無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫事蹟材料吧，事蹟材料可以起到引導良好風氣、推動工作、激勵後進的作用。想擬事蹟材料卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的百佳事蹟材料，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
xx，男，漢族，xx湘潭人，1992年元月出生，就讀於xx高速鐵路職業技術學院鐵道工程系鐵道工程技術專業。該生於xx年9月入校，xx年12月被髮展為中共預備黨員，xx年12月轉正，入校以來，先後擔任鐵工1007班班長，鐵工系團總支副書記，學生黨支部副書記和院團委委員。他學習努力，積極進取，堅持德、智、體、美、勞等各方面全面發展，品學兼優，技能突出。先後獲得過國家獎學金、勵志獎學金、xx省第五屆挑戰杯創業計劃大賽銅獎、廣鐵杯測量大賽二等獎、全國大學生英語競賽三等獎、衡陽市優秀青年志願者等三十多項國家和省市各級榮譽稱號。下面將其具體情況介紹如下：
一、思想上進，先鋒模範作用突出
他深知大學是人生成長的重要階段，因此，特別注重培養正確的人生觀、價值觀和世界觀，努力提高思想政治覺悟。高中起就積極向黨組織靠攏，高二時就向組織遞交了入黨申請書，是中學階段就培訓合格的入黨積極分子，xx年進入xx高鐵院學習，當年12月就被第一批發展為中共預備黨員，xx年12月考察期滿如期轉正，平時他努力學習黨的理論知識，時刻以共產黨員的標準來要求自己，工作任勞任怨，生活艱苦樸素，時時處處在同學中起先鋒模範作用，在xx年鐵工系“創先爭優”活動中被授予大學生“黨員先鋒崗”，組織學生黨支部開展的黨員回爐工程，帶頭從政治覺悟、學習成績、勞動表現和文明規範等各方面對黨員進行黨性修養的回爐鍛造，收到很好的效果。
二、學習刻苦，成績優異堪當表率
不管擔任多少學生幹部職務，他始終堅持以學習為天職，入校兩年多來，他刻苦學習，求實創新，連續兩年專業成績和綜合測評位列專業第一，並且獲得了一次國家獎學金、一次國家勵志獎學金、三次學院一等獎學金、兩次二等獎學金，在xx年的全國大學生英語競賽中榮獲三等獎，在xx年xx省第五屆挑戰杯創業計劃大賽中獲銅獎，此外還取得了英語三級證、計算機一級證、cad證、測量工證和線路證等一系列專業技能等級證書。在大學生創業中心成立之初，他就擔任了“大學生地鐵養護與維修”這一重點項目的負責人，和廣州鐵路集團公司建立大學生就業創業基地的校企合作中，他代表鐵工系學生黨支部，率領其他優秀學生黨員多次到廣州工務檢測設計所基地和京廣沿線進行技術服務，獲得現場專家的一致好評。
三、工作積極，志願服務業績顯著
在校期間他連續三年擔任鐵工1007班班長一職，鐵道工程系學生黨支部副書記兼團總支副書記和院團委委員。他性格開朗大方，工作認真勤懇，既腳踏實地，又勇於開拓，虛心好學，不斷創新，真正做到了全心全意為同學服務，為老師分憂，為學院奉獻。在他的帶領下，鐵工1007班先後被評為學院優秀班級、先進團支部，每次月評也比總是名列前茅，此外他多次獨立組織全系和班級各項大型活動。如xx和xx年院系兩級黨校的黨課學習、鐵工系大學生學習型黨組織建設和社區大學生黨員志願者服務等各項重要活動，都取得了十分顯著的成績，特別是在青年志願者服務方面率先垂範，不斷開拓，取得一系列創新成績，獲得了社會和企業的廣泛好評；如xx年率領鐵工系學生黨支部，在雨花亭社區建立了雁城首家“大學生黨員服務站”，組織大學生黨員志願者多次去社區義務勞動，為留守孤寡老人提供幫助，奉獻愛心，每年籌集3000元愛心捐款資助社區2名貧困兒童和1名殘疾人士就讀和就業，鐵工系團總支獲得榮獲了雨花杯優秀志願者服務單位，他本人獲得“xx·愛國愛黨愛社區”優秀志願者稱號；連續兩年組織學生黨支部清明節集體祭奠英烈活動，被衡陽電視台、衡陽日報等媒體隆重報道，組織大學生學習型黨組織創建活動有聲有色，xx年、xx年連續兩年帶領學生黨員深入實習基地，和武漢鐵路局荊門橋工段、廣州工務段等企業黨組織共建大學生黨建活動基地，開展創先爭優和學習型黨組織建設活動，其中“雙軌三聯動模式”共建大學生學習型黨組織的經驗在xx省高教工委學習型黨組織建設專題網站推介，此外，他先後獲得了學院“優秀黨員”、“優秀團幹”、“優秀團員”等榮譽稱號。
xx同學在志願服務和工作學習之餘堅持德、智、體全面發展，積極參加各項課外活動，積極參加各項技能大賽。xx年他參加了學院和廣鐵集團聯合舉辦的“廣鐵杯”測量比賽，並取得了二等獎的`成績。xx年他又參加了xx省第五屆大學生挑戰杯創業作品大賽，擔任《大學生地鐵養護和維修公司》的負責人，並斬獲銅獎。
四、生活節儉，勤於實踐吃苦耐勞
xx同學生活樸素﹑性格豁達，他來自湘潭縣偏遠農村，父母都是樸實無華的農民。全家共四口人，父母以務農為生，因家鄉連年遭受自然災害，家庭經濟條件很差，為供他上大學還欠了很多債，所以學習工作之餘他進行了大量的社會實踐活動，如連續兩年參加廣鐵集團公司的春運跑車實踐，並榮獲春運跑車三等獎，暑假期間則在廣東省東莞明鑫電子有限公司做流水線，包括雙休日零星去打工等，以此來減輕家庭負擔。他的座右銘是，既然我不能選擇我的出身，我可以把握自己的命運，所以我要更加努力，走向成功。日常生活中，他十分節儉，待人寬厚，樂於助人，善於溝通，和老師同學相處融洽，十分具有親和力，用真誠和寬容贏得了同學的信任和老師的讚賞。
現在xx同學在廣鐵集團粵海鐵路公司萬寧線路車間陵水工區實習，在最近參加的工區中國夢鐵路夢的演講活動中，他堅定的説，軌檢小車推出我的夢，無論夜幕中的線路多麼漫長，無論艱難行走中踢到多少石渣，只要想着我熱愛的鐵路事業，我就義無反顧，奮勇向前！
文明規範服務百佳示範單位事蹟材料
中國建設銀行xxxx支行營業部地處北國冰城xx市的繁華商業區，毗鄰美麗的松花江畔，與全國聞名的中央大街步行街和索菲亞教堂僅一街之隔，設有理財中心、儲蓄專櫃和財務會計部，現有員工46人，全部為大專以上學歷。這是一個充滿朝氣、開拓進取，讓夢想飛翔的明星團隊，他們用絢麗的青春、無私地熱誠，譜寫了一曲曲文明規範服務的頌歌，成為冰城金融機構一顆璀璨的明珠。多年來，他們堅持"以客户為中心"的服務理念，以構建"文化引領，理念先行，追求卓越，不斷創新"的經營管理文化為核心目標，以網點轉型為載體，以便民服務為特色，不斷追求卓越服務，全力打造精品銀行，客户滿意度顯著提升，企業文化建設不斷深入推進，整體實力不斷增強。截至XX年末，存款餘額達到40.2億元，貸款餘額9.7億元，年實現利潤6070萬元，被評為"二○○九年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位"、"二○○八年度中國銀行業文明規範服務示範單位"、"xx市文明示範窗口"，xx支行也先後榮獲"省級文明單位標兵"、"黑龍江省誠信示範企業"等榮譽稱號。
一、完善機制，加強管理，夯實文明規範服務基礎
"仁聖之本，在乎制度而已"。營業部通過完善機制，強化管理，夯實了做好文明規範服務工作的基礎。
完善組織管理機制。營業部成立了文明規範服務工作領導小組，根據《xx支行服務規範化管理辦法》、《xx支行員工績效考核辦法》、《xx支行執行力考核辦法》、《xx支行神祕人檢查制度》等制度，結合自身情況制定了實施細則。每日利用晨會的"黃金時刻"，安排主要工作，互相檢查儀容儀表，對服務工作進行講評，交流服務技巧、心得，鼓舞員工士氣，以良好的狀態開始一天的工作，用優質服務接待每一位客户：站立服務突出一個"禮"，講求功效突出一個"快"，微笑服務突出一個"真"。他們還聘請客户擔任"神祕人"，對服務工作進行暗訪，嚴格激勵約束，獎罰並舉，將文明規範服務工作情況與員工績效考核結果、評先評優資格掛鈎，實行一票否決，有效提升了全員文明規範服務意識。
完善員工培訓考核機制。營業部加強對員工隊伍的培訓，建立培訓制度，定期組織員工業務技能考試、禮儀培訓，邀請專家授課，選派優秀員工到總行培訓中心學習，赴復旦大學進修，到國內先進銀行學習考察，對員工培訓實行檔案管理。同時，堅持"公平、公正、公開"的原則，經過筆試、面試、民主測評等環節，選拔了15名優秀員工充實到前台崗位，使精神面貌、服務水平、經營業績有了大幅提升，為進一步做好文明規範服務工作打下了堅實的基礎。
完善員工激勵表揚機制。營業部推行以尊重與鼓勵為主的網點精神，體現"以人為本"的管理理念。設立了網點"精神牆"，對員工的激勵、表揚形成系統，包括晨會及工作中獲得口頭表揚與感謝，獲得表揚卡，每月評選服務明星，樹立服務先進典型。網點精神的推行，充分發揮了員工的主觀能動性，使他們在服務中獲得了成就感。上級行領導先後五次到營業部對服務優秀的員工進行了"力量時刻"獎勵，進一步激發了員工做好文明規範服務工作的熱情。
二、優化流程，實現轉型，提升服務保障能力
"工欲善其事，必先利其器"，藉助"網點轉型"這一迅速提升服務能力的先進手段，營業部於XX年實現了"交易核算型"向"營銷服務型"的轉變，服務質量得到顯著改善，客户滿意度明顯提升，為有效實踐規範化服務提供了保障。
合理設置功能分區。營業部劃分了引導區、自助服務區、個人業務顧問區、現金區、客户等候區、vip理財區、門面區七個功能區；配備了排隊機、大堂經理台、填單台、液晶電視，建設了功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗設備，完善了服務功能，改善了客户體驗。
建立客户快速分流機制。營業部按照"五崗位一角色"的崗位設置要求，設置了普通櫃員、高級櫃員、業務主管、個人業務顧問、網點經理五個崗位，明確大堂經理這一角色的職責主要由網點經理承擔，並由業務主管、個人業務顧問作為後備，注重強化大堂經理的接待和引導作用。"您好，歡迎光臨"，"請問您辦理什麼業務?"營業大廳裏隨處可以聽見大堂經理熱情的歡迎聲,並根據客户辦理業務種類引導至不同功能區，將簡單業務、複雜業務、理財業務、貴賓客户業務細化區分，有效地分流客户，減少了客户等候時間。按照網點客流量規律，實行"彈性排班"，增強業務高峯期客户接待能力。XX年大年三十，營業部業務異常繁忙，客户排起了長隊，大堂經理立即啟動應急預案，兩名準備回外地家中過年的員工毅然放棄休假，緊急頂崗。下班了，客户 都回家去過團圓年了，這兩名員工的年夜飯卻是在火車上吃的。
提升高端客户服務能力。營業部設立了理財中心，為高端客户提供了全新的服務場所和服務模式，配備了取得afp資格專職客户經理、個人業務顧問，加強對高端客户維護系統的應用，通過電話、信函、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客户推薦合適的理財方案，開展專業化、個性化的貴賓理財服務，並積極推薦客户與省分行財富管理中心簽約，真正形成為優質客户服務的綠色通道，充分體現了建設銀行"以客户為中心"的服務理念。
進行客户滿意度評價。營業部在轉型中採用了定義、測量、分析、改進、控制的"六西格瑪"方法，對客户平均等候時間、客户滿意度等指標進行跟蹤測量，通過統計、分析，測算客户平均等候時間，對服務流程加以改進，並在櫃枱設置服務滿意度評價器，由客户實時監督評價員工的服務能力、服務水平，以不斷提高客户滿意度。在總行、分行神祕人訪問中，營業部的客户滿意度都得到了較高的評價。
營業部通過網點轉型打造了標準化、規範化、人性化的服務流程，樹立了優良的服務形象。建總行副行長陳佐夫、xx市主管金融財政的副市長姜明均蒞臨視察，並給予了充分肯定。陳佐夫副行長視察時，與在理財中心辦理業務的xx市委機關的2位客户進行了交流，他們對營業部的服務工作給予了高度評價："xx支行營業部從對客户服務、理財理念、知識宣傳等各方面都做得非常好，非常到位，現在建行的服務是很不錯的！"
三、以人為本，便利於民，彰顯特色服務品牌
"恪守為民之責，多為利民之事"，xx支行營業部在實現服務的標準化、規範化、流程化基礎上，突出便民特色，改造硬件設施，添置便民設備，延伸服務範圍，支持地方經濟發展，打造出獨具特色的服務品牌。
硬件環境獨具特色。走進xx支行營業部，整體歐式韻味的裝修風格，清新典雅，寬敞明亮，給人以耳目一新的感覺。貨幣展示櫃中，陳列了多種外國貨幣及不同版別人民幣實物，總有客户駐足觀賞；建設銀行企業文化標識的展示，讓客户對建設銀行的企業文化及理念有了初步的瞭解；老xx著名建築及景觀圖片更是吸引了外地客户的眼球，使他們對冰城的歷史有了直觀的認識。一位外地客户在留言簿上寫道："獨具特色的環境，濃厚的文化氛圍，熱情真誠的服務，使我對銀行服務有了新的`體驗。"
便民服務設施齊全。營業部堅持定位於"便民銀行"、"百姓銀行"，配備了飲水機、擦鞋機、點鈔機、上網電腦、客服直撥電話、書報架、冰箱、飲料機、枴杖、輪椅、便民雨傘、藥箱等便民設施，設立了殘障通道，準備了水果、飲料和糖果，並在xx市金融機構中首家設立了兒童看護區，購置了小滑梯、跳跳球、木馬等玩具和嬰兒車，供客户在等候辦理業務的過程中照顧自己的小孩，由專人協助看護，體現出對客户的人性化關懷，受到廣大客户的一致好評。當一位客户提出擔心填錯的業務憑條泄露個人信息時，他們當天就配備了碎紙機，解除了客户的後顧之憂。XX年，xx市政府將營業部所在地西十一道街改造為步行街，取消停車場，客户車輛停放成為難題。為此，他們多次與有關部門進行聯繫溝通，求得支持和理解，最終保留了停車場，並指定專人進行管理，全部用於停放客户車輛，為客户辦理業務提供了極大的便利。
提供便民現場服務。營業部採取走出去的方式，先後到黑龍江省武警總隊、武警xx指揮學院、xx師範大學、xx麥凱樂百貨總店等單位，提供上門收款、現場辦理銀行卡、開通電子銀行等服務，講解、介紹產品功能，解答客户問題，提供理財知識諮詢服務，解決了客户受地域環境限制辦理銀行業務不便的難題，受到客户的高度讚揚。
支持地方經濟建設。為破解中小企業發展難題，更好地滿足中小企業客户的融資需求，為其提供資金支持，營業部與xx市中小企業局聯合舉辦了中小企業融資產品推介會，邀請全市70餘家知名中小企業代表出席，介紹建行產品和服務。參會企業紛紛表示建行為支持企業發展做了一件事實、好事，當場就有13家企業表明了合作意向。xx電視台、黑龍江日報、生活報、新晚報、東北網等多家媒體進行了報道，彰顯出建設銀行服務的差別化、人性化。
四、文化引領，理念先行，打造卓越服務團隊
卓越的銀行源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。古語云：欲誠其意者，先致其知。服務理念的灌輸和團隊建設相輔相成。xx支行營業部通過加強服務文化理念教育，培育團隊精神，使員工服務水平快速提升，團隊氛圍濃厚。
營業部深入開展了以"愛崗敬業，文明守紀，誠實守信"為主題的職業道德教育，使全體員工牢固樹立"行興我榮、行衰我恥"的主人翁精神；開展了"文明服務月"活動、"櫃面業務優質服務年"活動、"櫃面服務百日競賽"活動、青年員工"學產品，比銷售，賽業績"競賽活動。在開展的"員工他行服務體驗"活動中，營業部員工以客户身份到其他銀行辦理業務，面對面的體驗了同業先進單位的服務，並認真撰寫心了得體會，開展了"提升服務水平大討論"，發現自身優勢，查找自身不足，制定改進措施，增強了全員的服務意識和能力。
他們建立了科學的激勵約束機制，從崗位設置、職務晉升、績效工資考核分配等層面向一線員工傾斜，設立了管理崗和專業技術崗，通過公開競聘的方式擇優用人，為員工建立了職務晉升的通道，極大地調動了員工的積極性、主動性，服務意識、服務能力、服務水平不斷提升，樹立了良好的員工隊伍形象。
他們注重豐富員工文化生活，結合各種節假日和紀念日，開展演講比賽、"讀書月"、羽毛球、籃球、足球賽等豐富多彩的文體活動，增強了員工隊伍的凝聚力、向心力，為xx支行連續兩屆在黑龍江省建行職工運動會上獲得團體總分第一名和體育道德風尚獎做出了突出貢獻，"問渠哪得清如許，為有源頭活水來"。xx支行營業部在服務中求創新，在創新中謀發展的實踐，提高了客户滿意度，也增強了自身的核心競爭力。但是他們深知，提高金融服務質量的道路只有起點，沒有終點，與社會的期望、客户的需要相比，他們的服務還存在不足和差距。他們將繼續加大文明規範服務工作力度，鞏固基礎，開拓創新，文明服務，穩健經營，通過全體員工的共同努力，不斷提高經濟效益和社會效益，提升員工隊伍的整體素質和文明程度，使文明規範服務工作再結碩果。
他象牆角的仙人掌，靜靜地散發着淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔着應盡的職責。他叫，現任地税局辦税服務大廳會計。自參加工作以來，先後在城區分局、辦税服務大廳擔任過税收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎於行、敏於言、精於業，憑着自己對税收事業的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務納税人，以責任感、使命感、榮譽感奉獻税收事業，在這片藍色的税收海洋裏用心演奏着一個又一個跳動着的美妙音符。
敦本務實，孜孜以求。“沒有最好，只有更好”是同志的座右銘。在他的眼裏，税收事業，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恆不變的追求。他把地税“高點定位、高點突破、爭創一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自我加壓，苦練業務技能，和同事們一道探索徵管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優化納税服務提點子，獻良策。在普通發票發售崗位，每一個數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發票，他都細心點數；每一本發票他都認真驗看。由於他對待工作始終認真負責,他用實際行動實現了自己“數據無一差錯，發票無一閃失，納税人無一不滿意”的目標。的一天，一位納税人拿着一張填報有1000多元的車輛送審單到地税窗口要求開具税票，熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結果發現信息為空。他當下發現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領導請示彙報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的税收損失。
此外，他積極跟大家一起參加税收業務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，紮紮實實地不斷充實和提高自己的服務能力和水平，有人笑着跟他開玩笑：“那樣拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活着總要有所追求嘛”。
赤誠待人，敬業奉獻。人們常説，做税官難，做窗口的税官難上加難。因為，在納税意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質參差不齊的`納税人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，同志以滿足納税人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納税人”的響亮口號，對待納税人他努力做到：宣傳政策，文明辦税，以耐心接待每個納税人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納税人；熱情周到，優質服務，以誠心對待每户納税人。他常常説：“人要學會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧。”。
申報徵收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的税收業務，而且要有耐心細緻的工作精神。在徵期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閒的時間，中午、下午他總是最後一個下班，延時服務對他來説是家常便飯，只要有納税人在，即使下班了，也會一絲不苟的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，正準備回去吃午飯，一位納税人匆匆趕來辦理申報納税，看着納税人焦急的神態，他滿臉笑容地説：“不要着急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當他接過申請資料，發現內容沒填全，這位納税人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，就主動幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到飢腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納税服務廳，只要與納税人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最温和的表情和最温情的服務展現在納税人的面前。因為，他説：既然選擇了這份藍色的事業，我們就要時刻牢記着為國多聚財多奉獻的承諾。
潔身自好，秉公無私。“我們所有的權力都是人民賦予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養我們的每一位納税人。”同志堅持原則，為税清廉，從不利用職權為個人謀取私利。因此，在執法過程中，他始終把嚴格執法、清正廉潔、依法徵税作為自己的首要原則，嚴格按照有關規定，依法處理涉税事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不忘初心不偏。對於應繳納税款、滯納金和罰款的業户，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關係和沒關係一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。
有一次，某個體企業的老闆，為了少一點補交税款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋裏，還再三表示：“由於時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個朋友”。對於企業老闆的錯誤做法，他堅決予以回絕，並耐心地向該老闆作了説服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳税款，並不是故意刁難你，而是執行税法的規定，如果我真是這樣沒有原則的人，你願意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作。”這位老闆看到他的態度這樣堅決誠懇，只好如實補交税款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規及本系統、本行業和本單位的規章制度，堅守着自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認為，這是個原則問題，“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執法，有損税務幹部的形象，就會使國家税款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不幹”。從税來，他用廉潔自律、公正用權，先後拒絕吃請數百次，維護了税法的嚴肅性。
作為一名平凡的税務工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動地的創舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納税人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫着自己的故事，追求着自己的夢想，讓青春在税苑裏閃光！
xxx，xx高速公路管理有限公司xxx收費站收費員。她多次被評為站級“温馨服務標兵”，連續六次榮獲公司“温馨服務明星”稱號。她以德才兼備的優異表現充分展示了一名高速人的風采。
xxx雖然處在最平凡的崗位，卻被司機稱讚為“最美麗的收費員”，她的嗓音不大，卻總能得到司機最多的迴應與感謝。因為她的美麗源自於她的真誠。經常有司機對她説：“你的微笑甜美，服務到位，我們真是應該向你學習啊！”每當看到司機迴應她一個笑臉時，她就對自己説：“值！”。每一個經過收費窗口的司機，絕大多數的'司機都給予了她友好的迴應，在工作中她找到了自信，這也成為她工作的最大動力。一時的微笑並不難，難的是要堅持八個小時每時每刻都一樣，心情好與不好都一樣，司機態度好與不好都一樣。她告訴自己：“要把每一輛車都當成自己服務的第一輛車，見到司機就像見到親人和朋友一樣”。在接下來的工作中，這句話便成了她工作中的制勝法寶。記得有一次，一輛五菱麪包車進入收費窗口，xxx為了確保準確收費，需要司機出示行駛證核實座位。司機對此無法理解，破口大罵，口水四濺。委屈的淚水溢滿了她的眼眶，但她始終面帶微笑向司機解釋收費政策。最後司機被她真誠的微笑所打動，主動出示了行駛證。一場收費矛盾就這樣在微笑中化解了。
贈人玫瑰，手有餘香。xxx用再平常不過的笑容鼓舞了別人，而她也從別人回報的微笑中體會到自身的價值。
文學範文吧
