在日新月異的現代社會中，許多人對開場白的掌握需求逐漸增多，開場白很重要，很多時候會影響到對方對你的第一印象。那麼，大家知道開場白要怎麼寫嗎？以下是小編收集整理的電話銷售開場白，僅供參考，大家一起來看看吧。
1、直截了當的方式
告訴客户你是誰，打電話的目的是什麼，如果正中客户需求則努力詢問他關心的問題是什麼;如果客户以有些忙拒絕，則要給出緩和的餘地，比如告訴客户過多長時間之後再打給他，然後在約定的時間再次打電話問候，爭奪二次銷售的機會。
2、請求幫忙方式
可以告訴客户你在做的事情，邀請客户一起來參與。比如邀約客户，你可以介紹活動的內容後詢問客户是否有時間參加，如果可以的話到現場參加活動，將活動中比較吸引人的亮點突出，並告訴他還能帶上親朋好友，主辦方也會準備一些小小的驚喜。
3、熟人推薦方式
直説是某某人的朋友，直接表達訴求。比如因為聽説您有這樣的裝修需求，而正好我公司銷售的產品能符合您的裝修需求，還能根據您的需求提供更好的服務，約您有空的時間來專賣店內看產品，瞭解一些細節等，這樣能增強客户的信任度，爭取銷售的機會。
4、調查問卷方式
簡單的自我介紹後，以調查的形式展開，可以詢問對於裝修中是否存在一些問題沒有解決，亦或是裝修是否有困惑等，通過探求客户的需求，打開營銷的方式，在根據這些需求推薦正好匹配的產品，能增加電話營銷的成功率。
5、同比類推的方式
自報家門後，告訴消費者在他住的這個小區內有一套樣板間的展示，客户有空的時間可以隨時去參觀，瞭解產品的裝修效果和產品質量，並表示樣板只是其中的一小部分產品，想要更多的個性化和了解更多的裝修風格，可以到就近的專賣店諮詢。
6、興趣激勵的方式
這種方式只適用於裝修工長，家裝公司等與行業相關的人，因為他們相比於普通的消費者而言會了解行業多一些，通過打電話介紹自家的產品優勢，並直接表明相互之間合作的方式，會讓工長第一時間知道合作的模式，在適當的時機還可以約見面，增加成功的概率。
7、從眾心理開場法
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成 功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。
8、巧借東風開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什麼事？
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什麼！
營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那説來聽聽！
9、製造憂慮開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什麼事？
營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。
營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什麼品牌的產品？）
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
一、請求幫忙法
如:
電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客 户： 請説！
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員：您好，是李經理嗎？
客 户： 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客 户： 客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關係又是客户關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必
給您電話 。
通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易與客户建立信任關係，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
三、牛羣效應法
在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛羣效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
如:
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客户的購買慾望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。 如:
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找 來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，採百花之精 華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢？”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。 如:
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客户推薦一張旅行服務卡，如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張 卡是免費的，她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料，看 一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？
客户：是的，什麼事？
電話銷售人員：您好，李經理，這裏是四川航空公司客户服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！
客户：這沒什麼！
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還 是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
客户：四川省，成都市……
六、老客户回訪
老客户就像老朋友，一説出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。 如:
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另 外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？
王總： 上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發一個新客户花的時間要比維護一個老客户的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客户回訪方式與客户建立關係，從而激起客户重複購買的慾望。
房產電話銷售話術：具有吸引力的開場白
開場白指的是在電話溝通開始的30秒到一分鐘左右的時間內，電話銷售人員和潛在目標客户所要講的話，也差不多是前五句話。衡量一套開場白是否有效的 標準就是看其組合起來之後，能否激起客户的興趣，讓客户在繁雜的事務中抽出一部分時間給電話銷售人員，同時又可以避開客户的條件反射心理。
1、 陳述產品的最終價
客户之所以選擇某種商品或者服務，是因為這種商品或者服務能夠幫他解決現實存在的問題，能夠帶給他相應的價值，同時這種價值對於客户的付出，顯得物超所值、具有豐厚回報。 因此，開場白的時候，電話銷售人員不妨用最直白的語言，讓客户明白這個電話最後能夠帶給他什麼樣的價值，讓客户明白和你溝通是值得的，只需要小小的投入就能夠獲得巨大的回報。
2、 提出刺激性的問題
如果電話銷售人員提出一個客户能夠產生關聯的問題，並且這個問題能讓客户感受到較強的刺激，基於人性的本能，客户的思維模式就會轉向這件有刺激性的事情，也就是説，客户就會產生興趣。
3、 讓客户感到驚訝
同刺激客户相比，讓客户感到驚訝就更加有意思。刺激客户很多時候都帶有讓客户痛苦的感覺，而讓客户感到驚訝就不同了，驚訝是原本我們認為的一種正確 觀念或者既成事實，突然聽到另外一種和以前完全不同的説法，客户的思維慣性被打斷了，基於本能，客户決定了解這種説法到底從何而來，為什麼會有這種説法， 也就是説，客户的興趣已經產生，電話銷售人員已經有了繼續往下對話的機會。
4、 好奇心的神奇魔力
好奇心是引起客户注意力和興趣的關鍵所在，前面的幾種方法也包括好奇心的因素。如果客户能夠對電話銷售人員的話題感到好奇，就等於讓客户聞到牛排的 香氣，聽到炸牛排的吱吱響聲，但客户卻看不到牛排在哪裏，從而讓客户產生一種渴望，希望瞭解事情的真相究竟是什麼，自然就產生興趣了。
5、 真誠地讚美客户
每個人內心之中都有獲得別人理解和讚美的渴望，這是人的天性，如果電話銷售人員能夠找到讚美客户的話題，談論客户自豪的事情，於情於理客户怎麼樣也要給這個可愛的人幾分鐘時間，對話就進行下去了。
6、 不如干脆欲擒故縱
在電話銷售中，我們總是有可能遇到一些很難纏的客户，不管我們如何講，他就是“現在很忙”或者“馬上要開會”，在這種情況下，與其強行銷售而被客户 不耐煩地拒絕，不如順水推舟，欲擒故縱，“既然您這麼忙，不如我一個月後再打過來，好嗎”客户正是求之不得，然後電話銷售人員做好記錄，到了一個月後，真 的準時打過去，因為客户之前有過承諾，所以他不太好意思再次拒絕，而且這麼鍥而不捨的銷售人員，會打破客户對於銷售人員的負面印象，基於對你的尊重，客户 也會聽聽你接下來的內容。
可以為自己的電話找一座橋樑，比如“是您的朋友××讓我給您打這個電話的”，客户不看僧面也要看佛面，既然是朋友介紹，就需要給朋友面子，最起碼先 花點時間聽聽什麼事情。
也可以提到對方非常關心的人或者事情，比如提到客户主要的競爭對手。 也可以先給客户發一些信息、郵件或者寄小的樣品與禮物，然後以這些作為切入口。
以回訪的名義作交叉的銷售也是很好的方法。 還可以給自己公司頂一塊非常響亮的招牌，讓客户聽了之後無法抗拒，很多北京的公司都會這樣做，如“我是中國××協會的或者中國××單位，現在推出了××政 策，需要你們配合……”等，客户聽到之後心裏面想是不是機關事業單位找他，不太敢直接拒絕。
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客户的目的是什麼?
3、我公司的產品對客户有什麼用途?
那麼如何引起客户的興趣，讓客户願意繼續和你交談下去，快速進入主題呢？
建立融洽關係
在電話銷售開場白技巧這個環節中，我們一張口，就要與客户建立融洽關係，那麼，什麼會幫助我們與客户建立融洽關係？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關於禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員會產生疑惑：原來我不問客户打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客户都會講不方便，是不是這句話可以不問？而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客户都會講：可以。最大的不同在於聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者強，所以，關鍵不在於我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在於電話銷售人員自身。
不管如何，利用電話銷售開場白技巧儘可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便於一開始，就與客户建立融洽的關係，有利於電話進行下去。
與所銷售的產品聯繫起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開場白技巧，目的是讓客户知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客户談了很長時間了，客户突然問：“你打電話給我到底想做什麼？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客户拒絕了你，還有下一個客户，對吧？
吸引客户的注意力
運用電話銷售開場白就是要達到的主要目標：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客户注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客户明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客户的電話銷售開場白的了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客户而言，對他的價值在哪裏，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對於針對最終用户的電話銷售行為，如電信行業、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。另外，吸引對方注意力的電話銷售開場白還有：陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”等等。
電話銷售經典的開場白技巧開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心並想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。
我們舉一些錯誤的實例：
示例1，首次和客户的電話溝通：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張明，xxx公司已經成立5年多了，和xxxxxxxxx合作也已經很多年了，不知道您是否曾經聽説我們公司？”
錯誤點：
1、銷售員沒有説明為何打電話過來，及對客户有何好處。
2、客户根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經聽過你的公司。
（客户不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這麼嚴重）
示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張名，我們是專業提供xxxxx的xxxxxx，請問你現在在用那家公司的產品？”
錯誤點：
1、銷售員沒有説明為何打電話過來，以及對客户有何好處。
2、在還沒有提到對客户有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衞的心理。
示例3：銷售員：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到沒有？
錯誤點：1、同樣問題沒有説明為何打電話過來，及對客户有何好處。 2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。
（資料、產品要説明白）
示例4：
銷售員：“您好，陳先生，我是xxx公司市場部的張名，我們的提供專業的xxxx和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？
錯誤點：
1、直接提到商品本身，但沒有説出對客户有何好處。 2、不要問客户是否有空，直接要時間。
（這裏我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。
我們大多數時候會説，你要請客呀，這時候對方會反問，我為什麼請客？會爭論一番不一定會成功；
改變一下，你説“你今天就請客呀！”（今天要重點語調）對方就可能會説，為什麼要今天？^_^，上當了，現在你們只需要和他説，那明天也行，ok，小有成就。
在改一下，“^_^，你今天收入這麼多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會説”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。）
直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了藉口。
好了，我們對開場白進行一下總結：在初次打電話給客户時，必須要在20秒內做公司及自我介紹，引起客户的興趣，讓客户願意繼續談下去。要讓客户放下手邊的工作，而願意和你談話，銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客户知道下列3件事：
1.我是誰/我代表那家公司？
2.我打電話給客户的目的是什麼？
3.我公司的服務對客户有什麼好處？
好，我們舉一個比較正確的示例：
“喂，陳先生嗎？我是xxxxxx市場部/xxxxxxxxxxx的陳明，我們有非常龐大的xxx產品，有xxx和xxx（產品形式），今天我打電話過來的原因是我們的'產品已經為很多xxx）（同行業）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的xxx服務，而且我們還給他們帶來很多xxx（利益），為了能進一步瞭解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？”
重點技巧：
1、提及自己公司/機構的名稱，專長。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產生什麼好處。
4、詢問客户相關問題，使客户參與。
能夠吸引客户的常用開場白方式很多，這裏介紹幾種：
1、相同背景法。
“王先生，我是xxx公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員，我們為他們節省了大量的xxxx購買費，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠滿足廣大先生xxxx的需求。我能請問您現在是否在用一些xxxx產品/服務？
2、緣故推薦法。
“王先生，您好，我是xxx公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產品比較符合先生工作的需求，也想請您瞭解一下，請問您目前是否在用其他的xxx產品？”
3、孤兒客户法。
王先生，您好，我是xxx公司的張名，您在半年給我們撥打過諮詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯繫了，也沒有多徵求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議？……剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由於像您一樣的客户的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
4、針對老客户的開場話術。王先生，我是xxx公司的張名，最近可好？
老客户：最近太忙呀。
王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的xxx服務套餐，您成為我們會員後，今後有什麼要查詢的資料可以委託我們全權查詢，可以給您最快時間內完成，或者每次將您xxxxxx的資料提供給我們，我們的xxx顧問將需要的資料整理好發送給您，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕鬆一下，如何？
促成技巧1：不確定成交法
電話營銷人員故意説出一些沒有把握的情況，讓客户去擔心，並最終下定合作決心。
a、“嗯，請稍等，讓我查一查我們李老師這個月的課程安排，可能他這個月的時間都安排滿了，如果這樣的話，我們就不得不安排到下個月了。”
b、“每年的三、四、五月都是我們人才市場的旺季，我不知道昨天還剩下的兩個攤位是不是已經被預訂完了。您稍等一下，我打個電話確認一下，稍後我給您電話。”
c、“您剛才提到的這款電腦型號，是目前最暢銷的品種，幾乎每三天我們就要進一批新貨，我們倉庫裏可能沒有存貨了，我先打個電話查詢一下。”
促成技巧2：典型故事成交法
在促成之前，先講個故事，在故事結尾時，巧妙進行促成。日本保險業有一個叫柴田和子的家庭主婦，從19xx年第一次登上日本保險業“冠軍”後，連續16年蟬聯“日本第一”，她之所以能取得如此好的業績，與她會講故事的本領分不開。針對父母在給孩子買保險時，總是猶豫不決的情況，她總會講一個“輸血”的故事：
“有一個爸爸，有一次架車到海邊去渡假，回家的時候，不幸發生了車禍。當這個爸爸被送往醫院進行急救時，卻一時找不到相同型號的血液，這時，爸爸的兒子勇敢地站出來，將自己的血液輸給了爸爸。”
“過了大約一個小時，爸爸醒了，兒子卻心事重重。旁邊的人都問那個兒子為什麼不開心，兒子卻小聲地説：‘我什麼時候會死。’原來，兒子在輸血前以為一個人如果將血輸出去，自己就會死掉，他在作決定前已經想好了用自己的生命來換取爸爸的生命。”
“您看，做兒子的可以為了我們做父母的犧牲自己的生命，難道我們做父母的為了兒子的將來買一份保險，您都還要猶豫嗎？”
促成技巧3：對比成交法
把兩個不同時間、不同地點、不同前提條件下的合作方式同時列舉出來，進行對比，最後選擇一個對對方更加有利的條件進行促成。
“某某經理，我們這次公開課收費標準是這樣的；在本月15號之前，並同時有超過5人一起報名的可以享受8折優惠，即每人只需1600元。15號之後報名沒有優惠，即每人20xx元。今天是13號，您現在就報名的話，還可以享受優惠。請問貴公司派幾位過來，我馬上就給您登記。”
“這段時間正值五一勞動節，我們公司推出了一系列優惠活動，您剛才看中的這幾件上衣，在平時都得要好幾百元，您看現在只要不到100元，就可以買到了，您看要幾件呢？”
一、肯定性誘導提問
肯定性誘導提問法是對肯定性説法、誘導性説法以及提問的説話方法三種方式的同時運用。首先是肯定性説法，即使用正面性用語——“很受人歡迎的”。其次是誘導性説法——“這種產品有大小兩種，不知您願選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢?”最後是提問的方法——“這位先生，您要如何使用呢?”
二、與類似問題相比較
簡單地説，就是利用客户的隨身物品作為一個實際的例子來説服客户。
比如，小陳是學習軟件的推銷員。有一次，一位客户在看了產品簡介之後，還想要看看所要購買軟件的內容：“我應根據所要買的產品內容是
否適合我來確定買不買，對不對?”
小陳：“您説得沒錯，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的筆記本電腦是什麼品牌嗎?”
客户：“是國產產品。”
小陳：“哦!您買這台電腦的時候是否先把它拆開看一下里面的部件呢?”
客户：“沒有。”
小陳：“我想你在看過電腦後，即便認為電腦質量沒問題，也是因為相信這家公司的信譽和服務才買下它的。同樣，買汽車的時候你也不能把
車子拆開看一下引擎吧?還有買藥品的時候你無法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來品嚐，試試其功效後，才決定購買與否。雖然不同品牌的產品，也有可能有許多的價格差異，但若是你分不出品質的好壞，我認為你應該依據廠商的信譽來購買。買這部學習軟件也是一樣，您應信任出版商的聲譽。”
三、拆分問題引導
在推銷價格昂貴的產品時，這個方法十分有效。一位銷售人員經常在推銷一套價格不菲的傢俱時，多次利用拆分問題來説服客户客户：“這件傢俱太貴了。”
銷售人員：“您認為貴了多少?”
客户：“貴了1000多元。”
銷售人員：“那麼現在就假設貴了1000元整。”這時銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標客户看。
銷售人員：“先生，你想這套傢俱你肯定至少打算能夠用10年再換吧?”
客户：“是的。”
銷售人員：“那麼，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”
客户：“對，我就是這樣認為的。”
銷售人員：“1年100元，每個月該是多少錢?”
客户：“哦!每個月大概就是8塊多點吧!”
銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上。”
客户：“有時更多。”
銷售人員：“我們保守估計為l天2次，那也就是説1個月你將用60次。所以，假如這套傢俱每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。”
客户：“是的。”
銷售人員：“那麼每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很划算嗎?”
客户：“……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧?”
銷售人員：“當然!”
四、把問題化繁為簡
銷售人員通過一個簡單的問題就能夠了解客户為什麼不買，而按照客户的情況，銷售人員大約能夠知道應該使用哪一種策略應對，一個個地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時，把問題化繁為簡就是最好的以提問引導客户的方法。比如你可以這樣提問：“您是不是認為現在沒有必要買?如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案。”
“價格方面是否有什麼不滿意呢?”
“關於我的説明您有沒有不懂的地方呢?”
“您是不是暫時還不想買?”
“你是不是已經向其他地方訂購了?”
“您是否考慮向其他買家購買?”
“您不喜歡這個款式嗎?”
“對於這個產品你是否不大感興趣呢?”
“對於這家制造商您覺得如何?”
用提問引導客户是銷售人員贏得主動的重要方法，但運用不當則會適得其反。因此，銷售人員用提問引導客户時還應注意以下幾點：
1.引導客户的思路
首先，用提問引導客户要能使客户證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你説出來，客户就會懷疑，要是客户自己説出來，那便是真的。
其次，要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客户，那麼客户購買的機會就很小。再次，不要讓客户有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運轉來使客户的情緒不斷高漲。
2.掌握主動權
一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客户就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客户引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客户牽着鼻子走，那麼，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進行。
3.要做到心中有數
銷售人員同時還要練習、操練和演習怎樣應對客户的錯誤回答。這類問題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時會迫使銷售人員改變策略，因此要銷售人員要事先做好充分的準備。只有銷售人員做出決策才能引導客户做出決策。客户一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客户會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員，你要替客户做出決策。如果你自己不會做出決策，客户需要銷售人員幹什麼呢?
4.掌握豐富的專業知識
銷售人員應有為客户解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客户解決產品和服務的問題，為客户創造增加生產能力、享受、安全和收入，並提高客户地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客户更多的知識儲備，這就是説，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客户的需要，通過有條理的、經過實踐的諮詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客户的問題和機會，並形成商討的習慣。
專家點撥
值得提醒大家的是，銷售人員在向客户提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客户不知道怎樣回答的問題，那他們會怎麼想呢?顯然，你就不能正確地引導客户思考。另外，銷售人員要懂得替客户做出決策，如果銷售人員讓客户發現問題，並做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應該把自己的煩惱歸於產品。如果銷售人員缺乏職業能力，養成責怪產品和服務的習慣，就會更快地毀掉整個銷售進程。
目前基本上所有的公司都在有意無意的運用電話銷售這種新興的營銷手段，傢俱電話銷售開場白的優越性在這裏不必過多的談論，一般大規模或是需要短期內撥打大量電話的電話銷售業務會交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這裏我們只談論銷售類型的傢俱電話銷售開場白。
作為一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客户時，傢俱電話銷售開場白必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客户的興趣，讓客户願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客户知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客户的目的是什麼？
3、我公司的產品對客户有什麼用途？
傢俱電話銷售開場白一：直截了當開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？
顧客朱：沒關係，是什麼事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）
傢俱電話銷售開場白二：同類藉故開場法
如：
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什麼事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）
傢俱電話銷售開場白三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關係的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
傢俱電話銷售開場白四：自報家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？
傢俱電話銷售開場白五：故意找茬開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？
顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………
傢俱電話銷售開場白六：故作熟悉開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品？
銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？
顧客朱：看你們對用户挺關心的，你介紹一下吧。
傢俱電話銷售開場白七：從眾心理開場法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的， 我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。
傢俱電話銷售開場白八：巧借東風開場法
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什麼事？
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什麼！
銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那説來聽聽！
傢俱電話銷售開場白九：製造憂慮開場法
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什麼事？
銷售員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的。。
——顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什麼品牌的產品？）
有效傢俱電話銷售開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
電話銷售講好開場白的四個技巧：
電話銷售講好開場白的技巧一、説好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客户心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客户心裏的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常説的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客户服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用户，所以就有了對話繼續的可能性。
電話銷售講好開場白的技巧二、不要給客户拒絕你的機會
大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道説，或提很容易被客户拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客户一個NO字就前功盡棄。
所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式瞭解程度如何呢?”這樣客户便不容易掛掉你的電話。
但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客户對你的服務感興趣了，向你請教或諮詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客户溝通時候，客户對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負責開發新客户，維護老客户?這個問題就是封閉性問題了。
電話銷售講好開場白的技巧三、根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白裏需要精煉地概括中對目標客户的好處，目標客户要根據不同的職位來進行利益的訴求。
決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。所以，你在短時間裏，必須巧妙組織你的開場白，説出你要找他的理由。
電話銷售講好開場白的技巧四、設計主要和次要目標
為了使每通電話都有價值，一位專業的電話營銷人員在打電話給客户之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
1、電話追蹤、拜訪的意義
客户初次到售樓現場對產品進行了解，一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合於他，並且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客户都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客户，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客户會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客户購買我處產品的意識，並約其再至現場參觀，從而達成交易。
2、客户的追蹤、拜訪基本採取二種形式
電話追蹤，約客户到售樓處洽談，若客户沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來説，採用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客户之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是説應事先了解該客户記錄(來電錶、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客户姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(藉口)，如：解答客户的提問;結合廣告內容再介紹些本產品的優點;合理的託辭，關心近況;讓客户產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的客户。
3、追蹤客户時要注意幾個方面：
(1)時間的選擇，在記錄客户的 電話時要注意加註該電話是家裏的還是公司的，另外追蹤客户要注意不要太頻繁。
(2)實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。
(3)打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求乾脆而不是兇，親切而不是軟。
(4)銷售人員要充分自信，要有耐心。
開場白一：直截了當開場法
業務員：您好，胡小姐嗎？我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的（工作/休息）了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?
胡小姐：沒關係，是什麼事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，業務員要主動掛斷電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：胡小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時後來電話的……
開場白二：同類藉故開場法
業務員：胡小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?
胡小姐：可以，什麼事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，業務員要主動掛斷電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：胡小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時後來電話的……
開場白三：他人引薦開場法
業務員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
胡小姐：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？
業務員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
胡小姐：沒關係的。
業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
開場白四：自報家門開場法
業務員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!
胡小姐：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品，若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
業務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
胡小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。
業務員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？
開場白五：故意找茬開場法
業務員：胡小姐，您好，我是某公司的醫學顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?
胡小姐：還好，你是？
業務員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？
胡小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
業務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？
胡小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………
開場白六：故作熟悉開場法
業務員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，最近可好？
胡小姐：還好，您是？
業務員：不會吧，胡小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？
胡小姐：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品。
業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。胡小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？
胡小姐：看你們對用户挺關心的，你介紹一下吧。
開場白七：從眾心理開場法
業務員：您好，胡小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，我們公司是專業從事某某抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……
胡小姐：是嗎？我目前使用的是某某品牌的美容產品。
開場白八：巧借東風開場法
業務員：您好，請問是胡小姐嗎?
胡小姐：是的，什麼事?
業務員：您好，胡小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
胡小姐：這沒什麼！
業務員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，胡小姐一定很感興趣的！
胡小姐：那説來聽聽!
開場白九：製造憂慮開場法
業務員：您好，請問是胡小姐嗎?
胡小姐：是的，什麼事?
業務員：我是某某公司的醫學顧問張玲，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
胡小姐：是的……
顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。
業務員要趕快接口：那請問胡小姐目前使用的是什麼品牌的產品？
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售人員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
開場白之請求幫忙法
人員：您好，曾經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客户：請説!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
開場白之第三者介紹法
人員：您好，是李經理嗎?
客户：是的。
人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客户：客氣了。
人員：實際上我和××既是朋友關係又是客户關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。
通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易與客户建立信任關係，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
開場白之牛羣效應法
在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛羣效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……
人員在介紹自己產品的時候，告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛羣效應”開始發揮作用。
通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客户的購買慾望。
開場白之激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
開場白之巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客户推薦一張旅行服務卡，如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料，看一下她是怎樣切入話題的。
人員：您好，請問是李經理嗎?
客户：是的，什麼事?
人員：您好，李經理，這裏是四川航空公司客户服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!
客户：這沒什麼!
人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客户：四川省，成都市……
開場白之老客户回訪
老客户就像老朋友，一説出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發一個新客户花的時間要比維護一個老客户的時間多3倍。
據尚德培訓權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客户回訪方式與客户建立關係，從而激起客户重複購買的慾望。
通常在做客户回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客户選擇。
開場白一般來講將包括以下五個部分：
1.問候/自我介紹
2.相關人或物的説明(如果可能的話)
3.介紹打電話目的(突出你的價值，吸引對方)
4.確認對方時間可行性
5.轉向探測需求(以問題結束)
例如："您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內唯一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流下(停頓)。您現在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢?"
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應的嗎?我想你一定可以。
開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流。所以，在開場白中陳述價值就顯得很重要，所謂價值，也就是你要讓客户明白你在某些方面是可以幫到他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客户的注意了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客户而言，對他的價值在哪裏，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
另外，吸引對方注意的辦法還有：
1. 陳述你的與眾不同之處，如"最大"、"唯一"等
2.談及你剛服務過他的競爭對手，如"最近我們剛剛為***提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助"
3. 談他所熟悉的話題，如"最近我在報紙上看到一篇您寫的文章"
讚美他，如"我聽您同事講您在**領域很有研究，所以，也想同您交流下"
你所想到的其它的可以吸引客户注意的辦法
電話營銷六種經典開場白 據説入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標;第二關，身體素質、道德素質要達標;第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手裏端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最後一個問題：“請在30秒內給我一個驚喜!”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。
“30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。
在電話被接通後約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關係到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不着邊際，最後被“掃地出門”也就在情理之中了。
“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請求幫忙法
如:
電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客 户： 請説!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員：您好，是李經理嗎?
客 户： 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客 户： 客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關係又是客户關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。
通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易與客户建立信任關係，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
三、牛羣效應法
在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛羣效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
如:
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客户的購買慾望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如:
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客户推薦一張旅行服務卡，如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎?
客户：是的，什麼事?
電話銷售人員：您好，李經理，這裏是四川航空公司客户服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!
客户：這沒什麼!
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客户：四川省，成都市……
六、老客户回訪
老客户就像老朋友，一説出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
如:
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?
王總： 上一次不小心丟了。
從 事銷售的人都知道，開發一個新客户花的時間要比維護一個老客户的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客户回訪方式與客户建立關係，從而激起客户重複購買的慾望。
通常在做客户回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客户選擇。電話銷售人員在客户回訪時要注意一下幾點：
1.在回訪時首先要向老客户表示感謝;
2.諮詢老客户使用產品之後的效果;
3.諮詢老客户現在沒再次使用產品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;
5.讓老客户提一些建議。
本節中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
①提及對方現在最關心的事情
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”
② 讚美對方
“同事們都説應該找您，您在這方面是專家。”
“ 我相信貴公司能夠發展這麼快，與您的人格魅力是分不開的。”
③ 提及他的競爭對手
“我們剛與××公司(目標客户的競爭對手)合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”
④ 引起他的擔心和憂慮
“不斷有客户提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”
“不少的客户提到他們的客户服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢?”
⑤ 提到你曾寄過的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!……”
⑥ 暢銷品
“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客户註冊了……”
“有很多客户主動打電話過來辦理手續……”
⑦用具體的數字
“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”
“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣，是嗎?”
電話銷售開場白技巧
當你主動打電話給陌生客户時，你的目的是讓這個客户能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
一般來説，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 説明打電話的原因
3. 瞭解客户的需求. 説明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你説下去。
1.引起電話另一端客户的注意
主動打出最重要的事莫過於喚起客户的注意力與興趣。對於素不相識的人來説，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
能夠喚客户注意力的引子通常有以下幾類.
能激起興趣的通用説明
“我瞭解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”
2. 用問題來取得對方的注意力
“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢?”
3. 由衷的讚揚
“如同貴公司在打印機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客户的旅行間夜數去年佔行業的38%，遠較第二名15%為高……”
4.提出問題的嚴重性
“張先生，我市房屋擁有者中每10箇中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能瞭解一下我們推出的……”
5. 用類比方式
“胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區安全也是同樣關注……”
6. 提及客户熟知的同行已採用
"您好!李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC銀行作了為期三週，全體業務人員參加的電話技巧培訓。”
7. 如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之後問一句：“您聽説過我們公司嗎?”為下一步的簡述作轉接。
介紹致電目的的方式
1. 第三方引介
“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹説您正在尋找降低波峯用電量的方法……”
2. 直郵跟進
"我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容……”
3. 提及對方最近的活動
“貴公司最近 組織中層以上的經理參加的中歐工商管理學院的客户關係管理課程表明瞭……”
4. 將您的產品與著名專家的論點聯繫起來
“營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數據格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”
站在給客户提供價值的角度設計對話
即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客户更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣傢俱，稱呼自己為室內設計顧問。在介紹公司和產品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調“我們幫助企業在更短的時間與更低的成本下印製高質量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產X品牌彩色打印機。”
如果你的產品或服務能解決一個業界知曉的現象，或帶來業務上的突破，強調這個：我們新一代的手機XX型已經徹底解決了時間長了手機會發熱的現象，而通話質量絲毫不受影響……”
在開篇快結束時，如果你能幫助客户更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客户來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客户的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客户的價值，將客户帶入溝通下一階段。
王先生，您好?我是海天國際的陳真，徵對08特殊的一年，我們與清華大學合作，為企業制定了系統、創新的全年度培訓解決方案，能為企業提供合適、價底、高效的培訓服務，來次來電看能否與公司的培訓計劃達成共識!
我是娃娃咪呀金融集團的高級投資顧問，我姓×。由於業務需要，公司委派我做市場調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的認識程度，請問你對金融投資瞭解嗎？比如基金、外匯、股票等，你現在在做什麼投資呢？由於當前股市深度整理，調整過大，使更多的股民基金被套，很多股民朋友失去信心，投資取去向很迷茫。為了更好利用你的基金投資，希望能夠幫助到你，為了節約時間，請你報一下你的三隻重倉股。第一隻（股票代碼是什麼？買入價格是多少？買了多少股？買了多長時間？第二隻……你炒股多長時間了？）你是做長線還是短線？你炒股的決策依據是什麼？是通過朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧怎麼樣了？你對新興行業黃金投資瞭解多少？有沒有聽説過黃金投資？如果有時間，你願意來公司瞭解一下黃金投資嗎？
我是娃娃咪呀金融集團的高級投資顧問，我姓×。由於業務需要，公司委派我做市場調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的認識程度，請問你對金融投資瞭解嗎?比如基金、外匯、股票等，你現在在做什麼投資呢?
由於當前股市深度整理，調整過大，使更多的股民基金被套，很多股民朋友失去信心，投資取去向很迷茫。為了更好利用你的基金投資，希望能夠幫助到你，為了節約時間，請你報一下你的三隻重倉股。
第一隻(股票代碼是什麼?買入價格是多少?買了多少股?買了多長時間?第二隻……你炒股多長時間了?)你是做長線還是短線?你炒股的決策依據是什麼?是通過朋友介紹還是自己選股?還是和其他公司合作?最近盈虧怎麼樣了?
你對新興行業黃金投資瞭解多少?有沒有聽説過黃金投資?如果有時間，你願意來公司瞭解一下黃金投資嗎?
銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客户知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客户的目的是什麼?
3、我公司的產品對客户有什麼用途?
直截了當開場法
銷售員：你好，女士/先生嗎?我是德裕理財俱樂部的理財顧問任奎，打擾您了，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢? 客户：沒關係，是什麼事情?
——客户也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：女士/先生，你好!我姓任。你叫我1小時後來電話的……)
同類藉故開場法
銷售員：女士/先生，我是德裕集團西安公司的任奎，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
客户：可以，什麼事情?
——客户也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓任。你叫我1小時後來電話的……)
他人引薦開場法
銷售員：女士小姐/先生，您好，我是德裕集團西安公司的任奎，您的好友XX 是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
客户：XX ?我怎麼沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎? 真不好意思，估計XX 先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
客户：沒關係的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
自報家門開場法
銷售員：女士姐/先生，您好，我是德裕集團的任奎。不過，這可是一個邀約電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
客户：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。 客户：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。 銷售員：是這樣的，我們本週六聯合了中國農業銀行在咱們西安舉辦了一場專業的金融理財專題講座，特邀請您來參加………
故意找茬開場法
銷售員：女士/先生，您好，我是德裕集團西安公司的小任，最近可好，不知您還記得我嗎?
客户：還好，你是?!
銷售員：是這樣的，我們公司是一家專業的金融理財服務機構，在本週六我們聯合了中國農業銀行在咱們西安舉辦了一場金融理財專題講座，特邀請您來參加一下好嗎?
客户：你打錯了吧，我不需要。
銷售員：您看現在物價漲得很厲害，比如説您上街買東西發現東西在漲價，錢越來越不值錢是吧?
客户：是
銷售員：我們這次講座的內容就是講在通貨膨脹、物價上漲、貨幣貶值這個大環境下我們如何做到資產的保值與增值，能冒昧問下您之前做過金融理財嗎?比如説股票、基金、黃金、外匯等
客户：我現在做XX ………
故作熟悉開場法
銷售員：女士/先生，您好，我是德裕理財俱樂部的任奎，最近可好? 客户：還好，您是?
銷售員：不會吧，女士/先生，您貴人多忘事啊，我任奎啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您最近的股票怎麼樣啊?
客户：你可能打錯了，我並沒有做過股票?
銷售員：不會是我搞錯客户的回訪檔案了吧。女士/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?
客户：看你們對用户挺關心的，你介紹一下吧。
從眾心理開場法
銷售員：您好，女士/先生，我是德裕理財俱樂部的任奎，我們公司是專業的金融理財服務機構，我打電話是想告訴您一個好消息，在本週六我們聯合了中國農業銀行在咱們西安舉辦了一場專業的金融理財專題講座，特邀請您來參加，我想請教一下您之前對金融理財這塊有沒有了解過，比如XX ?…… 客户：我目前做了點股票。
開場白八：巧借東風開場法
銷售員：您好，請問是女士/先生嗎?
客户：是的，什麼事?
銷售員：您好，女士/先生，我是德裕集團西安公司的任奎，今天給您打電話是想和您分享一條好消息，我們德裕和農行、各大證券公司在咱們西安舉辦了一個針對股票解盤的專家與客户互動交流活動，特邀請您參加這個活動………
製造憂慮開場法
銷售員：您好，請問是女士/先生嗎?
客户：是的，什麼事?
銷售員：我是德裕理財俱樂部的任奎，我打電話給您的原因主要是不少客户都反應到現在通貨膨脹比較嚴重，錢越來越不值錢，股票基金期貨都在賠錢，在這個大環境下，投資理財都不知道該怎麼辦了，不知道您對此事的看法如何? 客户：是的......
——客户也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請問女士/先生目前只是把錢存在銀行嗎? 有效開場白的目的就是讓客户在最短時間內對電話銷售員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
“你好，陳先生嗎？我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產品，有***和***（產品形式），今天我打 電話過來的原因是我們的產品已經為很多***）（同行業）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的***服務，而且我們還給他們帶來很多***（利 益），為了能進一步瞭解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？”
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