保險銷售解決顧客異議技巧

1、你們公司怎麼有好幾個人和我聯繫

回答話術：這幾年平安業務發展很快，客户量也越來越大，續期服務人員也在

不斷增加。您一家人在我們公司買了好幾份保險，系統在自動分配的時候分給了不同的業務員，所以有幾個服務人員都在跟您聯繫。給您造成了不方便，我在這邊先給您道歉。如果您只需要一個人服務的話，我們人工調整，您看您更希望哪一個人為您服務?

2、怎麼又換人了啊

回答話術：現在公司業務量增大了，我們又新增了一些新的售後服務人員，所以您這裏的售後服務人員變了。不過請您放心，您的保險合同是和平安人壽保險公司簽訂的，不管是誰服務，都不會影響您的保險利益。

3、你們公司從來都沒有人和我聯繫

原因分析：

1)通訊地址和聯繫方式都已經變化，公司與客户失去了聯繫;

2)通訊地址和聯繫方式正確，客户歷年繳費及時，無理賠，服務人員未聯繫

回答話術：

真的很抱歉，請問一下您的通訊地址和聯繫方式?

(地址、電話已變))恭喜您搬了新家，您看我是明天上午還是下午到您那裏幫您辦理地址電話變更手續?

(地址電話正確)過去我們有做的'不到的地方請您諒解，今後由我負責您的售後服務，我會保持與您的聯繫。您方便記一下我的電話嗎?或者我將號碼發短信到您的手機上?

4、其他保險公司都有禮物送，你們為什麼沒有

回答話術：保險公司對客户有些固定的服務項目，比如説客户的生日短信問候、公司相關宣傳資料的寄送，不定期的客户聯誼會等。對於貴賓客户還有泰康新生活專刊贈送、體檢等活動。有些業務員為感謝客户對也會私人贈送客户一些禮物。下次我們公司有活動的時候我一定通知您參加。不過保險公司最好的服務就是能及時理賠，這也是客户購買保險的真正原因，您説是嗎?

5、平時沒有人管，收錢就來電話了

回答話術：真的很抱歉，我們和您的聯繫少了。今後由我負責您的售後服務工作，您看是明天上午還是明天下午我先跟您見面，順便幫您做個保單整理，以後有什麼事情您好聯繫我?

6、我的保費已經存入銀行了，不要再給我打電話

原因分析：

1)存款不足：跳費，按原保費存入;銀行扣小額帳户管理費;客户發生其他銀行代扣業務(水電費，房貸等)。解決辦法：請客户補足保費

2)存錯了存摺：存入了被保險人的存摺;夫妻對保，弄錯了存摺;存入了其他銀行的存摺。解決辦法：請客户到相關銀行辦理。

回答話術：公司昨天進行了轉帳，你的保費還沒有轉帳成功。我向跟您再核對一下帳户情況，免得耽誤了交保費導致保單失效您的利益受損失。請問您存了多少錢?存入的是不是户名為***(投保人)的**(建行、農行或郵政)帳户?帳户號碼是?

7、以前買保險的時候不是這樣跟我説的啊

回答話術：當初是怎樣説的呢?(聽客户講)哦，原來是這樣。其實這一條可以這樣理解(講解條款，不要輕易否認原來的業務員)。真的，您購買的這份保險很不錯的，如果您覺得保障不足，可以再增加一些新的保障。您看什麼時候我上門給您做個保單整理，跟您詳細講解一下條款?