在現在社會，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編整理的酒店前廳崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
1、核查客房預定情況，為預抵客人預留房間。
2、按照規定的工作程序和標準，使用規範的語言接聽電話。
3、根據客人資料為客人辦理入住登記手續。
4、正確計算客人計費金額，為客人提供叫醒服務。
5、為客人辦理換房，延期住宿手續，處理保管好客人物品並替客人轉交留言及傳真等有關資料。
6、做好VIP客人，團隊客人的接待準備工作。
7、為客人提供禮貌、快速、周到、及時、準確的接待，問詢服務及代客聯絡、代客留言、聯繫旅遊等其它服務。
8、保持好工作，休息區域的.衞生，並根據排班表隨時進行衞生清掃（枱面，地面，垃圾等），要做到整齊，整潔，乾淨。
9、閲讀並填寫交接日誌，認真做好交接班工作。
10、協助營銷部做好客人檔案的歸整工作。
11、徵詢客人意見，交收集的信息及時進行處理並反饋給有關部門。
12、完成上級交辦的其它工作
在規模較大的酒店裏，前廳的管理人員除前廳經理之外，還設有主管人員，如前廳業務主管以及下屬的各位領班人員。
前廳主管接受前廳經理領導，負責前廳營銷的日常工作。
1.前廳主管的素質要求
(1)熟知“服務”的多重結構，銷售組合概念、商品廣告藝術和效果、產品定價策略知識。
(2)瞭解中外旅遊市場的`需求層次，主要客人工作。
(3)能夠在前廳經理授權下，協調與各旅行社、酒店以及涉外企事業單位的工作關係，努力為酒店開闢客源新渠道。
(4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業務文件，有較強的口頭表達能力。
(5)協調前廳各項工作關係和人際關係的能力。
(6)監督、檢查和指導前廳員工的各項業務工作的能力。
(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關係與前廳秩序。
2.前廳主管的崗位職責
(1)掌握前廳營業的基本情況，如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發現問題及時向前廳經理彙報。
(2)協調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關係，共同搞好服務工作。
(3)嚴格按照酒店規定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環節的服務態度、服務方式、服務質量等方面進行督導。
(4)瞭解員工的思想、學習、工作、生活情況，協助前廳經理做好員工的技術培訓與業務考核工作。
1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，並做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。
2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，並正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦，與各部門配合好工作。
3、正確使用pos機，為客人辦理信用卡結賬的工作。結帳時，客人所有消費項目，包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分户賬”單上，與電腦手工帳相符，並讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發票須徵得經理同意，並收取税金。
4、客人退房時要等房務中心通知可以退房後方可退房，報下的房內消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，並及時記錄在消費清單上並輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一併結賬。
5、嚴格執行開免費房制度，要由執行總經理簽字認可方可開房，免費房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級領導通知），並收取押金每間200元，房內無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。
6、每日接班後檢查話務系統，及時關閉未關的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經前台經理批准，總枱員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。
7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉下，以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領導，並註明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點後，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，並請房務中心配合，及時掌握此房間的房內消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬並無法收回的，由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少於房費和房卡押金，要求高於房費一倍以上押金，若少於這些，此房間若逃賬，當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。並牚握當天值班經理的值班等情況。
12、及時向上級領導彙報賓客投訴。
13、總枱對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤，免費房卡也要及時收回。
14、安放行李時，寫好寄存卡交於客人和留底。賓客行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。
15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
16、準確瞭解和掌握最新房態，對當天可入住客户做到心中有數，根據退房和結帳情況及時修改登記記錄，並核實檢查有無過失，如遇有房態混亂情況，及時向上級管理人員彙報並採取必要的'改正措施。
17、客人登記入住時，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認登記單內客及注意事項後並讓客人簽名。
18、嚴格按照協議價，常客價，會員價及其他所標的折扣為客開房，低於自己權限以下的房價必須請部門經理批准後方可執行。
19、當天開的房間除設施設備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續
20、非本房間的客人叫服務員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請其講出客人姓名並出示身份證和押金。
21、做好各協議價的保密工作，協議單位憑預約電話或其他聯繫方式來店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規程。
23、熟練使用前台配備的電腦終端有關的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡製作系統。
24、熟練掌握酒店客房的佈局、裝配情況、酒店內部的組織結構，瞭解武漢交通地理情況和風景名勝等信息，以便賓客問訊。
崗位職責：
1、參與制定並組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，確保各項工作目標的完成；
2、根據酒店內外部實際情況，協助總經理確定合理的房價並做好相關的預測；
3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作；
4、組織做好對客人的話務服務及委託代辦服務，滿足客人提出的要求；
5、處理客人的投訴和疑難問題；
6、嚴格控制編監督部門內各項費用的使用，儘量降低工作成本；
7、定期審閲各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作為決策依據；
8、協調前廳部與其他部門的.業務關係，維護與合作企業等的良好業務關係；
9、指導、監督、考核下屬人員工作；
任職資格：
1、專科以上學歷；
2、四年以上國際知名品牌酒店相同職位經歷；
3、熟悉掌握酒店前廳各項業務，（入住登記(內外賓)業務、收銀業務、投訴處理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟練掌握英文；
4、有良好的溝通能力和協調能力，有較高抗壓性，有處理投訴的耐心和解決能力。
1.整理好儀容儀表，化淡粧，準時點到，不遲到、早退，絕對服從領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。
2.上班前瞭解就餐人數及時間，瞭解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對性和個性化服務工作。
3.正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衞生，餐廳鋪台，準備好各種用品，確保正常營業使用。
4.按規定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5.客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經營性質。
6.服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，徵詢客人酒水並報名稱及價格。
7.當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。
8.餐中隨時留意客人及餐廳的`一切狀況，以便達到更好的協作服務，以優質的服務使客人滿意。
9.操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，餐中服務要有聲先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。
10.如工作中出現疑問及時處理，自己解決不了及時彙報上級。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上一次性手套或洗手盅（水温保證在20度到30度左右），骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個煙頭。
12.客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理枱面，確保枱面衞生整潔。
13.客人的菜品長時間不上要主動到廚房為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，最後祝客人用餐愉快。
14.餐後要和餐中享受一樣完善的服務，及時贈送果盤及餐巾，隨時保持微笑服務。
15.餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保枱面的整潔。
16.如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，並提醒帶清隨身物品。
17.送客意識加強落實，必須微笑送客，並説“請慢走，歡迎下次光臨”，客人離店後迅速返回工作崗位收台，收台時要輕拿輕放。
18.收台時應按收台程序進行收台，要及時整理自己區域衞生或擺台以便迎接下一批客人。
19.下班前檢查工作區域是否關燈、關窗，電源是否切斷，確保安全後方可下班。
20.出現爆滿翻枱時不得出現空崗無人盯台，站台現象，避免客人外叫或自己斟倒現象。無論閒忙時要按標準服務質量以及正常心態，接待好每一批客人。
21.員工之間建立好良好的同事關係，不計較個人付出，得失，應互相幫助，遵守本店一切規章制度。
22.積極參加培訓，不斷提高服務技能，業務素質能力，形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉服務知識，提升服務技能與技巧，爭取做一名優秀服務員工。
1、負責為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房等手續，安排客房；
2、按時解交營業款項，做好酒店營業的夜審工作及各類報表，確保帳單、交款單與收銀員日報一致；
3、任何時候都要保持前台大廳區域的清潔和整潔；
1、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
3、負責辦理客房的換房手續。
4、保存好住店賓客的資料。
5、做好文件的收發、預訂確認工作。
6、、負責辦理賓客離店結賬手續。
7、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的`預訂服務。
8、負責酒店電話業務和促銷活動的解釋工作。
(1)知識要求
①掌握酒店經營、銷售知識，熟悉旅遊經濟、旅遊地理、公共關係、經濟合同等知識。
②掌握前廳各項業務標準化操作程序、客房知識、瞭解旅客心理和推銷技巧。
③掌握酒店財務管理知識，懂得經營統計分析。
④熟悉涉外法律，瞭解國家重要旅遊法規。
⑤具有一定的電腦管理知識。
⑥熟練運用一門外語閲讀、翻譯專業文獻，並能流利準確地與外賓對話。
⑦瞭解宗教常識和國內外民族習慣和禮儀要求，瞭解國際時事知識
(2)能力要求
①能夠根據客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格，果斷接受訂房協議。
②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作，能處理好與有關部門的橫向聯繫。
③善於在各種場合與各階層人士打交道，並能夠積極與外界建立業務聯繫。
④能獨立起草前廳工作報告和發展規劃，能撰寫與酒店管理相關的研究報告。
⑤遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力。
⑥善於聽取他人意見，能正確地評估他人的'能力，能妥善處理客人的投訴。
(3)經驗要求
一般要求前廳經理具有三年以上的前廳服務和管理經驗。
1、對總經理負責，主持前廳部的全面工作。
2、對部門人員下達工作任務並予以指導、落實、檢查、協調。
3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。
4、負責本部門的人力調度，確保前廳部營業各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。
5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務周到。
6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統計情況的準確性。
7、控制前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。
8、控制前廳部營業費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、愛護各項設備設施，保證完好和正常工作。
10、負責客人對客房和其他服務區域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。
11、負責前廳部的安全和消防工作。
12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業務有關企業、公司、機構的良好公共關係，以便保證酒店有一個寬鬆的經營環境。
13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。
14、完成總經理交辦的其他工作任務。
1、做好客人遺留物品的`找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；
5、及時補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續；
7、為客人提供酒店物品租借服務；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；
9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息；
10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；
11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務；
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；
13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報；
14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
16、完成領導交予的其他工作。
前廳服務員是酒店形象的代表，是酒店各部門中素質最高的員工。他們身兼酒店的推銷員、公關員、調解員、信息資料員以及業務監督員數職。酒店的成功經營與否，客人對酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定於酒店前廳服務員的素質。
1.前廳服務員的素質要求：
前廳的員工應該具備較高的素質，酒店應該選拔素質最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質包括以下幾方面：
(1)儀表、儀態
優秀的前廳服務員，必須着裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。許多酒店規定：前廳服務員上崗前要洗頭、吹風、剪指甲、保證無鬍鬚、頭型大方;化粧輕淡、樸素雅緻;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。
前廳服務員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象，關係到服務質量、客人的心理活動，甚至影響到酒店的經濟效益。也就是説，酒店前廳服務員首先在儀表、儀態上給客人形成一個管理有素、經營有方的印象，從而覺得受到尊重並且感到能在這樣的酒店裏住宿是一種榮耀，因此願意再次光臨。
(2)語言
前廳服務員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優美的語言，令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語言技巧。這樣，前廳的服務就顯得生機勃勃。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話，發音標準，表達準確。
(3)行為舉止
優秀的前廳服務員，應該做到站立標準、行為規範、舉止大方。儘量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。
(4)業務操作技能
前廳服務員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準確無誤也標誌着酒店管理水平。任何業務操作失誤，不僅會給酒店造成經濟損失，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。
(5)應變能力
應變能力是前廳服務員所應該具備的特殊服務技能與素質。因為客人來自全國各地或異國他鄉，不同的生活習慣、不同的知識與修養都會有不同的表現;酒店在經營中也會出現失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務員只有具備應變能力，才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下，前廳服務員都應沉着冷靜，採用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。
(6)誠實度
前廳服務員必須具有較高的誠實度。這一素質在酒店經營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兑換工作時，前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律;在接待工作中，客人的優惠必須符合酒店的規定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。
(7)知識面
前廳服務員在業務中經常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經濟、旅遊、風俗、文化以及有關酒店情況，前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業知識，才能為客人提供準而實的信息。
(8)合作精神
前廳的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞台”，每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲，需要員工的集體合作。當接待員忙於接待時或因特殊情況離開工作崗位時，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個人的意見或恩怨決不能表現到工作中來，否則會破壞整個酒店的形象。
2.前廳服務員崗位職責
(1)迎賓崗位職責
①指揮和疏導門前車輛，做好賓客迎送工作。
②面帶笑容，為客人打開車門，躬身向客人致意，並用右手擋住車門上沿，以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。
③幫助客人裝卸行李，並請客人清點、檢查有無物品遺失。如果客人是離店，應在車輛開動後向客人揮手致意。注重在開關車門時不要夾住客人的衣裙及物件。
④觀察出入門廳人員的動向，注意做好防暴、防竊工作，並協助保衞人員做好賓客抵達與離開時的保衞工作。
(2)接待員職責
①細緻熱情地接受訂房和團體開房。在開房時向客人詳細介紹房間情況，講清房價，避免引起誤解。
②做好開房登記和有關驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間。
③熟悉當天散客及旅行團的開房情況，掌握當天的房間狀況。
④辦理加牀和換房要向客人講明情況，並要登記和説明，以便查詢。
⑤夜班當班員工，要負責製作當日報表，反映房間情況，並搞好班組衞生。
⑥嚴格遵守各項制度和服務程序。
(3)預訂員職責
①根據客人的要求，為其提供與其需求相應的客房。
②全天24小時為客人提供預訂服務，及時處理客人的訂房要求。
③及時記錄和存儲預訂資料。
④做好客人抵達前的'準備工作。
(4)行李員職責
①按規定位置站立，站姿要端正，並密切注意客人動態，準備隨時為客人提供幫助。
②時刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，並主動為客人介紹酒店的各項服務設施。
③要注意確保客人行李的安全，並及時準確地幫助客人把行李送到指定的地點。
(5)行李寄存員職責
①回答客人關於寄存的問詢，向客人説明酒店有關寄存的規定。
②寄存領取手續要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬一出錯則應立即向有關領導彙報。
③做好交接班工作，各項手續要清楚。
④嚴格遵守有關制度及各項服務操作程序。
(6)收銀員崗位職責
①嚴格遵守各項財務制度和操作程序。準確地收點客人的現金或是支票。準確地填寫發票。
②做好交接班工作，錢物一定要交割清楚。
③按規定及時結清客人或團體的各種費用。
(7)話務員崗位職責
①負責接聽一切外來電話，連接酒店各部門及客人的一切電話。
②轉達客人的投訴，通知有關部門採取補救措施。
③負責為客人提供叫醒服務。
④負責將客人的一切要求通過電話轉達給有關部門或個人。
⑤明確在接到緊急電話時應採取的措施和行動。
(8)問詢員崗位職責
①掌握本酒店的一切設施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所、遊覽勝地的一些情況。
②管理好客房鑰匙，做好保管和收發工作。
③熟悉電腦查詢操作。
④幫助客人安排會客。將來訪者的姓名等情況傳達給客人，再根據客人的意見安排會面事宜。
⑤負責辦理客人委託的相關事宜。為客人辦理訂房、購買機票和車(船)票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。
(9)票務員職責
①滿足客人的需要，及時為其購買機票、車(船)票。並做好購票及發票的登記工作，確保無誤。
②按規定收取購票手段費，並及時結清賬目。
③嚴格遵守有關制度和服務操作規定。
(10)前台領班職責
①協助前台主管好日常工作。檢查、督促員工嚴格遵循各項服務程序和標準，為客人提供優質服務。
②盡最大努力滿足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級彙報。
③確保入住登記符合有關規定，做到詳細、準確、清晰。每天定時檢查，準確控制房間狀態。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關部門。
④每天定期檢查郵件、留言，確保其發送、存放、記錄準確無誤。
⑤完成上級分派的其他工作。
1、前廳接待；有酒店客户服務大使工作經驗者優先考慮，可接受應屆畢業生；
2、前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作；
3、確保按照公司服務標準，提供高質量前台服務；
4、完成上級主管交辦的其它工作。
1、負責會員接待工作;
2、負責來訪來電客户登記接待工作;
3、負責工作室後勤類事務管理維護工作;
4、負責客户投訴應急接待及處理
5、負責客户檔案建立與管理
6、負責俱樂部運營監督檢查
負責掌握員工的培訓；
負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好；
檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照；
及時申領物品，保證前台有足夠辦公用品；
協助大堂副理檢查大廳衞生，陳列酒店介紹等宣傳品，並在用餐時間，臨時接替大堂副理的`工作；
負責每月有關報表的製作；
努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的'重要責任。
3、主持部門業務會議，進行業務溝通。
4、檢査前台員工的儀表、儀態和工作質量，檢查前台設施是否佈置有序、整潔美觀。
5、檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態。
6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。
1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4、工作策劃：
(1)負責策劃本部門的工作。
(2)制定本部門的財政預算。
(3)主持部門業務會議，進行業務溝通。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務,並指導工作。
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯繫與溝通。
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5、工作檢查：
(1)檢査總服務枱各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總枱設施是否佈置有序、整潔美觀。
(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的`行乎物品。
(3)檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態。
(4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備。
(5)檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題
(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6、日常工作：
(1)參加部務會議、業務會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經理決策。
(2)審閲所屬各部門的工作報告和工作日誌人報表。
(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓。
(4)負責門前迎送VIP的工作督導和指揮。
(5)抓好本部門的安全、衞生工作。
(6)向總經理、客務總監彙報工作。
文學範文吧
