辦公室日常祕書禮儀

服飾禮儀

(1)祕書的服飾要與之角色相協調，以體現精明強幹為宜;

(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;

(3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝，不宜佩戴走路發生聲響的首飾;

(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏去，不雅觀。

接待禮儀

有預約

(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好;

(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手託茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來賓兩人以上，上茶時注意職位高低，先客方再主方;

(3)引領客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時祕書先進後出;

(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場合除外);

(5)客人告辭時，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

無預約

(1)熱情問候;

(2)瞭解來意;

(3)耐心傾聽;

(4)學會擋駕。

握手禮儀

(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可;

(2)握手時神態自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;

(3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序;

(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動向對方説明不便握手的原因。

祕書辦公室工作的説“三”道“四”

“三招”處理事務是辦公室工作的一項重要內容。隨着社會發展，辦公室需要處理的事務工作涉及的範圍越來越廣，複雜性也越來越強。面對繁雜的工作，如何處理才能做到得體、得當、得心?

第一，下好“一盤棋”。就是要樹立“一盤棋”的意識，提高站位，凡事講大局、講規矩。要樹立大局意識。善於把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證，知道重心在哪裏，難點在何處。要注意按規矩辦事。在處理日常事務的過程中，特別是接待安排、文件報送等，要牢記“辦事有遵循，行為有規範，執行有尺度”的原則，説話要有根據，做事要有依據。要謹慎走好每一步。在處理任何問題上都必須摒棄雜念、穩字當頭，考慮周到、服務得體。對領導交辦的.工作，必須事事有迴音、件件有交代。

第二，學會“彈鋼琴”。面對千頭萬緒的工作，要做到緊張有序、妥善得當，需要我們學會彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分，要善於合理安排時間，急事先辦、大事精辦、要事穩辦、特事特辦。要學會統籌協調。面對千頭萬緒的工作，要敲響每一個琴鍵、激活每一個音符，既抓住重點，又兼顧全面。要學會歸納總結。彈好一首曲子，必須長期反覆地推敲、錘鍊、改進。工作也一樣，“吾日三省吾身”，一定要學會歸納總結，才能發現問題，有針對性地予以改進，這是提高工作能力的一條捷徑。

第三，當好“潤滑劑”。要處理好與領導的關係，做到尊重而不尊崇，服從而不盲從，在領導面前不能唯唯諾諾。對領導提出的正確意見和做法，要堅決貫徹執行;不適合的，要有藝術性地提出來。要處理好與各部門、各單位的關係，必須謙虛、熱情、低調，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象。

“四種關係”

辦事，是每一位工作人員的重要工作內容，需要不斷探索、研究。要掌握“辦事的藝術”，把握好以下幾種關係：

正確處理過程與結果的關係

判斷辦事成功與否，是以結果為標準而不是以過程為標準。不過，沒有成功的過程，一般來説也不可能有成功的結果，很難想象辦一件事過程千瘡百孔、問題迭出，卻能得到好的結果。同樣，也不能以過程的成功來掩蓋結果上的瑕疵。

處理好這對關係，主要解決的是“其他都不錯，就差一點點”“沒有功勞也有苦勞”等思想誤區，防止“不思耕耘，只想收穫”的投機作風。在辦事過程中，重視既樹立“結果”導向，也在每一個步驟環節都追求精益求精，以可控的、正確的過程，確保得到預期結果，達到“水到渠成，瓜熟蒂落”的狀態。

正確處理獨立決斷與請示報告的關係

辦事過程中突然出現新情況，而領導沒有交代應對措施，怎麼辦?請示報告是第一選擇，能請示的儘量請示。但這個請示不是簡單地把問題上交，而是在向領導報告情況的同時，拿出自己對該問題的處理意見。如果因為種種客觀因素無法即時請示，可以獨立決斷，但事後要及時向領導報告處理情況。

值得一提的是，辦事過程中，有些東西未經請示報告不應擅自改變。如：有明確制度規定的，不應擅自更改;文字材料中領導親自改動的，不應擅自更改;領導專門交代的事項，不應擅自更改;多年堅持的慣例做法，不應擅自更改。要堅決防止“先斬後奏、斬而不奏”的思想和做法。

正確處理規範性與靈活性的關係

規範性是評價辦事水平的一項關鍵指標。每一類事經過打磨積累，都會形成相對穩定成熟的內容、流程、要求等，也就是規範。遵守規範，按照規矩，事就容易辦得好。有的事是開創性的，沒有舊例可循，但在辦的過程中也會逐漸形成規範。

規範不是萬能的，在辦事過程中遇到現有規範不能解決的問題時，需要靈活應對，創造性地完成任務，這就是創新，是對規範的豐富和發展。在規範性與靈活性的問題上還是應當做到堅持規範，適當靈活。

正確處理團隊作戰與單兵能力的關係

當前，工作分工日益精細，任何一個位置都像是大機器上的螺絲釘。許多工作任務，需要多人分工承擔，講團隊作戰。團隊作戰考驗的是合作能力，應當注意以下幾個問題：一是明確任務，勇於擔當。作為領導，佈置任務要不留死角，注意各個環節無縫對接;作為工作人員，要敢於承擔重要任務，不躲不閃，攻堅克難。二是積極完成，不拖後腿。對分配承擔的任務，要在規定時間內按照規定要求高質量完成，儘可能提前完成，絕不能拖延。如自己承擔任務較多實難完成，不要礙於面子隱瞞不説，要及時彙報負責同志，適當請其他同志分擔，避免耽誤整項工作的進度。三是溝通交流，密切配合。要時刻強調團隊意識，及時互通情況、交流進展，虛心聽取大家的意見建議，以融洽的合作關係保證任務圓滿完成。

講團隊作戰，並不是否認個人能力，注重團隊作戰的同時，也要積極加強單兵作戰能力，勤於學習，勤于思考，不斷提高自身業務能力和綜合素質，以單兵能力的增強促進團隊作戰能力的提高。