當我們對人生或者事物有了新的思考時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，以下是小編幫大家整理的營銷心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
實踐調研時間：7月到8月
實踐調研地點：靈通營業廳，全業務發展小區等
調查方法：
通過在不同業務塊中進行實踐，得出實際的認知，再從中分析與之前所預想差別，得出經驗。其次，再通過所實踐的板塊中尋找共性，得出結論。
實地實踐分為：
1、營業廳前台受理業務；
2、營業廳櫃枱引導銷售終端實踐
3、小區駐點：派單，主動營銷，推介講解移動業務知識，回饋信息。
調查目的：
通過實踐調查，為了更好，更快的認知此工作的業務知識，為行而有效的將學生角色轉化為移動員工作為鋪墊。
摘要：
畢業前的實踐工作馬上就要結束了，在這幾個月的工作中感覺到還是辛苦的。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悦是我永恆的追求。在這幾個月裏，通過移動營業廳、終端營銷、移動寬帶營銷的實踐進行社會調查，分析學習，順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多。
主要內容：
（一）移動營業廳實踐
1、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。
2、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。説起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客户需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客户在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思
3、對需要服務的客户有了更深入的瞭解。通過跟來訪客户的不斷接觸、交流後我發現，來訪客户主要有三種類型：
1．客户確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。
2．客户完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。
3．客户對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。
針對這幾類客户，為了提高辦理業務的效率和客户滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客户在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。
（二）終端營銷實踐
1、移動心機的簡單瞭解
公司目前推出了多款移動心機，其中最引人注目的一款是盟寶S1，這款移動心機同公司新推出的神州行致富卡10版一起聯合銷售。對於神州行的新入網用户你只要預存199元的話費，就可以只花29元的超低價格把這部手機帶回家。這對於廣大消費者來説是非常具有誘惑力的。所以來營業廳詢問這款手機的消費者也很多。
當然也有其他比較引人注目的機型。比如盟寶708，預存149元話費。它設計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是HTC328T，是預存2399元話費，用0元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，安卓操作系統，4.0屏幕，手感很好；而且是超薄的設計。它剛推出時，4000多元，我同學買的時候3500元，直到現在我看到它也覺得很好看。在我看來HCT的設計都是比較方正的，在後期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。
其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇。
2、SIM卡的銷售
首先通過自助選號系統（2591），進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之後再通過（1247）白卡寫卡進行新建用户的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最後請顧客簽上他（她）的名字。
3、手機的銷售步驟
手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。
（三）移動寬帶營銷實踐
由於移動寬帶業務起步遲，普及面小等，針對這一系列存在的問題公司實地開展了“寬帶風暴”小區駐點營銷方案，取得了較好的效果，同時在這種駐點營銷實踐中學習到了很多異於營業廳裏的營銷。
1、小區駐點首先是要達到一定的宣傳效果，聚集人羣，拉攏人們的眼球，通過腰鼓隊造勢，播放壩壩電影方式，宣傳移動寬帶，進行集體營銷。
2、對於沒有聚集的`人羣，我們要有先發制人之勢主動上前宣傳，讓其由路人變為主動提問人，就此，順勢加大力度推銷這產品。
3、善於發現潛在目標用户，將信息記錄在案，當下不能立馬答覆，隨後進行外呼，把意向用户一一轉化為移動寬帶用户。
4、即是主動營銷，在對方用户沒有意向此業務時，不用放棄此用户，可以在寬帶業務外推介移動的其他業務，做到不浪費一個人力資源。
5、當一個人不能很好的完成業務宣傳時，急需團隊人員協助，有時人多會對用户造成一定的影響，思緒沒有那麼清晰，便不會提很多意外問題，這樣營銷成功率將會增長。
結論：
基於上述對三大類的實踐，我感覺要作為一個營業廳好的營銷員必須具備如下幾點要素：
1．熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2．思想統一，目標明確。即俗話説：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為
思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3．團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鈎的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。
畢業前的實踐工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。
現在金融行業競爭激烈，櫃面營銷已經成為我們一種常態化工作內容，下面是本人在平時櫃面營銷中的一些心得。
一、要敢開口，勤開口。
首先要主動與客户溝通，瞭解客户需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢?其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。
柔，是帶着微笑帶着耐心，出國留學誠信及熱情向客户營銷自己和產品，讓客户在倍感温暖與尊重的'氛圍中覺得自己有需要，喜歡並且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產品的瞭解，對自己產品的自信，讓我們的產品能為客户帶來收益可以幫助客户排憂解難;因此，只有在自己對自己的產品認知的時候，才能更好的對客户動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。
三、把營銷當樂趣。
如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷，那麼自己也會麻木，客户也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心裏認可這種挑戰，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客户，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，並把這份快樂轉換為動力，感染到同事和客户。
四、營銷應具備良好心態。
第一，全身心投入到自己所在的環境中，才會成為環境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，為己所用。第三，持之以恆，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風雨後。只有發揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。
很多從事網絡營銷的人員，都比較注重網絡營銷的互動，加強訪問者與企業的溝通，並在不斷的交流之中產生購買企業的產品或服務的想法。
在與訪問者的互動過程中，企業應該巧妙的傳遞給訪問者，而不是直接的.傳遞企業的產品或服務，如果客户直接接受你的產品或服務，那麼就會成為準客户。
互動營銷注重的是將訪問者努力轉變為企業的潛在客户或準客户，企業在與訪問者溝通過程中，應該是體驗式的，可以讓訪問者試用企業的產品和服務，或者巧妙的告訴訪問者企業產品和服務對訪問者的好處。
互動營銷的魅力對於企業的網絡營銷來説，是很有誘惑力的。但是，並不是實施互動營銷，企業的營銷就會獲得成功、取得效果，互動營銷也會有其最基礎的要素：
一、參與互動營銷的便捷性。
實施互動營銷，就是要訪問者參與其中。互動營銷是要訪問者很方便的參與其中，而不是要經過複雜的過程才能參與其中。否則訪問者參與互動的機率就會小了很多，人是有惰性的，參與互動比較複雜，就不會參與其中。比如申請試用產品、參與調查等，應該要便捷，申請表格應該簡單明瞭，不涉及隱私等。
二、互動營銷對訪問者產生一定的好處。
比如網絡調查可以進行有獎調查、產品的免費試用。想要訪問者參與互動營銷，對訪問者必須要有利益的驅動，對訪問者沒有產生一定的利益驅動，其參與的機率也會大為降低，因為畢竟無聊的人是佔少數。
三、訪問者的用户體驗要好。
互動營銷更要注重其用户體驗，如果其用户體驗不好，是不可能成為企業的潛在客户或準客户，這就會與互動營銷的目的相違了。如果企業免費提供免費試用產品，那這個產品的用户體驗要好，產品質量要過硬，並在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務。
隨着網絡營銷的不斷髮展，其互動營銷也將會出現更多的創新方式，更深層次滲透到企業的網絡營銷當中去，互動營銷也將會有越來越多的企業來實施。但互動營銷的三個基礎要素一定要遵循，否則很有可能造成互動營銷的失敗。
我覺得市場營銷是一門文理交叉的綜合性學科，既需要理科生嚴縝的邏輯思維，也需要文科生的形象思維！其實是一門非常有趣的學科，如微觀經濟學給人一種很特別的感受。它從一種宏觀的角度去思考經濟學問題，把那些我們一直認為是常識的現象上生到理論的高度，從而對我們的生活具有了指導意義！
很多人都把營銷等同於我們日常生活中簡單的推銷，那是極端錯誤的，因為那完全是兩個不同的'概念：推銷只是營銷的一種手段而已，而營銷卻是一種哲學意義上的戰略！營銷的目標是實現雙贏，而推銷更多的是把自己的產品賣出去！雙贏是買賣雙方都願意並且樂意接受的，故而是具有廣泛的社會價值的！我們通常只關心自己有沒有虧本，而並不在乎賣方是否獲得利益，互利合乎我們大家的要求，這便是買賣存在的根本價值！
做生意很簡單，就是一個資源優化配製問題，使已有的東西的價值得到最大限度的發揮！營銷就是實現這個目標的重要手段之一！但是由於營銷是一種社會性科學，可取代性很強，很多非專業人員也可以勝任，再加上中國的市場經濟發展還不成熟，營銷並未引起充分重視！
但他的意義是不容否認的，隨着我國生產力的進一步提高，定將出現供過於求的時代，到那時市場營銷便大有用武之地了，所以説在將來他的重要性還將加強！
為了搞好旺季營銷，全行總動員，上下一條心，理思路，勤學習，抓落實，千方百計調動各種資源開展營銷活動，不斷的推出社區營銷，公私聯動，認真落實電子銀行營銷政策。首先是增強我們營業大廳營銷能力，提高客户同步簽約率，對新開卡客户向其介紹該我行的電子銀行產品，並採取套餐式捆綁銷售，提示免費贈送客户體驗使用；對於前來辦業務的客户，積極介紹我行發行的理財產品，同時把我行的實物金展示台放在大廳較為明顯的位置，可以更為直觀的讓客户瞭解我們的實物黃金。加強產品研究，細分客户、區別對待，特別是個人客户的營銷與對公客户的營銷，採取靈活的，差別化的營銷方法，切實以客户為中心，做好服務，不斷增強其不斷增強其對所選擇銀行的依存度、忠誠度，提高利潤的貢獻度，為業務長期穩定發展打好基礎。
進入第一季度以來，旺季營銷引起我們每一位員工的'重視。經過長時間的營銷實踐，我們大家都有了發展各自業務的高招，在辦業務過程中做到不拒絕客户、不降低服務、不放棄宣傳。
對於建行這一服務企業而言，客户是我們生產工作的源泉，我們只有用心、負責地對待客户，竭盡所能滿足客户的需求，客户才能記住我們建行、擁護我們建行、信賴我們建行，才能使我們做大做強。同時，服務好客户，也是建行不斷提升自身服務質量，不斷完善品牌形象的一個過程。
營業部 于娟娟
20xx年第一季度，營業部繼續貫徹總分行年度工作會議精神，以科學發展為主導，緊緊圍繞年初制定的年度業務經營目標，持續強化業務經營，狠抓業務拓展，在分行“大行德廣 伴您成長 金鑰匙春天行動”旺季綜合營銷活動的帶動下，營業部全體員工積極參與，把握良好的經營發展時期，不斷推動各項業務工作向更全面、更深入的方向發展，為積極完成全年度的綜合業務經營計劃打下了基礎。
在總經理室的正確決策和全體員工辛勤努力下，我部今年一季度旺季營銷工作取得了良好的成效。至3月未，儲蓄存款新增15333萬元，完成分行任務451%，其中員工營銷9574萬元；個人貸款累積發放達8712萬元，個人貸款新增1886萬元，個人住房貸款累積發放7291萬元，新增2350萬元，分別分別完成分行任務1215%和xx75%；公積金貸款累積發放1253萬元，完成率139%；實物黃金營銷6xx萬元，完成分行任務468%，代現保險營銷，產險5.7萬元，壽險201萬元；新增網銀客户1083户，電話銀行客户1273户，短信通708户，其中員工營銷分別為757户，xx84户和340户；第三方存管新增88户，完成分行任務251%。此外，基金定投新增開户42户，完成分行任務的120%；基金營銷859萬元，完成分行任務的106%。
此次營業部在分行旺季營銷活動中的成績良好，特別是儲蓄存款、個人貸款、黃金、基金等四大核心指標全面超額完成任務。今年第一季度旺季營銷工作主要有以下幾方面的.特點：
1、領導重視、措施有力。總經理室對本次旺季營銷活動非常重視，並且早在去年12月初就多次組織相關部門對營銷辦法進行商討，在今年1月5日就正式出台了《關於開展20xx年度營業部旺季營銷活動的通知》，該考核辦法極大地調動了員工的營銷熱情，為良好地完成分行下達旺季營銷任務打下了紮實的基礎。
2、各部門齊心協力極大地推進了各項業務的開展。由於營業部經營機構的特殊性，無下屬對外網點，對此，營業部各前後台部門分工不分家，齊心協力將旺季營銷工作作為頭等大事來抓，為旺季營銷工作的順利進行提供了強有力的保障。
3、員工的參與積極性非常高漲。本次營銷活動全體員工能積極參加、主動營銷。經統計，有81名員工取得了全額獎金，佔參加員工數的99%，特別是其中有72名員工取得了超額封頂獎金，佔參加員工數的88%工作。
在看到成績的同時，我們也要清醒地認識到存在的一些不足，主要有：
1、各營銷品種發展存在不均衡的情況。從一季度營銷實績來看，儲蓄存款、個人貸款（含個人住房貸款發放額）、實物黃金、基金、個人網銀、電話銀行、第三方存管户等品種已超額完成分行任務指標，但貸記卡、個人短信通、代理壽險和產險等業務品種存在一些差距，對此，希望員工在今後營銷中加強這些業務產品的營銷，一方面能使營業部均衡完成分行的任務指標，另一方面對各位員工來講，多一些獲得獎金的渠道，特別是今年員工績效考核要求員工全面均衡完成各項計價產本站能取得較高的年終獎金並將旺季營銷業績計算在內。只要員工加強營銷信心、注意營銷方式，肯定能營業部上述幾項薄弱項目上取得良好的成效。
2、部分員工的營銷意識和營銷方式還需要進一步加強及改變。從三個月統計數據來看，員工之間的得分差距較大，經瞭解，我們認為要想取得較好的營銷成效，單靠主觀願望還不夠，還需要有良好的營銷意識和營銷方式，如：經常性有意識地與親戚朋友保持聯繫，推薦我們的個人住房貸款、基金、黃金等等業務品種，並且合理地將部分獎勵作為營銷費用使用，這樣慢慢地自然會擁有自己的營銷目標羣，為今後的營銷打下紮實的基礎。
近年來，隨着經濟的飛速發展，我們的理財方式也發生着翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現在坐在家裏使用手機和網絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播範圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務採用的二代身份核查認證系統和先進的安全加密技術，保證了網上交易的安全，同時現階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融櫃枱”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客户提供傳統和創新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯網、POS機之後銀行開展業務的強有力工具。
推動電子銀行業務的發展，如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業務時的短見性，造成網銀用户規模的爆發式增長，網銀睡眠户率較高等現象。這樣一來不僅擠佔了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流櫃枱業務的功能性。但是就我們網點本身來説，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在佔地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環境，更有着不容忽視的短板：客户羣體老齡化嚴重——有六成以上的客户是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經驗。
所以在學習領悟總行及區分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環境及人員優勢，做出以下推進拓展電子銀行業務的措施：
首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習瞭解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是櫃員還是客户經理對客户使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優勢等好處都瞭然於心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討着解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步於網點內有限的經驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等具體環節步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，並且完全掌握電子銀行客户回訪等細節。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題户”轉變成處處都領先於其他網點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客户和增量客户的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經驗中，我們逐漸總結出目標客户營銷——技術支持維護——後續客户關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售後的“一張網”服務機制。
通過從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個客户進行電話回訪，分優先級分批鎖定目標激活睡眠客户，令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優勢和便捷性激發新客户興趣，改變舊客户習慣。比如，現階段的建行網銀通過系統在規定時間內做六次業務便退還網銀盾成本費，跨地區轉賬時的手續費比在櫃面轉賬要便宜一半，登陸網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網銀賬户，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，並查詢基金、賬户貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成櫃面操作無法實現的二次交易：代用户繳付電話、水、電等費用，轉賬手續費享受櫃面業務的三折優惠，客户更可以通過手機銀行搜索周邊網點並在網點信息中查看該網點當前的排隊人數，方便自身合理安排時間，利用客户端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略，讓客户在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業務的發展並真正令這項業務造福於客户，所以同事們在工作之餘也非常重視宣傳和推廣，以至於開展了春節前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的'商場進行電子銀行簽約業務。彼時雖然是隆冬季節，正對商場大門的工作台都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客户信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的幹勁温暖鼓舞着，對每一位上前詢問的客户都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客户進行業務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業務“賺了”個“盆滿缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關注分行下發的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客户使用電子銀行渠道辦理業務，進行抽獎，令客户享受業務優惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時候我們常常讓老客户帶領着新客户共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最後，網點依據建立存量客户激活考核指標，如激活睡眠户等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客户交易，提高拓展電子銀行業務的積極性，切實擴大電子銀行客户規模，夯實客户基礎。
作為建設銀行的員工，可以説是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客户打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平台。我們作為傳播和營銷電子銀行業務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客户們對這項業務的認可，更提高了自己的業務素質為自己的職業生涯豎立下一塊小小的里程碑。
新年伊始，我廠大營銷工作正如火如荼地進行着，力爭營銷戰線“開門紅”，1月4日從各處室抽出人員進入市場營銷第一線，我有幸成為其中的一員，感到非常榮幸以及責任重大。
在工作動員會上，有關部門介紹這次活動重點圍繞百元以上“泰山”系列捲煙銷售，在已經確定月、季、年度銷售目標的情況下，1月份恰逢兩節，為重中之重。我懷着滿腔熱情來到市北區一家煙草經營店，開始了促銷工作。儘管條件很艱苦，室內温度在10度以下, 無休息日，但一想到大營銷業績直接影響到全廠利益，也切實體會到了常年奔波在一線營銷人員的辛苦，經過與店主密切配合，泰山系列捲煙銷量出現了可喜的局面，一天能銷售魯產煙幾十條，並及時把供求信息反饋給市場處相關人員。通過17天與消費者面對面的接觸，有以下幾點心得體會：
一、產品自身的產品力，是構成捲煙營銷成功的核心動力，產品質量提升是品牌競爭的必要前提。泰山家族新秀“泰山”(神秀)、“泰山”(青秀)以其亮麗的外形、醇綿的吸味贏得了消費者的青睞，銷量不斷攀升。其它品牌如“泰山”(新品)、“泰山”(宏圖)、“泰山”(華貴)則繼續保持平穩銷量。
二、遵循“被看見和被記住”原則，把我們的.魯產煙擺在貨架最顯眼位置，增強消費者的購買慾望。
三、建立一整套精細化管理服務系統，把卷煙市場做細、做透、做大、做強，通過協助終端零售商户開展活動，有效推廣“泰山”品牌認知度。
四、可以通過報刊、雜誌、網絡等宣傳載體將“泰山”品牌傳播給經銷商、集團客户和終端客户，提升品牌內涵和價值。有不少喜好混合型捲煙口味的消費者還不清楚“泰山”(雙馬)品牌的上市，這方面宣傳推廣工作還需加強。
作為“泰山”捲煙的製造者和宣傳者，我們將繼續參與到大營銷工作中，唱響“我們就是泰山”主旋律。
懷着無比的憧憬與嚮往，我融入了客户經理培訓的大羣眾。我覺得人生彷彿雨後的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。於是，和同樣懷着夢想的同事一齊，我們組成了江蘇銀行第一期客户經理培訓班---一個團結奮進的班級。
總以為培訓過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經過了14天的培訓過後，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自我全身心的工作熱情全部投入進去。
在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報表如何做好貸前的審查（包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等）貸後的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時間緊湊，資料新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎樣做，我該怎樣回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自我得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼並進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在透過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最後的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為着自我的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們説：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自我的不足，以後我會更加努力地提高自我。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的潛力都是有限的，只有我們有機地結合在一齊，各自充分地發揮自我，為着一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難到達一個理想的工作效果，只有透過
羣眾的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度為客户服務，要以客户的標準為標準，並要有超越客户的期望的標準，要充分思考到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，讓客户得到超越期望的更加滿意的.答覆，只有這樣才能贏得更多的客户。個性還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客户隨時能夠離開我們，而選取其他人。服務是制勝的關鍵，客户服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的這天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自我的品牌，獲得客户的青睞，新穎和完善的客户服務是我們致勝的法寶，客户服務的差異性構成了產品的差異性，所以客户服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客户。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自我的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續一種用心的心態去對待，抱着更大的熱情的去應對挑戰。要
注意調節自我的情緒。應對工作壓力時，就應將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。
如果沒有這次培訓，我不明白我在接觸客户時會有怎樣的表現；但是透過培訓，尤其是親身準備並參與演練之後，我清楚地明白自我就應如何去應對客户，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客户開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品説明、拒絕處理、促成面談到售後服務，售後服務不是結束，而是另一個準客户開拓的開始。透過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰的勇氣和自信。儘管還有很多不足，但走下講台，聽到前輩讚許的鼓勵，油然而生的喜悦不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自我準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、用心的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。
這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了能夠稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇蹟一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。
總的來説，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有必須的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自我的經驗才行。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自我，我堅信透過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今後的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，並結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而努力。
長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。沒有預期的成功，我們務必在以後的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一向努力下去，此刻，將來，永遠。
作為電子商務專業學生，在以後的工作中運用網絡進行營銷的時間佔多數。在跟老師學習了一個學期的網絡營銷後，我對於網絡營銷有了更深一步的認識。其不單單是對產品做點網絡廣告這麼簡單。網絡營銷不僅改變了傳統的運營模式，也為企業提供了另外一條值得思考的路。
網絡營銷作為電子商務專業的主要課程，為我們介紹了一種通過網絡來完成的營銷方式。雖然和傳統的市場營銷有很多的相同，但通過網絡來完成的營銷也有其特別的優點。
1.網絡使網絡營銷能省去中間商直接和消費者進行聯繫，並且更具有互動性。
2.網絡介入了網絡營銷的全部過程，更容易管理和整合。
3.網絡的高效率運作使網絡營銷的成本比傳統營銷的成本大幅度下降。
4.網絡能夠覆蓋全世界，讓網絡營銷的面積更加的廣闊，這是傳統營銷無法比擬的。
雖然網絡營銷在傳統營銷的基礎上有了很大的優勢，就我國來説上網人數只有五分之一左右，在目前的現狀而言網絡營銷取得的成果並不能超越傳統營銷。互聯網用户大部分是年輕人，而這個世界的財富並沒有在年輕人的手中，所以網絡營銷現在只能作為傳統營銷的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業的投入。不過隨着網絡的.大眾化，普及化的發展，互聯網帶給大眾的驚喜會更多。所以網絡營銷是一種趨勢，是未來的一種和傳統營銷匹敵的營銷戰略
因此，我認為學習網絡營銷可以加快我們商業的迅速發展，它可以超越時空的限制，因此網絡營銷是一項不可抹殺的進步!
這學期的網絡營銷課是我們電子商務的專業課，本來以為會很無聊的，原來上了課才知道，一點都不無聊，還很有趣。每次上課，我們學到的東西都不一樣，對網絡上的東西掌握了一樣又一樣，看着自己在網絡上發表或者修改的知識點，或者在百度上回答別人的問題，或者在能力秀上大展身手，與來自不同的地方，不同的學校，不同的學生交流學習，每一樣都讓我們臉上帶滿笑容，一副自豪感油然而生。
網絡營銷這門課真的很好，我很喜歡，因為我可以不用看書就可以學到很多有用東西，看成功人士的視頻，我學到的是他們成功背後的堅持與艱辛，參加能力秀和C實習，我學到的是如何去運用自己學到的知識，同時也在探索運用中學習更多的知識。
雖然很喜歡網絡營銷這門課，但是老師佈置的任務實在是太多了，我們學的不止是這一科，還有其他的，雖然它是專業課，但是也要平衡一點，每次做完這科作業，其它的也就沒時間做了，這一點還是希望老師能通融一下，不要佈置太多的作業。總之，感謝老師，也感謝網絡營銷，讓我學到了那麼多的知識。
當今社會是一個市場經濟的商品時代，各種商品充斥着我們的生活，特別是電汽時代的今天作為一個當代大學生我們更要了解電子產品原理及營銷的一些技巧。更重要的是由於現在就業壓力劇增，大學生多掌握一些知識對將來就業有很大裨益。本人在為期半年的學習中受益匪淺。
要營銷首先得了解自己產品，做到胸有成竹才能得心應手。在學習過程中老師講了許多關於電子產品的一些知識，其中包括音（視）頻播放機，這個我尤為感興趣，所以課下蒐集了一些相關資料。
播放器經歷了VHS、Vcd、Ld、dVd幾個階段，現在就從VHS説起。
VHS的官方翻譯就是家用錄像系統，但是最初VHS代表Vertical Helical Scan（垂直螺旋掃描）的意思，因為它採用了垂直掃描的技術。有些早期的報道聲稱VHS是Victor Helical Scan（勝利螺旋掃描）系統的意思，因為JVc的意思就是日本勝利公司。二十世紀八十年代，在經歷了Betamax格式以Video 20xx格式的競爭之後，VHS成為家用錄像機的標準格式。VHS提供了比Betamax格式更長的播放時間，同時磁帶傳送機構又沒有Betamax那麼複雜。VHS比Betamax的快進和後退速度要快很多，因為在磁帶高速捲動之前，播放磁頭已經離開了磁帶。另一方面，Betamax格式的圖像質量要更好一些。
Vcd其實是Video compact disk的縮寫，就是一種壓縮過的圖像格式。它是採用mPEg—1的壓縮方法來壓縮圖像。Vcd，影音光碟（Video compact disc；Vcd），是一種在光碟（compact disk）上存儲視頻信息的標準。Vcd可以在個人電腦或Vcd播放器以及大部分dVd播放器中播放。Vcd標準由索尼、飛利浦、JVc、松下等電器生產廠商聯合於1993年制定，屬於數字光盤的白皮書標準。
數字多功能光盤（英文：digital Versatile disc），簡稱dVd，是一種光盤存儲器，通常用來播放標準電視機清晰度的電影，高質量的音樂與作大容量存儲數據用途。dVd與cd的外觀極為相似，它們的直徑都是120毫米左右。dVd的全稱，在誕生之初是digital Video disc。dVd從1994年下半年提出初步規格到1996年年初樣機的`出現只用了一年多的時間，可謂發展迅速，是娛樂業公認的新一代標準的存儲技術。而且，計算機業對其做出的反應也十分積極。dVd的誕生和標準的確立，和娛樂業的迅猛發展有直接的關係，其前輩cd光盤和Vcd光盤都是因此孕育而生。媒體巨頭們的越來越高的要求刺激了硬件廠商研製出全新的dVd光盤。
以上是我最感興趣的產品介紹，現在就對電子市場營銷技巧做一些小小的心得體會。在推廣自己的產品時，潛在的用户往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用户進行產品推廣，看其屬於哪種類型的人，就可以對不同類型的用户採取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
一、自命不凡型：
這類型人無論對什麼產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。
對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多讚美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。
二、脾氣暴躁，唱反調型：
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。
對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，並多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又瞭解了產品的好處時，通常會購買。
三、猶豫不決型：
有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。
對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜採用誘導的方法。
四、小心謹慎型：
這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，説話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。
對策：要迎合他（她）的速度，説話儘量慢下來，才能使他（她）感到可信，並且在解説產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，並同時強調產品的安全性和優越性。
五、貪小便宜型：
希望你給他（她）多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。
對策：多談產品的獨到之處，給他（她）贈產品或開免費檢查單，突出售後服務，讓他（她）覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。
六、來去匆匆型：
檢查時匆匆而過，總説他（她）時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。
對策：稱讚他（她）是一個活的很充實的人，並直接説出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。
七、經濟不足型：
這種類型的人想購買，但沒有多餘的錢，找一大堆理由，就是不想買。
對策：只要能夠確讓他（她）對產品感興趣或想治療，又拿不出現錢，要想法刺激他（她）的購買慾望，和同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買
這學期的網絡營銷課是我們電子商務的專業課，本來以為會很無聊的，原來上了課才知道，一點都不無聊，還很有趣。
每次上課，我們學到的東西都不一樣，對網絡上的東西掌握了一樣又一樣，看着自己在網絡上發表或者修改的知識點，或者在百度上回答別人的問題，或者在能力秀上大展身手，與來自不同的地方，不同的學校，不同的學生交流學習，每一樣都讓我們臉上帶滿笑容，自豪感油然而生。
網絡營銷這門課真的很好，我很喜歡，因為我可以不用看書就可以學到很多有用東西，看成功人士的視頻，我學到的是他們成功背後的堅持與艱辛，參加能力秀和實習，我學到的是如何去運用自己學到的知識，同時也在探索運用中學習更多的知識。
雖然很喜歡網絡營銷這門課，但是老師佈置的'任務實在是太多了，我們學的不止是這一科，還有其他的，雖然它是專業課，但是也要平衡一點，每次做完這科作業，其它的也就沒時間做了，這一點還是希望老師能通融一下，不要佈置太多的作業。
總之，感謝老師，也感謝網絡營銷，讓我學到了那麼多的知識。
今天開會是有此以來收穫最多的一次，從早上x點半一直開到傍晚x點多，這是有此以來公司規模最大的一次會議。剛回到xx自己馬上回想會議的整個內容，把它給記入下來，如果不好好總結下，那會議就白開了，永遠得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業務及推廣如何學會跟客户溝通，及對市場的操作。聽了這次會議後受益匪淺，深感體會。為我解開了很多霧團，讓我有了方向感和前進的動力。
一、溝通方面
在與客户溝通的過程中，三不説：沒準備的話不説；沒依據沒數據的話不説；情緒欠佳時不説。要懂的三必説，讚美的話，感激的話，對不起。就這些短短的幾句話就概括説我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什麼，為什麼做，誰來做，我們要如何，交流的目的和意圖是什麼，規劃好這些後，你的溝通才能夠有效的開展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客户需要的是什麼，我們能兑現給他的是什麼。當在交流過程中發現異議時，要學會在順着客户的爭議給他一一解説，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他着想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協議。最後就是實施，在這一環節也就是客户對你的兑現，和你對客户的承諾，要求我們要誠實守信，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長久。
在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋儘量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最後壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最後關頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程，實在存在很多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩。給客户的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客户買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業務，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。
二、心態方面
人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進更難。退路難那是因為你走上了捨不得放棄的路，銷售是個很會歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往後退，他帶給你的發展空間很多，提升個人能力的好機會，你自己會很想往下走，想看看前進路是怎麼樣子。但你要明白，前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像為什麼能成為千百萬人仰拜，那是因為它的前期也要經過千刀萬剮的削磨。一名優秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事。
今天有幸聽説xx副總經理從何從一名推廣專員在進公司短短x年半的時間當上了副總的'位置，真的很震撼，還有xx營銷中心x經理為了開發新的客户，自己xx證明他的能力，他能給客户創造的利益是多大，在客户沒有認可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個人做起促銷活動，很多東西都是自己目前沒法比擬的。發現自己跟他們比起來，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺，對工作負責，勤奮學習。自己呢有點太滿足於現狀，這樣永遠得不到進步，或者進步很慢。記住每當我們在進步時，可能很多人會忽視競爭者也在進步，社會在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會吞併你，尤其在商業這行業上。
營銷人生的生涯的三部曲：幹活，管事，管人。每個成功的都得經歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個最簡單的動作重複的做。對我們這些剛從學校畢業的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那。或者有這樣的想法自己的努力為什麼別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結果。其實錯了，人做事，天再看，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的。一個活幹的同時我們也慢慢學會接觸管事，公司會給人機會，只是你自己有沒準備好的問題。在學會管事時，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源，利用別人來幫你賺錢創利益。
銷售沒有冬天，不要給自己找藉口。相信夢想就在不遠處。今天的會議也講了些企業的文化，讓我看到公司未來的發展方向和前景，讓我重新自信起來。
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