總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，是時候寫一份總結了。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編整理的貿易個人工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
10月12日貿易部正式成立，我很榮幸也成為其中一員，這是我來公司推廣組之後的另一個部門工作，首先感謝領導對我的信任和栽培，再者也希望我能再接再厲，對本部門負責任，盡心盡力做好本職工作，接下來我將對30天來的部門工作進行大體的總結：
一、求學心切，放慢節奏。
一心想多學多練，反而適得其反，不僅工作進度沒加快，反而畫蛇添足，製造很多不必要的麻煩。所以凡事考慮周全，放慢節奏，一步一腳櫻虛心進取，穩步前行。
二、理順思路，加強思考。
很多需要自己去理解深究的問題，應不懂就問，問了就記，做到能把每個問題彙總成集，爭取下次不犯錯。
三、忽視細節，必釀大錯。
簽訂合同、下訂單、發送傳真、安排配送，配備化驗單、計算運費、銷售統計，餘款結算等一些細節工作，看似簡單，卻不得馬虎，從推廣組熱情澎湃的狀態下轉化為平穩細心的工作，雖然有些不適應，但我堅信困難能夠克服，並及時解決工作問題。
四、增加自信，展望未來。
自信會打敗挫折，並且越挫越勇，自信還來源於領導者的帶領和栽培，在工作中能積極配合主管的工作，在學習下，增加對部門工作的默契度和搞好團隊合作精神，在目前看來，一個好的領導者一定能把貿易部做大做強，我們貿易部一直在完善和進步，並且和各個部門聯繫密切，把正常的貿易運作做好，並展望未來，爭取走在福建油脂行業乃至全國油脂行業前列。
五、自我檢討，完善自我。
一直都為公司的發展驕傲，也希望能和發展中的公司一起成長進步，發現不足，自我檢討，並取長補短，完善自我，成為公司乃至社會有用的人才。
藉助公司一句警言：同心同創同享。真的'要做到最好，一定要融入公司的企業文化和發展進度，一直都把公司看得很親，因為我要做的就是把公司當做自己家和自己的產品，併為他們負責。希望在貿易部能發揮出自己的才能，並挖掘潛能，爭取為貿易部帶來更大的效益。
XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，工作總結並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
XX年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出xx“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的`宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客户着想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客户工作
為了進一步構建公司vip客户服務體系，為vip客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合XX年的工作如何進行改進做如下安排：
一抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，XX年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。
二配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋xx“1+n”服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客户，有效整合客户資源，做好客户的二次開發，努力促進轉保，為XX年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客户對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客户服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客户的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客户服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客户服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，
xx“1+n”服務需要我們每一個客户服務人員去全面詮釋，良好的客户關係需要我們每一個xx員工去共同增進，客户的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲！
記得有一位實戰培訓專家曾説過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家”。客户服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客户服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴。
貿易以及辦公室內勤個人
在工作期間，主要負責貿易以及辦公室內勤等工作。在貿易這一塊，主要是罐頭出口業務，還打仗了魷魚筒的來料加工業務。通過這幾筆業務的熬煉，增強了我與客户樹立互通關係，並學習罐頭出口及來料加工的相關流程和國際貿易知識。通過對車間提供的罐頭技巧工藝的翻譯，初步瞭解了罐頭的製作流程。之後，通過介入出口業務，使我對國際貿易出口流程有了初步認識，依據這筆業務的經驗我梳理了國際貿易流程圖。在梳理流程圖的流程中，使我對國際貿易的癥結步驟有了系統性的瞭解，這使我可以在往後的工作中可以或許更順暢的與相關部門交代，也能贊助我查缺補漏，各項工作都能有條不紊的實施開展。
通過與外方的業務溝通，使我控制了許多國際貿易會商間的溝通技術, 也積攢了很多水產品貿易的詞彙；通過罐頭出口，讓我對出口貿易流程有了初步的認識，也激發了我進一步學習的動力。最深刻的體會是在與外賓核對和確認單據的.歷程中，要重複核查核對癥結信息，檢驗細心、耐心和責任心，這是做好這項工作需要條件。
在熟悉外貿業務的同時，我還兼管了辦公室的內勤工作。每月核對車間及冷庫藏費，做本錢表，記錄原料及製品的庫存及收支庫環境等。這些工作觀似平實，但對我感知企業文化和職能規範有很鴻文用。
對付往後的工作，我梳理了幾條工作想法：
1．增強與客户溝通才能，實時控制市場動態，掘客潛在市場客户，並逐步將客户範圍擴展到其他國家。
2．增強對進出口貿易的學習。通過接下來的磷蝦罐頭出口，我可以加深對其流程的學習。
3．尋找得當的工作措施和工作技術。所謂熟能生巧，只有多做多練能力更快控制業務。首先我要做的是多學習，勤問。主動向領導和同事請教。勤做工作筆記，把不懂的地方，或必要注意的地方，記下來。再有便是賡續總結，將積累的工作經驗轉換成流程圖，業務，工作心得等形式，做到查缺補漏、持續改進賡續進步。
回顧過去的20xx年度，對於採購工作是個困難的一年，公司的請購批量普遍不大，而且貨期比較急，對於採購的成本，供方質量控制，貨期控制帶來了很大的挑戰。最終在公司各級領導的正確領導下，克服困難，不斷完善，達成目標。在過去的一年中，採購物資基本上滿足了公司項目的正常運行。在20xx年我將繼續努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應和質量的控制，為公司的發展盡一份綿力。以下是20xx年度工作小結：
供應商管理：
供應商管理主要集中在新供應商開發（原料），原供應商（材料及設備）的管理以及供應商的考核評估工作。
公司現有供應商與我直接業務的有30多家，其中連續合作供應商有10多家，在20xx年度，新增加的供應商主要為原料供應商，由於我公司現處於籌建中，所以目前只是對各供應商做好登記（公司名稱、聯繫人、電話、地址及供應商品名稱及產品質量等）工作。由於我公司剛涉及水泥行業，很多供應商對我們公司不瞭解等情況。原料採購（煤灰、煤渣，石膏等）是公司最為薄弱的`環節，建議對此供應商由公司高層參與供方商務洽談，與供方達成一致意見。
執行採購管理：
請購計劃申請分析：
根據工程部及技術部的請購計劃申請執行採購工作，在20xx年度，執行採購的請購計劃申請74批次，其中正常回貨的請購計劃申請為74批次，及時回貨率為100%。
購進物資核價方面，20xx年度公司所有請購計劃申請都是按照集團要求通過集團電子採購平台詢價採購，且有采購單價分析表為依據，以網上當日發佈價格為參考。並有總部各級領導審核，確保所有購進物資適時，適量。沒有出現購進物資高價及過剩現象。
集團觀念理解：
作為一個採購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處採購；既符合了集團投資觀念“既好、又快、還省。”還滿足集團推行的精益化管理（核心思想：減低成本，消除一切形式浪費）。 堅持以集團價值觀“誠信”作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在採購工作的作業流程上的知識；在交易中採用和堅持良好的商業準則。
20xx年做的較好的方面：
1、核價及時準確，做到滿足需求不浪費；
2、採購物料及時到貨，沒有出現過本職工作失誤造成的延誤工程進度的事故；
3、沒有出現採購對賬上面的錯誤，各類賬務清楚明瞭；
4、沒有出現供應商付款上的錯誤。
工作建議：
1、對於主要供應商的管理，由領導直接參與；
2、各個部門加強溝通合作，共同完成工作。
20xx年工作計劃：
1、按照各級領導要求，完善採購流程及管理制度；
2、按照請購需求，及時完成採購工作，確保滿足生產和請購需求；
3、完善供應商管理工作，重點培養公司的主要供應商，爭取和一些重要供應商達成長期合作協議（合作方式的商務洽談等，需要公司領導組織執行）；
4、加強學習，不斷提高質量素質，努力為公司做出更大貢獻。
無論在什麼崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。作為採購工作繁重，突發工作比較多，這些都要求我要對工作的現狀和意識情況，有較為熟悉的瞭解與掌握，同時還應具有較強的理論知識；
5、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊每一個人學習，在平時工作中始終嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度，力求時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作，積極參加各項學習；
6、完成各領導安排的其他工作，不斷地積累豐富採購經驗，跟上公司、集團發展的腳步！
尊敬的各位領導：
亭湖區作為主城區，貿易統計一直是我局常抓不懈的一項重點工作。隨着產業結構轉型升級、大力發展服務業，鹽城市區的流通業飛速發展，貿易統計工作的重要性日顯突出。在日常工作中，我們堅持狠抓“三個提高”，努力推進“四大工程”建設，現將我區貿易統計工作有關情況彙報如下：
一、貿易統計工作開展情況
我區現有限額上批零住餐企業199家，其中批發業67家，零售業44家，住宿業16家，餐飲業72家。限額下采取抽樣調查，共涉及4個街道，2個鄉鎮，共計60家。為了讓貿易統計數據能客觀準確反映我區商貿流通企業發展狀況，我們注意從以下幾方面開展貿易統計工作。
1、紮實開展基本單位名錄庫建設
基本單位名錄庫是開展全面統計和抽樣調查的依據，是國家統計局“四大工程”內容之一。名錄庫質量是統計數據質量的基礎。去年下半年，我區對批零住餐企業進行了全面清查，採用集中反饋、全面摸底、上門核實等方式，及時更新了基本單位名錄庫，新增了130家貿易限上企業。今年4月份，藉助國家統計局數據質量核查契機，我區對基本單位名錄庫進行了全面清理維護，名錄庫中貿易限上企業基本情況和字典庫完全一致，重名、重碼、行業界定錯誤和限上標準認定錯誤等問題全面更正，進一步提高了基本單位名錄庫質量。
2、進一步加大企業數據審核評估力度
統計數據質量是統計工作的生命，是統計工作的落腳點。企業上報數據作為源頭數據，質量如何直接關係到貿易統計整體數據質量。為此，我們一方面加強數據質量意識的宣傳教育，讓廣大統計人員時刻繃緊質量這根弦;另一方面加強數據的審核評估，從企業的經營場所、職工人數、營業面積、勞動報酬、納税情況等方面對企業的銷售額或營業收入進行評估，力爭評估出的數據接近企業實際經營情況，從而將企業瞞報的影響降至最低。新農合工作情況彙報
3、着力加強基層統計人員培訓
我區注重對基層統計人員基礎理論知識和技能的培訓，制度性的組織貿易年報工作會議、每季度貿易工作彙報、上半年工作經驗交流會等多種形式，通過以會代訓的方式，有效地提高統計人員的業務技能水平，增強了協調配合的意識，為高質量開展貿易統計工作夯實了基礎。同時，對部分沒有統計從業資格證的人員進行業務培訓，督促他們儘早拿到統計資格證，持證上崗。
4、全面加強統計隊伍建設和基層基礎建設
隨着貿易統計任務越來越重，貿易統計隊伍建設的重要性越來越突出。今年3月份，我局開展針對承擔絕大部分貿易統計工作任務的七個街道進行貿易統計人員配備情況的調研活動。活動中，對各街道貿易統計人員的配備提出指導意見，各街道按要求明確專職貿易服務業統計人員，各社區指派一名人員擔任輔助統計員，進一步充實壯大了貿易統計隊伍。對統計“雙基”建設，我們要求全區統計機構需配備專(兼)職統計人員3-4名，進一步完善鎮(街道、經濟園區)的網絡建設，做到統計信息共享，提高了工作效率。同時指導新增企業配備專職統計人員，幫助他們建立健全統計台賬，督促統計人員辦理統計從業資格證，持證上崗，努力實現基層統計人員專業化、統計報表制度化、資料管理檔案化。
二、貿易統計數據質量情況
1、限額上單位數據質量情況
(1)比較規範企業：這類企業包括市直下劃企業和我區40多家傳統限上企業，這些企業經過多次的業務培訓與指導，加上本身企業規模較大，有專職統計會計，因此這些企業的報表上報較規範，數據質量較高。
(2)一般私營股份制企業：這類企業共122家，包括我區原有企業和新增企業。這些企業中大多數有自己的專職會計，多數企業對統計工作比較支持，數據質量相對較高。
(3)個體工商户：達到限額上標準個體工商户共54家。由於個體户多數配合力度不夠，給工作的開展帶來了很大困難，而且多數個體聘有兼職會計做帳，一人兼做數家企業財務帳，擔任幾家企業統計員，少數企業甚至報表都由統計站人員代報，上報數與企業實際經營狀況不符的情況時有發生。
2、限額下單位數據質量情況
我區共有60家限額下單位參加報表申報，因為這些企業都是小企業、小個體，缺乏專職統計人員，大部分企業不建賬，貿易統計組織的各類培訓，參訓率不高，數據質量相對不高。
三、我區貿易統計工作存在的問題
地域的特殊性決定了我區對貿易統計工作格外重視，幾年來，通過全區上下共同努力，貿易統計工作水平取得了較大的提升，但和上級部門的要求相比，還有一定的差距，存在以下幾點不足：
一是全區統計網絡還不夠健全。基層部分統計人員業務不強、素質不高，統計力量相對薄弱。
二是統計法制宣傳廣度和深度還不夠。部分企業統計人員依法統計意識淡薄，存在一些瞞報、拒報的現象。
三是新增企業過多，數據質量還有差距。我區限額上企業由去年的69家增加到199家，儘管對新增的企業做過相關的培訓，但仍存在一些問題。
四、貿易統計從業資格認定情況
目前，全區各鎮(街道、園區)統計人員均取得了統計從業資格證書，限額上批零住餐企業僅有40%取得從業資格證書。儘管每年開展統計資格考試報名工作時均強調所有“三上”企業凡是沒有取得從業資格證書的，必須報名參加培訓考試，但效果並不理想。
針對貿易企業統計基礎薄弱，配合程度相對低的現狀，我們採取分步實施的辦法，下達各鎮(街道)參加從業資格人數目標任務，通過幾年努力逐步實現限額上批零住餐企業統計從業資格持證全覆蓋。今年的'從業資格認定工作，我局先後召開了兩次會議，全力推進本項工作的開展。一是宣傳工作務必到位。所有“三上”企業必須知曉從業資格認定有關情況，各地分管領導必須帶頭做好企業法人代表的思想工作，使他們充分認識從業資格認證工作的重要性;二是組織工作務必到位。將目標任務分解到各社區，責任要落實到具體人，分片包乾，務求實效;三是執法檢查務必跟上。對拒絕參加從業資格培訓的企業進行説服教育，做到仁至義盡。對於無正當理由堅決不參加從業資格培訓的企業，我們將通過統計執法檢查，對長期不予配合的依法重罰，以達到“打擊一個，震攝一片，教育一方”的目的。
五、貿易統計數據質量及從業資格認定迎查工作開展情況
省貿易處決定7-8月份對全省貿易統計數據質量和從業資格認定情況進行專項檢查，我區按照市局制定的實施方案認真組織開展自查。召開了兩次會議、抽查了40多家企業、規範了統計台賬、強化了從業資格認定工作。
7月25日，我局召開了由各地貿易統計負責人蔘加的迎查工作會議。會上按照省局通知精神和市局實施方案，對迎查工作進行了全面佈署，要求各地認真開展自查，完善相關統計台賬，檢查財務、統計數據銜接情況，發現問題認真剖析原因，制定整改措施。根據貿易限上企業從業資格認定摸底情況，認真組織開展從業資格認定考試報名工作，會上還下發了貿易統計台賬統一格式表格。7月30日召開第二次會議，各地彙報交流自查工作開展情況，對自查中發現的問題研究解決辦法。8月1日開始，從全區隨機抽取了40家貿易限上企業針對統計基礎工作、數據質量和持證上崗情況進行檢查，檢查中發現部分企業統計預測數據和財務數據有一定的誤差，詢問原因是企業在預測數據時非常保守，舍大求小，我們要求這些企業，誤差不大的在七月份上報數據時調整到位，對於哪些由於逐月累積誤差較大的，年底前按月分攤調整到位。
各位領導，亭湖區貿易統計工作在省、市統計局的悉心指導下有了長促發展，我們將以省局的這次檢查指導為契機，不斷探索貿易統計工作新思路，創新貿易統計工作方法，努力推動貿易統計工作再上新台階，為“爭先蘇中城市區，建設幸福新亭湖”作出我們應有的貢獻。
回顧過去的XX年度，對於採購工作是個困難的一年，公司的請購批量普遍不大，而且貨期比較急，對於採購的成本，供方質量控制，貨期控制帶來了很大的挑戰。最終在公司各級領導的正確領導下，克服困難，不斷完善，達成目標。在過去的一年中，採購物資基本上滿足了公司項目的正常運行。在XX年我將繼續努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應和質量的控制，為公司的發展盡一份綿力。以下是XX年度工作小結：
供應商管理：
供應商管理主要集中在新供應商開發（原料），原供應商（材料及設備）的管理以及供應商的考核評估工作。
公司現有供應商與我直接業務的有30多家，其中連續合作供應商有10多家，在XX年度，新增加的供應商主要為原料供應商，由於我公司現處於籌建中，所以目前只是對各供應商做好登記（公司名稱、聯繫人、電話、地址及供應商品名稱及產品質量等）工作。由於我公司剛涉及水泥行業，很多供應商對我們公司不瞭解等情況。原料採購（煤灰、煤渣，石膏等）是公司最為薄弱的環節，建議對此供應商由公司高層參與供方商務洽談，與供方達成一致意見。
執行採購管理：
請購計劃申請分析：
根據工程部及技術部的請購計劃申請執行採購工作，在XX年度，執行採購的請購計劃申請74批次，其中正常回貨的請購計劃申請為74批次，及時回貨率為100%。
購進物資核價方面，XX年度公司所有請購計劃申請都是按照集團要求通過集團電子採購平台詢價採購，且有采購單價分析表為依據，以網上當日發佈價格為參考。並有總部各級領導審核，確保所有購進物資適時，適量。沒有出現購進物資高價及過剩現象。
集團觀念理解：
作為一個採購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處採購；既集團投資觀念“既好、又快、還省。”還滿足集團推行的精益化管理（核心思想：減低成本，消除一切形式浪費）。堅持以集團價值觀“誠信”作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在採購工作的'作業流程上的知識；在交易中採用和堅持良好的商業準則。
XX年做的較好的方面：
1、核價及時準確，做到滿足需求不浪費；
2、採購物料及時到貨，沒有出現過本職工作失誤造成的延誤工程進度的事故；
3、沒有出現採購對賬上面的錯誤，各類賬務清楚明瞭；
4、沒有出現供應商付款上的錯誤。
工作建議：
1、對於主要供應商的管理，由領導直接參與；
2、各個部門加強溝通合作，共同完成工作。
XX年工作計劃：
1、按照各級領導要求，完善採購流程及管理制度；
2、按照請購需求，及時完成採購工作，確保滿足生產和請購需求；
3、完善供應商管理工作，重點培養公司的主要供應商，爭取和一些重要供應商達成長期合作協議（合作方式的商務洽談等，需要公司領導組織執行）；
4、加強學習，不斷提高質量素質，努力為公司做出更大貢獻。
無論在什麼崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。作為採購工作繁重，突發工作比較多，這些都要求我要對工作的現狀和意識情況，有較為熟悉的瞭解與掌握，同時還應具有較強的理論知識；
5、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊每一個人學習，在平時工作中始終嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度，力求時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作，積極參加各項學習；
6、完成各領導安排的其他工作，不斷地積累豐富採購經驗，跟上公司、集團發展的腳步！
為了進一步加強貿易統計工作，推動貿易統計工作的基礎化、規範化和制度化建設，不斷提高工作水平和數據質量，確保貿易統計數據的科學性、準確性和權威性。按照《廣元市“統計數據質量年”活動的工作實施方案》要求，我縣已完成了統計數據質量“大調研”、“大評估”階段的各項工作。現將商貿統計數據質量年活動的各項工作總結如下：
一、 加強領導，確保進度
為貫徹落實省、市“統計數據質量年”工作精神，我局組織相關專業認真學習省、市“統計數據質量年”有關文件精神，深刻領會“統計數據質量年”工作目標和任務。成立了“統計數據質量年”領導工作小組，由局長擔任組長，分管局長擔任副組長。依照省、市“統計數據質量年”工作進度安排，制定我局統計工作計劃，各專業上報的統計數據，都按責任層級統一把關，每月按時上報市局科室佈置的各類報表，目前已全部完成市局佈置的各項統計任務及“統計數據質量年”各階段工作。
二、突出重點，狠抓落實
一年來，根據省、市“統計數據質量年”活動內容的安排，緊緊圍繞提升貿易統計數據質量，對我縣限額以上批零貿易企業、星級旅館、限額以下抽樣調查批零貿易、住宿和餐飲企業等各項主要指標進行了調查，深入到各企業及開展了數據質量的調研活動。這次調研採取四種方式；一是召開部門、企業統計負責人和統計人員座談會；二是抽查2—3個企業，現場查看資料；三是廣泛徵求各方面意見；四是對限額以上批零貿易企業進行調研，並着重在社消零增幅異常、數據大起大落的企業，查找原因，解決問題。
三、找準差距，完善整改
在總結“統計數據質量年”活動成果的.同時，我們也要清醒的看到在數據質量方面還存在一些問題和亟待加強的工作，主要表現為一是收集基層報表難，個別統計員存在遲報報表現象，每月均要三番五次催促。二是企業統計人員變動頻繁，容易造成工作脱節，報表質量下降，同時大部份企業統計人員是由會計兼任；三是基礎工作較差導致數據質量不高。原始記錄和統計台帳是統計工作的最原始憑證。企業雖建立了統計台帳，但記錄不完整、不準確，表與表不相符，計算機與基層表不相符。四是個別企業隨意上報企業數據，存在虛報、瞞報行為，在我們這次檢查中已責令加以改正。
為加強管理，立足長遠，更好地完善貿易統計質量體系建設，在今後一段時期內，我們將有重點地抓好以下幾個方面工作：
1、建立保證數據質量的責任機制。要求各基層統計人員切實做到“三個必須”：一是必須實事求是，依法統計。如實統計、整理、上報統計資料，不編造虛假數據。二是必須加強統計基礎工作。建立健全原始記錄、統計台帳及統計管理制度，促進統計工作規範化。三是必須建立統計數據領導負責制。企業主要負責人對定期報表中的數據要認真審核，親自把關，加強表與表之間審核、重要數據的邏輯區間審核、動態對比審核及相關指標的邏輯審核，最大限度地減少統計誤差。質量強縣工作總結2、搞好基層統計人員的培訓。堅持每年必須對限額以上的貿易企業統計人員進行知識更新培訓和對不具備上崗資格的人員進行上崗培訓。我們既要注重實際，對一些主要統計指標進行詳細的講解，對如何做好統計基礎工作進行經驗交流和具體安排；同時，也不放鬆對統計法律法規的學習，使他們瞭解自己的工作職責、權利、義務以及法律責任。
3、提升服務促進數據質量。在縣局及基層單位牢固樹立服務理念，通過開展形式多樣的服務，分析查找存在工作及數據方面的問題，提高服務水平，促進數據質量的全面提高。
20xx年我懷着對人生的無限憧憬，我來到了“鑫洋”，開始我人生的工作的起航！
三月份進公司以來，我在公司領導，主管以及各位同事的熱心指導下，積極的去學習工作中相關事情，注意把書本上學到理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，剛來的時候我既緊張，又新奇，收穫也很多。對這份工作也充滿激情。
在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴於律己，自覺的遵守各項工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，並在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力；
在工作上盡心盡力的協助主管工作，以此來豐富自己的工作經驗，通過不斷學習與進取一定程度上提高了自己的做事能力。工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情；使自己在基層得到更多的鍛鍊。
由於剛畢業，沒有經驗，也剛好是我努力學習的階段，“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對於我來説就是一筆寶貴的財富。記得剛來的時候對外貿單證這份工作一切都很新奇也很陌生，但是在主管和各位同事的盡力幫
助與盡心教導下，我受益頗多，帶着飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了單證的`操作。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
儘管我只是入門，但是我和其他同事一樣對工作充滿着熱情。為儘快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業餘時間找來了相關的資料進行學習，在這一年時間裏，我基本已經對單證工作的程序有所瞭解與掌握。對單證有了更新更真的認識。
來“鑫洋”這一年裏，我接觸了很多同事，就在接觸他（她）們的同時，我才知道什麼叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對於這門高深的學問，我這個門外漢只能説：“誠實做人、努力工作！”
為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峯。
經過這麼長時間的鍛鍊，我現在已經能夠獨立處理自己本職的業務，整理部門內部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學外貿工作總結習以提高自己業務能力。
這一年，我一直在努力做好自己的本職工作，兢兢業業、踏踏實實，一點一滴地積累經驗，虛心接受別人的意見，一步一個腳印走到今天。通過不斷努力，在工作中取得了一定的成績。過去的工作成績已成為歷史，我要不斷學習，不斷進取，爭取為“鑫洋”的明天作出更大的貢獻。
光陰似箭，歲月如梭，半年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發言席上，我多想自豪地説一聲：“一份耕壇一份收穫，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處。
下面本人查找問題如下：
其一，年初至今，財務部整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理。
其二，人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業務培訓。
其三，主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色。
其四，忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通。
其五，工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題後處理力度不夠。
以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業”是財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規範經濟行為、提高企業競爭力等方面我們負有很大的責任。只有不斷地反省與總結，管理工作才能得到提高！
“查找缺點強素質，立足崗位爭先進”，時值XX集團提出“樹標兵、學先進、促發展、爭效益”活動、XX機械又一度成為整個集團的標兵企業，“XX企業與本公司進行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企業的興衰直接關係到個人的榮辱，作為財務管理部門，為公司實現共同的目標，我們要努力學習六種精神：艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神，要把這六種精神貫穿到具體的工作中去。下半年工作，作為財務部的主要領導，對於“如何提高自我，服務於企業”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，重點將放在加強倉庫管理與財務分析這兩塊。下面就工作計劃與思路向大會作一彙報：
一、完善公司內部管理制度，部門責任領導明確分工職責，加強責任考核
內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業的管理制度更趨於完善，財務部將結合集團管理的要求，與有關部門進行修正。
部門責任領導之間明確分工職責，按照年初簽定的責任合同，組織落實強化到位，領導之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協助，對分管內容加強責任考核力度，做到獎罰分明。
二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度
今年以來，人事方面至今一直未得到穩定，財務部門的力量相對比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試，我們將根據庫房各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織；另一方面繼續加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫業務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質與業務管理水平都要有質的提高。今年3月電腦真正聯網，管理員的電腦操作水平還有待於進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能掌握電腦操作，紮紮實實提高每個管理員的業務管理水平。會議之後，我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，加強考核監督，與工資掛鈎，真正做到獎罰分明。
三、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用
作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細緻的工作態度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題。充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進，在條線中展開競賽活動，發揮團隊的力量，擰成一股繩。在堅持原則的同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客户滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領導滿意”，二個放心是“讓集團公司領導放心，讓公司的老總與各級領導放心”。
四、加大各項費用控制力度，充分發揮財務的`核算與監督職能
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創新年，我們將繼續加強各項費用的控制，行使財務監督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務。
五、搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據
合理高效的財務分析思路與方法，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，並將使我們的工作事半功倍。在企業成本分析上向XX學習、向車間的老師傅學習、向書本學習，為企業的生產經營銷售，做好保本點與規模效益、銷售定價分析等等，量化分析具體的財務數據，並結合企業總體戰略，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持。
六、加強應收款催收管理力度，控制好庫存材料與產品，提高資金的運行質量，合理控制資金使用
公司發展至今，生產資金的籌集，一直是個頭痛的問題。大家都知道，資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點是物資採購量大、生產批量大、銷售批量大，籌集資金是財務的一個主要職能，良好的銀企關係，是企業融資的一根紐帶。目前我們只能在應收款管理與庫存管理上進行控制，壓縮庫存，合理生產，控制資金的流向，使庫存原輔材料在保證生產的同時控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財務部將從採購材料與產成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作。
七、繼續做好各部門工資獎金的核算工作
今年公司對各部門都簽訂了責任合同，財務部將繼續嚴謹細緻而認真地按照責任合同嚴格審核結算工資，並組織資金確保工資的發放。
以上工作是財務部下半年的主要工作，還有與集團搞好過渡銜接、廢品的管理、規範財務核算程序等一系列工作都是我們的一些本職工作。“查找缺點強素質，立足崗位爭先進”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團隊精神集思廣益，財務條線所有人員重點思考如何在管理上創新，如何在實施成本控制上做文章！
總之，今後的工作中，還是年初責任領導會議上的那句話：我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。
再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫着，累並快樂着”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。XX年對我來講是印象深刻的一年，我來貿易部整整一年多，一切都是從零開始的。總結自己在這一年的工作情況，總的來説XX年是我成長的一年，學習的一年。壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。特別高興的是在XX年11月15日，重慶蓬威石化公司pta項目獲得一次投料開車成功，該項目的投產標誌着國內首台套具有自主知識產權的pta項目取得重大突破，同時也為我們東方希望進入石油化工產業的高端領域。在這個年度總結中，我還特別要感謝我的領導，我的同事，因為是領導的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的提高，心理素質也越來越好。同時，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進行，所以我的進步與我的領導和同事是密不可分的。
眾所周知貿易部是公司業務的龍頭老大，是關係到公司整個項目是否進展順利的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我調到如此重要的崗位上，給我一個學習的機會，讓我從原來對採購的`一無所知到認識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學到一些新的知識，增長了更多見識！在公司各位領導的關心支持下，通過一年多的採購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了採購和優秀採購之間的分別和差距。瞭解到一個採購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處採購；既符合集團投資觀念“既好、又快、還省。”還滿足集團推行的精益化管理。堅持以集團價值觀“誠信”作為工作和行為的基礎；規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在採購工作的作業流程上的知識;在交易中採用和堅持良好的商業準則等,相信這些我都已經做到了。
一個優秀的採購必須擁有較強的溝通協調能力和採購經驗，我知道自己距離一個優秀的採購還有很遠的差距，因為採購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度後才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富採購經驗，跟上公司、集團發展的腳步！
XX年這一年我一直對自己嚴格要求，始終堅持腳踏實地工作。謙虛謹慎，主動接受領導和技術工作人員的意見，不斷改進工作中存在的問題。積極配合同事之間的工作，力求把工作做到更好！這一年來雖然工作進步很大，但是不足的地方仍有很多。比如：
(1)工作視野不夠開闊。在開展工作中，看問題有時只看表面，不善於站在更高的角度去思考問題和策劃活動。
(2)工作細節考慮不周。細節決定成敗，在每項工作中，在大的方面考慮周全的同時，更要留心細節，這樣才可以把工作做的更好。
(3)工作魄力有待提高。面對一些棘手的工作還常有畏難情緒，總怕工作做不好，同時對於一些好的工作思路和方法往往還停留在理論層面，未能付諸實踐。
(4)心態方面。有時候還是放不開。尤其是自己單獨去工作的時候，總覺得底氣不足，擔心自己的觀點、建議不被人接受，工作時畏首畏尾，這一點今後一定要改進。另外，工作的過程中，我發現自己與同齡人溝通時能很從容自信，但是與其他人員進行溝通時則存在一些障礙，尤其是與領導溝通時往往不能很好的表達自己的意思或者不敢勇敢的表達自己的觀點，這點今後要加強鍛鍊。
XX年工作打算：
XX年新的一年已經來臨，為了能夠趕上公司、集團發展，也讓自己在能力上不斷的提升、完善。工作打算如下：
（1）加強學習,不斷提高質量素質,努力為公司做出更大貢獻。
無論在什麼崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作,勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。作為採購工作繁重,突發工作比較多,這些都要求我要對工作的現狀和意識情況,有較為熟悉的瞭解與掌握,同時還應具有較強的理論知識。
（2）工作中,嚴以律己,寬以待人,向身邊每一個人學習，在平時工作中始終嚴格要求自己,遵守公司的各項規章制度,力求時刻嚴格要求自己,有條不紊地做好各項工作,積極參加各項學習。
最後，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是你們的協同和支持使我進步。總之，XX年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力！我保證以發自內心的真誠和體察入微服務對待客户，追求完美，創造卓越！和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功！
在工作期間，主要負責貿易以及辦公室內勤等工作。在貿易這一塊，主要是罐頭出口業務，還接觸了魷魚筒的來料加工業務。通過這幾筆業務的鍛鍊，加強了我與客户建立信息互通關係，並學習罐頭出口及來料加工的相關流程和國際貿易知識。通過對車間提供的罐頭技術工藝的翻譯，初步瞭解了罐頭的製作流程。之後，通過參與出口業務，使我對國際貿易出口流程有了初步認識，根據這筆業務的經驗我梳理了國際貿易流程圖。在梳理流程圖的流程中，使我對國際貿易的關鍵步驟有了系統性的`瞭解，這使我可以在今後的工作中能夠更順暢的與相關部門交接，也能幫助我查缺補漏，各項工作都能井井有條的實施開展。
通過與外方的業務溝通，使我掌握了很多國際貿易談判間的溝通技巧, 也積攢了許多水產品貿易的詞彙；通過罐頭出口，讓我對出口貿易流程有了初步的認識，也激發了我進一步學習的動力。最深刻的體會是在與外賓核對和確認單據的過程中，要反覆核查核對關鍵信息，磨練細心、耐心和責任心，這是做好這項工作必要條件。
在熟悉外貿業務的同時，我還兼管了辦公室的內勤工作。每月核對車間及冷庫藏費，做成本表，記錄原料及成品的庫存及出入庫情況等。這些工作看似平實，但對我感知企業文化和職能規範有很大作用。
對於今後的工作，我梳理了幾條工作想法：
1．加強與客户溝通能力，及時掌握市場動態，挖掘潛在市場客户，並逐步將客户範圍擴展到其他國家。
2．加強對進出口貿易的學習。通過接下來的磷蝦罐頭出口，我可以加深對其流程的學習。
3．尋找適合的工作方法和工作技巧。所謂熟能生巧，只有多做多練才能更快掌握業務。首先我要做的是多學習，勤問。主動向領導和同事請教。勤做工作筆記，把不懂的地方，或需要注意的地方，記下來。再有就是不斷總結，將積累的工作經驗轉換成流程圖，業務日記，工作心得等形式，做到查缺補漏、持續改進不斷提高。
貿易部正式成立，我很榮幸也成為其中一員，這是我來公司推廣組之後的另一個部門工作，首先感謝領導對我的信任和栽培，再者也希望我能再接再厲，對本部門負責任，盡心盡力做好本職工作，接下來我將對30天來的部門工作進行大體的總結
一.求學心切，放慢節奏
一心想多學多練，反而適得其反，不僅工作進度沒加快，反而畫蛇添足，製造很多不必要的麻煩。所以凡事考慮周全，放慢節奏，一步一腳印。虛心進取，穩步前行。
二.理順思路，加強思考
很多需要自己去理解深究的問題，應不懂就問，問了就記，做到能把每個問題彙總成集，爭取下次不犯錯。
三.忽視細節，必釀大錯
簽訂合同、下訂單、發送傳真、安排配送，配備化驗單、計算運費、銷售統
計，餘款結算等一些細節工作，看似簡單，卻不得馬虎，從推廣組熱情澎湃的狀態下轉化為平穩細心的'工作，雖然有些不適應，但我堅信困難能夠克服，並及時解決工作問題。
四.增加自信，展望未來
自信會打敗挫折，並且越挫越勇，自信還於領導者的帶領和栽培，在工作中能積極配合主管的工作，在學習下，增加對部門工作的默契度和搞好團隊合作精神，在目前看來，一個好的領導者一定能把貿易部做大做強，我們貿易部一直在完善和進步，並且和各個部門聯繫密切，把正常的貿易運作做好，並展望未來，爭取走在福建油脂行業乃至全國油脂行業前列。
五.自我檢討，完善自我
一直都為公司的發展驕傲，也希望能和發展中的公司一起成長進步，發現不足，自我檢討，並取長補短，完善自我，成為公司乃至社會有用的人才。
結束語：藉助公司一句警言：同心同創同享。真的要做到最好，一定要融入公司的企業文化和發展進度，一直都把公司看得很親，因為我要做的就是把公司當做自己家和自己的產品，併為他們負責。希望在貿易部能發揮出自己的才能，並挖掘潛能，爭取為貿易部帶來更大的效益。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後xx和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於xx回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪優良形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個優良平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的`成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，熱門思想彙報當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到胸有成竹。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
一、基本情況
今年以來，在省廳的精心指導和局黨組的領導下，我市加工貿易一掃前兩年的低迷狀態，呈現出爆發性增長的好勢頭。1至10月份，全市加工貿易進出口額完成 16087萬美元，完成年計劃211。7%，同比增長341。9%，其中出口7372萬美元，同比增長215。2%，進口8715萬美元，同比增長 569。7%，進出口額、增幅和完成年計劃率均居全省第二位。今年加工貿易主要有如下特點：
一是普遍出現大幅增長。今年我市加工貿易無論是進口還是出口都大幅增長，增幅居全省市州前列。12家有業績的加工貿易企業中，僅1家同比下降，其它都有不同程度的增長。
二是大型骨幹企業成為全市快速增長的推手。1至10月份，南車集團株洲機車有限公司加工貿易進出口額累計11594 萬美元，成為繼長沙的三一重工、藍思科技之後全省第三家過億美元加工貿易企業。株洲南方普惠航空發動機有限公司和株洲南方航空機械進出口有限公司分別完成加工貿易進出口額2270萬美元、1343萬美元。這3家企業加工貿易額之和佔全市加工貿易總額的94。5%，大型企業是拉動全市加工貿易大幅回升的主力量。
三是加工貿易在全市外貿中的比重創近年來新高。1至10月，全市加工貿易進出口額佔全市外貿進出口總額比重13。6%，與去年同期相比，提升了近10個百分點，高於全省平均水平（11。8%），為近年來最高水平，我市外貿結構中過分依賴一般貿易的狀況有所改善。
二、主要工作
為扭轉我市加工貿易近年來持續下滑的態勢，促進止跌回升，為全市外貿增長作貢獻。我們主要做了如下幾方面工作：
1、加強業務培訓。針對企業不熟悉政策和業務的'實際情況，我局爭取主管市長支持培訓經費5萬元，舉辦了為期3天的外貿、加工貿易業務培訓班，免費培訓100多家企業的業務員。在9月底省商務廳、財政廳舉辦的加工貿易業務培訓中，我們組織了全市50多名商務、財政主管部門工作人員和企業管理人員，自始至終參加培訓，效果很好。
2、指導開展業務。年初，通過發放加工貿易摸底調查表，掌握了全市外貿骨幹企業基本情況，瞭解了哪些企業有意向、有潛力開展加工貿易業務，並及時跟進，有針對性的進行政策宣傳和業務指導。我們還陪同省廳加工貿易處的同志和金霞保税物流中心的同志專程對幾個重點外貿企業進行業務輔導。目前，醴陵恆茂電子科技有限公司、醴陵華鑫電瓷電器有限公司、株洲鑽石切削刀具股份有限公司均已進行合同備案，12月份將體現業績。
3、協調解決問題。4月份，我局組織召開了重點加工貿易企業座談會，瞭解企業全年工作計劃，聽取企業意見。其後多次以座談會的形式，邀請海關、檢驗檢疫、外匯、國税等各職能部門負責人現場回答或解決企業的困難和問題。6月份，我局又牽頭組織召開了涉外部門協調會，各涉外部門通報了最新的政策走向，並就服務企業的具體問題進行協商。通過協調，幫助醴陵恆茂電子科技有限公司解決了報關問題。
4、做好標準廠房統計和申報工作。1至10月份，全市標準廠房建設完工項目24個，建成面積66。5 萬平方米。按照省廳要求，我科及時掌握全市標準廠房建設情況並上報。在標準廠房補貼資金申報中，我們按照省裏要求，在實地察看項目後，認真審查申報資料，嚴格把關，在5月份省商務、財政廳組織的交叉檢查中，我市申報工作獲得好評。
5、爭取省市支持。為調動企業從事加工貿易積極性，我市今年按照《關於加快承接加工貿易產業轉移的實施意見》（株辦發[20xx]15號）文件精神，繼續兑現加工貿易進出口新增部份的獎勵政策，另外，我們加強與市財政及省商務、財政廳的銜接，爭取省裏支持。
三、存在的主要問題
1、加工貿易企業個數太少。1至10月份，我市有業績加工貿易企業12家，僅佔全市有實績外貿企業的5%，預計全年最多達到16家。省內XX市、XX市、XX市至10月底止加工貿易企業數分別為60家、28家、17家，相對來説，我市加工貿易企業個數太少，在全市外貿企業隊伍中力量顯得薄弱。
2、企業對開展加工貿易積極性不是很高。有的企業有條件開展加工貿易業務，但不管我們如何做工作，企業就是不為所動。分析起來原因主要如下：一是企業對目前加工貿易政策不是很瞭解，對業務流程不熟悉；二是企業普遍存在畏難情緒。由於加工貿易審批、監管涉及到商務、海關等部門，手續多、監管嚴，不少企業尤其是規模小的企業怕難辦手續、怕出問題受到處罰；三是有的企業經濟效益尚可，管理層對加工貿易帶來的好處不感興趣，認為沒有必要改變原來的模式。
3、縣（市）加工貿易仍是薄弱環節。至10月底止，全市加工貿易企業除XX市有1家外，其它全部集中在城市四區，而且XX市加工貿易額在全市佔比不足2%。XX市在全省20個重點縣（試點縣）中，加工貿易額排第十二位。與XX市同為外貿強縣的XX市加工貿易額已達到18948萬美元，是XX市的87倍，佔XX市加工貿易總額的27%。
四、20xx年工作重點
1、開展政策宣傳和業務培訓。明年工作重點是壯大加工貿易企業隊伍，動員更多的企業開展加工貿易業務。一是擬於上下半年各辦一期業務培訓班，組織相關企業XX縣市區商務主管部門的同志參加培訓。二是利用到企業調研的機會，有針對性地做好政策宣傳和業務指導。
2、挖掘縣（市）加工貿易潛力。XX市外向型經濟發達，外貿企業很多，開展加工貿易潛力很大。一是指導現有企業做好業務，不出現違規行為，不受到海關查處。二是為這些企業爭取政策扶持，保護其積極性。此外，20xxXX縣要實現加工貿易零的突破，要重點幫扶株洲大成輪胎有限公司開展業務並體現業績；XX縣要幫助高力新材由代理向自營加工貿易過渡。
3、搞好協調服務。一是高效優質搞好加工貿易合同審批服務，即到即辦；二是發揮商務部門的牽頭作用，協調海關、檢驗檢疫、外匯等部門及時為企業解決實際困難。
4、做好資金申報工作。精心準備，摸清情況，加強溝通，嚴格把關，組織好承接產業轉移發展加工貿易資金申報，重點支持已開展業務的加工貿易企業和擬開展業務的外貿骨幹企業。
一、加強學習，努力提高自身素質
我始終把加強學習作為提高自身綜合素質的關鍵措施。一年來，我積極參加機關組織的集體學習活動，認真學習規定的學習內容和篇目，並在業餘時間認真翻閲相關文件資料，使自身思想政治素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想後盾。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業務知識的學習。在市統計局學習的半年時間裏，我努力進取、虛心請教，圓滿完成了領導交辦的學習任務，並在以後的時間裏，積極參加統計局組織的各項學習培訓活動，還利用業餘時間，自學了大量工作業務知識，為做好本職工作打下了堅實的基礎。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
一年來，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。
一是做好日常統計工作的蒐集、整理、彙總、上報和分析工作，確保站前區各項經濟數字上報準確、及時，並做好對統計原始數據的規範化整理、存檔。二是做好市政府對我區年度重點工作與經濟社會發展主要目標任務考核資料的彙總、蒐集和整理，確保年度考核工作圓滿完成。三是積極主動地完成領導交辦的其他基礎性和臨時性工作任務。
工作開始的時候是陌生的，對於我來説是一種挑戰也是一種磨練。我從不懂到懂，從膚淺到深入，可以説這個過程是艱辛而美麗的，從工作中我所得到的領悟也很多，對我以後的人生旅途有很大的'影響和幫助。通過這一年的工作和學習，我雖然對工作有了一定的認識，進步也很多，但同樣存在很多問題。首先，業務水平不夠高，統計是一門很深的學問，學習提升的空間還很大;其次，工作創新意識不強，獨立工作能力比較弱;再次，工作還不夠認真嚴謹。
針對以上問題，在今後的工作中，我要努力做到：
一、自覺增強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提升自己的理論水平和業務才能。
二、戰勝年青氣躁，做到腳踏實地，提升工作自動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提升自己。
三、認真細心，勤于思考，工作態度要更加嚴謹，並以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。
文學範文吧![國際貿易合同[集合15篇]](https://i3.wxfwb.com/1c29f1b7062a2b/5c70/00/0f73fde703712e009e3a7167cc1d4a63503f5999a18fd30fcfa962fa24b384-s.jpg "國際貿易合同[集合15篇]")
