在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業辦公室崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
1、全面負責工程設備工作，組織實施並監督執行設備的管理、保養、檢修及技術操作等
2、負責制定各系統的運行方案並審閲運行記錄，保證設備的正常運行
3、負責洽談、評估、監督工程外包項艮組織對外包工程的質量驗收;
4、負責組織制訂節能降耗工作計劃，進行目標考核和成本控制;
5、監督班組完成各相關維修工作;
6、對部門員工進行業務培訓，提高相關業務技能;
7、相關工程物業類問題處理(對外)及管理工作，配合各部門，協助店總達成門店各項經營指標
1、籌備期管理：負責保潔、綠植、石材養護、前置服務、垃圾清運等業務招投標工作，商户進場裝修管理等。
2、消防安全管理：負責購物中心日常安全防護，安全巡檢，活動保障，消防安全建設等工作。
3、環境品質管理：負責購物中心日常環境衞生管理，適時制定或執行物業品質提升計劃。
4、供應商管理：根據業務需要和公司要求，對供應商進行考察，完成入庫。
5、公關外聯：負責與商業經營行為物業業務相關的政府外聯工作。
6、團隊建設：負責建立健全物業部各項制度、工作流程，員工行為規範、業務技能及工作標準培訓，做好監督與績效考核工作。
目標管理:按照無惡意管理的要求向客户提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客户滿意度的最終目標。
計劃管理：結合年度管理方案制定客服部，並分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客户情況及公共設施的分佈和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客户派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費户的催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報並跟進;負責項目各類通知、管理規定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。
信息處理：接受及處理客户投訴，並予以記錄，對違章操作或行為及時制止並按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。
客户關係：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客户滿意度調查進行彙總分析，並填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種活動及宣傳工作。
1、協助項目主任負責分管項目處有關部分工作;
2、負責協助項目主任起草項目處的工作計劃、規劃和工作總結、各種報告等;
3、落實人員做好項目內各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衞生消毒、秩序安全等具體物業管理工作，並持續提升項目物業服務品質水平;
4、參照公司考核辦法，嚴格執行各部門培訓、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;
5、妥善處理一切緊急及突發事件;
6、積極組織處理相關物業工作訴求，維護好客户關係，提升客户滿意度。
7、及時瞭解員工心聲，協助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動;
8、領導交辦的其它工作。
1.在項目經理的領導下負責小區所有設備、設施的維修、保養，住户的各類報修工作。配合管理部做好小區清潔，綠化保養和安全管理工作。
2.制定部門的年度計劃，包括工程維修保養預算，設施設備管理程序及制度，人員編制計劃及工作內容，備品備件申購計劃，能源管理措施，外收工程合同計劃及安全，環保等管理工作。
3.審定及檢查各專業工作計劃的制定與執行，包括長、短期設備維修方案及機電設備操作規程。
4.建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。
5.檢查各承包商的工作並作出正確評估，以作為下年度設備外判的參考依據。
6.制定設備管理安全工作制度及突發事件應急處理程序。
7.檢查和簽署下屬各類工作報告並制定相應措施以完善。
8.負責工程部管理人員的管理培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平。
9.巡查重要設備的運行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。
10.負責協調與政府部門的工作關係，確保小區水、電及其他配套設施的正常運行。
11.定期向項目經理提交月度、年度工作報告及計劃。
12.根據物業居住條例有關規定，按居民報修內容(一般、急修)及時完成修繕工作，嚴格按規定收費，如有違紀現象立即處理。定期回訪住户對報修完成情況的意見，書面上報項目經理。
一、在經理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規和公司各項管理制度的實施。
二、負責住户的入住裝修手續的辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜誌的徵訂和小區業主各類郵件的發放。、
三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兑現。
四、負責監督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。
五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執行印章的審用規定。
六、對保潔員的工作進行監督和管理，認真負責及搞好小區的環境綠化和衞生保潔工作。
七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料並做好會議記錄。
八、加強對員工的培訓學習和業務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。
九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及文件的打印工作。
十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。
十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。
十二、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。
1、直接面對租户傾聽意見、建議和投訴，並協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
2、收集和整理客户信息和需求，並傳達給有關部門作為工作指導和決策依據;
3、跟進單元內客户投訴的處理，做到及時處理、彙報、反饋、跟蹤，直至問題處理完畢，對投訴處理回訪的結果為滿意。
1、積極參加政治與業務學習，自覺遵守國家法律、法規的有關規定及公司制定的物業管理規章制度。
2、熱情接待業主（使用人）和來訪客人，對業主（使用人）的投訴耐心解釋做好記錄並及時處理，投訴處理率應在90%以上。
3、負責接聽報修電話，認真做好記錄，及時通知相關工程維修人員處理解決，為業主（使用人）排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任彙報，重大事故直接通知部門主任承辦，一時難以解決的'報請住宅部主任並按決定執行。
4、負責住宅部回訪工作，收集業主（使用人）、員工的意見和建議，向住宅部主任彙報。
5、負責辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發和保管工作。
6、負責小區報刊、信函、文件的發放、報送、收取、保管工作及小區各類文書的打印、複印、分發工作。
7、負責小區和外來文電的收發、登記、傳閲、催辦、回覆和立卷歸檔等工作。
8、負責小區工作人員的考勤工作。
9、完成領導交辦的其他各項工作任務。
1、根據學校物業管理要求，向所轄區域各教學點店面提供公共秩序、保潔、房屋及設施設備運行維護保養等服務;
2、擬定月度工作計劃，執行學校各項物業管理制度，控制管理成本;
3、依託學校“Itell系統”信息平台，實施所轄區域教學點每週巡檢工作，制訂維修維護計劃並組織實施;
4、根據學校物業管理制度，負責所轄區域教學點維修維保事務(外包單位)的日常調度管理;
5、協助學校資產管理部對所轄區域教學點固定資產進行調撥及處置工作;
6、協助物業管理經理完成“合格供應商庫”的評估及維護工作
1、負責秩序服務標準、流程等體系標準化建設、優化。
2、負責利用人防、技防開展人、車、物安全防範工作。
3、負責消防設施設備滅火器、消防櫃、消防中控、消火栓等設施設備巡查。
4、負責員工工作職責、動作規範、消防演練、防汛演練、突發事件演練等培訓。
5、負責員工宿舍管理，員工備勤管理。
6、負責本團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
7、負責與項目當地消防、派出所等政府部門、機構外聯。
一、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。
二、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。
三、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。
一、向總經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行總經理各項指令，有權詢問、檢查督促各部門工作執行情況。
二、負責安排公司各類文稿的草擬、審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
三、加強與各個部門的聯繫和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作的動作和人際關係。
四、加強業務學習，提高綜合能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。
五、恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公佈的決定、決議、指導等，無權傳播。
六、負責公司人事管理，涉及到人員招聘及公司員工的升、調、降、辭退等人事調整工作時，應拿出合理化建議報總經理審批。
七、從節約出發，審批公司物料的購置。
八、有權處理分管工作範圍內的突發事件。
九、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理各種業務投訴。
十、完成總經理交辦的各項任務。
a.負責總經理辦公室日常文字工作;
b.負責起草公司工作計劃、總結、決議、會議文件、工作報告、會議紀要、函電等文稿,傳遞需批示的文件;
c.為總經理準備好當日所需閲讀的文件資料,並準備好辦公用品;
d.做好信息資料的收集、整理、保管工作,為大廈領導決策提供參考意見;做好會議通知、會議記錄、撰寫會議紀要等會務工作;
e.按規定保管和使用公司及辦公室的公章;
f.負責辦公室工作人員的考勤工作;
g.完成領導交辦的其他工作。
1、制訂管理處年度經濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計劃；
2、參加公司的相關會議，根據需要向管理處傳達會議精神並監督執行情況；
3、負責管理處團隊建設；
4、協助修訂和完善質量管理體系；
5、進行管理處服務、多種經營創新，不斷提升管理處服務、管理品質；
6、建立良好的客羣關係；
7、做好四大基礎服務部門的工作安排，並督促落實。
1、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。
2、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客户服務流程。
3、嚴格執行客户服務規範，為客户提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
4、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元户數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
5、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。
6、負責小區內各業主檔案的管理。
7、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意後進行實施，並檢查落實情況。
8、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。
9、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃，批准後根據實際情況組織開展。
10、負責本部門員工的排班、考勤、考核以及彙總工作。
11、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和採購計劃。
12、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。
13、定期彙報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
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