保險活動總結報告

中國消費者協會確定的20xx年主題是“消費與發展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質量技術監督局、衞生局、物價局、食品藥品監督管理局、煙草專賣局等單位。淄博市保險行業協會組織全市幾十家保險企業參加了本次大會。

大會現場舉行場面熱烈的消費者諮詢服務活動，現場受理消費者投訴，宣傳保護消費者權益的有關法律法規，開展各種形式的宣傳和便民諮詢服務活動。

新華保險淄博中支為搞好此次宣傳活動，按照淄博市保險行業協會的要求和分公司3.15客户服務活動的`具體安排，結合中支實際，及時召開會議，詳細制定實施方案，並提前準備好宣傳材料、展板等。

今天我們組織了客户服務人員、核保核賠人員和張店服務部業務人員近20人蔘見了諮詢宣傳活動。我們充分利用省保監局和行業協會統一印發的“人身保險產品基礎知識問答手冊”，積極向羣眾宣傳人身保險基礎知識，讓消費者瞭解自己的權利和義務，進一步提升消費者自我保護的意識；利用“分紅產品購買須知” 積極宣傳新華保險及我們的分紅產品，讓消費者瞭解新華保險，瞭解我們的產品；客服、兩核人員耐心細緻的回答了消費者的諮詢，打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時宣傳新華保險的服務品牌和優勢。

藉此活動，我們也與同業的客服、兩核人員進行了交流，就如何提高消費者保險意識、提高保險企業依法合規經營、提高客户服務能力和水平等方面進行了溝通。