當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的服務心得體會，歡迎大家分享。
隨着汽車市場的活躍，汽車售後服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量，爭取更多的客户，維修站也在想方設法服務更多的客户。那麼，服務顧問應該怎樣作好自己的工作呢，接下來我分享幾點自己的看法。
一、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關係到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，並全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應儘可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉或者管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，並安排人員送上飲料，甚至用餐。
二、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應儘可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客説：＂你看着辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現讓顧客花錢買放心的服務方針。
三、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對4S店的信任。向顧客諮詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性還是偶然性等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛＂加油、急剎車＂、高速倒車與轉彎等，這樣會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電器，不要輕易觸碰。
四、填寫託修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫託修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進店日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛里程，以及油量等信息；二是進店維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要説明及服務顧問與顧客的簽名。託修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4S店留底。託修單上措詞要嚴謹。
五、估算維修費用及工期要準確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在託修單上，作為日後核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的`修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和4S店都會帶來一些不必要的損失。
六、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細、徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照託修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。
七、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。驗車時一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關係到顧客以後是否再回頭。
八、遇到維修質量（品質）問題時要虛心
修竣車輛交付使用後，遇到顧客返店諮詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，虛心傾聽並認真做好記錄，然後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答覆。切不可一口否定自己的過錯，要麼找車間主管，要麼找售後經理，這樣勢必會讓維修業務受到損失。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表着銀行的形象，沒有客户就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階;強化規範禮儀培訓，舉辦規範化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行範圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風範;推廣以員工星級管理為核心的規範化服務。
通過對櫃枱人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鈎”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈着好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業、個人金融意識不斷增強的.需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兑、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客户選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客户上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客户辦理存取款業務;為軍人、教師、中國小生和老弱病殘者提供專櫃服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客户經理制，為存貸大户配備客户經理，併為其提供存、貸、匯、理財、諮詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關係，增強吸引力，保證客户足不出户就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客户在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客户的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到羣眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公佈舉報電話、在營業大廳設立諮詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客户座談會，發送徵求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公佈業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。
近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的培訓學習，説起來，殯葬服務工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆説，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作並不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神聖工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學習體會彙報如下：
首先，殯葬工作是一個服務性質的工作。所謂的服務，就是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。作為一名殯葬服務工作者，首先要明白殯葬服務的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經過幾千年漫長的積澱和發展，形成了一整套複雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民羣眾生老病死密切相關，對社會文明進步產生着不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及嚮往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務對象，即喪户，要反覆強調其重要性。服務既然是一種讓客户感到滿意的行為，那麼確保優質的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪户如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素質和服務意識，用“心”服務。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導下的殯葬禮儀又具有規範性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務工作，應該落實到自身的實際工作中，具體應該做到如下幾點：
1。努力做到服務的周到細緻。在收殮、整容化粧、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務環節上，都始終保持嚴謹細緻的工作作風，努力做到零失誤，從喪户的角度出發，為喪户提供人性化的服務，並盡力服務工作向前後作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善後服務。一切以喪户為中心，以體現“以人為本”“人性化服務”的基本服務精神，實施全方位的服務。
2。努力做到服務的規範標準。殯葬服務的`一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時，在儀態、行為及語言上做到服務的規範化，有效地避免因服務行為隨意而導致服務質量下降和事故的發生，讓喪户產生信賴感和尊敬感。
3。用温情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪户情感釋懷的自然體現，殯葬服務工作者應本着人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態、體態和語言服務於喪户，用温情暖化心靈。對喪户要態度親切、語言温和、解説耐心、服務周到，對喪户的要求盡力予以滿足。不能對喪户的要求置之不理，更不能以不同的態度來對待身份地位不同的喪户，做到一視同仁。
4。認真總結工作經驗，增長業務知識。殯葬工作具有複雜的社會性，涉及傳統風俗、社會心理和道德法律關係，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神聖而嚴肅的工作。這就要求服務人員注意總結工作中的經驗教訓，不斷提高業務技能水平和心理素質，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態的正能量和工作的積極性。
説到生死，醫護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務人員可能每天都面臨着他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關愛生命，並增強工作的責任感和神聖感。所以説，殯葬工作是一個值得為之奮鬥的工作，能投身於神聖的殯葬服務工作，我很驕傲和自豪。
通過對櫃面員工錄像點評和學習我個人有以下一些心得首先要清醒地認識到服務的重要性尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力服務是銀行經營的載體是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌是形象是一個單位核心的競爭力禮貌是服務的第一要素櫃枱是向客户提供服務的第一平台我深知臨櫃工作的重要性因為它是顧客直接瞭解我行的窗口起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實客户是實實在在的人羣需要的是實實在在的感受而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。
其次要做好服務除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外還要以客户為中心跟客户交流感情設身處地為客户着想保證客户滿意朝着我們銀行361度的服務理念靠近。其實客户就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散粧容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態度生硬那換位想一下你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎再次服務要注重細節要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動都是很用心的在為他服務我們要善於觀察客户理解客户對客户的言行要多揣摩要想客户之所想急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度客户對你的態度實際就是你自身言行的一面鏡子不要總去挑剔鏡子的不好而是應更多地反省鏡子裏的`那個人哪裏不夠好哪裏又需要改進。
有一位經濟學家曾説過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當付之以藝術家的精神當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念培養兩個理念
①換位思考的理念
②培養感恩的理念。
“密切黨羣、幹羣關係，保持同人民羣眾的血肉聯繫，始終是我們黨立於不敗之地的根基。”地税部門作為關乎國計民生的政府重要職能部門，必須結合工作實際，堅持全心全意為人民服務的宗旨，心繫羣眾，深入羣眾，貼近羣眾，服務羣眾，讓羣眾滿意，才能當好他們的貼心人，才能更好地發揮好税務部門的職能，為經濟發展和改善民生服務。
一、讓羣眾滿意，就要把話筒交到羣眾手裏。
民聲體現民意。我們的工作做的好壞與否，羣眾最有發言權。開展教育實踐活動，做羣眾貼心人，前提就是要聽到羣眾的真實聲音。一是要讓羣眾“能説話”。要不斷拓展溝通交流渠道，以談心談話、開展座談、問卷調查、在線交流、實地調查等多種方式，還羣眾話語權，瞭解幹部職工的所思、所想、所盼以及他們在工作生活中存在的實際問題和困難；瞭解納税人的生產經營狀況及財務收支情況，以及他們在納税事項中的疑問及需求。二是要讓羣眾“敢説話”。要從為民辦實事的原則出發，從愛民、親民入手，開展“服務羣眾大評比”活動，評選出“羣眾接待優秀示範崗”，抓典型，樹形象，打造羣眾信任的地税隊伍，鼓勵羣眾多説話，敢説話，要説“掏心窩”的話。三是要讓羣眾“説真話”。要切實端正對羣眾的根本態度，從為民辦實事入手，虛心聽取羣眾不同的意見，鼓勵羣眾説真話、提意見，要容的下羣眾對改進地税工作的真誠批評，從而為羣眾解決實際問題。對羣眾的訴求及提出的意見建議，要耐心地聽、認真地記、忠實地辦、及時的改，維護羣眾利益的事情，再小也要做，要真正把羣眾的“小事”，當成自己的“大事”，從讓人民滿意的事情做起，從人民不滿意的問題改起。
二、讓羣眾滿意，就要把腳印留在羣眾身邊。
幹部腳下沾有多少泥土，羣眾的心中就沉澱多少真情。只有深入調查，才有真正為羣眾解決實際問題的發言權，讓他們滿意，做好他們的貼心人。一方面要撲下身子接地氣。只有深入基層，面對面傾聽他們的心聲，才能讓工作契合民意，才能當好他們的貼心人。要了解羣眾所思所盼，堅持領導聯點制度，定期前往困難幹部職工家中訪貧問苦、實行聯點扶貧村定期蹲守制度、開展納税人大走訪等，同他們嘮家常、話發展、問期盼，與基層羣眾的.心貼的更緊，把羣眾的期盼摸的更準。要讓基層羣眾瞭解幹部工作，將辦公地點搬到生產一線、基層一線，直面民聲訴求，將羣眾來訪負責制和限時辦結制相結合，做到百姓反映一樁事，幹部解決一件事，進一步融洽幹羣關係。另一方面要放下架子貼民心。“紙上談兵，不如下馬服務”，具體到政府職能部門，就是要着力解決“四風”問題，丟掉官氣，轉變角色，真正成為人民公僕。要以平等的心態對待羣眾，戒掉身上的驕氣、傲氣，由“高高在上”向“俯首躬行”轉變，從思想深處認識到為羣眾提供服務是我們應盡的責任與義務；與羣眾交往要多引用羣眾的語言，採用羣眾樂於接受的表達方式，對待羣眾要熱情周到、耐心細緻、平等相處，這樣才能接地氣、得人心。要以服務的態度對待羣眾，要結合工作實際，堅持以羣眾需不需要、認不認可、滿不滿意作為工作的出發點和落腳點，凡涉及到基層羣眾、納税人的管理制度、税收政策的出台，必須廣泛徵集意見建議，虛心改進，做到發展問計於羣眾、難題問策於羣眾。
三、讓羣眾滿意，就要把實事辦到羣眾的心坎上。
做羣眾貼心人，讓羣眾滿意，最重要的就是為民辦實事。總局出台的為納税人服務、為基層服務的十項措施，省局出台的9項便民新舉措，目的就是要下大力氣解決聯繫、服務羣眾“最後一公里”的問題。我們在貫徹落實總局、省局精神上，要結合張家界地税工作實際，確保為民辦事取得實實在在的成效。一是要為納税人辦實事。具體表現在：強化税收宣傳，加強對税收政策的解讀，加強税企溝通，加大對納税人的培訓力度。積極落實各項税收優惠政策，及時公告税收優惠政策的具體內容、資格條件、程序步驟，方便納税人充分享受税收優惠。優化税收服務與管理，不斷創新辦税服務方式，提供導税服務、全程服務、提醒服務，實行辦税服務廳首問責任制和一站式服務及即時限時辦結制度；優化涉税審批管理，着力推進網上審批、“陽光審批”及實行目錄化管理；精簡涉税報表資料，逐步推行免填單服務；同時整合各類税務檢查事項，統籌安排年度檢查工作，推行聯合檢查，避免多頭檢查，切實維護納税人合法權益。二是要為基層羣眾辦實事。具體表現在：要為基層減負，及時修訂清理制度文件，防止和減少基層執法風險；對基層部署工作要強化統籌協調，避免政出多門；精簡基層上報資料，整合對基層的監督檢查項目，防止多頭檢查；規範評比和會議活動，切實精簡各類會議和評比活動，避免影響基層正常工作開展。要增強基層工作實效，制定制度措施時應充分考慮基層實際，同時預留時間，增強基層工作的便利性和時效性；歸口管理基層請示事項，限時辦結，及時回覆。要關心基層發展，強化基層基礎設施建設，推動人、財、物向基層傾斜，關心基層幹部成長，真正解決聯繫服務羣眾“最後一公里”的問題。
空談誤國，實幹興邦。只要我們心中始終裝着老百姓，堅定羣眾觀念，堅持羣眾路線，始終堅持為羣眾服務，甘當羣眾貼心人，我們的黨羣關係就一定會水乳交融，我們的幹羣關係就一定會親密無間，我們的地税事業就一定會無往而不勝。
自幹部“聯繫羣眾轉變作風”主題教育實踐活動開展以來，縣招商局根據活動要求迅速行動，自3月1日開始分組分批次到許家湖鎮祕書工作三個村紮實開展幹部“聯繫羣眾轉變作風”活動。
1、提高思想認識。2月2日，縣招商局召開動員會，及時學習傳達縣委動員會議精神，部署局機關幹部“聯繫羣眾轉變作風”活動，要求全局幹部職工要把這次主題教育實踐活動作為學習貫徹黨的十八大精神、踐行黨的羣眾路線的政治任務，作為體察民情民意、密切聯繫羣眾的感情行為，要真正帶着責任、帶着對老百姓和弱勢羣體的深厚感情，實打實的、實實在在的融入羣眾，傾聽羣眾呼聲、瞭解羣眾意願;要以這次活動為契機，以幹部“聯繫羣眾轉變作風”活動的成果推動全縣招商引資工作科學跨越發展。
2、強化七項工作要求。結合工作實際，縣招商局在聯繫羣眾的實際工作中，提出了“七個一”的工作要求，即“一溝通”：所有工作人員要加強與村兩委的溝通，認真做好入户前的各項準備工作。“一瞭解”：要通過這次主題活動，深入瞭解所聯繫村的村情，掌握走訪羣眾家庭的真實情況。“一個記錄”：所有工作人員要對羣眾提出的問題、羣眾對黨委政府的期盼、建議認真做好記錄。“一個體會”：所有工作人員要根據走訪羣眾情況，認真寫出走訪聯繫羣眾時的'體會。“辦一件實事”：要求所有工作人員在力所能及、個人自願的情況下，以“尊老、敬老”為主題，為所聯繫户表示一點心意;並針對聯繫户的實際情況，根據聯繫户的意願，積極幫助聯繫户辦一件實事。“提一條建議”：要根據羣眾的呼聲、意見，及走訪聯繫羣眾的所見所聞，結合工作實際，提一條具有前瞻性、切實可行的工作建議。“蒐集一條招商信息”：要在走訪聯繫羣眾時，在積極宣傳縣裏招商引資政策的同時，廣泛蒐集招商信息，力爭每人都提報一條有價值的招商信息。
3、嚴格五項工作紀律。在入村聯繫羣眾時，縣招商局明確要求所有工作人員要嚴格執行《沂水縣幹部直接聯繫羣眾工作紀行守則》，自已解決入村吃住等生活問題，堅決做到在聯繫村“不吃飯、不喝酒、不拿錢拿物、不作假、不添亂”，以網格化分工聯繫羣眾，真正做到沉下身子、放下架子，確保活動取得實效。
4、明確六類走訪重點。在對縣裏確定的聯繫對象在走訪全覆蓋的基礎上，根據聯繫村的實際情況和招商局的工作職能，把建國前老黨員、村裏卸任的老幹部、孤寡老人、優生優育户、因病因災致貧的弱勢羣體、本村外籍人員的直系親屬列入重點聯繫走訪對象，建立長期聯繫機制，不定期到聯繫户走訪座談。在27日白家馬莊村的走訪活動中，該村聯繫羣眾小組瞭解到高原雲、白培先、高發福3個五保户家庭生活條件特別困難，及時為每個五保户家庭發放了200元的生活救濟金，幫助他們改善當前生活條件。
作為一名青協志願者，我們必須且具備發揚不怕困難，熱心奉獻的精神。我們的責任就是為了他人服務，通過過去的志願者服務，我發現服務他人既為別人帶來了快樂，也給自己帶來了快樂，也學會了很多東西，我也體會到幫助他人不是要獲取實際的回報。
志願的路還很長，需要我們的耐心。在接下來的時間裏，我會更加積極的參加志願活動，服務好別人。在志願中實踐，在實踐中成長，滿腔熱情而去，滿懷收穫而歸，不僅收穫了快樂和友情，還學會了奉獻、互助、合作、友愛。這也是我為什麼加入青協的原因。
我們共同努力，讓電流青協更加美好，更加優秀。
20xx年12月3日，我們服務中心組織去xx敬老院做服務活動。為了這次活動，我們服務中心提前一個月做了活動準備，做好策劃、編排節目、聯繫院長等。活動前一天，我們開了部門會議，商討並交代一些注意事項，並於當天晚到菜市場把第二天要用到的各種材料買齊。當天上午十點半，我們在食堂門口集合，幾分鐘之後我們懷着激動的心情坐上汽車，朝着目的地奔跑。但出乎意料的是大漁鄉敬老院搬家了，我們和司機師傅一起耐心的詢問新地址，探尋着來到了目的地。xx敬老院在一個很偏遠的地方，裏面住着十三個老人，大多都是孤殘病的老爺爺奶奶們。由於地處偏遠，所以很少有義工或志願和過去為他們做志願服務。我們到達那以後在門整隊，然後聯繫了院長，在院長的`帶領下，我們和裏面的爺爺奶奶們有了初步的認識，之後就一步步的開展我們的工作。首先我們和那些老爺爺們、老奶奶們聊天、表演節目、打擾衞生，快到下午的時候，我們動手生活，包餃子，煮餃子給那些爺爺奶奶們吃，最後我們依依不捨的道別後就離開了。一天的服務，讓我們深刻感受到作為志願者我們能做的有很多很多，即使事情很小，還是能夠温暖人心，讓我們的愛心感染身邊的每一個人。
在活動圓滿完成我們回到學校之後，細細回顧整個活動過程，我感慨良多。尊老敬老一直以來都是我們中華民族的傳統美德。然而，在今天這個物質愈加豐富的時代裏，中年一代的人們工作日益繁忙，無暇顧及到身邊的父母。所以，現在的社會有了很多內心孤獨無依的老人。而我們作為新時代的大學生和青年志願者就非常有義務來擔起這個社會責任，繼續發揚這個千年以來的傳統美德。我們經常去敬老院看望老人家，傾聽他們的訴説，他們會感到很高興。而且作為大學生和青年志願者的我們，身上盪漾着青春的氣息，聽老人訴説他們的故事，還能讓我們更多的瞭解到過去的生活，同時激勵我們在優越的條件下更好的學習。更重要的是我們能夠幫助老人撫平內心的孤獨，給他們帶來快樂，給他們親人的感覺。我們可以通過自己的一份努力，給老人帶去關愛、歡樂和温暖，樹立榜樣，營造全社會尊老敬老愛老的良好風尚，培養和提升公民的社會公德意識。對此，我們感到很光榮。
在我們的生活中，服務不僅是一種精神口號，也是一種生活理念，衣、食、注行、用無一是可以與服務脱離直接或間接的關係。“顧客是上帝”這句潛台詞相信大家聽過，也是服務行業公認的一句話，可如今拿這句話當回事的有多少呢？我們不能否認所有的服務行業，但至少有部分的服務行業沒有做到規範的服務理念，相信每個職能部門或企業單位都有自己的經營理念和服務理念，那麼又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號喊出來是要付諸行動才能起到作用的，不是條條框框擺在那裏就有人會去遵循，關鍵還需要嚴謹的管理與監督。
一家企業的發展前提，必須應有制訂企業管理與服務理念等規章制度，良好的管理與服務才能使企業得到更好的發展。想要長遠發展的企業，也必須建立起良好的服務信譽與產品品質，才能得到客户的百分之百的信任與合作關係，可以説建立良好的客户服務關係是企業生存的紐帶。企業與客户的服務關係不僅限於雙方的利益上，需要長期的穩定的服務維護，為之後的合作創造更好的開端。
曾經有一家公司，其實公司本身的實力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯，公司的網站維護各方面都做的相當專業，由於產品質量基本上都達到客户的要求，所以企業的口碑做好了，就會有一批潛在的客户羣體。當然做這個產品的要求是需要精益求精，產品完成後，但最主要的是有一個後續服務維護工作，涉及到整個生產產品的品質，這一方面該公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但這期間只要產品有任何的問題，一接到通知廠家馬上派相關技術人員到現場分析情況，不是一個月兩個月，有的甚至一兩年，公司的服務態度始終如一，令客户很滿意，之後就保持長久性的合作關係。若是該公司只做到一個售前的服務關係，後續沒有一如既往的服務，必然的結果是該公司永遠不會有好的發展。企業需要好的管理，但同時也需要更好的服務理念，才能取得更多更好的成功。
走出家門口，購物吃飯或遊玩，那些打着服務旗號的服務行業，真的讓所有的消費者享受同等服務嗎?我看不然，多數會看消費者的消費能力或地位權力，很偏執的服務理念。一個市場和商場的中間的服務就有很大的差別，在市場你去購買商品，走進一家店鋪如果沒有買商品，就可能不會有好的臉色給你看，甚至還會用嘲諷的口氣説話，愛理不理的態度，作為消費者你的心理是不是很不舒服，有的服務人員會破口大罵，這種現象在市場是經常看到或聽到的，是市場部門管理不到位的責任嗎？還是作為服務人員一個自身的服務理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場裏，你會感受到不一樣的服務，微笑親切的`問候聲，沒有不耐煩的態度，買與不買都是同樣的態度，這一次沒有達成交易，不代表着不會有下一次的光顧，用長遠的眼光看待一個消費羣體，讓顧客與服務人員建立一個同等的服務過程。一種消費方式兩種服務態度，很鮮明的對比出各自對服務理念管理的重視程度，在提升業績的同時也把服務水平提高一下，作為服務人員做到真正的為他人服務，也是服務人員應有的最基本要求。你的行為不只是個人，而是整體公司的形象，也代表着整個社會服務行業的形象。
現今社會老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會是進步了，怎麼為人民服務的都忘本了。拿着老百姓納税的錢，坐在舒適的環境裏工作，為平民百姓做點事就還不樂意了，還非得走走後門，拉拉關係，送送禮這一套了，但對於咱沒錢沒權沒關係的這類人來説，這不是就走投無路了。
就拿身邊的人來説吧，家裏有買過人身意外險，人在外面打工，工作不小心意外受傷，上醫院花了過萬的醫藥費，想着家裏有保險公司報銷，就打聽一下，看看需要哪些手續，家裏那邊政府説要工作的當地村委開據證明就可以報銷，按説的辦好這些，急急回家辦理保險報銷，結果到家那邊説報不了，沒有住院的證明，推説還需要務工的當地鎮政府出證明才可報銷，無奈又回到工作當地辦理，咱小老百姓的這點事，他們會放在心上嗎？還是託關係讓人到鎮政府開了張證明，結果拿回家還説不行，又説哪個領導沒有簽字報不了，就為這事，來回兩邊跑，時間金錢也花了不少，折騰到最後能報銷的錢遠遠低於實際應得的。真正為百姓辦事的，就不需要百姓費盡周折去找關係，政府設立各種辦事部門，不就是為方便百姓辦事嗎？這是本該為百姓服務的，反倒過來還得我們求着給辦事情，社會是進步了，但我們的社會的基本服務有進步嗎？
社會的發展還是以人為本，需要一個和詣的社會團體，作為政府的職能部門，不能很好的為百姓服務，那麼百姓怎能安心的服務於社會呢？貢獻於社會呢？只有建立在一個平等的基礎上，我們的社會才能發展的更完善。科學技術上是進步了，可人類的思想還沒有跟上社會發展的腳步，總是慢半拍或者是後退了，作為公民該反思，但作為政府職能部門也需要更好的反思。現在的教育水平比起過去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教學設施，完善的教材，卻沒有達到一個良好的教育成果。
比如孩子上學難的問題，外地的民工子女上學就得有一個高門檻，有各種的理由拒收農民子女，難道這不是社會服務的一種不完善嗎？總是得不到平等的待遇，最基本的公共性服務都不能服務於百姓，這社會的進步又體現在哪裏呢？我們拒絕各種職能部門用異樣的眼光看人，拒絕學校用高門檻來否定孩子們的求學之路，只想請各部門用同等的心態來對待百姓，用該有為人民服務的心態和服務理念，更好的服務於百姓，相信社會的進步離不開每一層人的服務，上至政府職能部門，下至企業百姓，社會是一個整體的環境，怎樣去挖掘創造，就需要每個環節的相互配合服務，政府協助提供機遇，企業供給創造發展能力，百姓付出勞動力，相互的服務，環環相扣，才能促進社會總體的進步。
實訓是對一個應屆畢業生來説非常重要的經歷，實訓時我們接觸社會的一個平台，最真實的感受社會的一個窗口。這次在—藥業有限責任公司為期的實訓生活讓我學到了很多東西，對我而言有着十分重要的意義。我更深刻的瞭解社會，更便捷的融入社會，它不僅使我在理論上對製藥技術這個領域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正做到了學以致用，讓我學到了許多書本上學不到的東西，有效的鍛鍊了自己，長了見識，開拓了視野，實訓是我們把學校學到的知識應用在實際中的一次嘗試，是我們邁向社會的第一步，通過這次實訓，我發現了不少問題，自己的缺點、不足，早該摒棄的陋習，逐漸被自己所認知，自己所學知識膚淺，專業知識在實際運用中的匱乏讓我明白我需要學習的太多，使我認識到必須讓自己瞭解更多才能在當今競爭激烈的社會中擁有一席之地。
我作為一名畢業實訓的中藥專業學員，深知只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的`，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我深入到基層在藥廠崗位接受鍛鍊。
在實訓期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量生產方面的問題，進行生產分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實訓的真正意義。不僅如此，我們更是認真規範操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，儘量完善日常實訓工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，並通過實訓筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由於我的主動積極，勤快認真以及良好的操作能力，各科室給予的好評。
在這裏我不知不覺地容入了整個團隊。當自己的工作幹完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關心。師傅領進門，修行在個人”，雖然無緣與老師繼續學習下去因為實訓即將結束，但是老師已經將學習方法和工作技巧教於我，今後我一定能在實踐中成長為一名優秀的監控操作能手，將所學知識與技巧發揮於以後的工作當中。
在生產部和質監科實訓期間我學會了用辦公自動化設備和生產設備，如操作沸騰乾燥器、雙效濃縮器、打印機、制粒機等。學校裏學習的中藥專業知識在這裏也得到了一定的運用，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現，當今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭
通過實訓，我對藥業生產的工作有了進一步的認識，進一步瞭解了藥品生產和管理的工作任務，在實訓過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態度，虛心向上的學習精神得到了帶教老師的一致好評。
實訓是步入社會前的預演，實訓中的苦與樂都嚐盡後發現自己長大了。今後將步入社會參加工作，從好醫生藥業實訓完畢走出的我將牢記“做好人、制好藥”的廠訓，肩負起中藥學工作者的使命和責任。工作對得起職業，做事對得起國家。
作為一個普通的大學生，我總學得缺少一點什麼，總是呆在風平浪靜的象牙塔做着最天真的事。這天，作為武漢理工大學一名青年志願者，我有幸跟隨大家前往陽光福利院，心中起伏不斷，有點顧慮會不會又是千篇一律活動，形式一下，然而整個上午的感覺，卻把這種無知的顧慮衝擊得雲消霧散，這確實是一次愛心之旅，更是對人心的洗禮。
20xx年10月25日，陽光明媚，一大早，我們志願者協會成員徒步去敬老院。這次敬老院之行在略表心意的同時，更旨在現實客觀地詮釋和諧二字的涵義，讓更多處於黃昏時段的老人感受到社會上最單純的温暖，讓我們更深刻的領會十七大精神。的確，建立和諧社會離不開社會經濟與自然環境的和諧發展，更離不開人與人之間關聯的和諧構建。敬老院老人平均年齡超過65歲，其中年齡最高的一位有85歲高齡。我們全體職員者分成兩組，一組負責幫他們佈置重陽節日表演會場，一組專門跟老人散步聊天。分工完畢後，同學們就熱火朝天的幹起來。屋裏的老人也都笑逐顏開，與同學們聊了起來。整個大院裏除了同學們的幹勁還有老人和工作人員的歡聲笑語，溢滿温馨好似春花開滿園！
這次活動讓我從中學到很多，也得到了許多深刻的為人處世的道理。
學校把社會作為實踐的場所，讓我們參與社會，在公益勞動的實踐中有所啟示。透過志願服務，啟發了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育，有所感悟的亮點，引導我們去了解社會、感受社會。這些都讓我們體會到了老一輩的孤獨、我們的幸福和自私。雖然我們滿頭大汗，但我們很高興，正因我們心裏都有一股自豪感。而這種自豪感不是在學校裏能夠體會到的。公益勞動是不記報酬、不謀私利、不斤斤計較的；公益勞動是忘我的勞動，也是培養我們關心公共事業熱情的。參加公益勞動的光榮感，塑造自己完美的心靈。這些都讓我們覺得自己是另一個雷鋒。
處於這個時代的我們，大多都是獨生子女，對待一些人際關聯和自我評估的方面都有所欠缺。而這次的羣眾公益勞動，使我體會到了羣眾的力量、羣眾的温暖和自己的不足。也讓我親身體會到了勞動的光榮感。這些都促進了我發奮改正自身錯誤，正確認識自己。而此刻，由於一切向錢看的思想的影響，在一些人的頭腦中裝滿了金錢的利益，幹什麼事都講錢，幹活不講報酬認為是傻瓜，甚至有的“公益勞動”也變相要錢。在這種狀況下，學校有意識地組織了我們去參加力所能及的公益勞動，對於抵制一切向錢看的思想腐蝕能夠起到必須的作用。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理，抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們構成好逸惡勞的壞習慣。公益勞動也同樣加強了我們的勞動觀念，幫忙我們樹立正確的人生觀、價值觀。公益勞動同樣培養了我們的競爭意識和開拓進取的精神。
學校這次組織的公益勞動讓我懂得了公益勞動不僅僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自願地參加勞動，正因那是我們大學生的勞動態度的一個特徵。不記報酬也是我們大學生勞動態度的一個特徵。我們講的公益勞動，就是以不記報酬為前提的；那是根據以公共利益而勞動；我們務必為公共利益而勞動，自覺要求進行勞動。用心參加公益勞動是為社會盡力，是熱愛勞動的表現。
社區實踐活動提高了我們的社會實踐潛質。引導了我們接觸、瞭解社會，增強我們的社會職責感和社會適應潛質。而學校組織的勞動，更讓我們明白了學會獨立的重要性。在競爭如此激烈的這天，對於我們這些大學生，獨立的培養和社會的洗禮是多麼的`重要。在這個更新速度超快的這天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對於此刻的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味着我們越能適應它。
回來的路上，我百感交集，老人們在自己的工作崗位上默默無聞的奉獻了一輩子，此刻儘管子女都不在身邊，但是依然持續了一份堅強、樂觀的心態，在生活中老有所為。那麼作為後輩的我們，更就應力所能及的去幫忙他們，關心他們的晚年生活，或許這些老人的處境還算好，社會上還有更多的老人淪落到街頭，飽受人世的冷眼。我想，每一個熱血青年都不忍讓老一輩人在流離失所中，生活在無盡空虛中。就讓我們攜起手來，獻出自己的應有力量吧。慰問活動結束了，我覺得回校後會發動更多的同學參與到獻愛心的活動中，進一步提高自己的實踐潛質，培養關愛生命、服務他人的完美情操，為構建和諧社會貢獻青春和力量。
今天，我成為了一名小小的行為規範志願者。作為一名小小的行為規範志願者，主要的任務是利用自己的'課餘時間，來檢查同學們的行為是否符合廣育國小規定的要求，比如課間休息是否文明，做到不大聲喧譁，不互相追逐、打鬧；在校期間是否做到正確佩戴校徽、紅領巾；外出做廣播操時是否將電器關閉等等。
能成為志願者，我非常的興奮。每天上午第二節課，我總會跑到四樓去檢查課間文明休息的情況。我認為志願者活動是為了建立奉獻精神，倡導同學們要做一名助人為樂、團結友愛的人。每當我看見有同學不符合規範時，我總會拍一拍他的肩膀，熱心地提醒他做到規範的行為。
我喜歡做一名小小的志願者，也非常感謝在志願者活動期間，老師與同學給予我的支持和對我的信任。我一定會做得更加出色的。
以落實基礎護理，提高患者滿意度的為主題的優質護理服務工程在我院如火如荼的開展着，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創優的步伐從未停止過，我們提供優質服務的時間是無限期的。自創優以來，我科在護理部的領導及護士長的帶領下，積極投入，並結合科室實際特點不斷改進護理工作，創優體現在我們平時的日常工作中，創優護理，我們在行動。
夯實基礎護理，提供優質服務，當你走進病房時你會感到點點滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，為患者營造了一個温馨舒適的就醫環境。護士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭於各個病房，細心的基礎護理，密切觀察病重患者的病情，及時瞭解病人的心理活動，多疏導、安慰、解釋， 所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和信任。
不斷優化服務流程，積極探索臨牀管理新模式。結合我科實際情況，實行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨牀，把時間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，説在病人問之前，走在病人呼叫之前。 每人分管牀位，各個牀位分配到人，全面落實所管病人的病情觀察、治療、護理及健康指導、護理文件書寫等工作，為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。
實行護士的'層級管理框架。護士分層使用後，護理人員“以病人為中心”的護理服務理念得到了真正體現，護理組長對本組病人全面負責，除了落實危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質控及臨牀帶教等。
營造人文關懷氛圍，提供親情服務。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。一個親切的微笑，一聲真誠的問候，一個清潔的環境，一張舒適的牀鋪，一次細心的入院介紹，一次及時的電話回訪。為患者提供儘可能人性化的服務。
春節剛過，我們科收治了一位特殊病人 ，更是將我們的創優質護理服務現的淋漓盡致。患者在外院檢查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反覆住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進行腹腔鏡手術檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨着腹腔內不斷的滲血，患者隨時面臨着休克，使得患者的身心備受摧殘。懷着對生命的渴求，和對省醫精湛醫術的仰慕來到了省醫。
入院時，患者滿臉愁容的捂着肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責任護士郭惠霞熱情的接待和主治醫生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責任護士郭惠霞是一位臨牀經驗相當豐富的主管護師，通過她仔細的關注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，並及時給主治醫師提出了寶貴的意見。並不斷的給患者做心理護理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰勝疾病的信心，滿臉愁容也得以消散。最終經過我們全科的醫生和護士對這例疑難病例細心的分析，反覆討論，頻繁的聯繫普外科專家進行多次緊急會診，主任親自電話聯繫各項檢查，責任護士及時追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長在血管豐富的脾臟上，必須立即進行手術，否則分分鐘都會有生命危險。這個驚人的結果讓患者更加六神無主，無法接受。責任護士郭惠霞及時給她耐心的解釋手術的及時性和必要性，並安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終於有勇氣上手術枱，最後經歷長達四小時與死神的賽跑，終於將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個年幼的孩子。
俗話説，三分治療七分護理。術後回到病房，責任護士謝美連和郭惠霞細心照料，每天晨晚間都會親自給她擦身，耐心地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液;密切觀察病她的病情，並及時跟主治醫生溝通病情，瞭解病人的心理活動，進行疏導、安慰、解釋。用行動給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護士長每天即使工作再繁忙也會抽出時間去到她的牀位給予關切的問候和幫助她接受生活中存在的實際問題。再加上護工阿姨們體貼的協助，配餐員每日的温馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復。
2013年3月4日，沐浴着和煦的陽光和温暖的春風，患者邁着矯健的步伐跨出了省醫的大門，開始了她的第二次生命。當我們送她來到電梯門口她緊握着我們的手久久不願鬆開，並寫了一封感人至深的感謝信，信中她説“經過這次住院，我如獲新生，所以我從心底裏由衷地對堅守在工作崗位，滿懷着崇高敬業精神的醫務人員致以衷心的感謝，你們是最可愛最值得尊敬的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發自內心最深處的感激之情，猶如一股暖流，流暢在我們每個護士的心田。
如果説醫院是一棵大樹，那麼優質的護理服務就是供給這棵大樹的水分和養料。優質護理服務活動開展以來，帶給我們的是成長、是進步，也是欣慰、是感動。當一封封感謝信伴隨着“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實無華的言語迴盪在我們的耳際時，我們聽到那是來自患者及其家屬內心深處的感激之情。還有什麼能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢?
您若肯定，我則無悔，讓愛與真誠永遠與你我同在!讓我們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景，用自己如脈如流的行動詮釋着白衣天使的深刻內涵!優質護理服務雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能!
作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什麼區別，但隨着時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那麼的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起幹，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。
經過一年的工作，我總結出商場銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來。在充滿競爭的今天，掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎。商場銷售中語言是比較重要的。可以説每一個環節都離不開嘴，每一次交易都不亞於一場外交活動。銷售需要説動買方，爭得利益需要討價還價。學會學精商場上的語言藝術確是一件非常不容易的事。
下面是我總結出的銷售語言需要注意的幾點：
1.銷售員必須真誠精誠所至，金石為開，因為人都有一個基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數人，多數人是不會上當的。如果遇到不那麼厚道的人，還會弄得非常尷尬。當然，這種真誠並不是一點技巧也不講，把一切商業祕密毫不保留的全部端給對方。
那也不是所謂的真誠。商業語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態度。
2.講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必須把握好説話的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。
3.必須突出重點和要點。銷售用語的重點在於推薦和説明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。
4.不貶低同類產品，客觀，實事求是的介紹各類產品，幫顧客出主意。
另外，商場銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務行業來説，至關重要的`是微笑服務。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在櫃枱上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最後讓我們重複這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來。
為進一步深切實解決幹部作風中存在的突出問題，根據省委、省政府的統一安排，總隊機關於召開了“面向基層、整頓作風、服務羣眾”活動動員會。按照總隊“面向基層、整頓作風、服務羣眾”活動具體安排，積極參加幹部作風建設年集中理論學習以及個人在工作中的實踐學習，通過近一階段的學習，深刻認識到開展幹部作風建設年活動的極端重要性和現實緊迫性，並深刻認識應該切實加強自身的學習，養成良好學習、工作、生活作風，時刻保持良好的形象，做到令行禁止，依法辦事、認真履行職責、牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨。以下談談我的一些心得體會。
首先，提高認識是搞好作風建設的思想基礎。所謂作風，是工作中一以貫之表現出來的態度和做法，它潛移默化影響着我們的思想，左右着我們的行動。幹部作風建設是一個系統，就其具體內容來看，每一個方面都涉及到黨和政府與人民羣眾的關係，都從不同的方面體現了黨全心全意為人民服務的宗旨。從思想作風看，如果沒有人民羣眾的積極性和創造性，沒有人民羣眾的首創精神，解放思想、實事求是就會失去不竭的源泉；從學風看，馬克思主義理論如果離開了羣眾的具體實踐，就會成為空洞的教條，所提出的路線、方針和政策就不能符合人民羣眾的利益和要求，就要犯錯誤；從工作作風看，如果脱離羣眾，就必然會出現形式主義和官僚主義等不正之風；從領導作風看，如果脱離羣眾，也必然會出現獨斷專行、軟弱渙散、自由主義等不正之風；從生活作風看，如果脱離羣眾，忘記自己手中的權力是人民賦予的`，不能正確認識和對待自己手中的權力。如果我們不加強作風建設，如果我們作風建設不能完全適應新形勢新任務的要求，這將嚴重影響“依法行政，依法調查”作風的發揮和提高，如果任其發展，我們的TTT調查事業不僅不能與時俱進，而且很可能與時俱退、與時俱變。我們的數據質量就難以保障，不能為黨和政府提供宏觀決策的依據，使黨和政府的形象受到損害。
第二，轉變觀念，增強服務意識。對基層單位、被調查單位，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要首先換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們着想。一定要做到熱情禮貌、耐心細緻、態度温和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，滿腔熱情地為基層做好服好務，為TTT調查事業的發展盡心盡力、盡職盡責；法制工作是調查隊的新業務，我們接觸的少，更要勤奮學習，熟悉和掌握好有關法律、政策、法規和職責，為基層調查隊和被調查單位做好有關TTT法律法規的諮詢服務，通過兩年多來的建設，在TTT法制基礎建設、TTT法制宣傳教育工作方面對基層調查隊進行了積極的指導，在TTT執法檢查實踐方面，雖然制定了系列的制度，但要在執法實踐過程中，要積極引導基層單位牢固樹立執法服務意識，把TTT執法的出發點和落腳點放在構建和諧社會上來，改變重執法輕服務、重查處輕指導的思想，切實把TTT執法寓於服務之中，融於經濟社會發展之中，為經濟社會的持續、快速、健康、穩定發展創造寬鬆、和諧的環境。
第三，加強幹部作風建設，是貫徹執行黨的方針、路線、政策，堅定政治立場，樹立思想作風旗幟的重要保障。我作為一名黨員幹部應從現在做起、從我做起、從小事做起，對自己的思想作風、學風、工作作風和生活作風進行認真的對照檢查，發現問題，及時改進，以良好的工作作風和開拓進取、與時俱進的精神風貌為總隊的法制建設添磚加瓦；始終要牢記理想信念，保持政治上的清醒；始終牢記責任使命，大力推動科學發展；始終牢記黨的宗旨，堅持“兩個務必”；始終牢記黨紀國法，愛崗敬業乾乾淨淨幹事。
第四，開展好作風建設年活動，它對我們完成今年的各項工作，進一步樹立總隊機關的良好形象，提高工作效率具有重大作用。在今後的工作中，一定要克服自身存在的問題，加強學習，提高整體素質；加強學習，努力提高理論水平和政治素質是履職的重要保障。只有通過不斷的學習才能做到在思想上跟上新形勢的發展；在行動上符合工作的規範；在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。因此要認真學習TTT法律法規及相關的法律法規和工作職責，提高自身的業務素質和工作能力。同時在學習中要擺正工作與學習的關係，堅持學習制度，保證學習時間，注重學習效果，力求學深、學透、弄懂、弄通，做到理論聯繫實際。
5月17日上午，17級臨五3班同學前往千xx醫院，參與志願服務，協助醫護人員為患者及家屬帶給幫忙指導。
早上7時50分，志願服務成員們在千xx醫院急診處集合完畢。志願隊隊長熊思思在一樓大廳內為各位隊員分配任務，並親自帶領隊員們前往任務地點熟悉操作，理解醫護人員的指導。
8時左右，大家都在各自的崗位上開始了服務活動。有些隊員在B超部負責接納病人，為醫生遞交檢查單，有些隊員負責在自助掛號機處為前來就醫掛號的患者帶給指導和解決問題，有些人則在分診台處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關問題的解答和指導按排號進行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫院，對醫院的狀況並不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹慎，於是，一個問題往往會被無數人重複提出，一個並不屬於自己領域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿着醫生的`隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責重大，在醫院工作，並不是僅僅做好自己的本責就夠了；當我們身上穿着這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細心負責地盡全力去為患者們服務，不懂的地方及時詢問醫護人員。同時，醫護人員也認真負責地對隊員們進行關於醫務工作的講解，隊員們對於醫院內的工作有了更加深刻的認識。
11時30分左右，醫護人員們進行了短暫的午休，隊員們也在一樓內重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志願活動中學到了新的知識，也見識到了醫院工作的不易和艱辛。帶着疲憊和滿滿的收穫，臨五3班的志願服務成員們踏上了歸途，心裏充滿了對志願服務的滿足感和對醫護人員的崇高的敬意。
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