銷售的技巧和應變能力

銷售場景千變萬幻，銷售人員需要察言觀色，隨機應變，八面玲瓏，下面是小編收集整理的銷售的技巧和應變能力，希望對你有所幫助！

銷售的技巧

1、如果客户説：“我沒時間！”那麼推銷員應該説：“我理解，.我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

2、如果客户説：“我現在沒空！”推銷員就應該説：“先生，美國富豪洛克菲勒説過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

3、如果客户説：“我沒興趣。”那麼推銷員就應該説：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解説一下吧，星期幾合適呢？……”

4、如果客户説：“我沒興趣參加！”那麼推銷員就應該説：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或説明，星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

5、如果客户説：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”那麼推銷員就應該説：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的説明，而且要對每一位客户分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你，你看上午還是下午比較好？”

6、如果客户説：“抱歉，我沒有錢！”那麼推銷員就應該説：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急做個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是説：“我瞭解，要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法：用最少的資金創造最大的利潤。這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”

7、如果客户説：“目前我們還無法確定業務的展會如何？”那麼推銷員就應該説：“先生，我們行銷是要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裏、是不是可行？我星期一過來還是星期二比較好？”

8、如果客户説：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麼推銷員就應該説：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”

9、如果客户説：“我會再跟你聯繫！”那麼推銷員就應該説：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務，對你會大有裨益！”

10、如果客户説：“説來説去，還是要推銷東西？”那麼推銷員就應該説：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你讓我星期五過來比較好？”

11、如果客户説：“我要先好好想想。”那麼推銷員就應該説：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？”

12、如果客户説：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那麼推銷員就應該説：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的.時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

怎樣提高銷售應變能力

銷售場景千變萬幻，銷售人員需要察言觀色，隨機應變，八面玲瓏，力挽狂瀾……但是，性格層面的因素我們恐怕無法改變（比如，性格極其開朗豪放、天生具備“見人説人話，見鬼説鬼話”的能力），我們能夠學習和適應的是一些方法，不妨在以下幾個環節做些思考：

1）我們在運用“人際技能（行動2）”建立關係時，如果發現一招不靈，就要趕緊“換招”。比如，客户對你的“讚美”毫無反應，你可以馬上用提問的方式來關心對方的背景、經歷、職責等。再比如，在“興趣”環節，如果發現客户對所你談話題不感興趣，你就應該趕緊轉換一個對方感興趣的話題，總之，得設法贏得客户的興趣、信任才行。被客户喜歡，這也很重要。

2）在“巧妙提問（行動3）”環節，當你發現客户對你所提問題不便回答或無法回答時，你要及時轉換問題類型或先問其它方面的問題。

3）在“公司展示（行動5）、產品展示（行動6）”環節，當你覺得自己所説的“優勢”不是客户想要的“優勢”時，應該及時打住，更換陳述內容或者乾脆返回到“行動3”重新進行提問。

4）在“行動7（要求承諾）”時，如果發現原定的“承諾目標”無法實現，銷售人員應該及時更換一個更為現實的“承諾目標”。

5）在整個拜訪過程中，在整體遵循“行動九步”的原則下，當你發現客户的思路與你的思路不同步時，應該及時調整自己的做法，力圖與客户的思路保持同步，這是一個更為高階的靈活運用了。