酒店大堂經理崗位職責大綱

大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。下面，小編為大家分享酒店大堂經理崗位職責，希望對大家有所幫助!

　　崗位工作簡介

大堂經理是酒店，總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關係;

對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起監督和配合作用. 在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環境中，為了使大堂經理能真正發揮總經理得力助手的作用，結合賓館的經營方針，企業的特點及管理要求，特從大堂經理的工作原則、職責、權限、工作內容等方面制定大堂經理的工作規程及崗位責任制，並依此接受各部門的監督。

　　工作原則

1.顧客至上，服務第一。

2.依法維護酒店和賓客及員工的合法權益.

　　職責

1.代表總經理接受及處理賓館客人對館內所有部門和地區

(包括個人) 的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議;

2.會同有關部門處理賓客在館內發生的意外事故(傷亡、，兇殺、火警，失竊、自然災害) ;

3.解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物) ;

4.維護賓客安全 ;

5.維護賓館利益(索賠、催收) ;

6.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;

7.維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔;

8.督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前台、財務、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員) ;

9.協助總經理或代表總經理接待好V .I .P .和商務樓層客人;

10.夜班承擔酒店值班總經理的部份工作;如遇特殊、緊急情況需及時向上級彙報;

11.向客人介紹並推銷酒店的各項服務;

12.發現酒店管理內部出現的問題，應向酒店最高層提出解決意見;

13.協助各部維繫酒店與V .I .P .客人、熟客、商務客人的良好關係;

14.負責督導高額帳務的催收工作;

15.定期探訪各類重要客人;聽取意見，並整理好呈總經理室;

16.完成總經理及前台經理臨時指派的各項工作;

17.參與前台部的內部管理。

　　權限

1.在接受處理每一件具體事件或執行某項具體工作，可對有關部門提出管理要求;如遇特殊情況，需請示當值總經理或與有關部門協商後再進行處理，並按總經理或各有關部門簽發的各項管理規定執行;

2.在日常工作中可對各部違紀當事員工(主管以下) 提出口頭批評，警告、發過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分;對違章違紀的經理助理以上人員，可將有關事實呈報總經理及人事培訓部酌情處理;

3.可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規定者。

　　工作規程

早中班工作內容：

1.簽到;

2.閲讀交班簿、瞭解掌握當天發生的`事情;

3.閲讀當天V .I .P .報表、房態表、瞭解掌握當天V .I .P 情況(到達時間、接待人員、宴請、用車、行程、安排、房間安排等) 開房情況，團體到達情況;

4.瞭解掌握每天發送到大堂經理組的各項有關酒店政策，施工安排、宴會安排情況;

5.查閲催收情況記錄簿，瞭解、掌握催收情況，以便做好催收工作;

6.瞭解當天值班總經理及各部值班經理;

7.交接“尋呼機”、“對講機”,並在交班簿簽名;