隨着社會一步步向前發展,越來越多人會接觸到崗位職責,制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎?下面是小編整理的汽車前台接待崗位職責,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
1、根據公司發展戰略,組織制定月、年銷售規劃,制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導,按公司規定的程序與標準向客人提供一流的`接待服務,並轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;
4、負責進店客户的接待,進店、來電數據的統計和成交分析
5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客户的招待和信息錄入工作
7、前台區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客户信息檔案進行完善和監督;
11、完成展廳主管交待的其他任務。
1、每天早晨清掃前台衞生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客户所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前台銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前台有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客户,一名銷售顧問負責接聽客户來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客户,是否是出門迎接,是否把客户送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統,顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。
1、出迎及時,問好。新用户遞交名片。(例:您好!請問有什麼可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客户一一確認後,讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。
4、值班人員上班準時站在引導台(午休時間除外),並且做好引導台及前台衞生,以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)
5、遞水及時。時時關注客户,不要讓他有被冷落的.感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客户離去
8、接車過程中,如有增減維修項目(或是需與客户溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的,可請客户到接待台,讓師傅解釋。
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後,由客户確認簽名。
10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛,現在是什麼狀態,什麼時間交車。
11、完檢後,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後,方可通知客户來提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時,發現有增加維修項目的,須告之客户,客户不同意增加時,應將故障及需做
1、來電、來客的前台接待;
2、展廳流量登記;
3、引導來訪用户給銷售顧問接待;
4、日檢查展廳額的`營業設施和環境狀況;
5、交車用户的交車字幕及恭賀播報工作;
6、完成客户總監、展廳經理交待的其它工作。
一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客户提供服務。
二、 負責客户休息區的環境衞生及綠化佈置,每日清潔。
三、 負責客户休息區用品的及時更換。
四、 負責客户休息區相關設備的`維護,如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客户休息區物品,並建立台帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。
八、負責客户的招待和信息錄入工作。
九、前台區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。
十、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養。
十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務。
1.接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的`答覆
2.將客户信息公平合理的分配給銷售顧問
3.接待展廳來訪客户,初步瞭解客户需求
4.記錄銷售顧問組織客户進行試乘試駕的信息
5.負責展架車型單頁的補充;
6.按要求填寫來店/來電登記表
7.負責迎接到店客户並協助銷售主管安排銷售顧問補位。
工作職責:
1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標彙總;
2、對銷售顧問建立的`新車客户卡片資料登記分類彙總;
3、負責客户資料保密;
4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客户洽談區整理、展廳音樂播放);
5、進店客户的接待,介紹銷售顧問並將客户順利交接給銷售顧問。
任職資格:
1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。
2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。
3、有4s店前台工作經驗或酒店工作經驗優先。
1、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話,準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。
5、每天四點半以後,再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的`信息的準確性。
1、負責售後前台接待工作的管理,安排服務顧問日常工作;
2、按服務流程做好客户接待,派工單填寫清晰準確;
3、負責服務流程的.執行和檢查;
4、完成養護品銷售目標;
5、負責索賠業務和保險業務的,不斷促進業務的順利展開;
6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。
1、負責電話接待工作:接聽售後客户電話諮詢,簡要回答客户提問;將客户電話轉接給適當人員;
2、客户接待與分流引導:接待來訪客户,初步瞭解客户需求;根據客户需求,將客户引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客户進行分流;
3、信息統計:記錄客户電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的'其他臨時性工作:提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。
1、以專業的態度接待客户,親自主動與潛在客户聯繫並記錄聯繫情況;
2、培養潛在客户的興趣和需求;
3、激勵客户對FORX品牌車輛的興趣;
4、在相關表格上記錄新的'客户數據並將其輸入銷售系統,並將相關數據傳達給銷售顧問;
5、展廳客流量的記錄;
6、其他展廳經理佈置的工作。
1、在銷售前台接待到店客户,向客户介紹銷售顧問;
2、接聽、轉接客户電話,記錄來電客户信息,收集來訪客户信息;
3、將來電、來訪客户信息整理成展廳日誌,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統,實現與雲平台人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;
5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;
1.負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達;
2.負責來訪客户的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統計來電、來店相關數據報表,記錄潛在用户信息,並及時上傳客流、電話數據至管理系統;
4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的'各項任務。
1.在電話中代表北京現代汽車經銷商,並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2.和業務合作伙伴取得聯繫的'第一步。
3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。
4.友好、大方地走近來賓,處處體現出北京現代的企業形象。
5.照顧客户在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。
6.接聽並處理電話,並在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。
7.對暫時不能回話的職員作好安排。
8.確保對有問題或投訴的客户給予迅速、優先關注。
9.藉助列表或數據庫,記錄好客户數據並編製成文。
10.安排有興趣的各方和客户與店內諮詢員接洽。
11.必要時,以車型宣傳資料向客户提供初步信息。檢查宣傳冊櫃,在必要時添加。
12.確保展示廳整潔、乾淨。
13.確保接待區乾淨、整潔,包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。
1、建立與客户的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的'問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用户,提高售後維修收入。職責範圍:
1、接車問診,詳細瞭解維修客户的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理,製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算,根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話,仔細記錄客户資料車輛情況。
6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關係。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。