銷售活動是銷售員與顧客之間的交流過程。從銷售員的角度來説，就是銷售員運用各種方式和手段來説服顧客購買的過程，但是要説服顧客也是有技巧的，必須要説的顧客的心理去才能打動顧客，讓顧客信任你，放心的把自己活着金錢交給你。因此銷售員首先要説，説好了顧客才能服，才能促使交易的成功。這就需要我們我們懂得説話的藝術，善於把話説到顧客的心裏去，讓顧客聽得明白，聽得舒服，聽得高興，那麼你的銷售就已經成功了一半了。
有人説，一個人成功15%是依靠專業知識，而85%則是依靠有效的説話，可見説話的`重要性。只有掌握了説話技巧，善於抓住顧客的心理，見什麼樣的人説什麼樣的話，讓自己的話語合乎人心，給人以如坐春風的感覺，那麼不僅使彼此的交流輕鬆愉快，也會使銷售水稻渠成。我們做銷售的要學會洞察人心，説話時注意對象，注意方法，既要説明白自己的意思，又要讓顧客聽得舒服，才是有效的説話。
銷售員要把自己變成一個善於説話的智者，用最巧妙的語言，把話説到對方的心裏去，為自己順利開鑿一條成功的銷售通道。學會説話的技巧能夠，能夠深深地吸引顧客，滿足顧客傾聽的心理，這樣才能吸引顧客的興趣和注意，從而促使銷售活動順利進行。
俗話説“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，銷售員一定要訓練自己的嘴上功夫，能夠把話説到顧客心裏去，才是真正的能説會道。在銷售中，銷售員要注重平時的語言的學習和積累，在不同的場合，面對不同的顧客，要選用最得體、最恰當的語言來準確的傳遞信息、表達情意，力爭取得最佳的表達效果。
語言是人與人之間進行交流溝通的最重要工具，人們通過語言進行情感和思想的交流，它作為一種媒介，會使人們的心理產生不同的反應，一句話説對，能夠贏得顧客信任，同樣一句話説錯，（）也可能會使銷售員失去一大筆生意。因此話不能隨便説，應該經過仔細思考，精心琢磨才會產生很好的效果。
銷售應該死温柔，沒有殺機的，銷售員不要總是給顧客一種氣勢洶洶，時刻準備搶顧客錢包的感覺，這樣勢必使顧客的心門鎖得更嚴更緊。銷售員要善於用尊敬的、和善的、温柔的話語來打開顧客的心門，讓顧客主動出來迎接你進去，這樣才是成功的溝通。學校心理學讀後感管理心理學心得拖延心理學讀後感
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