無論在學習、工作或是生活中，大家都嘗試過寫事蹟材料吧，事蹟材料具有概括標明先進事蹟的主要內容或材料的用途。我敢肯定，大部分人都對擬定事蹟材料很是頭疼的，下面是小編收集整理的物業優秀員工事蹟材料，歡迎閲讀與收藏。
在社會強大競爭的大環境下，傳統與創新碰撞的今天，“優秀客服員工”這個稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋，它更包含着一種鋭意改革、大膽創新的勇氣。xx，就是這樣一位在客服行業風浪中傲立潮頭敢於拼搏進取的優秀客服工作人員。
xxx從事客服工作以來，多次被業主讚賞，受到表彰。成績與榮譽的取得，滲透着她的智慧、汗水和心血，也實現了她紮根xx沃土、立志客服事業、無私奉獻青春的人生誓言。
三尺前台大地可作證
20xx年11月，xx以強大的優勢技能加入xx，開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業考煉。在xx期間，她以迷人的笑臉，熟練的技能，優秀的品質多次被業主讚揚，年9月1號，她調到金威酈都項目部工作，期間不僅鋭意進取，同事之間關係無比融洽。
從一個普通學生走上前台，她心中未免打鼓。前台與講台的區別在於服務的對象不同，但是xxx一視同仁，將自己生平絕學發揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻xx，三尺前台終不改。這句成了xxx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動請纓親自上門解決業主煩惱，並且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項目部由於樓盤剛剛接手，大量的`工作接憧而至，然而xxx不懼艱辛每天加班至9點，並且不求回報，她的這種精神折射出了xx這個家庭的優秀企業文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！
在前台客服中不斷進取和求索，不但練就了xxx過硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執業品質。在年至年期間，她放棄了多家大型企業和所謂“好單位”的面試，依舊無悔地衷愛於xx客服工作。有人不解地問他為什麼，她回答説：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。
逆水行舟腳踏實地勤耕耘
20xx年，xxx被人事部門選調到xx分公司xx項目部工作，從一個客服耕耘者成為一個真正的客服巨人。從餘杭分公司到廣佛分公司，又是一個環境的轉換，也是一道艱難的命題。但是，憑藉着“不服輸”的性格和對“客服”這個特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個優秀的客服項目管家人員。年至年，她從事其本的管家工作，對項目部日常調解工作、前台電話報修及附加驗收，嚴格按照客服行為準則執行。首先，她深入學習和掌握《客服行為準則》、《xx日常管理制度》等，熟練掌握客服專業技能，更新服務手段，提高工作效率，使客服工作質量大大提高，為客服工作打下基礎。在熟練掌握客服專項技能的基礎上，她深入到業主心中，對服務政策和態度逐一打聽，查閲服務評價，取得了業主對xx理解的第一手資料。到年間，她積極參與項目管家的改革工作，為成功拉近業主與企業的關係，她以自己為改革對象，揚長避短，把自己塑造成為企業的一面旗幟！由於她出色的工作技能和踏實的工作作風，年，金威酈都項目部授予她“客服天使”稱號，她辛勤地耘，優良的客服素質，為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。
他——文化水平不高，卻熱衷於鑽研業務；沒有任何官職，卻盡心為居民服務；沒有任何名利，卻甘心於無私奉獻，所有這一切，用他自己的話概括，只是簡單的幾個字——“因為我是一名共產黨員”。他，就是中央星城小區的維修電工技師、共產黨員小鄒。
小鄒，自20xx年到中央星城物業服務中心工作已經3個多年頭了，現為嘉臣物業管理有限公司中央星城的維修電工技師。他，是多面手，是萬能的，小區裏無論什麼機械設備有了故障，大家第一個想到的一定是他；他，又是全天候的，無論是在白天，還是凌晨，只要設備設施不能正常運轉了，居民第一個想到的還是他；他，被所有的領導、所有的同事及居民都親切的稱為“萬能手”。
我是技師，就得要鑽研業務
小鄒非常喜歡學習刻苦鑽研業務知識，而且十分注重政治學習和業務知識的學習，他常説“一個人可以沒有文憑，但決不可以沒有知識”，平時除參加公司組織的學習以外，還積極自學業務知識，業餘時間都用在了鑽研業務上，努力將自己的工作吃透，幹好。這幾年隨着設備的更新，新材料、新技術不斷應用，原來的理論知識已不能適應新形勢。為了掌握這些新知識新技術，更好地開展工作，他堅持自學了很多維修新知識、新技術。
他常説“學無止境”作為技術工人更應懂得多才行。就這樣，他憑着刻苦不停地鑽研，逐步掌握了物業公司的大小設備的基礎維修與保養技術。雖然那麼大的'小區就他一個技術工，但他從不抱怨，一直兢兢業業，無論白天黑夜還是颳風下雨，無論春夏秋冬還是冰雪霜凍，都做到隨叫隨到，都要做到哪裏有事就奔向哪裏。複雜的、簡單的、大小機械設備維修，技術精湛，得心應手，深受大家讚譽。
作為一名黨員，小鄒充分發揮模範帶頭作用，用他的話講就是“不能做羣眾的尾巴”，工作中他不怕苦、不怕累、不怕髒，以身作則帶頭工作。作為中央星城小區物業的一名維修工，他的工作是繁忙的，但他説：“我人多幹人多的活，人少我也不能偷懶，既然領導信任咱，咱也得讓領導放心，不能辜負大家的期望。”
我是黨員，就得要想着羣眾
作為一名小區的維修工，最大的特點就是總在與居民羣眾打交道，誰家的屋子漏了，誰家的下水道堵了，哪棟的污水外溢了，都離不開他，每當這時，不管時間早晚，總是毫無怨言，隨叫隨到，滿腔熱情的投入工作。
記得去年12月份冬天的一個夜晚，他接到居民水管爆裂的報修電話後二話不説便趕到現場，當時已是凌晨2點多。為了迅速解決問題，減少損失，那一夜他一直幹到凌晨4點多，直到修好為止。像這樣的事情，他自己也記不清有多少次了。維修工的工作是繁雜的，但他從沒喊苦，他就這樣默默無聞的幹着，同事們看在眼裏也記在心裏。在他的影響下，公司的團隊變得更加努力服務小區住户。
他就這樣一年四季奔走於小區住户和辦公樓之間，整個小區住户無論哪裏有事他就出現在哪裏，裏裏外外，忙忙碌碌，他以樸實的行動詮釋着他對公司的忠誠和對大家的愛。
xx作為一名普通的客服專員，她的主要亮點是在部門需要時，她能主動作為，勇於擔當，體現了磐基人的良好品質。在平時工作崗位上，她給大家的印象及商務樓租户給她的評價是：
（1）她很愛崗敬業，能用心服務。
(2）她很勤奮好學，注重團結協作。
(3）她個人的業務執行力強，工作成效高。
她的具體事蹟很多，主要表現事例如：xx入職以來呈現出了積極的進取品質和良好的協作精神，尤其體現在部門人員變動時，她都能夠積極頂上，確保了部門工作的`正常運轉。20xx年7月，因原前台休產假，xx脱穎而出承接前台工作，並且在前台崗位上也能出色完成工作；20xx年9月，因樓層客服離職，xx又兼代理低樓層客服工作，且毫無怨言。
而且，她每做一項工作，不管是固定長期或臨時，都追求精益求精。在她代理樓層客服期間，第三季度租户滿意度達到98.59%，在部門回訪租户意見時，她的工作表現也都得到租户的積極肯定。她接手以來，所負責樓層租金收繳率每月均達100%。所以，她被推薦位年度優秀員工，可以説是實至名歸。
這是一個90後的海南妺子。20xx年年末，xx來到蔚藍星宸物業服務中心。在僅僅一年多的時間裏，她就收穫了多名業主聯名贈送的感謝錦旗，贏得了業主們真心的讚譽，並獲得了“20xx年度服務之星”稱號。物業管家，一個普通得不能再普通的崗位，在這裏，xx寫下了不平凡。
20xx年，從承接查驗、一期一階段交房、收房、業主裝修入住等各項工作，都可以看到xx忙碌的身影。一期收樓時，xx身兼多職，當管家忙着收樓，同時她還是經營專員，每天忙着處理業主的各種問題，還要做經營各類表格，算各類賬單，需要做到又快又細。但她從未有過抱怨，同時她還教前台姑娘們一些比較難辦事的流程。雖説她身兼多職，但她每項工作從未落後。為了方便與業主溝通，xx還與業主們建立起互動交流微信羣，會第一時間把各類通知傳遞給每一位業主，對於業主的各類問題會一一盡心去解決。
一期一階段收樓結束後，客服中心前台因為缺人，她被調到前台協助，沒想到她這一調就是半年多。由於蔚藍星宸組團是新小區，前台的同事大多數都是新人，工作處理時效比較低，xx在前台的半年多時間裏把前台整理的`整整齊齊，所有事情都辦的有頭有尾。在前台的這段時間裏，她可以説是又當爸又當孃的。
20xx年未，一期二階段馬上要開始收樓了，這時又缺少管家。xx把前台姑娘們都教熟練之後，又出來當管家了，管家“樓管婆”的稱號在她身上真正的體驗出來。管家從事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事裏，xx都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢，面對送來的錦旗和致謝，xx開心地笑了，“這一切都值得，管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事裏，她用真心真意，給每一位業主送上最暖心的服務。
童話故事裏的灰姑娘，可貴的品質讓她華麗變身，收穫了令人羨豔的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書寫着屬於她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她相信，“只要努力，終有一天，野百合也會擁有春天”。
小凌，20xx年9月份入職華文服務中心，擔任設備管理員一職。由於華文小區業主的特殊性及樓盤人手緊缺，小凌一人負責工程，併兼客服、車場、收費，一專多能。在崗位上的他，對待工作從不馬虎，兢兢業業，默默奉獻，秉持着公司的“服務至上，真誠永遠”的服務理念，用心服務好每一位業主。
任職設備管理員多年的他，早已成為“家電能手”，幫業主解決大部分家電維修（吸塵器，電飯煲，遙控器，電視等）。記得有一天，某單元業主打電話來反映家裏的網絡和電視都用不了。接到報修消息的他，立馬上樓查看，經檢查發現只是網線和電視機頂盒出現故障，經過調試後得以恢復正常。但是，值得點讚的不僅僅是他的技術，更是他的服務態度，深受業主們的信任和喜愛，服務中心經常收到業主們對他的表揚。作為全能手的他，更是一位微笑大暖男，不論是接待業主，還是面對同事，臉上總是掛着標誌性的笑容。這樣的他，已成為服務中心的`微笑大使了，業主也很喜歡與他聊天，辦公室裏經常能聽到他與業主的歡聲笑語。
在日常工作中，小凌積極協助經理做好小區設備設施的日常管理，建立台帳及檔案。對各系統制定的年度維保計劃積極執行，嚴格按計劃完成維保工作，確保設備設施正常運行，每天一次巡查設備，發現故障馬上進行維修。去年某個週末晚上9點多，正值休息的他，突然接到緊急電話，原來華文水泵突發性故障，導致小區全面停水。業主們的情緒也是比較着急，紛紛打電話到服務中心詢問，畢竟日常生活中最不能缺少的就是水了，可想而知當時的情況是多麼的緊急。收到消息的他，立馬從家裏打車趕回小區，立馬飛奔去水泵房，與值班電工一起認真查看。經過緊急搶修，最終發現是水泵房的繼電器壞了，待更換了繼電器後，水泵得以正常。修復好水泵後，他去到業主的家裏，逐一解釋原因，業主們紛紛表示諒解，也被他從家裏匆匆趕回來搶修小區水泵的行為所感動。他説，維護小區設備正常運行是他們的職責。
工作中最重要的是什麼？態度。每當解釋什麼是態度時，小凌都會像老師教學生一般的告訴同事：“態度是一種心態，是一種看法，是一種觀點，更是一種追求、一種精神、一種信念。對於每個人來説，無論是為人處事還是工作生活，態度至關重要，因為它決定了我們生活中太多。”正因為他堅持着這種的工作觀念，時刻告訴自己要做就做到最好，立志做一名出色的越秀物業人！
小林，星匯雅苑服務中心工程主任，從20xx年任職以來，一直勤懇踏實，努力做好本職工作。他在日常工作中認真負責，具備良好的服務意識和專業技能，遇到緊急事件時總能主動迅捷地到達現場進行處理。他在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，其工作能力獲得業主們的一致讚揚。
還記得今年5月，某單元業主提出裝修申請，因裝修工人疏忽，在施工過程中鑿穿了地下的水管造成樓下單元的樓頂滲漏。發生情況後，小林積極與這兩家的.業主溝通，並經常巡查該單元的裝修情況。因施工人員的技術和態度問題，造成了3次試水失敗，致使樓下單元業主經受了三個月的樓頂滲漏問題，其業主多次到管理處投訴。小林在接到投訴後，都積極主動和施工單位與樓下單元業主協調，並且提出專業意見，在他的努力下順利解決了這件事情。他認真負責的態度得到該單元業主的多次口頭讚許。
小林除了做好自己本職工作外，當其他物業崗位的同事需要幫忙時也義不容辭。比如説，他在巡視機房設備、做記錄表的時候，知道保安人員因為頂崗無法及時給樓下的業主開門，他會馬上去大堂為業主開門。還有，他在服務中心處理設備、材料等表格文案的時候，適逢其他客服人員忙不過來，會積極主動地幫忙接聽服務中心投訴電話。有一次，某單元住户深夜遭遇水渠堵塞，而值班電工只有一位，想要處理好水渠問題需花時很長，會影響到住户的正常生活。小林在得知此事後，考慮到該住户的情況，馬上回到服務中心，協助電工師傅很快地處理好堵塞問題。原本要做3個小時的工作，二人合力只需1個多小時就完成了，保證了住户的休息時間，得到住户的讚揚。
小林經常説，“作為一名好的物業服務人員，不僅要做好本職工作，更要了解業主需求，為其提供更優質的服務”。他不止出色地完成本職工作，還積極主動協助其他同事，用真誠和感恩的心服務每一户業主，用嚴謹和專業的服務態度獲得業主的滿意與肯定。
在這雅居樂四年多的時間裏，xx從最基層的板房管家做起，一步一個腳印，勤勤懇懇，通過自己的努力成為一位優秀員工。還記得做板房管家的時候，xx幾乎每天一站就是八小時，嚴格按照培訓標準執行。曾還有人調侃説她“傻”，不懂變通，但正因為這股傻勁，她不斷學習，充實自己，積累經驗，學於致用，成為了這個部門不可或缺的員工。目前，xx主要負責原鄉項目前台統籌工作。
正如她的服務宣言“微笑掛在臉上 服務記在心裏”一樣，xx性格開朗、待人熱情真誠，行為穩重得體，對待工作認真負責，執行能力較強，她堅持做到事事有迴音、件件有着落，得到業主一致好評，是業主口中親切的“小楊”。
10棟7樓的業户屬於毛坯收樓，收樓時對閉水試驗存在過多異議。該同事接到業主訴求後，積極聯繫工程部同事及物工部同事，全面協調各部門處理業主訴求使閉水試驗順利進行。因而，在接下來的業主辦理裝修流程事項時十分順利，業主積極配合物業完成相應審批流程。從此，“小楊在嗎？”成為該業主致電前台的第一句話語，對於挑剔的業主，只要提到小楊，也都會一直點頭讚許。
業主口中的'“小楊”，卻擔任部門“大家長”角色，在日常工作中能為上級分憂，提出合理化建議及意見，讓部門工作正常有序進行。在前台人員大量調動的情況下，意志力堅定，帶着新員工，頂住壓力，全面統籌才使得前台工作有序開展。近期因前台工作量較大，事物繁多且人員較少，幾乎每天下班後都義務加班完成相關報表及緊急工作，從不抱怨及爭功，默默奉獻，是客户服務部全體員工的學習榜樣，也可謂是德能兼備的先進典範。
在社會強大競爭的大環境下，傳統與創新碰撞的今天，“優秀客服員工”這個稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋，它更包含着一種鋭意改革、大膽創新的勇氣。xx，就是這樣一位在客服行業風浪中傲立潮頭敢於拼搏進取的優秀客服工作人員。
xx從事客服工作以來，多次被業主讚賞，受到表彰。成績與榮譽的取得，滲透着她的智慧、汗水和心血，也實現了她紮根xx沃土、立志客服事業、無私奉獻青春的人生誓言。
三尺前台大地可作證
20xx年11月，xx以強大的優勢技能加入xx，開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業考煉。在xx期間，她以迷人的笑臉，熟練的技能，優秀的品質多次被業主讚揚，20xx年9月1號，她調到金威酈都項目部工作，期間不僅鋭意進取，同事之間關係無比融洽。
從一個普通學生走上前台，她心中未免打鼓。前台與講台的區別在於服務的對象不同，但是xx一視同仁，將自己生平絕學發揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻xx，三尺前台終不改。這句成了xx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動請纓親自上門解決業主煩惱，並且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項目部由於樓盤剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而xx不懼艱辛每天加班至9點，並且不求回報，她的這種精神折射出了xx這個家庭的優秀企業文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！
在前台客服中不斷進取和求索，不但練就了xx過硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執業品質。在20xx年至20xx年期間，她放棄了多家大型企業和所謂“好單位”的'面試，依舊無悔地衷愛於xx客服工作。有人不解地問他為什麼，她回答説：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。
逆水行舟腳踏實地勤耕耘
20xx年，xx被人事部門選調到xx分公司xx項目部工作，從一個客服耕耘者成為一個真正的客服巨人。從餘杭分公司到廣佛分公司，又是一個環境的轉換，也是一道艱難的命題。但是，憑藉着“不服輸”的性格和對“客服”這個特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個優秀的客服項目管家人員。20xx年至20xx年，她從事其本的管家工作，對項目部日常調解工作、前台電話報修及附加驗收，嚴格按照客服行為準則執行。首先，她深入學習和掌握《客服行為準則》、《xx日常管理制度》等，熟練掌握客服專業技能，更新服務手段，提高工作效率，使客服工作質量大大提高，為客服工作打下基礎。在熟練掌握客服專項技能的基礎上，她深入到業主心中，對服務政策和態度逐一打聽，查閲服務評價，取得了業主對xx理解的第一手資料。20xx到20xx年間，她積極參與項目管家的改革工作，為成功拉近業主與企業的關係，她以自己為改革對象，揚長避短，把自己塑造成為企業的一面旗幟！由於她出色的工作技能和踏實的工作作風，20xx年，金威酈都項目部授予她“客服天使”稱號，她辛勤地耘，優良的客服素質，為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。
小袁，男，37歲，大專學歷，高級水電工執業技術等級，現為上海新長寧集團仙霞物業有限公司天山怡景苑項目水電維修工。
小袁從事物業維修15年來如一日，不忘服務初心，牢記維修使命，始終秉承“辛苦我一人，幸福千萬家”的行業精神，把愛獻給社區，把美獻給業主，兢兢業業，勤勤懇懇，追求卓越，與時俱進，精益求精，奮鬥不止。從一名普通的外來農民工，成長為有文化、有技能、有夢想、有作為的新時代複合型職業技能人才，4次獲得行業職業技能比武競賽一、二等獎，2次榮獲上海市物業管理優秀服務能手稱號，被上海市建交委評為五一先進個人，成為上海市房屋應急維修先進個人。
一、不分業內業外，七證在手成物業全能維修工
小袁生活在江西都昌農村的一個貧困家庭，高中輟學後在家務農耕種，後到浙江沿海從事汽修、電焊、印刷等工作。20xx年5月，年僅22歲的小袁，懷揣人生的夢想來到上海打工，被仙霞物業招錄為水電維修實習工。
剛上崗的小袁，雖然有些汽修摩修的基本功，但是物業維修涉及千家萬户，沒有熟練過硬的業務技能根本不行。小袁首先拜師不恥下問，勤學勤練反覆揣摩。下班後到書店購買與水電維修相關的業務書籍，勤奮學習，認真做好學習筆記。休息日，他又報考物業維修學習班，系統接受維修技能培訓。3個月試用期結束，他已考取電工操作證書，正式開始承擔古宋小區區域管理處6個售後房老舊小區共計20萬平方米的物業水電維修工作。
隨着工作的變動，小袁來到商品房小區繼續從事維修工作。有時電梯出了毛病，等到維保單位前來搶修需要一定的時間，給業主帶來不便。小袁心繫業主，利用工餘時間考取了電梯維修上崗證。如今小區出現電梯門關不上、電梯死機動不了等小問題，持有電梯維修執業資格的小袁，自己基本上都能解決。好幾次小區電梯關人，在維保單位到來之前他都在第一時間把被困人員解救出來。
住宅小區大部分實現了智能門禁，而小區安裝的電子防盜門出現損壞，都是由產品提供方進行售後服務的。業主們反映，電子防盜門維修等候時間長。小袁他看在眼裏聽在耳裏想在心裏，無論是業內還是業外，只要物業服務需要，自己都應該去做。小袁主動考取了弱電維修上崗證，有空就研究電子防盜門維修方面的技術。仙霞物業服務的小區，有振威，立林，鬆佳等多種老式品牌的電子防盜門。電子產品更新淘汰快，很多主板壞了沒有地方買，而且很多配件廠家轉型都不生產此類產品了。小袁就不厭其煩地到虯江路買淘一些二極管、三極管、電容、電阻等小零件代替，既節省了開支又達到了維修效果。小袁雖説在天山怡景苑負責維修工作，但他原來在芙蓉、大金更等10多個小區當過維修工，只要電子防盜門出現問題，都會找他幫助解決。而小袁不分份內份外，總是有求必應，隨叫隨到。
鳳凰涅槃，脱胎換骨。多年來，在公司大力培養和自身積極努力下，小袁由一名面朝黃土背朝天的`體力勞動者，蜕變為新時代有文化有理想有技能的高級藍領。他先後考取了電工操作證、電工高壓證、電焊操作證、電梯機械維修操作證、弱電維修操作證、智能樓宇管理員中級證和高級水電工等級證。七證集一身，維修多面手。他相繼獲得上海市物業管理行業職業技能競賽水電工項目一等獎、上海市智能樓宇管理員中級競賽一等獎、上海市電工維修大比武團體第二名、上海市水電工比武大賽第二名、上海市房屋應急維修行業職業技能比武模擬登高水管排故修復與保温項目二等獎、20xx年中國技能大賽——上海市青浦區職業技能競賽物業水電維修（專項職業能力）提升組優秀獎。
二、不分份內份外，樂於奉獻成業主貼心人
小袁自進入物業維修行業，工作崗位換了6次。無論是在老舊小區還是在高檔商品房小區，無論是在工程維修還是在應急搶修中，小袁始終堅持不分份內份外工作，愛崗敬業、誠實守信；堅持不改服務初衷，熱情助人、樂於奉獻；堅持以高度的責任感和勇於擔當的精神，在日常服務過程中廣受業主好評，被譽為業主信任的貼心人。
一次，小袁揹着工具包乾完活回到管理處，還沒來得及喝口水，只見一位步履蹣跚的老人，急忙忙來報修家中衞生間漏水。小袁看見老人着急的神情，便連忙上前詢問具體情況，並攙扶老人馬上趕往家中查看。原來是樓上業主家裝修後坐便滲漏，導致樓下老大媽的衞生間頂面漏水。可是當裝修工被找來查看後一口否認是裝修不當引發的質量問題，還強詞奪理歪曲説是樓下老大媽使用不當造成的。小袁立即通過自己的專業知識和工作經驗，當着雙方業主和裝修工的面，一五一十把問題擺出來，並徵得大家同意打開地磚現場檢查。最後確認是其裝修時坐便管道被抬高後出現了漏水，裝修工在事實面前承認了自己了錯誤，立即安排了維修。事後，老大媽特意來到管理處表揚了袁師傅。經瞭解，大媽是一位獨居老人，兒女遠在國外定居，一年才回來一次探望，居家生活十分不便。管理處將老人列為特約關愛結對重點對象，小袁主動承擔起維修服務的志願責任，經常送温暖上門，還定期檢測老人家中水電安全。
天山怡景苑18號的林阿婆也是個獨居老人，不管是煤氣灶打不着火了，空調啟動不了了，電視沒有信號了，還是地暖不熱了，熱水器出了毛病了，水龍頭漏水了，林阿婆第一個想到的是熱心的小袁師傅。無論是春夏秋冬，還是清晨半夜，只要一接到林阿婆的求助電話，小袁總是第一時間趕到。
有一天晚上的十點多，正在值班的小袁突然接到長寧區應急中心打來的緊急電話，説離怡景苑4000多米的一個小區有兩位老人被困在電梯裏了，由於是週末，負責電梯維保的師傅回郊區去了，就是打車趕來也要一個多小時，獲悉小袁有電梯維修上崗證，特來電求助幫忙。小袁安排好值班事宜，馬上騎上電瓶車趕到困梯小區，把兩位老人及時救助了出來。
三、不分白天黑夜，常年堅守成美麗家園護衞者
“業主的需求，都是涉及居家生活的實在需求，作為一名水電維修工，就是要想業主所想，急業主所急，把小事當成大事辦，千萬馬虎不得。”小袁是這麼説的，也是這麼做的，他不分白天黑夜，堅持為美麗家園建設貢獻自己的聰明才智。
水電維修工在物業小區人員配備中，都是一個蘿蔔一個坑。每逢春節，外來的物業務工人員紛紛請假回鄉過年，有的甚至辭職走人，能夠春節留下來堅守現場管理服務的外來員工非常少。“誰不想回老家與親人高高興興團聚過年，可物業服務是民生行業，特別是做維修的，春節期間更要保障業主的生活不受影響。19萬建築平方米的怡景苑小區有1546户，而水電維修多面手只有我一個。業主平安幸福了，我就開心放心了，我的勞動就有價值了。”小袁在仙霞物業工作15年，除自己和弟弟結婚以及母親突碰車禍3次回江西農村老家外，其餘時間他都在維修崗位上。每年的大年三十晚上，小袁會主動提出值班，他帶着老婆孩子在管理處度過別樣味道的除夕。一次，有户業主把殘剩骨頭倒進坐便致使堵塞。小袁接到報修後馬上上門用疏通機進行疏通，但是還是解決不了問題。考慮到過年業主沒有坐便使用會帶來不便，當晚就拆了坐便取出卡住的骨頭，重新再把坐便安裝好，而此時小袁自帶的年夜飯早已涼的透透了。
公司為小袁租住的房子離他工作的小區有2公里，無論是深夜還是凌晨，無論是冰雪寒天、暴風驟雨還是驕陽烈日、高温暑夏，只要一個電話，小袁就騎車馬上趕到。365天年中無休息，24小時隨叫隨到，這就是小袁以小區為家的真實工作場景寫照。一天晚上，34號2樓業主家水斗泛水進了客廳，當晚值班的維修工由於不熟悉管道來電求助，小袁就立即起牀趕到疏通，並且幫助業主清掃積水直到半夜。又是一個夜晚，小區突然電線短路，整個路燈不亮，開關也推不上，小區一片漆黑。在家給兒子輔導功課的小袁接到電話後，以最快的速度趕到現場，一段一段查找線路，很快就排除了故障。路燈亮了，小區又萬家燈火，小袁哼着歡快的小曲回家了。
近日的一個週末，小袁帶着孩子在天山五村要出門，突然見一老人摔倒在地上，輪椅歪倒在一邊。小袁快步上前扶起，老人頭上摔了個口子滿臉是血，語無倫次話也説不清楚。小袁一面讓兒子回家讓妻拿來紗布止血，一面詢問圍觀羣眾有無認識這位受傷老人。當得知老人居住在108號101室，小袁就把老人抱上輪椅推送到家，可在家的是一年邁的阿婆，腿腳不好。小袁讓鄰居馬上撥打“120”，聯繫在附近的小輩。急救車到後，小袁又幫着把老人抬上車，根本顧不上自己的上衣已經沾了不少血跡。
業主們都還記得，麥莎颱風來襲時，小袁三天兩夜沒閤眼；冰凍寒潮危機時，小袁連續參加搶修搶險不下崗。
天山怡景苑是一個高品質的商品房小區，業主家中的電器和生活設備也在不斷更新，傳統的維修手段已經不能滿足日常維修需要。小袁總會想方設法把握一切機會去學習和鑽研新知識、新技術，他又考取了智能樓宇管理員證書，並在20xx年上海市智能樓宇管理員中級競賽中獲得一等獎。為了緊跟新時代物業管理行業發展的腳步，更好的提升自己的綜合素質，他通過3年的刻苦學習，獲得了西南科技大學工商管理大專學歷。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。小袁在平凡的維修事業中，崇尚榮光，勇擔責任，立足本職，一技多能，刻苦鑽研，追求卓越，服務百姓，創造價值，為了業主的幸福安居生活而繼續奮鬥。
允小紅xx年9月進入工程部工作以來，一直嚴格要求自己，處處以身作則。從不計較個人的得失。工作能力強，善於溝通，樂於助人，團結同事，有一顆全心全意為公司服務的炙熱的心。主要先進事蹟表現如下幾點:
一、工作主動，認真負責，腳踏實地，兢兢業業地完成部門領導交給的每一項任務，不讓領導為之操心。
二、他做為物業公司南門國際項目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團結友愛，充分體現了一名優秀員工的崇高素質，他履行公司的規章制度、服務規範、工作要求以及工作流程，堅信公司管理理念和公司一起進步。
三、“大禮不辭小讓，細節決定成敗，泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深。”他在工作中注意細節這是一種服務態度和服務意識的體顯。他經常下班很晚才回家，為業主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業主的認可和好評，他的細心、耐心、熱心温暖着業主的心，照亮了行家萬户，並於今年1-3月份被評為優秀員工季度之星。
四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業水平，加強自己技術方面的學習，瞭解更多的設備設施的使用和維修知識，相繼在xx年8月和11月份經考試以優異的成績取得了國家認證的高壓電工資格證和電梯管理員證，並把全部身心投入到公司的發展中去，他的愛崗敬業的事蹟在公司傳為佳評，受到公司領導和員工的一致認可。
五、在這一年的的工作中，他沒有請假一天，節假日公司有事他準時到崗，逢年過節他都主動要求留下堅守工作崗位，讓家遠的.員工回家過年、過節，從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目
標，不管從事什麼工作，他都會做好本職工作，樹立全局意識是重要問題。隨着行業的不斷髮展，他會不斷提高專業技能的業務水平和技術知識，應用於實際操作中，更好地為業主服務。
六、平時工作時就把公司當做自己的家，將自己的能力充分發揮出來。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強，勞動紀律好，沒有一點私心雜念，用平常的心態對待平凡的工作，平時他總是這樣説:“我不需要領導表揚，只求領導不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學習。
七、一粒沙中着世界，一滴水中見人生。他認為自己的職業是崇高的，幾年來雖然工作很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業默默奉獻再苦再累也心甘情願，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造着不平凡的敬精神，實現着自己不平凡的人生價值。
在人生的道路上，許多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻者，為自己所從事的事業付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們去學習和讚揚。
提起她，每個人都會由衷的豎起大拇指，熱情、努力、踏實、認真，但僅僅這些，還不足以説明她被大家交口稱讚的原因。
她，是28歲的恆信物業伯爵公館項目經理——xx。
從一名普通的客服人員，一路成長為客服主管再到現在的項目經理，她始終任勞任怨、踏實肯幹，不僅要身先士卒奮戰在為業主服務的第一線，同時還肩負起監管全項目的責任；作為伯爵公館項目經理，她更要肩負起項目經理的所有職責，從項目管理、人員、資金、技術到總體方針政策的制定實施，所有項目工作她一絲不苟、全力以赴，不僅自己一直不懈追求讓百分之百的客户滿意，更帶領她的團隊努力做到了讓客户百分之百的滿意。
自從入職恆信，是她看着伯爵公館從工地變成花園洋房，從人煙稀少的`小區到欣欣向榮的高檔繁華住宅。她見證了恆信伯爵公館項目成長和繁榮的全部過程。她帶領的恆信伯爵公館物業服務團隊，從最開始一人承擔數責的十幾人，發展成為秩序管家、清潔管家、園林管家、工程管家和親情管家五大崗位齊全、分工明確的五十餘人的物業客户服務團隊，她們用真誠和熱情贏得了伯爵公館廣大業主的一致讚揚。
對於自己忙碌的工作狀態，她坦誠説其實自己是享受的，忙碌説明自己有價值，看到通過自己的努力，理想一點點成為現實，進而化作業主臉上滿意的笑容，她心中的自豪感和成就感油然而生，每當這個時候，就感覺平日的辛苦和汗水都值得了。
時光的轉盤飛轉，一年又將過去。今年是非同尋常的一年，是成績斐然的一年。在這一年裏我們綜合市場物業服務科許多的同志都做出了成績，獲得了快速的成長和巨大的進步，使物業服務科的綜合服務水平有了很大的提高，尤其是某同志，更加值得大力表彰。他愛崗敬業，積極進取，顧全大局;他服從安排，勇挑重擔;他兢兢業業，任勞任怨;樂於學習，勤於鑽研;急人所及，向人所想;他善於思考，頭腦靈活;他團結同志，友善待人;他謙虛謹慎，處事周密。
在此我們將張濤的先進事蹟約做簡介
一.他熱衷於本職工作，在思想上積極主動，在競聘上崗時，他響應集團的改革政策，在水暖科大多數還在徘徊，還有很多同志在持觀望的態度時候，他積極主動報名參加競聘;問他為什麼要參加競聘，他説;“不管綜合物業服務科工資多少，我要應聘上了，我能學到很多技術，我能發揮我的特長。”
二.1.他在工作中服從安排，工作認真負責、謙虛謹慎、兢兢業業，尤其是跑冒滴漏他接到安排從不拖延時間，接到安排後他根據具體事故原因進行分析，和他所掌握的情況把該帶的工具和該帶的材料都帶上，從不浪費時間，在去的途中就把解決的程序就定了，到了事故現場要和預知的一樣，就以最快的速度解決，不一樣就定更好的方案進行解決。
2.他勇挑重擔，那是在12月15日A樓海爾櫥櫃的暖氣閥門凍壞了，熱熱的暖氣直往外噴，霧氣特別大，當時沒有班長也沒有別的領導，別的同志都傻眼了，XX拿上工具和閥門把衣服往頭上一遮就衝進霧氣中，等他把舊的罰體拆下，把新的換上，早已成落湯雞，別同志都驚訝了，然後豎起大拇指説張濤好樣的，領導在與不在一樣的幹，而XX只是微微一笑説:“我只是比你們搶先了一步”等張濤到值班室衣服已凍得硬邦邦的了。
3.下水是B樓一個很嚴重的問題，尤其是夏天，每天要疏通兩三次，蹲便池能疏通出礦泉水瓶子，成卷的廣告紙，拖把池能疏通出毛巾、手套、還有整條的拖把等等，好多時候別的同志疏通好幾次就疏通不了，而XX搗鼓幾下就好，我們的同志給他取了個綽號“張一鞭”有好幾次我們有些同志B樓負二廁所污水泵抽不上水，就叫喚泵壞了，而XX去把泵一拆把雜物一去好了。
4.還有他急人所及，向人所想，有好多經營户的.手機，鑰匙掉廁所，給XX求助，他義不容辭，經常開檢查孔時廁所的下水濺得滿身就是，經營户説要感謝他，都被他婉言謝絕，他只是微微一笑:“沒什麼我是華凌人”。
5.我們科室特別是零下15度以下的冬天值夜班很成問題，以往的夜班人員很難滿足現在的環境，提出把白班人員輪流值夜班，但有出現新的矛盾，這樣白班的人又倒不過來休息，正在犯難之際，他帶領別的住在跟前的同志主動請命，要求不輪班了，假如夜間有突發事件他們隨叫隨到，願意效勞。
我們相信，在像XX這樣的優秀員工的感染下、帶動下我們這個大集體裏會湧現出更多的先進事蹟、模範個人。讓我們共塑企業之魂，讓我們攜手共建企業輝煌燦爛的明天。
小毛是動力廠物業管理處一名普通的維修電工，參加工作30多年來，一直服務在維修一線。無論何時，他始終以飽滿的熱情投入到工作中，面對物業電工維修崗位繁瑣且重複的工作，30年如一日，以微笑傳遞服務態度，以技術保證服務質量，以盡心盡力的真誠服務感動住户，用精益求精的態度詮釋航天服務精神。
24小時開機用心服務
動力廠物業服務範圍大，維修工作開展難度和工作量也大，技術要求全面，小毛不僅在最短的時間裏熟悉工作環境，摸清各個小區電路的來龍去脈，他還整理電路圖，對六院西安集中區住宅區內的電路環境和各個小區的樓宇位置瞭如指掌，在小毛的腦子裏，有一幅幅活的小區平面圖。他雖然獲得了無數住户的肯定與讚揚，但他永保謙虛，用實際行動做到服務的高質量和零投訴。
小毛日常工作十分繁複，且多緊急事務，無論白天黑夜還是颳風下雨，無論高温酷暑還是冰雪霜凍，始終保持隨叫隨到的服務精神，手機常年24小時開機。有時候會在正吃飯的時候接到任務，他總是立刻放下碗筷親自去處理；有時候會在正熟睡時接到任務，他總是趕緊穿好衣服奔赴現場。作為老一輩的維修電工，三十年如一日親力親為為住户服務，對此他從無怨言，他説：“對於住户來説，停水、停電都是大事急事，耽擱不得，我們既然在水電維修崗位上，那就要主動為住户排憂解難，要有辛苦我一個，方便千萬家的精神。”他樂於幫助住户，服務無早晚、無止境，一個月總有那麼幾次半夜接到維修任務，每次都忙到凌晨三四點。
他每次上門服務所用的'電工“百寶箱”打開後就是一本教科書，除了電工必備工具，裏面還有鞋套，便籤，墊布……他知道注重細節是優質服務的前提和保證，他精細、熱心真誠的服務為他帶來了極好的聲譽，讓很多住户深受感動，同時加大了他的工作量，一些熟識的住户有各種電器故障也會交由他處理，但多年來，他都始終如一，不懈怠任何一份工作。他以非凡的態度面對平凡的工作，踐行着“至誠至信，滿分滿意”的航天服務觀。
住户的事就是自己的事
20xx年大年三十晚上，已是凌晨，接到小區某棟樓停電的報修任務，毛師傅帶着徒弟一起趕赴現場，查看現場情況後，及時維修送電，送電後還沒走遠，該棟樓又停電。他看到後立即返回。原來當時停電是因為鄰里矛盾，樓下住户人為強行斷電，送電後，又遭到再斷電。當時徒弟對他説那是住户自己的事，我們已經負責送電了，電路沒有問題，大過年的回家吧，但毛師傅還是堅持前去幫助處理，耐心做好住户的工作，直到完全正常後才離開。
他都把客户或住户的事當自己的事盡心盡力去處理，讓小毛和很多住户成為了朋友。住户有時候來不及打客服報修電話，就直接打電話給他，他總會及時趕過去先處理再幫用户上報。住户家裏沒有維修材料，他就親自下樓去買，從不讓住户跑腿，有些院子裏的老人家庭困難，他會自掏物料費為老人們維修。有一次給一家住户維修完要收十元的維修費，老人眼睛不好家裏也困難，掏出一兩元錢，多餘的錢也找不到，見此情況，他就沒收維修費讓老人下次維修直接打電話找他就行。
有好幾次去住户家維修，小毛髮現住户家的“空開”需要更換，他給住户建議更換新“空開”，住户很不理解，認為只要修好電路家裏有電就行，換不換是我們自己的事。遇到了很不理解的住户，小毛每次都面帶笑容耐心解釋“空開”的重要性，講家庭用電的安全。每年春檢，小毛更是事無鉅細，他仔細檢查每個單元的配電櫃，用刷子掃塵土，細心檢查線路，尤其重視“空開”。有一次，新來的小徒弟，看到他那樣仔細認真，説：“師傅，我們這樣檢查，太慢了，能不能把有問題的“空開”直接接通，不要用了？”小毛很嚴肅地制止了此行為，説到：“如果沒有“空開”，電路負荷太大很可能會引發火災！我們既然做，春檢、秋檢設備我們必須認真，必須到位！”
工作不分內外主動擔責
除了本職工作外，他對其它部門的“技術求助”也積極配合，認真對待。20xx年小年夜，凌晨，當很多人已進入甜蜜夢鄉時，當很多人還沉浸在與朋友年底歡聚的氣氛中，當很多人正享受着與家人團聚的喜悦時，小毛和其他物業維修人員在天灃園小區冒着嚴寒站在冰冷狹小的上水井內搶修爆裂水管。晚上10點多，很多晚歸的住户看到工作人員還在現場搶修，詢問明天能供上水嗎？小毛信心十足地答覆：“我們就是幹通宵，也要在你們明早起牀前恢復供水。”有路人開玩笑地問：“這是小年，管道爆裂你們物業修，那如果是大年三十呢？”小毛肯定地回答：“我們物業沒有大年三十，什麼時間需要，我們都會到！”面對搶修工作的艱辛和高難度，他不斷地鼓勵大家，一定要堅持，大家在他的帶領下早已忘記嚴寒是何種滋味。經過緊張的施工，凌晨6點，爆裂管道接通，用户恢復正常供水。看着早起的住户能夠用上自來水，他們就放心了。對他們來説，這樣的搶修早已是家常便飯。
20xx年國慶節小毛所在服務區域的熱交換站水泵房突遇漏水並被淹沒，領導臨時派他前去協助，他帶領組員又義無反顧地趕赴現場，國慶節的前四天，他都呆在水泵房裏協助維修，成功排水恢復通電。他還主動完善了水泵房增壓設備電路圖，並繪製水泵房電路控制圖。為了繪製好一張圖，他常熬到深夜，還親自負責早晚檢查，有人説，這本來不是你的工作，你為什麼要承擔？他説：“是我主動要求做的，發現了問題，如果我不去做好，不徹底解決好，我就老感覺心裏有事放不下。”
古人云：不以善小而不為。小毛精益求精、不圖名利，一生做好一件事，把簡單的工作做到極致。他執着，善良，細緻，熱心，追求完美，用實際行動踐行着物業人的匠心與服務精神。
祖印佳，是西安雅居樂花園一名普通的物業管家。20xx年9月，帶着做好一名優秀的物業人的決心和信心，祖印佳成為了西安雅居樂花園物業公司客户服務部的一員。自進入公司以來，她一邊工作，一邊學習。“幹一行、愛一行、專一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不苟，踏實肯幹，面對業主的訴求盡心盡力，以貼心的服務贏得了眾多業主的認可。在工作之餘，她更熱愛學習，努力提升專業技能，增強自身綜合素質，以高品質的.服務博得業主的信賴。並於20xx年先後贏得長安區居安二社區評選的 “最美服務之星”及雅居樂物業“年度服務之星”稱號。
在20xx這一年裏，祖印佳在雅助手中處理業主訴求141條；全年巡查問題約700次，共發現問題約400處，處理約300處；全年上門走訪1055户，處理業主訴求197户，回訪197户；經過一年的努力跟進催收物業費，保持與業主的良好關係，本片區無超過20xx元欠費；解決本片區一期頑固漏水户3户，完成維修跟進二期漏水、返潮19户；全年個人工作無投訴、所以態度決定一切。
自入職以來工作態度端正、認真負責，祖印佳多次獲得業主的表揚與認可。點點滴滴的小事，或許連祖印佳都忘記了，但是業主依然印象深刻：
一個下雨天，祖印佳在園區巡查時遇到一位老人行動緩慢，步履蹣跚，而且沒有帶傘，渾身淋濕，她立馬上前去為老人打傘並送老人回家。回去的路上了解到老人因患有腦梗導致行走不便，所以短短的路程走了近20分鐘，最終護送老人回家。老人的家人知道後感動不已。
12號樓2層的業主發現自己的電動自行車沒有氣了，推都推不動，因為祖印佳知道這位老人每天都要用電動車接送孩子上學，所以電動車是不能少的。在小區借打氣筒後無果之後，最後想到自己的公公也是騎電動車的，肯定有打氣筒，於是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業主的電動車打氣。在經理接待日上，這位業主找到物業經理袁霖，講述了這件事，並對物業的暖心幫助表示感謝與表揚。
3號樓業主帶着小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在牆角將自己的頭磕破，雖然物業有醫藥箱，但對於這種傷勢是不能隨便治療的。於是祖印佳將小朋友送到長安醫院進行治療，打破傷風針。後來瞭解到家裏年輕人都上班非常忙，家裏兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很嚴重的病，於是祖印佳告知這位老人今後家裏如果有什麼需要幫忙的儘管給她説。因為祖印佳覺得小區內的老人比較多，在家幫年輕人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家裏的孩子和家裏的老人，所以作為管家就應當盡到這種責任，這樣業主才能放心把這個家交給這樣的物業管家。
祖印佳一直認為：“每一個小區裏有成千上萬個家，每一個物業服務人員就是為業主看好他們的家，這才是真正的管家。 把業主的事當做自己的事，以心換心，業主每一個温暖的微笑，每一句真誠的問候，都是對我們的認可”。
20xx年1月，xx入職佛山雅居樂花園物業服務中心客服部物業助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業主收樓簽署資料、辦理水電過户、辦理裝修申請、業主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光裏，她積累了豐富的工作經驗，並提升了自身的綜合業務素質及服務水平。在工作中始終堅持“全心全意為業主服務”的理念，將業主訴求放到第一位，積極主動為業主解決任何事情，多次贏得業主的表揚。並在20xx年和20xx年獲得了“服務之星”的稱號。
作為一名在客户服務中心服務的工作人員，xx深知服務就是她工作的一切，只有用心才能做好服務，才能做好本職工作。客户服務中心是物業公司的'服務窗口，而客服人員的行為素質將直接展示物業公司的服務形象。xx也經常會遇到有些業户不滿意服務而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業户不滿意，並有意識的進行自我反省。
記得20xx年6月初，客服中心前台接到4座的20樓一户業主陳先生的投訴，因前期空調外機位置設計缺陷，導致室內安裝空調時出現錯蹤雜亂的現象，其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的位置，由於21樓業主的過錯而將客房空調主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時候找到了xx，並表示樓上的業主不把空調移動上一層位置，他將強烈拒交物業管理費。為避免投訴的進一步升級，xx主動聯繫4座21的業主溝通關於空調安裝錯位置導致的後果！起初21樓的業主態度非常強硬，對空調主機安裝位置歸究於物業公司工作人員的統一規定空調位置責任，拒絕移動。經過xx多次上門與21樓業主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重後果，終於21樓業主與20樓陳先生意見達到一致，同意在約定的時間內將空調移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業管理費。
xx覺得“用心”服務的過程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業户的肯定。她舉了個例子：例如在物業管理費的追繳工作過程中，個別業主因不滿意物業公司的工作方法或工作態度而拒繳物業管理費，但是通過客服人員的耐心跟進處理，業主會因客服人員的服務態度而改觀，進而主動繳納物業管理費。因此，在服務過程中，要學會設身處地地為業户着想，儘可能瞭解業户的需求，用自己的真誠服務去感動業主，讓業主滿意。
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