在日新月異的現代社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的酒店前廳崗位職責，歡迎閲讀與收藏。
1、負責售樓部行政管理，組織協調售樓部各項日常工作。
2、負責售樓部工作時間、人員安排，管理、監督售樓部工作紀律。
3、負責銷售人員工作行為，形象規範管理。
4、負責售樓部工作環境衞生監督、管理。
5、協助項目經理完成項目銷售對接工作。
1、對總經理負責，主持前廳部的全面工作。
2、對部門人員下達工作任務並予以指導、落實、檢查、協調。
3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。
4、負責本部門的人力調度，確保前廳部營業各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。
5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務周到。
6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統計情況的準確性。
7、控制前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。
8、控制前廳部營業費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、愛護各項設備設施，保證完好和正常工作。
10、負責客人對客房和其他服務區域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。
11、負責前廳部的安全和消防工作。
12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業務有關企業、公司、機構的.良好公共關係，以便保證酒店有一個寬鬆的經營環境。
13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。
14、完成總經理交辦的其他工作任務。
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；
5、及時補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續；
7、為客人提供酒店物品租借服務；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；
9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息；
10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；
11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務；
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；
13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報；
14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
16、完成領導交予的其他工作。
1、負責制定前廳部各項計劃，並組織協調下屬各部的工作，確保各部順利運轉;
2、負責協調與酒店其他各部門的工作關係，保證酒店正常運作;
3、負責安排和協調酒店大堂的對客服務工作，酒店前廳經理工作描述，工作總結《酒店前廳經理工作描述》。 及時處理酒店內的.各種賓客關係問題。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務;
4、督導和培訓服務員按標準流程實施和完成任務;
5、安排和協調前廳服務員與酒店其他各崗的操作銜接。
6、熟悉酒店餐飲行業工作流程規範。
7、可駐外地分公司餐飲酒店工作
1、負責前台接待的日常管理工作，創造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。
2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。
3、前台員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。
4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。
5、負責前台財產、設備的.使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
6、處理總枱工作中的差錯，處理賓客有關投訴
1、協助銷售經理對銷售人員案場工作情況進行管理。
2、制定各期銷售任務，計劃實施銷售目標。
3、負責銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。
4、協調、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導、幫助銷售人員接待、處理客户疑問，促成銷售。
5、.負責銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。
6、制定銷控，銷售台賬，銷售日報的上傳。
7、根據項目的具體情況，不定期的向銷售經理彙報銷售情況並對存在的.問題進行分析後提出解決建議。
8、協助銷售經理團隊建設，團隊銷售策略，技巧的培訓。
9、完成上級領導安排的其它工作任務。 2）業務主管崗位職責：
1、負責每天接電、接訪量的統計分析。
2、負責售房部的值班調休及考勤管理、衞生管理，獎罰管理的記錄。
3、負責會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。
4、負責填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統計工作。
5、負責售房部辦公用品的管理。
6、培訓、指導新人員瞭解房地產市場，熟悉項目情況，學習房地產知識，儘快適應上崗。
7、定期組織市場調研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。
8、配合銷售經理完成銷售任務及項目經理交辦的其他對接工作。
9、完成上級領導安排的其它工作任務。
1、協助項目經理制定各階段銷售目標，根據市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃，組織並實施項目組會議制定的.各項銷售工作。
2 組織安排銷售動態分析，分析項目的市場、廣告、客户等回饋信息，為公司決策提供依據。
3、每月組織安排1-2次房地產市場調查與分析，提出市場調查報告，全面掌握市場情況，為公司經營決策提供依據。
4、協調配合銷售人員與客户的談判，監督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。
5、組織每週銷售例會，每月銷售例會，總結銷售情況。
6、負責組織業務培訓及考核，制定並組織銷售業務流程、監督實施。
7、制定、組織，並監督填寫各類銷售統計報表，監督建立客户檔案管理。
1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任，管理制度《酒店前廳經理工作職責》。
3.負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃
(1)負責策劃本部門的工作;
(2)制定本部門的財政預算;
(3)主持部門業務會議，進行業務溝通;
(4)向部屬下達工作指標和工作任務，並指導工作;
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯繫與溝通;
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總服務枱各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總枱設施是否佈置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的`儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;
(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;
(5)檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;
(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6.日常工作
(1)參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;
(2)審閲部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表;
(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
(4)負責門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮;
(5)抓好本部門的安全、衞生管理;
(6)向總經理、客務總監彙報工作。
1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、主持部門業務會議，進行業務溝通。
4、檢査前台員工的儀表、儀態和工作質量，檢查前台設施是否佈置有序、整潔美觀。
5、檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態。
6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的`有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。
1、負責為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房等手續，安排客房；
2、按時解交營業款項，做好酒店營業的夜審工作及各類報表，確保帳單、交款單與收銀員日報一致；
3、任何時候都要保持前台大廳區域的清潔和整潔；
崗位職責：
1、以身作則，嚴格要求自己，在團隊中起到榜樣的作用；
2、積極體現的心態聽取上級下達的.各項任務，並帶領員工不折不扣完成各項任務，不抱怨、不議論；
3、輔助本區經理完成上級下達的任務指標，並提出合理化建議；
4、本區經理休息時，在本區中要起到“領頭羊”的作用，合理分配工作人員，認真完成當月的所有工作；
5、、主動幫助有需要幫助的員工，遇到事情第一個衝到前面；
6、制定本組每日的衞生計劃，並與員工共同完成；
7、服務過程與員工共同完成餐中所有服務，並起到監督和指揮的作用；
8、監督員工在收餐過程中失誤之處，並及時給與糾正；
9、日常工作中監督員工的言談舉止，杜絕聚堆閒聊、玩手機、偷懶現象；
10、合理安排站位時間、倒班吃飯、午晚市交接；
11、觀察本組員工的思想狀態，並及時上報經理；
12、認真檢查每日開、收市衞生，包括公共區域衞生和經理安排的細節衞生；
13、接待宴會，首先了解宴會性質、時間、場地、桌數，準備不同宴會所需相應物品，宴會過程中與客溝通，瞭解客人需求，合理安排人員，如有特殊需求上報經理；
14、兩位助理應經常溝通，瞭解對方的人員需求，調整人員需上報經理，經理相應作出安排，兩個小組互相幫助，儘快把工作完成；
15、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人。
崗位職責：
1、負責酒店前台的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；
2、製作部門相關規章制度、操作流程，傳遞給員工並嚴格執行；
3、建立部門文化，每天班前會及每週周例會嚴格執行；
4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃；
5、確保運營期間設施設備的維修保養和正常運行，所需物品正常供應；
6、合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態及精神達到狀態；
7、嚴格執行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；
8、建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業知識、其它知識、部門動態信息、部門的會議記錄等）；
9、督促、指導前台的預定工作，配合店長做好房控工作；
10、定期整理前台單據，並歸檔裝訂；
11、在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；
12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行；
13、保證前台的'每一筆賬務清晰、明瞭，確保無房態差異；
14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；
15、做好VIP入住的接待；
16、肩負大堂經理職能，有效控制客人投訴，主動發現及收集客人意見，提前預防並及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；
17、根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費羣體不斷優化操作服務流程；
18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作，確保工作的正常開展；
19、負責所屬區域的安全工作，並承擔安全責任；
20、完成上級交辦的其他工作。
1、前廳接待；有酒店客户服務大使工作經驗者優先考慮，可接受應屆畢業生；
2、前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作；
3、確保按照公司服務標準，提供高質量前台服務；
4、完成上級主管交辦的其它工作。
在規模較大的酒店裏，前廳的管理人員除前廳經理之外，還設有主管人員，如前廳業務主管以及下屬的各位領班人員。
前廳主管接受前廳經理領導，負責前廳營銷的日常工作。
1.前廳主管的素質要求
(1)熟知“服務”的多重結構，銷售組合概念、商品廣告藝術和效果、產品定價策略知識。
(2)瞭解中外旅遊市場的需求層次，主要客人工作。
(3)能夠在前廳經理授權下，協調與各旅行社、酒店以及涉外企事業單位的工作關係，努力為酒店開闢客源新渠道。
(4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業務文件，有較強的口頭表達能力。
(5)協調前廳各項工作關係和人際關係的能力。
(6)監督、檢查和指導前廳員工的各項業務工作的能力。
(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關係與前廳秩序。
2.前廳主管的崗位職責
(1)掌握前廳營業的.基本情況，如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發現問題及時向前廳經理彙報。
(2)協調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關係，共同搞好服務工作。
(3)嚴格按照酒店規定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環節的服務態度、服務方式、服務質量等方面進行督導。
(4)瞭解員工的思想、學習、工作、生活情況，協助前廳經理做好員工的技術培訓與業務考核工作。
1、全面負責本崗工作，確保公司的文化、制度、規範有效執行，用企業文化作為工作的指導思想，創造良好的組織氛圍。
2、高效執行各項指令，保證工作結果、嚴格按公司規範開展工作、確保自身行為、服務質量標準規範。
3、精神面貌、儀容儀表、禮貌禮儀達標；語言標準；（熱情、快樂、激情）。
4、按服務流程規範操作；收集顧客的就餐意見及建議，並及時向主管反饋信息。
5、為客人提供高效率、高質量的用餐服務；關注病殘和幼小的客人，提供特殊細緻服務。
6、儘量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人的問題和投訴及時彙報給領班，尋求解決辦法。
7、上菜服務，準確記錄每道菜上菜時間；檢查菜品形狀和餐具衞生是否乾淨。
8、環境衞生，負責清理本區域衞生清潔工作，負責每週一次大掃除。
9、同事認可度，與本部門及其他部門人員配合，建立良好的工作氛圍。
10、節能、降耗，對門店的'設備設施正確使用，嚴格按照操作標準進行操作，異常情況及時上報物品如有損壞，按程序上報維修。
11、特殊客户關係特別維護及時上報，客人永遠是對的，微笑禮貌接待。
12、對職能部門檢查時，先禮貌接待然後及時上報店長或領導（工商、税務、城管、派出所、食藥局、消防等部門）
13、突發事件及時上報店長，完成上級指派的其他工作。
14、當餐服務結束後，做好收尾衞生清理工作，4D歸位。
1、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
3、負責辦理客房的換房手續。
4、保存好住店賓客的`資料。
5、做好文件的收發、預訂確認工作。
6、、負責辦理賓客離店結賬手續。
7、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。
8、負責酒店電話業務和促銷活動的解釋工作。
文學範文吧
