當我們積累了新的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的溝通技巧心得體會，歡迎大家分享。
公司成立一週年後，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。
通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，願與各位同仁分享。
課中的`抓間諜遊戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜可憐的王高峯。並且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事後分析可以發現，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，於是帶着有色眼鏡去觀察別人。一旦發現某人有“異常”立即就進行對號入座，認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面説到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，並以此案例為鑑，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中藴藏犯錯的風險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發生後對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在於如果我們光看結果的話，就會形成“看法”認為此人能力有限，不可委以重任這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事即對事不對人，從而保證説服力。
昨天給天津的客户做了一天的<有效溝通技巧>的培訓，剛才把學員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心的事情，這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結如下：
1。對聽眾的瞭解比較充分：
在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯繫上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的瞭解，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2。對企業內部的溝通問題做了深入瞭解：
通過同人力資源部的多次溝通，瞭解了企業中溝通存在的主要問題；同時同總經理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了瞭解之後，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們説：同我們的實際工作中發生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓有時就是藉助講師這個“外腦”來協助企業解決一些實際的問題，而有些問題是企業內部不太好直接去説明的。
3。有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞着以上做的調整，瞭解了聽眾，瞭解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的.編輯就有了針對性。
因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要採用了“做”之後“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。
培訓結束之後，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對於這次培訓的感覺。其中有一位學員説我原本以為會比較枯燥，沒有想到這麼輕鬆地學到了知識，這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠學到知識，這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學員上了這次課之後，能夠有哪些收穫和改變？
當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收穫和改變，幫助企業和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。
週五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓，通過此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家共享。
1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要儘量放低姿態，讓對方覺得你對他的`尊敬，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長輩。
2、學會傾聽。一個好的聽眾確定比一個擅講者贏得更多的好感。用心傾聽，注視説話人，不要打斷説話者的話題，瞭解對方脾氣，性格，同時可發掘對方的需求，覺察別人所想要的東西，然後告知他們你情願關懷其達成目的，以及如何關懷他。
3、奇異的勸告別人。當你説一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所説的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你説話，即使那些人並不在現場或那個人並不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的嘴去講話。比方，假如有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的。”
4、奇異的批判別人。在批判別人時，必需在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯誤行為，而不要批判當事人。在批判別人時，告知他正確的方法，在你告知他做錯了的同時，應告知他怎樣做才是正確的，這樣，會使批判產生主動效果。
5、奇異的感謝別人。表達謝意時看法真誠、自然，注視着你要感謝的人，説出對方的名字，並且要清晰表達。
培訓中提到了“團隊協作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協調合作，溝通得當，就會事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中奇異説話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業績。
溝通才能在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關係，這一切的根底都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關係就無往不利。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進展有效溝通，對於進步工作效率非常重要!
我們在實際工作當中應該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要明晰，使接收任的同志都可以明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給承受任務的同志提供必要的手段，確保工作可以高效率地實現既定目的，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，採用不同的溝通方式，有的同志非常擅長領會意圖也具有很強的工作才能，對這樣的同志，上級管理者不需要進展很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答覆，進步他們的主動性和自信心，以進步工作效率;對於領悟才能和理論才能不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行才能，而不能過多地期望他們可以提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進展溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或效勞關係，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要儘量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的.困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作可以順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並儘量多聽取對方的反響意見，理解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是討論責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，討論溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。
曾看到過這樣一句話：讓教育先有温度，再有深度，有了温度，教育差不到哪裏去，有了温度，深度就不遠了。要想讓教育有温度，我認為除了熱愛孩子，離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現代教育理念引領下，課堂教學的核心不再是“知識傳遞”，而是“主動建構”，學生管理不再停留於“行為規則”而是“理解、尊重、愛與真誠......”如何走近孩子的心靈，把握孩子們的心理脈搏，如何發揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學生的生命成長，這一切皆取決於師生的有效心理溝通。在學習《師生心理溝通的方法》之後，我對如何進行良好的師生心理溝通有了進一步的認識。
本章節從四個方面闡述了師生心理溝通的方法：學會換位理解;學會積極尊重;學會表達真誠;自我溝通技巧。下面我將綜合以上四點並結合我的實際工作來談談我的心得體會：“教育”顧名思義教書育人，人們把教師比喻成人類靈魂的工程師，作為一名幼兒園教師我認為我們的.任務重點更落在“育人”上，幼兒階段是人生中的一個啟蒙階段，初次離開襁褓的他們，需要我們的真誠和理解去給他們安全感，同時也要充分給予他們尊重和信任，只有相信你，他們才會更喜歡你，更喜歡上幼兒園，尊重是人們的一種高級需要，也是師生間相互溝通的基礎，沒有尊重就沒有教育，一位著名的教育家説過：“只有尊重孩子才能要求孩子，其實只有尊重孩子才能將孩子教好。”
我們常説“理解萬歲”，孩子太需要我們的寬容和理解，其實，孩子的每個行為背後都有屬於他自己的意義和故事，如果不試着去解讀他們的心理，探其原因，僅從表面對孩子的行為妄加評論，那對孩子是不公平的，還從何談尊重，有的時候，我們應該嘗試着用他們的想法去想想問題，面對“淘氣”的孩子，我們是不是可以換個角度去思考，在不違背道德規範、不妨礙身體健康的情況下，創造條件，解放他們的天性，換位理解鼓勵他們的創新素質。
在與孩子們達到良好的溝通是時，學會自我溝通也是非常重要的。工作、生活中難免會有壓力產生，這就需要我們自己學會調節，樹立正確自我認知，設立明確人生目標，堅定信念、放慢腳步，理性思考人生，保持平穩心態和積極樂觀的情緒，去面對我們的工作，把樂觀的心態傳遞給我們的學生。
通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點：
首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態度，態度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、願意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能瞭解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處於最佳狀態，配合我們的.治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關係，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。
護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善於觀察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人説話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語言，病人在説話時不要打斷對方，急於判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。
護患溝通後，病人感到了熟悉自己所在的新環境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關心表現在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關係。在工作中我們要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，願意傾聽他們訴説心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才願意與我們溝通，瞭解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
在參加8月營銷會議中，進行了銷售溝通技巧的培訓，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學習和商議，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環境下的市場經濟形勢，以及中國應對經濟危機的宏觀調控。
並結合華榮自身的環境和麪臨的機遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對於商務談判，張嵐老師提出了自己獨特的見解。比方，商務溝通前的預備、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客户關係的建立。在這個市場競爭比較激烈的.背景下，要認清公司所處的優勢與劣勢、機遇與威脅。公司的上市既是機會，也存在着威脅，公司上市的運作成為了快速進展勝利的關鍵，每年的銷售業績是公司的運作的基礎。我深刻領會到，在商務運作過程中溝通的重要性，以及商務談判過程中的掌控技巧。認清了當前的經濟形勢，同時把握了一些商務的小技巧，對於以後工作有確定的關懷。
不管是銷售還是商務，都會存在一些障礙，比方：學問障礙、心裏障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙特殊重要。擁有全面的專業學問、良好的商務溝通技巧是當前學習的目標。另外，商務溝通過程中，客户關係的建立與維護也是重點。張嵐老師説的：“找對人，説對話，做對事”，我認為是一種建立關係很有效的方法。在談判過程中，留意觀看和具有良好的心態是勝利的關鍵，敏鋭的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑑的。
在這次培訓中，商務溝通的技巧給我印象最深，希望以後能有更多的學習培訓的機會，在工作中實踐，自己的工作能力得到提升。
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關係，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關係就無往不利。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反。因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要!
我們在實際工作當中應該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，採用不同的溝通方式，有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答覆，提高他們的.主動性和自信心，以提高工作效率;對於領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要儘量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並儘量多聽取對方的反饋意見，瞭解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。
“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達成共識”。很簡單的一句話，通過一天時間的培訓學習讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達到自己的目的，讓別人認同你的想法。
家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通。可以説生活之中無時無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會出現不同的溝通結果。語言、動作、表情都是溝通的'一部分，與人溝通出現問題時，如何通過溝通解決問題這是我們最應該學習的。通過學習我發現了自己本身在溝通發麪的不足，以前與人溝通時總是隻顧着表達自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。
整個培訓過程中使我印象最深刻的一段就是學習換位思考，如何站在他人角度看事情。只有瞭解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實現有效的上午溝通。
所謂溝通技巧，是指治理者具有收集和發送信息的力量，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而瞭解他人的想法、感受與態度。 溝通技能涉及很多方面，如簡化運用語言、樂觀傾聽、重視反應、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能並不意味着成為一個有效的治理者，但缺乏溝通技能又會使治理者遇到很多麻煩和障礙。
學習了一學期的溝通技巧，我把握了與同事、上司、下屬、客户等不同角色進展溝通的技巧。就拿與同事相處來説：與同事溝通敬重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動讓利、聰慧應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。
其實，在日常生活中，我並不是一個特殊注意溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟識的城市以後，身邊都是剛剛熟悉的朋友，彼此不瞭解也就無法順當溝通。那些離我遠去的朋友也慢慢因不聯繫、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課後，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們談天；遠方的朋友，我會間或打一通電話告知她們我的近況並詢問她們是否安好；對家人，我會每週六晚上打電話回去報平安。慢慢地，曾經生疏的宿友變得親切了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通轉變了這一切，讓我的生活變得這麼美妙。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、教師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當着那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生了一點小衝突，事情是這樣的：那天我原來心情就不好，外面還下着雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接着很冷地來了句：任憑。不説還好，一説宿友生氣了。正由於這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。後來我就有的沒的跟她搭話，最終皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個衝動的`詞，不要低估它的重量，一不當心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開頭都實行了冷處理的方式。但這種方法只會使狀況更糟，不溝通衝突就永久無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！
正由於學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也把握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。
接到公司要大家學習餘世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對於公司，對於為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》之後，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在餘世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、瞭解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順利進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助於領導幫忙。學習之後，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責範圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學習，才能瞭解上司的語言——讓上司輕鬆；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿；對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。”很多時候我們會覺得和領導無話可説，見到領導不説像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然後被領導一頓臭罵。想想工作中有麼，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是捱了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數據業務發生故障時，客户的感知是最直接的，什麼時候不能上網了，什麼時候能用了，客户對於故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那麼在發生問題時就要及時和上司溝通，便於上司準確把握工作進度，對於工作中發生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
溝通與技巧的體會在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎麼樣才能更好的表達出自己的想法，怎麼樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們瞭解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關於溝通的視頻片段，讓我們瞭解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他説關心的話，讚美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他説話，硬碰硬的説話只能起到相反的效果。
三思而後言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悦，所以要避免説錯話。説話之前，先想想自己想説什麼，該説什麼。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此説話不能不經過大腦，要經過考慮，學會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的.時候做錯了什麼，這時就一定要立刻道歉。勇於認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙於面子不肯道歉。每個人偶爾都會説錯話。可是自己一定要察覺自己説了不該説的話，然後馬上設法更正，之後再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡説“喂，服務員……”，“喂，小姐……”學習了溝通技巧之後，每當週末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務員態度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務員態度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否温和，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語調，再於人溝通。而在我們日常生活的時候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他説你今天好漂亮啊，好帥啊，什麼之類的讚美的話，要常對人説謝謝，書上説世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首讚美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什麼，應該主動承擔錯誤的同時對對方讚美幾句，很快對方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過學習了這門課程，讓我懂得了那麼多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關係,讓生活更加歡樂融洽。
通過參加公司組織的《溝通技巧》相關課程學習，我最大的心得體會就是：會聽，比會説更重要。學會聆聽，學習不再打斷別人説話，讓別人把想説的話説完了，再表達自己的想法。
在公司裏，我們經常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最後無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的`事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨着工作頻率的加快，我們大多不願去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連説話都變得很簡短，所以説與同事建立良好的溝通關係，是職場中人應該具備的，基本人際關係中很重要的一個方面。
很長一段時間"説"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地説，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那麼這時候就不存在什麼溝通了。其實只有會聽的人才會説，所以我們要學會聆聽，聽比説做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在説什麼才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是説話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，説失敗，那就是在為自己將來儲備"財富".聽和説是不能分開的兩個環節，光聽不説的人不會成功，光説不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是説的多，那就看我們擁有什麼樣的態度。
讓我們做一個先聽後説的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通，然後融合各自的專業知識結合起來才能為公司帶來重大效益。只要每個人發揮本人特長，構成與團隊其它成員優勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(企業)的發展。
在培訓經過中，老師從多個角度、各個方面闡述了怎樣進行有效的溝通，並通過具體的案例加以證實。為什麼要進行溝通?怎樣進行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問題教師都用笑話的形式展現出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白了怎樣進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經過中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白，對方聽得清楚，到達有效溝通。在溝通中“多給別人一些關心、理解、讚美、開心的話語〞，感覺讚美這一點也是極其重要的，這也是人際交往經過中的潤滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可，肯定、鼓勵、讚美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經過這次學習讓我懂得了要做成為一名優秀的員工，就應該調整本人的工作心態，做樣進行有效的溝通，並通過具體的案例加以證實。為什麼要進行溝通?怎樣進行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問題教師都用笑話的形式展現出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白了怎樣進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是把握溝通的`技巧。我們平常在工作的溝通經過中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白，對方聽得清楚，到達有效溝通。在溝通中“多給別人一些關心、理解、讚美、開心的話語〞，感覺讚美這一點也是極其重要的，這也是人際交往經過中的潤滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可，肯定、鼓勵、讚美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經過這次學習讓我懂得了要做成為一名優秀的員工，就應該調整本人的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻，應該抱着務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應該積極改善工作中的缺乏，不斷地展現本人的熱情和智慧，為公司和本人創造一個愈加優美的工作環境。
在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎麼樣才能更好的表達出自己的想法，怎麼樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過這幾周學習《與人溝通能力》和老師細心的講解，使我明白了溝通技巧的重要性，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通，讓我知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
第一堂課，我們瞭解了人與人溝通有四個能力點：
1、把握交談主題。
2、把握交談時機。
3、傾聽別人講話。
4、準確表達自己的觀點。
學會了與人溝通，對於學生建立良好的人際關係很重要。善於交往的人，往往善於發現他人的價值，懂得尊重他人，願意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的範圍內幫助他人而不是指責他人。
第二堂課，我們互相學習和分享了禮儀知識，同時我還學會做一個nice的傾聽者學了禮儀知識，我學到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。
説説我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應該注視對方，面帶微笑，並大方地説：“這是我的.名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發。
禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學習它，用它，使它用到恰當好處。未來，禮儀不會走，還會伴着我們一直走下去。
“做一個nice的傾聽者”的過程讓我懂得溝通的重要性，溝通並非我們想象中那樣，溝通講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的溝通，越來越不習慣於面對面的溝通，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平台，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們在課堂上進行了一些小活動，手提電腦的銷售客服、頭腦風暴和商店打烊時。
第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。
簡簡單單的活動、測試和演出，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達自己的想法和分享好的idea。溝通給我們製造了機會，讓我們更加深入的瞭解彼此，我們應該謝謝它!
社會是一個大舞台，紛繁複雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交：單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫：人與人之間需要溝通，於是有了溝通。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。正是因為有了溝通世界才顯得那麼美好，讓溝通走進你我的生活吧!
通過《與人溝通能力》這門課，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同事件的結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅佔7%，而非語言溝通卻佔93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，説服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他説關心的話，讚美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他説話，硬碰硬的説話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場裏買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對着售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什麼反應，不耐煩了，就大聲的敲着櫃枱喊：“售貨員，你耳朵聾啊？
我説話你聽不見啊？”我們在旁邊都想説她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑着走了過來説：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什麼？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急着趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善於控制自己的情緒，所以避免的`一場衝突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由於學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麼多技巧。只有充分的瞭解了這些技巧，並把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關係，才能在今後的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
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