服務行業禮儀知識

　　服務行業禮儀知識

1、微笑服務——非常重要。

2、客户是用心換來的——對客大方。

3、主動出擊———真誠面對。

4、小事情，大影響——學會謙讓。

5、當客人進門時，不要太多人同時盯住顧客———以免誤會。

6、顧客要的是享受服務的感覺，——服務周到。

7、服務品質的高低，決定你產品價格的.高低——服務保障。

8、服務的定義是發自內心——無須作假。

9、提出差異化得服務——好壞對比。

10、百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來的。

11、情緒狀態的高低決定業績的高低。

12、 領導要以身作則。

13、合作才能大作。

14、超級説服力是信心的傳遞，情緒的轉移。

15、銷售要實現雙贏——相信自己的公司，相信自己的產品，相信自己。

16、語言方面，一定要流暢，不要過於緊張。

17、和顧客交談時不要高高在上——最好以尊重客人的姿勢與客人交談，不顧慮面子，就一定有成功的機會。

18、成功者影響別人，失敗者被別人影響——嚮往學習。

19、銷售就是幫助顧客解決問題——徹底解決。

20、付出就一定會有回報——不會白做。

　　服務行業儀態禮儀

表情、待人謙虛———表情友好———適時調整———真心誠意。

眼神、注視的部位———注視的角度———得體的笑容，微笑可以拉近與客人的距離。

站姿、頭正———肩平———臂垂———軀挺———腿並。

行姿、方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協調。行姿中的特例，本人所處的方位，若並行服務人員居左側，若單行，服務人員居左前方一米左右，協調行走速度，不要太快和太慢，及時關照並提醒。

進出電梯、要先進後出，服務客户。

出入房間、要先通報，要以手開門，要面向他人，要先入後出，要為人拉門。

坐姿、垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，後點式坐姿。

坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無聲息的就坐，坐下後調整體位。離座要求，先有表示，注意先後，起身緩慢，站好在走，從左離開。

　　服務行業微笑禮儀

規範微笑

1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。

2、微笑要規範得體。微笑者要神態自若，雙脣輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規範得體。

3、主動微笑。