保險行業315活動總結

為有效保護保險消費者合法權益，做好“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，深入推進保險消費者權益保護工作，樹立保險業良好的社會形象，根據中國保監會、山東省保險行業協會的統一要求，新華人壽保險股份有限公司濟寧中心支公司(以下簡稱“濟寧新華保險”)結合實際，於2017年3月11日至15日開展了以“誠信保險 自主消費”為主題的“3·15國際消費者權益日”宣傳週活動。

為迎接315國際消費者權益日的到來，濟寧新華保險建立專項工作小組，進一步強化活動部署，完善客户服務制度，建立多部門合作通道，快速處理保險消費者的問題。同時對服務標準、服務流程、服務禮儀等工作自檢，確保櫃面服務質量和水平;開展重點客户走訪、快速理賠慰問活動，通過整合公司理賠資源，實現理賠上門服務，協助客户收集資料，完成現場賠付工作，確保各項業務處理及時、高效;以《中國保險報》官方微信為傳播渠道，全面組織內外勤員工參加保險知識有獎競賽活動。

集中開展形式多樣的教育宣傳活動。3月13日上午，濟寧新華保險組織員工在濟寧市新體育館廣場設置宣傳展位，開展了保險消費者權益保護知識宣傳活動。通過發放宣傳資料，現場提供諮詢等方式，宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者擁有的各項法定權利，告知保險消費者解決消費爭議的正當渠道和方式。同時，加強對保險消費者的風險意識，對反洗錢知識、反非法集資等內容一同宣講，引導保險消費者合法合理、理性有序地維護自身權益。濟寧新華保險以實際行動踐行着“以客户為中心”——服務民生、服務羣眾的經營理念，取得了良好的社會效果。

濟寧新華保險將進一步構建保險知識普及行動長效機制，改造服務質量、提高服務能力，提升社會公眾對保險產品和服務的認知水平，讓市民和客户多一份保險知識瞭解，少一份金融風險，同時也將持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經營和優質服務，為廣大客户帶來更加貼心、高效的服務體驗。

為落實天津保監局《關於印發<天津保監局2017年3.15保險消費者權益保護活動方案>的通知》要求,積極應對“3.15國際消費者權益保護日”，平安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保險，讓生活更美好”的主題，開展了系列宣傳活動，普及保險知識，宣傳保險功用，維護客户權益，有效樹立了公司的良好社會形象。

首先，分公司特別成立了以總經理周劍祥為組長、總經理室成員及各部門經理為組員的“保險消費者權益保護專項工作組”。總經理周劍祥更是親自部署、重點關注相關風險，各工作小組各司其職，守土有責，確保“3.15消費者權益日”平穩和諧度過，以維護公司正常經營秩序。

在3.15消費者權益保護日期間，分公司在晨會中即設立了“假如我是保險消費者”大討論活動，各部門、各業務單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務意識，為廣大客户提供更加完善的服務。

3月20日，分公司在客服大廳開展了“3.15保險宣傳日活動”。活動現場懸掛“天津保險行業3.15保險知識宣傳日”的`活動橫幅、擺放活動宣傳展架，為活動營造出積極和諧的宣傳氛圍。同時通過現場業務諮詢、服務指導客户，發放健康宣傳材料等方式，增強公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。

平安人壽天津分公司將以此次活動為契機，持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的合規經營和優質服務，為天津壽險業貢獻應有的力量。

今天是“3·15國際消費者權益日”，為進一步推動湖南保險業履行《消費者權益保護法》、《保險法》賦予的責任和義務，營造安全放心的消費環境，湖南省消費者委員會聯合湖南省保險行業協會在長沙市嶽麓區鹹嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費”年度消費主題宣傳活動，省內50家保險公司共同參與。

活動現場，各家保險公司通過設立諮詢台、發放宣傳單等形式，向羣眾普及保險常識，引導消費者瞭解和學習風險管理知識。同時，活動還專門邀請了保險專業人士現場解答市民的諮詢和疑問，例如險種投保指南、理賠指引、法律常識等，向廣大羣眾宣傳普及保險知識。

同時，據湖南省保險行業協會消息，為進一步展現湖南保險誠信、方便、快捷的理賠服務，2017年湖南保險業十大典型理賠案例於近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例，主要集中在鉅額保險賠付、服務模式創新、主動預賠、快速理賠等方面，中國人壽255萬元代償賠款、中國人壽保為桂陽縣冰災賠付2000餘萬等理賠案例名列榜單。