總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編整理的IT行業年終工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
一轉眼就過去了，在這短短的一年裏我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。 本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業：銷售員。 由於經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由於我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。於是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，並且幫爸爸去集市上進貨。 由於的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天後，對商品的價格已有所瞭解。但是通過幾天的實踐我發現我在説話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點： 第一，服務態度至關重要。 做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。
第二，創新注入新活力。 創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家裏的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。 今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的'願望。橫批：誠信為本。成信對於經商者來説無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收穫。 雖然我家的生意還不錯，他的背後是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起牀，十一點才休息，冬天父親每天五點起牀，開着三馬車去30裏外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什麼呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看着父母親臉上一天天增多的皺紋，看着父母親勞累的背影，心中有一種説不出的滋味。我還有什麼理由不去好好讀書，還有什麼理由不去努力呢！
我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。 通過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
轉眼間，我進進xx行工作已兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎樣見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進進公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，固然，更多的是喜悦。回顧已過往的20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態度決定一切，銀行業由於特殊的性質決定了其從業職員應當有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提示自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤奮懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部分安排的各項任務，從而體現出本身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善本身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三拉四的，這樣的毛病對銀行從業職員來講可謂是大忌，特別是從事櫃面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來催促自己。兩年的櫃面工作，我累計出錯過一次，當時是一名客户來取款300元，我由於一時忽視，把存取弄反，最後操縱成存款300元，還好及時發現錯誤，通知客户返回網點，在充分得到客户的體諒後更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎樣吸取教訓並在今後加以免，這次事件固然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷進步業務速度。
三、成長
逆風的方向，更合適翱翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手 xx分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的櫃面操縱，對會計方面的業務不熟習，能否勝任它對我來講是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理櫃面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，天天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但假如能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，由於這樣既能為相干會計後續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。20xx年8月，我有幸從分理處脱穎而出，進進支行公司業務部上掛學習，這對我來講是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收穫與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的瞭解與把握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進進支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自己需要儘快適應從櫃面職員到客户經理的`角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業務的操縱流程有了整體上的一個瞭解，把握了相干一些營銷技能。在進步的同時，隨着對目前工作的不斷理解和總結，我熟悉到自己還有很多不足：
1、業務技能不夠精細，固然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鑽的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就可以做到精通，因此我已做好長時間努力的預備。保持一向踏實的作風，克服性情上內向的缺點，努力成長為一位優秀的現代貿易銀行客户經理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客户經理具有足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲備積累和進一步進步營銷技能。
今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到非常自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力進步各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實積極，克服不足，把工作推上新的台階。
假如在一年前你問我：你喜不喜歡做業務?我的答案盡對是不是定的!業務曾是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你假如問我：讓你往做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由於在一年的打滾裏我已適應了業務生涯，溶進到了這個角色當中。
沒錯，沒做業務之前我以為自己這一生應當就是在文職這個崗位呆下往的，不會有甚麼波浪，也不會有大的收穫。在那個時候，心智依然停留在大多數女孩的意識裏，平安穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業務這一塊其實不是我自願的，由於工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下本身素質!如何提升?那應當要從業務做起!有句話是這樣説的：從一個公司的每一個部分、每一個工作都嘗試過，那末當自己具有事業的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作以後(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛勞的，從另外一角度來看，我是榮幸的，一路中國給了我發揮才華的平台，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩湧泉相報，這就是我的個性!
從剛開始接觸業務的時候，心態確切不那末端正。反反覆覆的，總是覺得自己不合適這類工作，還是往找份安穩的工作吧，循環往復的延續那種日子吧，但這時候也會有另外一種聲音出現：不行，你不能就這模樣，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，天天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網絡通訊產品的，非傳統行業可比，通過電話與網絡招商，對客户在另外一頭的情緒變化無從得知，只能從電話裏頭靠自己的能力來辨別，由於沒經驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司贍養，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單隻能代表我的經驗不足，沒找對方向，沒找到技能，老總手把手的教我做業務，提供了很多的機會，漸漸的，我漸漸溶進這個職位當中，一個單，二個單，都來了，我終究也鬆了口氣。
技能，對做業務的人來講是個很重要的環節，其次是產品知識，熟透了產品那客户半夜打電話來諮詢也能隨口拈來、對答如流;心態是很重要的，每個人都有惰性，這時候候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一生也不會成長!
一年來，足足一年，我曾無助，曾旁皇，終究找到了方向，雖然説不上得心應手，卻也略有成績，最大的收穫在於令自己成長了很多，業務，是一個很好的煉油缸!
我是xx銷售部分的一位普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重擔。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要進步本身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。另外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一位合格的銷售職員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，公司於XX年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售xxx奠定了基礎。最後以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了很多專業知識，使自己各方面都所有進步。
在_，在領導的指導和同事的關心幫助下，認真執行公司的銷售目標和政策，積極配合店長做好本職工作，與其他業務員一起努力工作，積極開拓市場，取得了良好的銷售業績。現在我將把我過去一年的工作總結如下：
一、日常工作
首先，從銷售業績來看。我從事的是銷售工作，超額完成了公司下達的目標。二是理順銷售網絡。前期通過發放問卷等資料，掌握了市場客户的'基本需求，獲得了第一手的客户信息，為我拓展市場提供了寶貴的經驗。第三，通過我們的努力，我們與每一位客户認真溝通，耐心工作，進一步擴大了公司的客户來源。四是進一步提高客户服務質量。每月至少一次，與客户分析健身運動中存在的問題，及時解決，及時向上級領導反饋有價值的想法和方法。五、積極做好每月的市場銷售分析工作，落實收集進度並向公司領導彙報每月完成情況，總結分析當月的銷售工作，根據當月的銷售情況，結合半年的銷售任務，制定下個月的銷售計劃。第六，積極參與和協助上級領導制定一些銷售政策和流程，跟蹤執行情況，為健身工作提供協助和指導。
雖然我在銷售方面取得了一些進展，但仍然存在一些問題：
1.我們的銷售工作做得不仔細，對市場的理解和分析不到位，面對激烈的市場競爭沒有迅速做出反應，使我們失去了一部分市場。
2.健身房服務項目不全。與國內一些大型健身房相比，我們存在的問題是，保健康復設施、指導員和諮詢材料很少，同時能夠促進鍛鍊效果的浴室、按摩室等配套設施也很少。
3.健身房服務質量不高。鑑於我們對消費者承諾的履行不足，應加強個人檔案的建立，實施跟蹤服務，及時反饋消費者的意見和建議，以滿足他們的利益需求，體現健身房良好的服務質量和信譽。
4.收費標準不穩定。目前，向消費者收取的費用通常包括終身卡、五年卡、三年卡、兩年卡、年卡、季卡和月卡。
在下一階段，我主要通過以下幾個方面開展下一步的銷售工作：
1.加強營銷和宣傳。在鞏固現有市場份額的基礎上，制定並實施銷售活動計劃，加強市場滲透，運用各種有效的促銷手段或商業手段來保證市場份額。
2.完善營銷網絡。完善客户數據的建立、保存和分類管理，負責收集和調查客户信息。
3.做好業務人員的培訓和溝通，進一步完善銷售管理。
4、服從大局，團結協作。
新的一年到來，我還是會和所有的銷售人員一起努力，爭取按時完成下半年的銷售任務，努力實現做大做強的目標。
XX店自xxx年10月開業以來，雖然一直伴隨着許多問題，我們走得很艱辛，但我們很快樂，在我們每個職員的辛勤工作下，短短的幾個月，店面有了很大的進步。
從一無所知到熟悉到喜愛，15年這段日子的工作，讓我明白：對於一個經濟效益好的連鎖店來説，
一、要有一個專業的管理者；
二、要有良好的專業知識做後盾；
三、要有一套良好的管理制度。只要用心去觀察，用心去與顧客交流就能做好銷售工作。
工作做得好的有以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。發揮所有員工的主動性和創作性，讓員工自己制訂每日的目標，並個人或團隊比賽，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決，很好的處理部門間的合作、上下級之間的工作協作。
不足之處有：
1、xxx年的三個月總目標任務是30萬，而實際完成情況只是50%。原因有，店長自身素質沒有很好的提升，在人員調配和營業目標的制訂方面欠佳。
2、人員不足，貨場看守不到位，加上盤點不認真，導致失貨嚴重，員工流動性大，懇請人事經理補足店員。
3、與上級溝通欠缺，沒有作好管理工作和制定促銷計劃。
4、員工銷售技巧提升有差距，通過培訓，有很大改善。
店鋪是一個零售企業的終端。其經營狀況的優劣直接決定了零售企業的經營業績、競爭能力和服務水平。而店長是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者，是企業產品的代言人。我作為一名店長，深感到責任的重大。現在，門店的.管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更熟練的業務能力管理好我們十七中英姿麗人店。
面對xxx年的工作，我要隨時保持清醒的頭腦，理清工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。利潤提升要從以下幾點出發：
（1）週轉速度
（2）庫存控制
（3）信息情報
（4）營業空間
（5）員工培訓
4、完成當月公司下達的銷售指標及任務
5、做好每日銷售產品的單據統計和盤點工作
一年很快就過去了。這一年我學到了很多，也充分鍛鍊了自己。可以説這一年我收穫了很多，但同時也發現了工作中的困難，反思了工作中的一些不足。這也是我需要思考和改進的一個方面。現在我就説説我這一年來對銷售工作的理解，好和我這樣在銷售崗位上打拼的同事分享一下。
1.作為一個銷售人員，你必須對公司和公司銷售的產品非常瞭解，這樣你在向客户介紹時才能有充分的信心説服他接受你和你的產品。
2.工作一定要勤奮。這種勤奮不是為了給領導看，而是為了讓自己長得更快，獲得更多的自信。一等銷售混業績，二流銷售混，三流銷售混。如果我現在把自己定位為一流銷售，一定要把工作當成自己的事，認真、勤奮、積極地去做。其實長期做銷售的壓力比較大。除了總結工作，還要不斷學習和接觸相關的知識和專業技能。當然，最重要的是如何做出成績，如何盈利，這些都要通過勤奮去做。有句話説，沒有賣不出去的東西，只有賣不出去的人。其實做銷售就是做人。
3.工作態度好。有些人可能會認為，有些銷售人員不可避免地會脾氣不好，因為他們每天都要面對一些難以相處的客户，或者因為壓力很大。不過我覺得這也是工作態度的問題，因為很多客户往往很難處理，這就要看如何冷靜下來，正確面對了。畢竟我們是服務行業，良好的態度也是客户拜訪我們的關鍵點。請注意你的言行。當你拿起電話時，你應該充滿激情和微笑。相信電話那頭的客户能充分感受到你的誠意，對你印象深刻。
4.請為公司創造儘可能多的利潤。不行就辭職。這是心態問題。首先，你為公司創造了更多，你也為自己獲得了更多。第二，不要總覺得自己被公司利用了，或者為老闆創造了多少，因為被利用説明你還是有價值的。最可悲的是沒有使用價值，也就是説沒有利潤就意味着失業。
5.在與客户溝通時，你必須記住，你不是要求他們購買你的產品，而是幫助他們解決問題。這是一個雙贏的局面。主管説這個很重要，直接影響心態，正確的心態是成功的關鍵。
6.銷售人員必須有自信。如果一個銷售人員沒有自信，連説話打電話的勇氣都沒有，那就沒必要出去拜訪，出成績。自信主導着銷售的.心，有些人自信你可以隨意處理客户的困難和困難。我認為作為一名銷售人員，你應該在受到打擊時愉快地唱歌來工作。
7.耐心堅持，相信付出就會有回報。只是時間問題。我曾經因為沒有業績而抑鬱，但是當主管告訴我他入職第三個月才賣出第一套房的時候。我對自己充滿信心。當然，耐心不等於鬼混，不等於坐等命令，而是要保持動力，不斷努力。
8.作為銷售人員，總結很重要，不僅僅是自己的工作內容、工作效率、工作風格、溝通方式、錯誤發生、工作計劃、出差計劃、項目運作，還有自己的説話技巧、肢體動作，甚至個人行為。只有總結，他才能發現自己的不足，知道自己還有什麼提升的空間。
最後，我想説，無論你在哪裏工作，做什麼工作，你的態度和心態都很重要。只有在困境中放鬆心態，才能更好的處理和解決自己面臨的問題，從容面對挑戰，不斷充實自己，客觀的面對自己的不足，做出更好的改進，每個人都會有美好的未來！
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
一、領導重視，是服務行業工作發展的組織保證
鎮黨委、政府加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作為全年工作的重要內容，並列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的彙報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事幹、有責任，不使這項工作流於形式。
二、加大投入是服務業發展的力量源泉
政府加大了對三產服務業工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，着力建設好一個新？。XX年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了？一期工程，併成為？。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節前後，連續多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使羣眾過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的髒亂差的現象，極大的方便了羣眾的生產生活，豐富了羣眾的菜籃子，給了羣眾一個安全、衞生、文明的購物環境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由於政府對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。
三、招商引資是服務業發展的主要途徑
大力招商引資、營造良好的創業環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。20xx年，？村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元；？村在原國小舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展情況良好。由於政府在服務管理等方面營造了寬鬆的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給羣眾購物帶來了方便，又把先進的管理經驗帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。
20xx年服務行業年終工作總結工作總結
四、強化服務，是服務業發展的內在需要
為了營造健康、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應採取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民羣眾健康為宗旨，對整改的`農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規範管理。同時，我們與工商、環保、物價和安監衞生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、誠實守信、不製假、不售假成為每個商户的行動指南，維護社會公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。
五、三產服務業工作的不足之處
實踐證明，一個地區的經濟能夠大發展，取決於這個地區的三產服務業發展水平的高低。應該説，我鎮的服務業工作水平還處於一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產服務業後勁不足的問題。
六、20xx年工作打算
為了使我鎮的三產服務業有一個新的發展，20xx年，我們將在鎮黨委、政府的領導下，認真貫徹執行市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮的實際，完善我鎮的三產服務業規劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態度、高效的服務措施，努力完成目標任務，為建設？
首先感謝公司領導在20xx年度對工程部空調工作的大力支持和肯定，同時感謝各部門在本年度對工程部的空調工作給與了積極配合和理解！在這裏，我把工程部20xx年度的空調工作完成情況向公司做一個彙報。
20xx年度在公司領導的關心愛護和大力支持下，在工程部全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，大力開展維修保養和挖潛力技術改造工作，積極主動的解決了設備設施存在的各種問題，並在節能降耗方面取得了重大突破。
一、維修保養
x有很多空調設備運行時間較長，不同程度地處於老化狀態，維修保養及運行是空調工的主要工作。因此，加強設備維修保養，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，是提高經營效益的重要環節。我們在提高人員技能的基礎上，制定設備運行計劃，強化維修保養，使空調設備設施處於最佳運行狀態，從而達到合理運用能源，節約開支的目的。
20xx年，我們對空調通風系統老化腐蝕的管道、風機進行了刷漆防腐工作，對部分空調管道進行了保温，維修x室外排煙機電機x台，對大廈的排煙機、送風機進行了養護，空調機房更換了x閘板閥一個、x閘板閥一個、x銅閘閥x個，修復了冷卻塔玻璃鋼體漏水問題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問題，做好空調機房的防潮工作，修復空調機房因受潮短路損壞的控制箱開關，修復變電室變形損壞的空調總開關，對空調機房的全部電氣設備進行了檢修保養，更換x製冷機排氣扇一台，更換開利製冷機電磁閥一個，對開利製冷機充加了製冷劑xa，更換了x循環泵的水封和x環，機房內更換壓力錶x塊、温度表x支，對熱量積算儀和流量傳感器做了校驗，對熱力管道、閥門進行了維護，對空調設備設施的管道、閥門、末端設備進行了維護。在春秋兩次對户內空調進行了清洗迴風口過濾網、過濾器過濾網等維護保養工作，將所有未開通使用的空調閥門關閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作，這是工作量最大最艱鉅的一項工作，前後用了x個多月的時間。通常情況下，這項工作需要兩個人一組來配合完成，但因工程部人員少，任務重，工作量大，在春季維護工作中基本是由一個人來完成的，這無疑增加了工作的難度，但工作人員克服了各種困難，保質保量的完成了這項工作任務，對x户x台空調進行了維護保養。秋季工程部員工共同努力對x户和x層的x台空調進行了維護保養。
二、改造項目
工程部積極配合總公司建設部對空調機房的兩台板式熱交換器進行了更新改造，用兩台換熱面積x平方米的換熱器更換了原來換熱面積x平方米的換熱器。為增大供暖流量，把熱力井內的原來倒裝的兩個x柱塞閥重新進行了正確安裝。對xh户因空調電機不配套產生過大噪音的風機盤管進行了更換。對x空調用水箱拆裝各一次。
三、節能降耗
節能降耗是今年工程部的一項重點工作。陳主管帶領工程部員工在公司領導下，努力學習先進物業的工程管理經驗，完善維修保養制度，使設備始終處於高效節能的工作狀態，徹底降低能源消耗，延長設備使用壽命，節省開支。
中央空調是用能大户，中央空調在節能降耗方面的工作將直接影響到整個物業公司的利潤。空調工在張助理、陳主管的領導下做了大量的節能降耗方面的工作，並取得了重大突破。由於電價實行峯谷平收費，在用電時儘可能降低高峯用電，增加谷值用電，降低能耗成本。空調工每天到户內測温，調節好供冷、供熱需求，總結經驗，節能降耗。
20xx年夏季供冷x天，用電xkwh，用水x立方米，與20xx年同比節電xkwh，節水x立方米，與20xx年同比節電xkwh。（附《夏季空調運行能源利用比較》）節電全部來自峯值和平值，低谷用電反而增加了。這樣利用峯谷差額節約下來的成本費用也佔了很大的比重。
20xx年冬季供暖用熱量xkwh，水x立方米。20xx年計劃用熱量、電均低於20xx年，這在實際運行管理中已見成效，其中日用電與20xx年同比減少xkwh以上，熱量也偏低，但户內供暖卻遠遠好於歷年，初步滿足了業户的供暖需求。如果一直這樣堅持下去，20xx年供暖期結束，與20xx年同比可節電xkwh以上，熱量也不高於上年度。
僅中央空調一項，全年在節能降耗方面就為公司降低成本x元以上。這將是工程部為公司創造的純利潤。
四、解決供暖問題
供暖問題是天智物業遇到的最大最棘手的遺留問題。由於建設時引進熱源不合適，致使無法滿足業户的供暖需求。歷年因供暖問題業户投訴率100%，不滿意率100%。20xx年，工程部在公司領導的大力支持下，充分發揮集體的智慧和力量，採取了一切可能的辦法來解決冬季供暖問題。
20xx年x月x日，工程部員工不畏嚴寒，帶水作業，解決了工程遺留問題中的熱力井主管道閥門倒裝問題。整個過程中，張助理親自靠上，工程部員工不怕髒，不怕累，不怕井內外x多度的温差，爭先恐後，輪流下井作業。換完閥門已經是晚上8點多了，汗流浹背渾身濕漉漉的工程部員工才回家吃飯。
工程部員工羣策羣力，從熱源上做文章，積極主動與市政公司換熱站協調溝通，與換熱站的領導和技術人員一起從技術上分析供熱效果不好的原因，與對方擺事實講道理，要求對方將流量從x立方米每小時增大到x立方米每小時，增開一台循環泵，加大了換熱站提供給我們的熱量，首次初步滿足了業户的供暖需求，使業户户內温度達到了青島市規定的不低於x度。
中央空調運行期間，工程部員工堅持到業户户內測温，同時注意天氣變化，根據需求調整供暖設備設施的運行狀態，既保證業户供暖需求，又把能源利用降到最低成本，及時解決供暖過程中遇到的各種問題。
當然，這只是在目前供暖條件下初步解決熱源問題，供暖條件受x政公司供暖條件的限制，很難完全滿足業户需求，並且當供暖面積達到x平方米以上時，將完全不能滿足需求。從長期經營的角度看，必須引進真正的`“高温水”作為熱源，才能從根本上解決供暖問題。
五、物業前期介入
工程部參入了匯智廣場項目的前期介入工作。針對空調項目施工過程中發現的一些問題，工程部及時反饋給建設部。工程部還派出了專人深入現場，瞭解施工質量、施工進度等情況，參與空調安裝工程的施工檢查及驗收，並就物業的內部設置、功能配置提出合理化建議，參與物業的竣工驗收工作，做好物業的接管驗收工作，為以後的物業管理創造良好的基礎。
在緊張而又繁忙的20xx年裏，工程部員工在空調工作中團結協作，愛崗敬業，無私奉獻，增強了維修技能和技巧，增強了服務意識，提高了技術管理水平。
工程部節約的每一分錢，都將成為物業公司的純利潤。把工程部建設成為物業公司一個新的創利潤部門，為公司創造更高的經濟效益，是我們為之奮鬥的目標！
20xx年，我們工程部全體員工將以一個嶄新的精神面貌迎接新的挑戰，和其他部門的員工一道致力於為業主及客户提供一個安全、舒適、快捷的工作環境，確保寫字樓功能的正常發揮，使物業保值增值。我們將在這和諧、理想而富有激情的環境中一展才華，和公司一起成長。在新的一年裏，我們有信心用實際行動把空調工作推向一個新的高度、新的起點，向公司交上一份合格的答卷！
在今年的銷售工作中，我們全體員工積極開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下。
一、20xx年銷售情況
20xx年我們公司在xx等展覽會和xx等專業雜誌推廣後，我公司的產品已有一定的知名度，國內外的客户對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老闆給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產銷率95%，貨款回收率98%.
二、加強業務培訓，提高綜合素質
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。
今年公司添用了xx財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx公司的培訓下學習成長的`，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型
xx銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射xx的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息
隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的.市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好銷售工作，要深入瞭解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
一、部門發展。
1、更加建立、健全了合格供應商名冊，供應商評價表。一直積極不懈的尋找更適合我司的供應商，從而使得我司對原材料需求上有了充分的保證。
2、對原材料質量索賠上，在各相關部門的積極配合下，化被動為主動，基本杜絕了因原材料質量問題而給我司造成經濟損失。並且在原材料在下單初期就能做到很好的預見，及時提醒、監督供應商改進。
3、統籌安排方面，較去年有很大的改進。XX年採購部沒有接到因提貨問題不合理安排司機而導致的投訴。在資金計劃及倉庫的安全庫存方面基本能做到心中有數，在資料歸檔及月底統計工作上也比XX年有明顯的改善。
二、部門瓶頸。
1、採購內部的`協調，工作指導配合欠佳，各自為崗。
2、其中五金、機械配件及包裝物的採購在價格、供應商、供貨時間、歸檔、月底對帳等工作都非常不好。
3、採購部整體人員在思想意識上較去年雖然有很大的提高，但是總體感覺還是十分隨意。
三、部門精神。
採購部始終堅持既是管理部門有是服務部門，在加強對外管理同時由要做到熱情服務工作，積極滿足各相關部門的要求。
四、明年工作目標。
1、在xx年工作基礎上，值得借鑑和發揚的方面繼續保持下去。
2、加強採購部內部管理，避免各自為職情況。
3、在原、輔料採購上積極挖掘可開發空間，特別對於輔料方面要健全賬目工作，一定要做到要多思考、多比較、多審核。
4、整體人員素質要再提高。
xx年是不平常的一年，在這一年裏，公司在建設發展方面有了飛躍性的突破，而我們採購部也緊隨公司發展的腳步不斷的進步。xx年已經過去，xx年才剛剛開始。我深知成績只能證明過去，在以後的工作中我將更進一步學習和掌握專業知識，總結xx年的得與失，針對新形勢出現的新情況、新問題，積極進取，分析表象，把握本質，做好本職工作，取得新的成績。努力做到學習上要有新的進步，工作中要有新的起色，思想上要有新的境界，為永冠事業貢獻自己的一切力量。
一、在實踐中學習，努力適應工作。
這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了文員和銷售的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。短短的一個月讓我對工作了新的認識和體會。我的一言一行都代表着公司，與客户交流要有進攻性，要隨和，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我。
加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是醫藥所有工作者的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時的和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
一個月的工作也讓我產生了危機意識，客户説的很多藥品我都不瞭解，單靠我現在掌握的.知識和對公司的瞭解在與客户溝通起來還是很有阻礙的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，努力熟悉和改善自己，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。 當然通過一個月和客户的交流我也發現了自身存在的很多問題，主要有以下幾點：
1、與客户交流時缺乏進攻性。
2、應變能力還不夠。
3、對藥品的熟悉度還要大大加強。
發現問題就要解決問題，在剩下的一個月的試用期裏我會努力改善自己，每天繼續熟悉藥品，加強和客户交流，每次交流完都自我檢討一下。然後期待着正式加入興沈。
我想興沈需要的是全能的人才，所以在未來的日子裏我會努力學習更多的東西，磨練自己，努力成為一個優秀的銷售人員，做到即使老闆不在也能獨立解決自己遇到的問題，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
當然説得再漂亮也沒用，行動和效果才是最有説服力的，我會努力！
我在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的瞭解了，對公司的各項業務都已經瞭如指掌，所以在公司裏工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在於集團總部結款不及時。我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將這一年銷售工作總結如下。
一、日常工作
在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。銷售報表的彙總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業務理手上的'借物及還貨情況對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受眾的不同進行分析；公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；
協助大區經理的銷售工作：將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，並輔助他們抓住定單；經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；合同的執行情況：協助業務經理並督促合同的完成。
二、工作不足
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，新產品開發速度太慢。倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。發貨及派車問題。
部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
三、明年工作計劃
努力做好每一件事情，堅持再堅持！確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總；客户關係的維繫，並不斷開發新的客户。銷售報表的精確度，仔細審核；借物還貨的及時處理；努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通。
雖然公司各部門之間存在着各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯繫，將我們公司的業績進一步提升上去。
時間如梭，轉眼間我們一起伴隨着xx走過了XX年，即將走向20xx年。成功的開始源於總結與計劃，相信xx在新的一年裏可以在創輝煌。
回首XX年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細緻的培訓和改進，也起到了非常好的效果，並在努力為xx創造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而並不是做一些表面的工作，但有些必要的`禮貌還是應該注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務方式。
來到xx不算很久，但在這短短的一段時間裏，我也學到了很多東西，為作為xx裏的一名普通服務員，為我能在這裏工作而深感榮辛，並非常感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際，並要在發展的過程中逐步總結和創新。
建築安全生產工作指導思想是：以“三個代表”重要思想為指導，堅持“安全第一，預防為主”的方針。以宣傳貫徹執行《建設工程安全生產管理條例》(以下簡稱《條例》)為契機，着力突出安全生產責任制落實和安全生產監督管理兩個重點。深入開展創建文明工地活動，強化施工現場安全管理，加大安全生產隨機抽查和巡查力度，確保安全生產工作的全面落實。
一、全市建築安全生產工作的主要目標是：
按照建設部頒發的《建築安全檢查標準》(JGJ59-99)，建築企業施工現場合格率達到100%。其中一二級企業施工現場，優良率達到30%以上;三級企業施工現場優良率達到xx年分期舉辦《條例》學習培訓班，並充分利用報紙、網絡等新聞媒介廣泛進行宣傳。
各單位要認真制定學習貫徹《條例》工作計劃，企業內部要舉辦多層次、多形式的培訓班。特別是建築業和工程監理企業要針對實際，開展好全員學習活動，重點對一線作業人員進行崗前培訓教育。
二、全面落實安全生產責任制
企業安全生產責任制的建立和實施是xx年安全生產檢查的一個重點。各企業要建立健全嚴格的安全生產責任制，一級抓一級，逐級抓落實。同時要在責任制的落實上下大力氣，不斷探索，制定出符合企業自身特點的落實辦法，使安全生產責任制真正落到實處。
三、進一步加大檢查監管和處罰力度
xx年繼續落實遼寧省建設系統“十五”期間安全達標方案，廣泛開展施工現場安全達標和創建文明工地活動。同時轉變工作重點和工作方法，從重點監督檢查企業施工過程實體安全，轉變為重點監督檢查企業安全責任制的建立和實施狀況，以及安全生產法律法規和標準規範的落實和執行情況;從以告知性檢查為主，轉變為以隨機抽查及巡查為主。全年開展不間斷的抽查和巡查，將安全生產工作落到實處。
充分利用網絡優勢，xx年在xx市建築管理信息網上建立企業安全狀況、不良記錄和事故報送、處罰信息系統，凡出現重大事故的單位和責任人一律在網上予以公開曝光。
並在全市實行《施工企業安全生產條件評價制度》，把安全生產條件評價結果作為企業資質年檢、晉升資質等級的基本條件，對發生重大安全事故的企業實行一票否決制，對事故多發企業和責任人將依法予以從重處罰，直至清出建築市場。
四、加快制定與“條例”相配套的.規章和辦法
擬於xx年制定《錦州市建設工程安全生產管理辦法》、《建築施工企業主要負責人、項目負責人和安全生產管理人員安全生產考核管理辦法》、《特種作業人員培訓考核辦法》、《房屋建築工程特種設備監督管理辦法》、《建設單位工程安全施工備案制度》、《施工企業安全資質考核制度》和《建築工程事故報告制度》。加大對工程標準規範和有關法律法規執行的監督檢查，督促企業及時淘汰落後工藝和設備。
五、做好安全教育培訓工作
做好安全培訓教育工作，組織建築和工程監理企業主要負責人、項目經理和專職安全生產管理人員、特種作業人員的培訓、考試、發證工作;組織《條例》和建設部制定的《施工企業安全生產評價標準》的培訓工作;指導企業開展全員安全生產培訓和新工人及工人轉崗工作培訓;積極與有關部門協調在對農民工進行職業技能鑑定的同時，進行安全知識和安全技能的培訓。
六、繼續深化安全生產專項整治，着力解決多發事故和突出問題
xx年專項整治的重點在制度建設，完善建立安全技術方案論證，在嚴格執行標準和技術方案，重點環節的有效控制等方面做文章，達到標本兼治的目的。
一是強調各方責任的落實，重點落實審批、驗收、檢查等責任制度。
二是看有沒有方案，對土石方開挖、深基坑支護、地下暗挖工程、降水工程、高大模板工程、超重吊裝、腳手架工程等技術方案是否有論證、審查，論證審查的技術方案不得擅自隨意變動。
三是施工、監理嚴格驗收檢查，特別是在重點環節、重點內容上進行重點監控，確保標準規範的落實。
七、做好施工企業和設備租賃企業特種設備的註冊登記、發牌和安裝拆除企業資質的核準工作
依法監督指導特種設備檢測機構對房屋建築工程用特種設備的檢測工作。認真抓好拆除工程的安全監督管理工作，加強拆除隊伍的資質管理和拆除方案的審查。
文學範文吧
![會計行業的職責[範例]](https://i3.wxfwb.com/1c29f1b7062a2b/5c70/00/002daee55070-s.jpg "會計行業的職責[範例]")
