汽車客服崗位職責 (7篇)

在現在社會，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規範操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的汽車客服崗位職責 ，歡迎閲讀與收藏。

汽車客服崗位職責 1

崗位職責：

1、通過優質的服務與客户建立良好的關係，向客户提供合理的解決方案，提高客户滿意度；

2、關注客户的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，並保證客户實時瞭解訂單狀態；

3、以良好的心態及時處理售後問題，耐心聽取客户投訴建議，維護公司信譽、形象；

4、保證公司與客户的'有效溝通，確保客户的意見有效轉達。

任職要求：

1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優先；有基本的汽車配件產品知識者優先；

2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；

3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；

4、熟練操作辦公軟件、電商平台客服系統。

汽車客服崗位職責 2

崗位職責：

1、定期進行客服回訪，售後跟蹤，客户邀約等工作

2、負責並帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正

5、妥善解決各類突發事件

任職要求：

1、1—3年4s點工作經驗

2、熟悉各項業務操作流程，具備售後管理能力

3、較強的.服務意識和責任心，附有耐心和熱情

汽車客服崗位職責 3

1、負責應對客户諮詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客户投訴，並按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯繫、通知客户個案處理情況

4、及時有效地將各類客户投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理後要及時進行客户回訪，並建立投訴歸檔資料;

6、進行客户滿意度調查和售後滿意度調查;

7、客户管理和客户活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的'工作，提供客服工作的支持。

汽車客服崗位職責 4

職責描述：

1、解答客户關於租車過程中，事故和故障的疑問，指引客户處理突發事故和故障，確保客户用車過程的稱心滿意；

2、解答客户關於租車過程中，汽車日常保養及事故後車險的疑問，指引客户處理，確保客户用車過程的稱心滿意；

3、負責處理客户來電中諮詢的突發問題與信息反饋；

4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；

5、處理業務流程中的.其它支持類工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；

2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；

工作性質：

輪班制，排班休息，月休八天

汽車客服崗位職責 5

1、根據貸款要求，收集客户貸款所需資料；

2、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

3、能及時發現貸款客户的需求及意見，並記錄整理及彙報；

4、為客户提供完整準確的`方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務；

5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

7、一站式解決客户需求，為客户提供貸款諮詢和貸款進度服務。

汽車客服崗位職責 6

崗位職責：

1、作為項目組的'領導人和決策人，統一管理項目組內所有事務，確保項目運營交付；

2、負責與客户溝通，負責發展、維護和協調各種業務合作關係，確保項目的積極拓展和正常運行；

3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態，達成項目經營目標；

4、負責人才培養及運營制度優化完善；

5、在公司開拓對應行業的新項目過程中，提供必要的售前支持。

任職要求：

1、大專及以上學歷，3年以上汽車行業呼叫中心管理工作經驗，熟悉汽車行業相關知識技能；

2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經驗、客服外包公司汽車行業項目管理經驗任職經歷者優先考慮；

3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；

4、應變能力強，具備對整個項目管理和協調能力。

汽車客服崗位職責 7

1、接受客户的諮詢，記錄客户諮詢、投訴的`內容，按照流程給予客户反饋。

2、整理客户資料，客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的動態。

3、記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客户主管。

4、對客户進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客户投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。