銀行行業年終總結

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的銀行行業年終總結，歡迎大家分享。

銀行行業年終總結1

20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，支行取得了可喜的成績，我做為支行公司業務部的一員，伴隨着支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，並努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足幹勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

一、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客户採取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批覆當日完成全部流程發放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

年初，我當時所在的支行實行整體搬遷，於1月18日遷入花園。這是我自X年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之後，由於前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，並一次性收取中間業務收入270萬元，其實對於很多支行而言，這些成績很微不足道，但對於公司業務多年來停滯不前的支行來説，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當於是開拓性的，都要耗費幾倍於正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客户經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近於痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子裏分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，支行對支行兼併，我調到支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合併，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造的業績和美好的明天。

在剛到支行的那段日子裏，因為我是支行公司業務部到支行的老客户經理，對支行的很多老貸款户及結算户比較瞭解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客户的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，並且也是到支行的老個貸客户經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本着為支行業務大局着想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在支行公司部的日子裏，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有着高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這裏沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動説服金基置業公司以100%保證金銀行承兑匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。並申報廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客户打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(佔支行全部正常類貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的“國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得麼多“第一次”的突破，並不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客户廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客户經理急客户所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批覆，當日走完業務申請、合同申請、指標核准、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由於全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功於集體，我為親身見證了這麼多的“第一次”而感到榮幸。

二、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在着明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的電器被其它支行強行“霸佔”一事，我反思了很多。因現在X行clpm流程設置問題，誰搶佔了管户權，誰將佔有主動。這件事情還説明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今後在營銷新客户方面一定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在説話過於直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過於堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之後，我已經進行了改正，今後將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今後一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。

在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業餘時間與同事們交往少等缺點，今後我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此瞭解，多向先進同事學習，以利於更好的開展業務工作。

三、總結出的經驗及教訓

20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶佔客户，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客户。今後一定要在客户營銷中，提高效率。把現有的存款户中有一定潛力的客户提前註冊到clpm系統，先把客户搶佔到手。

在行裏組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為藉口。誠然，公司業務有區別於其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，佔用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班後請客户吃飯而佔用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今後一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。

總結以前的業務經驗，今後要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早於其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客户多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之後再放款，儘量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

四、20xx年工作設想

嶄新的20xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這裏為我開拓業務提供了良好的支持環境。這裏有全國百佳客户經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑑他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年佔我業務量比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客户資源，不得不尋找更多的其它客户。我爭取至少營銷成功大中型客户及小企業客户各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面佔領XX市場，樹立支行服務品牌，實現業務創新。

20xx年，我力爭創造更多的、美好的第一次！

銀行行業年終總結2

xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初淨增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款淨增萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模範帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的`號召，積極投入到創建文明誠信窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建文明窗口為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守八要、九不、十做到，真正把客户當衣食父母，倡導用心服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用三聲、兩站、一微笑，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造多幹多得，少幹少得的公平競爭機制，形成了全行員工爭幹、搶幹業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客户經理省內首家辦理保理業務萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

銀行行業年終總結3

年終總結雖然覺得比較土氣，但是還是要感歎一句，時間真的過得好快。去年寫年終總結的情況還歷歷在目，轉眼又到20xx年的年終總結了。20xx年我在平安銀行滿三年，合同都已重新簽訂，真快啊，我也變成平安銀行的老員工了。20xx年，我主要是在儲蓄櫃做工作。現在將一年工作總結如下。在工作方面，20xx年初，我懷孕了，這一年，我深深感受到了銀行同事之情，他們一直照顧幫助着我，儘量能夠減輕我的負擔。我感激他們。儲蓄櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示銀行形象的窗口，儲蓄櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到平安人的真誠，感受到在平安辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；

三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；

四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。

因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。在學習方面。我發現在這個崗位上以我現在的能力與知識還勉強應付的來，但是想要幹好幹精，想要有所突破現在的我還是遠遠不夠的。所以我努力瞭解與學習與銀行金融行業有關的資訊。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡,淡泊名利，勇於奉獻！在生活方面，今年也是我人生中的一個里程碑的一年，懷孕生子，使我對人生有了更深刻的感受，要説以前的我是淺薄的，那麼現在稍微深刻一點了。9月份開始在家請產假，我一直在家好好的照顧孩子，也許以前我會覺得讓我這樣活潑好動的人是沒辦法幾個月呆在家裏的。但是後來我發現，有了兒子，看着他的喜怒哀樂，看着他的成長，我是幸福的。是他淨化了我，原先的我是很浮躁，有很多的躁動，但是現在我安穩很多，也許真的像書上説的，孩子是一種修行，這一年，我成長了！20xx年，也許我會很辛苦，有孩子要照顧，有工作要做。但是我充滿信心，充滿勇氣，我能夠做好，我相信我可以好

銀行行業年終總結4

委派會計主管工作總結20xx年受市行委派我到工人路支行從事會計暨合規主管工作，上崗 以來本人帶領工人路支行全體會計人員， 加強內控核算， 進行內部風險排 查，開展員工培訓，做好櫃面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的 有機結合，將市行有關制度紮實落到實處，力保支行前台工作運行有序。

現將在工人路支行的工作總結如下：

一 會計工作質量

1 ：根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每週、每旬、每月、 半年的檢查工作， 按照檢查計劃和市行的檢查要求， 認真履行會計基礎規 範常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查 庫情況、 錄音電話管理、 會計檔案管理、 單位賬户資料、 個人開銷户資料、 查詢查復、掛失業務、網銀業務、託收業務、假幣收繳、各類資料打印情 況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發業務、信貸資金流向、 理財業務、 大額款項支付核實制度執行、 反洗錢工作進行了全面的檢查和 梳理， 對檢查出的問題堅決予以整改， 督促櫃員養成良好的櫃面操作習慣。

2 ：提高會計核算質量。現前台櫃面共有櫃員11名，3人上崗不到 一年，其中櫃員**6月底剛剛上崗，對公櫃員**由於調崗也是2月底剛剛 從事對公業務。在工作中我採取前期由老櫃員幫新櫃員看票，後期業務 較熟悉後，新櫃員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他 人的傳票中學習到了新業務。在二季度核算中有8名櫃員差錯為0，大提 高了櫃員的核算質量，保障支行業務的健康發展。

二 員工管理及培訓

1 ：在7月末，對公會計櫃員**調至濱海東路支行，櫃員**由南京 路支行調到我行， 櫃員**由儲蓄櫃員調崗到會計櫃枱。

一系列的調整對櫃 員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時與櫃員逐個 進行溝通，經過大家的共同努力，櫃員已能熟練掌握所在崗位的技能，實 現了業務的平穩過渡。

2 ：由於總體櫃員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我 利用市行財會部舉行櫃面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利 用班前晨會和每週例會帶領櫃員採用領講、討論、提問等多種形式學習 省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求， 並重點學習《***********市行櫃面操作風險管理工作指引》以及櫃面操 作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防範的宣貫，使櫃員的操作 風險意識有了一個較大的提高， 在20xx年*季度****市行櫃面合規操作競 賽中支行取得了三等獎的好成績。

3：在業務培訓方面，我積極組織前台櫃員開展業務知識學習，在 內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務 較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新 增兩名櫃員取得會計證，一名櫃員取得反假資格證，並且經過我與支行 櫃員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

三 反洗錢工作

1 加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的 上報質量、 客户資料及交易記錄保存、 培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格2 要求。

2 指定專人負責個人開户資料的保管整理工作， 按時將個人批量開户 風險等級評定單獨專夾保管， 作為反洗錢資料。

做好臨時身份證及即將到 期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯繫客户， 完善後續手續。

3 向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客户洗錢風險等級劃分報告和非現場監管分析報告， 二季度識別對公新客户57家， 對私新客 户3579户。

四 其他主要工作

1 補充制定工人路支行前台業務櫃員績效考核實施細則 2 按時準確報送市行各項報表 3 配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告 4 組織召開支行季度風險分析會議並上報風險分析報告 5 配合市行各管理部門進行檢查存在的問題

首先是管理水平有待進一步提高， 要轉換視角， 以一個基層管理人員 的角度看待問題和解決問題； 再者業務水平需要進一步的提高， 會計暨合 規主管需要掌握更加全面更加細緻的業務知識。

這些都需要我在以後的工作中多學、多問、多總結，認真加以改進 和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權範圍，嚴格履行崗位職責， 努力做好分支行交辦的各項工作任務。3 下一步工作計劃

1 進一步梳理、 規範會計基礎管理工作， 為支行會計管理打下堅實基 礎。

2 按時做好會計主管日常檢查工作， 對於工作中存在的問題要做到早 發現、早整改。

3 加強人員管理，繼續加強櫃員培訓，結合總市行各項規章制度、操 作流程等對櫃員開展會計基礎培訓， 進一步提高櫃員的工作效率和業務素 養，積極為大家創造一個良好的工作氛圍。

銀行行業年終總結5

年終總結雖然覺得比較土氣，但是還是要感歎一句，時間真的過得好快。去年寫年終總結的情況還歷歷在目，轉眼又到20xx年的年終總結了。20xx年我在平安銀行滿三年，合同都已重新簽訂，真快啊，我也變成平安銀行的老員工了。20xx年，我主要是在儲蓄櫃做工作。現在將一年工作總結如下。在工作方面，20xx年初，我懷孕了，這一年，我深深感受到了銀行同事之情，他們一直照顧幫助着我，儘量能夠減輕我的負擔。我感激他們。儲蓄櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示銀行形象的窗口，儲蓄櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到平安人的真誠，感受到在平安辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。在學習方面。我發現在這個崗位上以我現在的能力與知識還勉強應付的來，但是想要幹好幹精，想要有所突破現在的我還是遠遠不夠的。所以我努力瞭解與學習與銀行金融行業有關的資訊。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡,淡泊名利，勇於奉獻！在生活方面，今年也是我人生中的一個里程碑的一年，懷孕生子，使我對人生有了更深刻

的感受，要説以前的我是淺薄的，那麼現在稍微深刻一點了。9月份開始在家請產假，我一直在家好好的照顧孩子，也許以前我會覺得讓我這樣活潑好動的人是沒辦法幾個月呆在家裏的。但是後來我發現，有了兒子，看着他的喜怒哀樂，看着他的成長，我是幸福的。是他淨化了我，原先的我是很浮躁，有很多的躁動，但是現在我安穩很多，也許真的像書上説的，孩子是一種修行，這一年，我成長了！20xx年，也許我會很辛苦，有孩子要照顧，有工作要做。但是我充滿信心，充滿勇氣，我能夠做好，我相信我可以好好安排好一切，做好我的工作，做好我母親的角色。20xx，加油！

銀行行業年終總結6

20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，XX支行取得了可喜的成績，我做為XX支行公司業務部的一員，伴隨着支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，並努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足幹勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

一、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客户採取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批覆當日完成全部流程發放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

年初，我當時所在的XX支行實行整體搬遷，於1月18日遷入XX花園。這是我自XXXX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之後，由於前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的XX支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，並一次性收取中間業務收入270萬元，其實對於很多支行而言，這些成績很微不足道，但對於公司業務多年來停滯不前的XX支行來説，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當於是開拓性的，都要耗費幾倍於正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客户經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近於痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子裏分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，XX支行對XX支行兼併，我調到XX支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到XX支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合併，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在XX支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造的業績和美好的明天。

在剛到XX支行的那段日子裏，因為我是XXX支行公司業務部到XX支行的老客户經理，對XX支行的很多老貸款户及結算户比較瞭解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客户的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，並且也是到XX支行的老個貸客户經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本着為支行業務大局着想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在XX支行公司部的日子裏，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有着高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在XX從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這裏沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動説服金基置業公司以100%保證金銀行承兑匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。並申報XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客户打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(佔XX支行全部正常類貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的“XX國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得麼多“第一次”的突破，並不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客户XXXX廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客户經理急客户所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批覆，當日走完業務申請、合同申請、指標核准、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由於全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功於集體，我為親身見證了這麼多的“第一次”而感到榮幸。

二、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在着明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的XX電器被其它支行強行“霸佔”一事，我反思了很多。因現在X行clpm流程設置問題，誰搶佔了管户權，誰將佔有主動。這件事情還説明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今後在營銷新客户方面一定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在説話過於直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過於堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之後，我已經進行了改正，今後將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今後一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。

在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業餘時間與同事們交往少等缺點，今後我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此瞭解，多向先進同事學習，以利於更好的開展業務工作。

三、總結出的經驗及教訓

20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶佔客户，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客户。今後一定要在客户營銷中，提高效率。把現有的存款户中有一定潛力的客户提前註冊到clpm系統，先把客户搶佔到手。

在行裏組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為藉口。誠然，公司業務有區別於其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，佔用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班後請客户吃飯而佔用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今後一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。

總結以前的業務經驗，今後要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早於其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客户多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之後再放款，儘量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

四、20xx年工作設想

嶄新的20xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了XX支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這裏為我開拓業務提供了良好的支持環境。這裏有全國百佳客户經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑑他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年佔我業務量比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客户資源，不得不尋找更多的其它客户。我爭取至少營銷成功大中型客户及小企業客户各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面佔領XX市場，樹立XX支行服務品牌，實現業務創新。

20xx年，我力爭創造更多的、美好的第一次！