人壽保險公司續保話術

人壽保險就是您門上的一把鎖，小偷不一定會來，但您還是得鎖上。如下是小編給大家整理的人壽保險公司的續保話術，希望對大家有所作用。

A：您好，請問是x先生/x女士嗎？

B：是的，哪位？

A：x先生/x女士,您好！我是在xx4S店駐點的太平洋車險某某，去年您的那部閩Dxxxxx的保險是我幫您辦的，這部車的保險x月x日就到期了，請問您這幾天有沒有時間辦理續保？

情況一：

B：今年的保費多少？/多少錢啊？

A：我們是按照去年您投保的險種為您計算的：車損險xx萬元；第三者責任險xx萬元；車上人員責任險，x座每座x萬元；盜搶險xx萬元；劃痕險xx元；玻璃險；以及不計免賠全。商業險保費打xx折，保費xx元，交強險保費xx元，車船税xx元，共計xx元。（優惠信息可同時告知。）

PS：客户大多很在意折扣的多少，會直接對比各家保險公司報的折扣，若可出電銷單，則直接用折扣係數*0.85所得的折扣告知客户。

情況二：

B：現在沒空，下次再説吧！（根據客户的口氣和電話裏的聲音判斷客户是否真的沒空接電話）若覺察客户有推脱之意——

A：那我改天再跟您聯繫，只是我們近期剛好在做活動，x號以後就截止了，不知道您能不能用幾分鐘時間聽一下？

若客户再次確認在忙，或者我們判斷客户確實不方便接電話——

A：不好意思打擾您了，我一會兒把今年保險的報價以及我們的優惠信息發到您的手機上，您先看下，如果有什麼問題可以跟我聯繫，如果需要續保直接找我就可以，我們明天這個時候再給您打電話可以嗎？

情況三：

B：不用了，我已經保了。（這可能是客户的託辭，我們事先通過系統確認其是否投保）

若客户還沒投保——

A：您可能是託您的家人或者朋友投保的，我們看到您這部車的保單還沒生效，可能是還沒去辦理，我們近期的優惠力度很大，您有沒有興趣聽一下？（這個時候客户多半會聽一下）

B：你們有什麼優惠？

A：我們近期針對老客户特別推出了優惠套餐：。。。。這樣的優惠力度您覺得怎麼樣？（這是老客户這能轉享的）

若客户確實已經投保——

A：我們最近的剛推出了新的'優惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以後能有機會跟您合作，如果您平時有車險方面的問題，也可以給我們打電話諮詢。謝謝！

情況四：

B：不是還有很久才到期嗎？/還早！

A：您也知道，保險一旦脱保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脱保還有可能被交警罰款，我們針對即將到期的客户都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理下。而且我們剛推出一個新的優惠政策，截止XX號，優惠力度比較大，您要是錯過了有點可惜。

　　1、客户對我們有印象

A：您好x先生/x女士，我是在xx4S店駐點的太平洋車險某某，之前跟您聯繫過幾次，您還記得吧？

B：哦，記得

A：您這幾天有沒有時間辦理續保呢？/您上次説了X號左右要辦理續保，您看今明兩天可以嗎？/您上次説X號要過來，是上午(下午)要過來嗎，我這邊先幫您把單錄好，到時您過來辦理會比較快。

情況一：

B：我明天過來，在哪裏？

A：您直接到xxx就可以辦理了，記得要帶上身份證/組織機構代碼證複印件和行駛證。

情況二：

B：我最近很忙，沒辦法過去辦理。

A：您如果不方便過來，我們也可以上門辦理，您把地址給我就行。我們的工作人員會跟您聯繫協調辦理的時間。可以嗎？

情況三：

B：你們的價錢太貴了！/你們的報價比別人都高！

如果不是小保險公司報的價——

A：目前市場上的保險報價都不會有太大差別的，除非險種不一樣，如果是三者險保額低了或者其他險種少了，那對您是不利的，您再確認下。/我可以負責任地告訴您，價錢差這麼多肯定是險種不一樣，您還是先仔細確認下。（您有對比報價表嗎，現在整個保險行業價格平台都是一樣的，只要是保的險種一樣，那價格肯定是一樣的，價格有差肯定是保的險種不一樣，或者説他給您設置了不足額投保，到時賠付是不能全賠的，影響您的利益。）

如果是小保險公司報的價——

A：他們的價格的確比我給您的報價低了些，可是您要想，買保險買的是保障和服務，如果得不到，價錢再低對您也沒用呀。之前聽説有一些客户買了小保險公司的車險，理賠的時候遇到了很多問題，鬧得很不愉快，您肯定也不希望遇到這樣的情況，您説是不是？（我們大保險公司是直接和車行合作的，更有保障。您只要遇到什麼情況可以直接開到車行，我們有專門的接待員，小保險公司都是進不了車行的，到時理賠出現問題或者是賠付不了對您也麻煩，小保險公司都是和外面的小修車店合作，配件之類的也不正規不齊全，我們車行都是直接廠家供貨的，服務各方面肯定比他們好，到時不要為了省這幾塊錢搞的更麻煩。）

情況四：

B：你們送的東西太少了，人家xx送。。。。。。。

A：您剛提到的那些禮品我們原來也是有的，可是送了一段時間後客户普遍反映不是很好，我們就把成批的禮品退回給廠家了，您收到些不實用的禮品還不如我們贈送的4S店XX券、油卡（或其他），您説是不是？

情況五：

B：我有個朋友/親戚在xx保險，我讓他幫我辦理就好。

A：x先生/女士，您朋友/親戚幫您辦確實方便，但是顧及到人情，處理事故時遇到點問題您可能不方便提，這樣對您是不利的。而且您的朋友/親戚能給您的優惠我們這邊也都有，而且我們是跟車行合作的，還會贈送xxxx，我們就在車行這邊，您要是遇到什麼問題處理起來也很方便。您看如何？

情況六：

B：我有個朋友也在太保（其他部門）

A：是這樣的，他是我們公司其他部門的同事，您在他那邊投保和在我們這邊投保的價格是一樣的，但是我們是跟車行合作的，在我們部門續保可以享受xx（車行贈送的增值優惠），同時會對xx車（此客户的車型）提供針對性服務，理賠會更加便捷。建議您還是考慮在我們部門投保，您看怎樣？

　　2、客户對我們沒印象

A：您好x先生/x女士，太平洋車險某某，之前跟您聯繫過幾次，您還記得吧？

B：太多保險公司打電話了，我實在記不得。

A：哦，我是太保在xx4S店駐點的工作人員，（如首次打電話時自我介紹）