軟體免費下載使用,什麼緣故最終全國幾千個客戶還要花錢買我們公司的軟體呢?因為服務,軟體是一次性買斷的,以後的教誨,升級,和服務差不多上免費的,而且我們的服務不是單純的教誨軟體,更多的是提供諮詢和治理方式,我們全國有5000多個客戶在用軟體,他們的最新的治理方式我們都能夠提供給您參考,相信這些東西是您用錢也買不到的。
8、客戶:我現在差不多治理得專門好了,不需要靠軟體
公司:請問您現在是用什麼方式治理,是用表格依舊手工?(假如有登記檔案治理的就證明此客戶有治理意識,先頌揚客戶,然後委婉的請教客戶幾個問題——“開張到現在為止總共有多少客戶清晰嗎?市縣級和鄉鎮的各佔多少比例清晰嗎?賣了那麼多XX(提公司的產品 如:車)出去有轉介紹的是哪些,從來沒有回來過的是哪些清晰嗎?”當客戶都客戶在用軟體,他們的最新的治理方式我們都能夠提供給您參考,相信這些東西是您用錢也買不到的。
8、客戶:我現在差不多治理得專門好了,不需要靠軟體
公司:請問您現在是用什麼方式治理,是用表格依舊手工?(假如有登記檔案治理的就證明此客戶有治理意識,先頌揚客戶,然後委婉的請教客戶幾個問題——“開張到現在為止總共有多少客戶清晰嗎?市縣級和鄉鎮的各佔多少比例清晰嗎?賣了那麼多XX(提公司的產品 如:車)出去有轉介紹的是哪些,從來沒有回來過的是哪些清晰嗎?”當客戶都答不上來的時候,告訴客戶這確實是他的治理跟我們軟體治理的區別,然後再介紹用了我們軟體的好處)
9、客戶:不急,等過年後再買
公司:想了解一下,您覺得軟體是否能幫到您,假如您覺得確實對您有關心建議您現在買,因為軟體是一次性購買終身使用的,您現在早點購買還能夠多使用一段時刻,只是我要向您彙報的是我不能保證軟體到哪個時刻可不能升價。
10、客戶:我現在還不需要
公司:我明白。X總,您現在覺得不需要使用軟體,實事上某一天當您發覺周圍所有的同行都使用上軟體的時侯,您才認為需要使用差不多太晚了。軟體必須是在其他經銷商認為不需要的時候購買使用!
11、客戶:我沒空
(1)公司:X總我專門明白得您做為一個生意人忙是確信的,但您忙也是為了賺錢,我今天跟您談軟體也是為了讓您的治理做得更好,賺更多的錢。
(2)公司:那好,X總您看一下您什麼時候方便,再給您來個 ,上午或者下午?
(3)公司:假如您實在忙,那我不多打攪您,您的 號是多少?我給您發份 。
12、客戶:我沒愛好
(1)公司:我明白得您,人通常在沒有了解一件情況前都可不能有愛好的,我也一樣。只是我今天跟您談的是如何更好的治理好您的團隊,賺更多的利潤,我相信這是所有做生意的人都有愛好的,您也一樣,對吧?
(2)公司:X總,沒關係,我專門能明白得您的方法,只是我相信您對一種新的治理模式確信感愛好,您認為呢?
13、客戶:我們生意專門差,買不起
公司:請問您做了多青年生意,有多少個客戶,以後還想不想連續做生意?現在競爭力那麼大,假如把團隊治理好了,執行力做下去了,產品是不是自然就賣出去了,利潤絕對可不能少於買這款軟體,相信這點您比我們更有體會,而且當顧客對您公司認同了,售後服務也做好了,他的所有親戚朋友要買XX,您公司產品絕對是首選。那軟體確實是協助您做好服務的最好工具!(然後再次介紹軟體的好處)
14、客戶:錢都被你們賺去了
公司:這跟你們做服務是一樣的,事實上您是生意人也明白我們公司確信是有利潤的,俗語說:“砍頭的買賣有人做,那賠本的生意是絕對無人問的”
15、客戶:要掏錢就免談
公司:免費的軟體給您也不敢用,這關係您的內部資料隱祕,假如您把資料輸到裡面去當有一天資料不見了沒有服務人員幫您解決,那虧的絕對不只是軟體的錢。
16、客戶:一直沒用軟體依舊如此過來的,現在不買也一樣過
公司:您在該行業也做了這麼多年,相信您也應該清晰,前些年是整個社會生產力都比較低下,還沒有達到要用軟體治理,然而進展到現在,竟爭日趨強烈,整個行業都差不多使用軟體去治理,您今天能夠不用,然而您的同行您的竟爭對手差不多用上。假如您現在不進步就代表後退,如何說“生產工具決定生產力”。事實上,用軟體就跟您開公司一樣也是一種投資,開店是為了賺錢,同樣用軟體也是為了賺取更多的利潤。
17、客戶:再等一段時刻,我現在資金緊張
公司:X總,我們的軟體您只要投入三四萬就能夠了,也不是說要幾十萬到幾百萬,我相信這三四萬塊錢關於作為老總的您來說絕對不是問題,問題是您是不是確實認為軟體能夠幫到您,您覺得呢?
18、客戶:我沒聽過你們公司
公司:看來這通 我是打對了,您目前沒有聽過沒關係,那我現在就簡單給您介紹一下我們公司,我們公司是專門為企業提供治理軟體的。
19、客戶:用了系統這麼久都沒什麼成效,不用了
公司:請問X總,什麼緣故您會認為使用我們軟體沒有成效呢?是操作方面依舊……
20、客戶:以後再說
公司:X總,我專門誠懇地向您請教,您現在不能做決定的緣故是什麼呢?是因為我說明得不明白依舊…… 21、客戶:聽起來不錯,我要跟別的軟體比較一下
公司:X總,我專門能明白得您的方法,作為消費者我們都期望以最合適的價格買到最合適的產品,只是我想告訴您的是我們這套軟體在本省差不多有XXXX商家在用了,像您隔壁的XXX差不多在使用了。
22、客戶:發資料過來,看過後再聯絡你
公司:好的,請問您的QQ號是多少? 號碼是?發完資料後再給您來個 詳細講解,請稍等。
23、客戶:等親小孩接班的時候,讓親小孩買吧
公司:那個是沒問題的,X總,只是我想告訴您,您能夠等您的親小孩來接手生意,然而治理不能等,您的客戶更不能等,您現在把執行力抓起來,到您親小孩來接管的時候更容易更方便不行嗎?
24、客戶:萬一你們公司倒閉了,誰愛護軟體的使用?
公司:X總,您有這種擔憂我專門能明白得,只是我要告訴您的是現在全國有5000多個使用者在使用我們軟體,而且我們有一支強大的售後服務隊伍在支撐著,這您完全能夠放心。與其擔憂那個問題,不如把重心放在治理執行力來得更實在些。
25、客戶:我不喜愛你們的軟體
公司:X總,請問您之前有了解過我們公司軟體嗎?什麼緣故您會有這種方法呢?
26、客戶:我專門忙,今天就談到那個地點(針對從沒有進行完整談話的客戶)
(1)公司:我瞭解您是專門忙的一個老總,只是我需要您用心而且拿出完整的時刻來進行詳細。我期望為您節約時刻,同時也需要時刻向您說明您的疑問。
(2)公司:X總,我明白您專門忙,只是我跟您打了那麼多次 ,我真心想了解您對我們軟體的看法,不管您的決定是如何樣,我都尊重您的選擇。
(3)使用簡訊,簡訊內容“我打 給您是想跟您探討一下目前同行使用的一種新的治理模式”
27、客戶:不需要再給我講系統其它的好處,只要價格給我廉價幾百塊就好
公司:告訴您系統其它的好處,是讓您更清晰系統的價格是超值的。假如能夠廉價幾百塊給您就趕忙成交的話,不用您說,我確信會給最優待的價格給您。只是我想跟你說的是,我們公司的價格差不多上全國統一的,我們可不能因為某一個商家而打亂整個市場的價格體系,假如是如此,對您或其他商家差不多上不公平的。
28、客戶:你在施加壓力讓我買軟體
公司:專門抱歉,我剛才的解說讓您有這種感受,不管最終您的決定如何樣,我都會尊重您。
29、客戶:我不覺得使用軟體和沒使用軟體有什麼差別
公司:X總,成效確信是有的,不然您隔壁的XX商家也可不能選擇我們的軟體了。
30、客戶:我能夠給你轉介紹客戶,但不要說是我介紹的xx公司:好的,我會尊重您的意思。專門感謝您對我工作的支援。
31、客戶:我將要搬公司,買軟體沒用
公司:X總,您有這種方法我能明白得,只是軟體安裝好後第一第一步完善客戶檔案,這也需要一個過程,您能夠現在先把客戶資料完善到裡面去,等搬完店之後就能夠啟用其它功能。
32、客戶:不明白電腦不用軟體
公司:X總,請問您的店裡有電腦嗎?電腦要緊是誰來用呢? 33、客戶:我等其他家用上了軟體再買xx公司:X總。什麼緣故您會有這種方法呢? 34、客戶:我差不多買了專門多軟體了 公司:X總,從這一點足以證明您是一個專門重視治理的人,那請問您現在都在用那些軟體?
35、客戶:用軟體是騙人的,不要
公司:您說話真幽默,我專門好奇,您如何會有這種方法呢?