税務幹部的學習心得體會

在倡導構建和諧社會的今天，各行各業都在為建立和諧融洽的人際關係和社會關係做出各種各樣的努力。税務部門也不例外。近年來，隨着税收徵管職能由管理向服務轉型，儘管因為税收強制性和無償性的客觀因素造成了徵納矛盾的客觀存在，但並沒有妨礙“徵納和諧”這一主題成為税務部門，尤其是基層税務部門工作的重點。

我所在的辦税大廳是接待納税人的“前沿陣地”，在這裏我們看到了縣局為了加強納税服務、促進徵納和諧，在納税環境建設和税務人員培訓上所作出的許多努力。作為守着這片“陣地”的我們，也參加了各類培訓和考試，以提高“守陣地”的能力。

9月28號，我們大廳全體辦税人員參加了税務禮儀培訓講座税務幹部學習心得體會税務幹部學習心得體會。講座由省移動通訊分公司的內訓師何翔老師主講。培訓開始，何老師先用朝氣蓬勃的方式和我們打招呼，讓人感到特別的親切。我們在老師的帶領下很快進入了學習狀態。

禮儀是一門綜合性較強的科學，是在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的'核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級是一種天職、尊重下級是一種美德、尊重客户是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養。

在老師的講解下，我們明白了學習禮儀的意義：其一是展示良好的個人素質和修養；其二是有利於建立良好的人際溝通；其三是利於維護和提升單位形象。

我們作為納税服務人員，站在窗口單位的最前沿，直接與廣大納税人打交道，我們的一言一行都將落在納税人的眼裏，成為納税人評估國税工作效率和服務質量，評價國税整體形象的重要參數。所以，學好、用好税務禮儀對我們來講不僅是自身提高修養和做好工作的需要，也是維護和提高單位形象的需要，更是促進徵納和諧的需要在培訓的過程中，何老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧。她讓我們每個人都站起來、動起來跟着她學習標準的站姿、蹲姿、行進姿勢；還給我們列舉了很多的服務禮儀案例，同時也相應地讓我們分組進行比賽，每個小組都派了成員進行情景模擬訓練，讓我們設身處地的站在別人的角度看問題，使我們對服務禮儀有了一個確切的認識。也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。