1.少談論你自己
企業或者個人最常見的一個錯誤就是談論他們自己的情緒，例如“我們很高興地宣佈……”或者“我們很高興有這樣一個機會……”客户才不在乎你的感受呢。他們關心的是你能給他們帶來什麼感受，人們在談論自己的時候會感到舒服。讓你的競爭對手去大談“我，我，我”吧！
2.會見沒打算買的客户
對於銷售來説，沒有什麼信息比你問“你為什麼不買?”得到的答案更有價值了。銷售人員把太多的精力投入到複製成功之中，可是真正的問題卻是如何避免錯誤。改正這些錯誤，讓你的競爭對手原地踏步去吧。
3.始終提供額外的東西
很少有公司能夠“做到”這一點，這真是驚人。一些公司從來不提供貨物運送服務或者提供的服務沒有一點點超出客户預期。這不僅僅是提供以後購買的優惠券。還包括免費的禮物。額外提供5％的折扣。即使是個人票據，只要是真誠而不是程式化的樣板都可以。
4.預測未來的需求
銷售就像是下棋，如果你想贏，你要提前想到後面的五步棋或者六步棋。如果一家客户對你很重要，你就應該知道——甚至比客户知道得還早——你能夠如何在未來幫助他們。更重要的是，要比你的競爭對手想得更多幾步。將軍！
5.檢查你的銷售文件
我總是收到銷售電子郵件，很多電子郵件的標題行都有明顯的錯誤，更不要説電子郵件的`內容了。一個好的文字編輯——我的意思是説一個人——能夠確保你寫的東西沒問題。
6.為你的客户找客户
當你為你的客户找到了客户，你就不再是來推銷的人了——你現在成了他們團隊中的一份子。事實上，為你的客户尋找客户是客户關係的聖盃。世界上沒有什麼其他的方法能夠在激烈競爭的客户爭奪中與之比肩了，甚至連它一半好都沒有。
7.把客户的需求放在首位
這是一個非常基本的原則，但是如果堅持這個原則意味着要丟掉銷售機會，就很少有人遵循了。相反，銷售人員往往會説服自己，相信客户應該購買，即使他們在內心深處知道這並不是客户最好地選擇。如果你做成了這筆生意，你就有了一位客户。如果你放棄銷售（在適當的時候），你就贏得了一位朋友。
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