社區煙草協管員三萬活動心得體會範文

“知音行萬名員進萬户入萬店”活動是湖北煙草系統的重大舉措，我作為一名普通的社區煙草協管員，通過學習瞭解到這是我們湖北省煙草管理的一個創新，我們雖然處於最基層，平時就與各家經營户直接接觸多，但是並不能就説最瞭解經營户的心理和思想，所以我們更需要參加進“三萬”活動中來。瞭解到這個意義後，我在平時跟經營户打交道時就多了一個心眼，刻意主動的按照“三萬”活動的要求來做，具體來説，主要是做好以下幾條：

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務。要通過走訪零售客户，到捲煙零售店，積極宣傳相關法律法規和行業政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規，宣傳國家局和省局服務零售客户有關文件精神，宣傳捲煙營銷有關政策等。要認真瞭解行業政策在零售客户中的落實情況。

2、掌握情況。開展調查研究，通過走訪調查、掛點聯繫等方式，全面、準確掌握轄區零售客户所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結合自己的職責，圍繞客户最關心、最直接、最現實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進感情。感情比實物更重要。我在平時工作中就很注意搞好與客户的`關係，特別是掛點客户的關係，與他們面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客户建立良好關係，不僅靠政策和經濟投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題不能解決或滿意解決，要讓客户能夠理解。心到就行，事情雖然沒辦，但是感情還在就好。要把他們當作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。