今天回首一年來風風雨雨,有緊張,有感慨,更多是喜悦。如果讓我總結這一年收穫和進步,是闖三關。
第一關,批量大貨關。
作為一個普普通通merchandiser,首先第一個重要任務便是跟牢工廠,保證大貨交期。
還記得客人在20xx年4月8號下了一大批訂單,有幾百個之多,因為是初來咋到,很多東西都是不懂,一次接到訂單數量比以前一年都要多好幾倍。訂單很碎,每個訂單數量相對較小,導致每年有一千多個訂單)如果説一個新手,在沒有經歷過如此多訂單情況下如果內心不慌,那是騙人,當時自己內心同樣壓力很大,再加上跟老員工交接也是在很短時間內完成,很多東西也只是瞭解很少,並且很多故事都不知道,甚至一些流程都不是很熟悉,一下子怎樣安全度過大貨高峯期這個艱鉅任務便擺在了我們這個team每一個人面前,帶着一顆惶恐心開始了摸索之路。很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen指導,後來直接領導frank到來更是緩解了壓力。
跟着bobby到工廠學習跟工廠溝通,跟着karen學習跟客人交流,心裏面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手裏面單子,曾經跟老同學説過每天像打仗一樣,都要闖很多關,每次眼瞅着就要闖不過去了,為了船期跟工廠糾紛過,甚至因為找不到its測試負責人而憤慨過,因為進倉事情去倉庫搬過貨…也就是經歷了許多,讓自己明白了一點:無論什麼問題,學會追根溯源,無論什麼問題,多留一個心眼,小到工廠寄一個大貨樣,並不是你發了郵件,打了電話就ok了,中間有可能工廠人忘記了,導致無法及時寄大貨樣等等。
闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深理解:無事時如有事般提防,方可消意外之變;有事時如無事般鎮定,才能解局中之危。
第二關:處理危機能力
如果是僅僅接到訂單,安排給工廠,然後出貨,那麼外貿每天也就沒有什麼故事發生了。
一次qa驗貨到工廠驗貨,下週一要進倉了,結果工廠説沒訂衣架,等給工廠從別工廠掉來衣架,qa驗出貼紙工廠弄丟,工廠在沒通知情況下擅自在外面小輔料廠訂,發現後,第一時間給工廠訂,將本來需要十五天時間跟香港多次溝通縮短到五天。
這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通過程中,要事先通過郵件,電話等方式跟他們溝通,不能過於相信工廠,更不能拖延,從而避免一些不必要事情發生。
第三關,宏觀把握問題能力。
最後要説是,通過近一年學習,總結,自己認為首先要從宏觀上去把握事情,從開發過程中,到接到訂單跟工廠核對,送測,提交產前樣,大貨樣,到訂艙等等,這些所有每一步都要想好,腦子裏面有一個總體框架,一定要把每一個點做好。
近期業績明顯下滑,現雖然處於抹胸內衣銷售淡季但同行實行價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優勢;所處商圈選對店鋪的選址,對於門店能否盈利至關重要,專賣的品牌經營店在眾多的服裝品牌銷售中親和力,以其新奇的款式、統一的門户設計、賞心悦目的購物環境贏得了現代人的認可。通過這種模式的經營,既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經營模式的存在在價格具有優勢有甚者以稍高批發價的價格出售,現對該區域的狀況總結如下:
基本狀況:轄區面積29.88平方公里,常住人口7.2萬人。XX年晉升為福州市超一流經濟強鎮,全鎮工業總產值近59億元,上繳税收近9000萬元。草根工業”發源地,福州市超一流經濟強鎮。XX年完成工業總產值55.86億元;農業總產值13265萬元,財政收入7523萬元;農夫人均純收入7500元。商貿業發達,現有各類商業網點3500多家,消費人羣近30萬人,日客流量5萬人,社會消費品日銷售額達700萬元。主要有化纖、棉紡、緯編、經編、機織、染整等6大項。目前,正全力打造空港工業區園區,正大力進行舊城改造和市政新區建設,舊城改造總規劃面積700畝,首期42畝已進入建設階段。
所在商圈分析:同行男裝銷售分佈區域集中,由於舊觀念和收入水平的限制形成當地的消費習慣傾向節儉;在商圈輻射的外緣居住現有的羣體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費,同樣的服裝或其他產品寧願付出較低的價格獵取同樣的效用,當然,年輕的消費羣體更傾向新奇的別出心裁的事物,我店鋪趨向於邊緣;汲取一些閒散或品牌依靠較高的顧客。
消費特徵及市場需求分析:將0-19歲和50歲以上人羣定義為儲蓄人口,20-50歲人羣定義為消費人口,並借鑑統計局公佈的人口年齡結構數據和城鎮、農村居民衣着消費數據,25-29歲、35-45歲人羣具備的衣着消費需求。
由於農村和城市的生活環境、社會保障制度以及消費環境存在較大差異,農村居民在衣着方面的消費需求顯著低於城鎮居民。即使是農村中的高收入人羣,其收入肯定值與城鎮中等收入人羣相當,但在衣着上的支出也明顯小於城鎮中等收入人羣;“越有錢的人在服裝方面的消費會越多”的觀念與實際狀況並不相符,反而是收入少的居民衣着支出佔收入的.比重相對較高、收入高的居民相對較低,而且這一比值不會無限地縮小或者擴大,證明白服裝的一般消費品屬性。
對於收入水平較低的人羣來説,服裝更接近於非必需品;對於收入水平較高的人羣來説,服裝則更接近於必需品。紡織服裝行業進展進程,大致都會經受:製造企業大規模生產→生產外移、製造業萎縮、零售商居主導→零售商以服務和快速反應參加市場競爭的過程。現已處於第二階段,服裝行業即將進入下一個黃金十年。那麼,服裝市場需求的大小、居民消費的特徵也對建立競爭優勢有肯定的參考價值。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間,目前夏裝漸趨飽和很多商家紛紛實行屢見不鮮的價格促銷活動;造成肯定程度的衝擊。
競爭對手及價格分析:
cabben:cabben相對wolfzone在此區域具有較高的知名度,有相對穩定的顧客羣體近期也是處於比較蕭條狀態,服裝的款式較少簡潔同樣缺少需求較多的七分褲,裝修佈局寬敞乾淨;價格區間:[299-399]u[399-459]在價格上不具備競爭優勢。
美特斯邦威:所處位置位於商業街繁華地段客流集中地段,陳設緊湊能夠適時推出適應大眾化需求,推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處,同類及市場需求之間劃出空白區;部分折扣5折-7折不等、兩件8.8折,折扣價格有較大的吸引力,價格較實惠,質量一般也有保證,則既有品牌優勢、又有批發市場的優待價格,價格區間:[49-79]u[89-119]
不足之處:
1.周邊沒有明顯標誌建築物,廣告牌不是很清晰;廣告指示因四周環境條件限制很難重複的刺激消費者對該品牌印象的清楚,像麥當勞的標識在一百米外依舊清楚可見引導刺激作用。
2.牛仔褲系列的面料厚度和當地的需求和習慣相悖,對銷量構成嚴峻的態勢;適應這一季度產品生命週期的款式數量並不多。
3.銷售人員態度消極缺乏熱忱,亟待改進。
4.缺少相應的活動,相對而言cabben也面臨同樣的形勢;但其已具備相對品牌信任的顧客羣。
導購員在服裝銷售過程中有着不可替代的作用,他代表着商家的外在形象,更是加速着銷售的過程,因此想成為一名合格導購員需要具備更多良好的素質!要怎麼才可以做好一名合格的導購員呢?請您閲讀本站為您歸納的總:
一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點:
1.微笑(微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的)
2.讚美顧客(一句讚美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情)
3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)
4.注重形象(導購員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衞生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺)
5.傾聽顧客説話(認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一,同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)
以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,是必須做到的。
針對貨品銷售方面,我們導購人員還必須注意以下幾點:
1,熟悉自己店內的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客,估到每件衣服都能記在心裏,做到客人進廳能推薦對衣服,吃的準衣服類型風格。
2,掌握顧客心理,這一點是最難的,通過顧客進店時的穿着和進店後的瀏覽,判斷出顧客想要什麼樣的衣服,從而有助於自己的推薦。
3,專業度的撐握,做到專業的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,還要做他身邊朋友的生意,不僅做他今天的生意,還要做他永久的生意,如果抱着這種心態去服務,那樣我們的品牌只會越做越好。
4,增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關或與顧羣相對有關的知識,和顧客聊天的時候能找到共同話題,顧客有形形色色,想和他們能融入到一起,聊到一起,因此這方面也是相當的重要,否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙,從而也影響了銷售。
5,建立顧客檔案,留下顧客的資料,最好能記住顧客的姓名,記得他買過的衣服,也體現了我們這個品牌對他的重視,這樣子他也感到很有面子很開心,他有了面子,我們就有了票子,票子的來源是顧客,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,即便有時天使也有不開心無理取鬧,也許是我們的服務沒有到位,也許是我們的`溝通出現了問題,總之多從自身方面找原因,多問自己幾個為什麼,我相信世界上每個天使的心靈原本本都是美麗的。
我們遐逸品牌衣服款式相當多,顏色也相當豐富,目前庫存有約3000件,雖然貨品讓我們眼花繚亂,但是我們都要求自己儘量記得衣服的貨號、色號和價格,在客人指向一款衣服的時候,我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,並引領到試衣間試穿,這也涉及到導購員的三厚之一,“腳皮厚”,不厭其煩的很客人試穿,當顧客定下幾件要購買的衣服時,要以最快的速度把票開好,而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從裏面拉出來,這樣對客人也很不禮貌,因此熟悉貨品是非常重要的。
現在的生意真的都很難做,相對以前,現在的款式越來越多,品牌也越來越多,競爭十分的激烈,因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色,有的客人性格比較開朗,也很容易接近,這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意,但是一旦遇到比較“悶”的客人,主動招呼後看沒什麼反應就自動放棄或者是乾脆直接放棄溝通的,有很多很多,這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷售過程中總的一些接近客人的方法:
一、提問接近法
您好,有什麼可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹:
1、特性(品牌、款式、面料、顏色)
2、優點(大方、莊重、時尚)
3、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環節:介紹自己身上穿的該品牌衣服,(注意:用此法時,不要徵求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。)
三、讚美接近法
以“讚美”的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美,接近顧客。
如:您的包很特別,在哪裏買的?
您今天真精神。
小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗話説得好:良言一句三春暖,好話永遠愛聽。通常來説讚美得當,顧客一般都會表示友好,並樂意與你交流。
四、示範接近法
利用產品示範展示展示產品的功效,併合一定的語言介紹,來幫助顧客瞭解產品,認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明,68%的顧客試穿後會成交。
試穿過程中的注意事項:
1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間並告訴他你在外面等候為他服務。
3.顧客走出試衣間時,為其整理。
4.評價試穿效果要誠懇,這時又體現了導購員的第三厚“嘴皮厚”,永遠不停的和顧客交流。可略帶誇張之辭,讚美之辭。有時善意的謊言也是一種讚美的方式。
無論採取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須注意以下幾點:
一.顧客的表情和反應,察言觀色。
二.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。
三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所説的社交距離。
我們不和別人比牌子大小,比貨品質量好差,因為那些都是我們不可也無力改變的事實,但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務,如果我們每個導購員都嚴格要求自己,不放棄,永遠充滿熱情,那我們也會得到更多,世界上各行各業都很辛苦,包括現在做老闆也不是那麼容易的事情,我們導購員也不例外,比較辛苦,但是辛苦過後那種成就感是用什麼都換取不來的,不是嗎?!姐妹們,加!
當然銷售上面的知識很多很多,有些是我們經常遇到的,有些是我們還未遇到過的,因此工作中不斷學習和總對我們來講是十分重要的,也希望我們能夠互相學習,相互分享過程中的喜怒哀樂!
尊敬的領導:
您好!
我是XX路店的導購XXX,此次給您寫這個是向您辭職的,也希望您可以同意我的辭職,之所以辭職並不是因為自己和同事有相處不好的地方,而是我希望自己能夠去往更高的地方,去完善自己,去深造自己。
在這裏成為一名服裝店的銷售員已經X個月了,本身我還以為自己不會很喜歡這份工作,但是當我真正的融入到這裏之後,我發現自己每天上班都很享受,並沒有任何的怨言,也絲毫不會覺得有什麼累的時候,我喜歡這種感覺,和店裏的同事也是相處的很是融洽,所以在平時的上班中,我們都會互相幫助,不管是對於自己的個人問題,亦或是對於店裏的平時的一些問題,我們不管是誰有什麼困難,我們都會去儘自己的能力去幫助他們,所以這是一個互相友愛的集體,我也為自己能夠加入到這個集體感到十分的榮幸,也很感謝公司能夠給我這樣的一個機會,所以對於現在我要離開這件事,我也感到很不捨,心裏是五味雜陳,很多複雜的情緒參雜在一起,我也並不是一個善於説話的人,所以在現在這樣子的狀況下,我其實也並不知道自己具體要説些什麼,但是我還是很感謝公司,感謝店裏的所有的同事,感謝你們的栽培和照顧,感謝你們的幫助和體諒。
之所以要離開,是因為自己漸漸的發現,長期在這裏做下去並不能成為自己的一個長期穩定的工作常態,畢竟服裝店的銷售最重要的就是這一天,這一個月的業績,但是銷售這個職位又有很多的不確定的因素,所以對於我們的工資並不是很穩定,其次就是服裝行業休息的時間很少,對於別人假期的時候,偏偏就是我們很忙的時候,所以很多時候,很多節假日我都不能與家人朋友相聚在一起。但是這些都是次要的.,也是自己所能夠克服的,其實最為主要的原因還是因為自己需要去往更加好的地方,去深造自己,去更大的平台完善自己,相信您和公司也都會體諒我的做法,畢竟所有人都是希望去到更高一層的地方的,不僅希望自己的工資高,更希望自己以後未來的發展空間大,並且也都希望自己能夠去往更加優秀的地方,只有更加優秀氛圍更緊張的地方,才會激發人的才能,人也才能發展的更加優秀。
所以希望領導和公司能夠慎重且認真的考慮一下,儘早批准我的辭職報告。
此致
敬禮!
辭職人:XXX
20xx年X月X日
1、暢滯銷款分析
暢滯銷款分析是單店貨品銷售數據分析中最簡單、最直觀,也是最重要的數據因素之一。暢滯銷款式的分析首先可以提高訂貨的審美觀和對所操作品牌風格定位的把握,多次的暢滯銷款分析對訂貨時對各款式的審美判斷能力會大有幫助;暢滯銷款式的分析對各款式的補貨判斷會有較大幫助,在對相同類別的款式的銷售進行對比後,再結合庫存,可以判斷出需要補貨的量,以快速補貨,可以減少因缺貨而帶來的損失,並能提高單款的利潤貢獻率;暢滯銷款分析還可以查驗陳列、導購推介的程度;暢滯銷款分析可以及時、準確對滯銷款進行促銷,以加速資金回攏、減少庫存帶來的損失。
2、單款銷售生命週期分析
單款銷售生命週期是指單款銷售的總時間跨度以及該時間段的銷售狀況(一般是指正價銷售期)。單款銷售週期分析一般是拿一些重點的款式(訂貨量和庫存量較多的款式)來做分析,以判斷出是否缺貨或產生庫存壓力,從而及時做出對策。單款的銷售週期主要被季節和氣候、款式自身銷售特點、店鋪內相近產品之間的競爭等三個因素所影響。
3、營業時間分析
一般一個地區的店鋪開業和打烊時間都是差不多的,但中間的班次安排就可能有所區別。這就要求我們對每個時間段對進店人數、試穿人數、成交票數和金額等進行分析,從而得出哪些時間段的進店率、進店試穿率和試穿成交率更高,再根據這一結果對員工班次進行調整。比如上午這些因素數據較低而下班前一小時這些因素數據較高,則可考慮改變全天營業時間;比如某一時間段這些因素數據非常集中,則可考慮將最多的員工、精力、促銷等集中在這一時間段,通過準確的數據分析來合理調整工作時間和工作安排,能有效促進員工工作激情和銷售增長。
4、銷售/庫存對比分析
對於品牌公司、省級代理商或開單一品牌多家店鋪的加盟商而言,店鋪之間的銷售對比與貨品調配能有效提升總倉的物流管理能力以及各店銷售水平和解決庫存能力。我們可以通過某一時間段內所選定的店鋪之間的銷售/庫存對比分析表格來做多店之間的貨品銷售數據分析管理。
5、老顧客貢獻率分析
行銷學一個著名的法則叫做20-80法則,在顧客管理理論中是指20%的顧客完成80%的銷售額,而這其中的20%的顧客即我們的老顧客,特別是持我們品牌VIP卡的顧客。所以對於老顧客的管理是店鋪管理中最重要的`項目之一。我們需要對老顧客(特別是持VIP卡的顧客)進行每次的消費登記和統計,並對特別重點的老顧客進行消費特點、消費頻率和消費金額的分析。有針對性的對老顧客進行短信祝福、新貨及促銷活動的通知、VIP專屬特權、生日及節日禮物等工作,對老顧客的品牌忠誠度、回頭頻率和再次的購買慾望等都會有較大的提升。
6、員工個人銷售能力分析
通過員工個人銷售能力分析,可及時瞭解和掌握每個員工的工作能力和工作心態,以便對症下藥,提高個人銷售業績。
7、個人銷售業績分析
個人銷售業績分析包含兩個方面,一個是每月個人銷售業績,另一個是分時間段個人銷售業績。每月個人銷售業績主要有兩個因素構成,一個是個人的銷售能力和工作積極性,第二個是個人'搶生意'的能力。通過每月的個人銷售業績分析,不僅可以看出個人的銷售水平和工作積極性,還可以判斷出團隊協作意識、團結意識和店長的團隊協調和管理水平。分時間段的個人銷售業績一般是由店長及時性進行統計和比較的,如某些員工在一段時間內銷售業績出現異常,則可能是該員工的心態存在問題。要及時瞭解,以改變其心態,從而提高該員工的個人銷售業績。
8、客單價分析
客單價即平均單票銷售額,是個人銷售業績和店鋪整體銷售業績最重要的影響因素之一。客單價的數據分析和單票銷售多件的搭配特點可以判斷出員工個人的附加推銷能力以及其服裝搭配習慣,乃至於可以分析出陳列水平以及訂貨的貨品組合能力、色彩組合能力。對於因導購個人能力而產生的客單價過低,可以通過一定時期的針對性獎勵措施來解決,如單票銷售滿多少金額或達幾件給予單票現金獎勵,這對於店鋪的整體銷售業績提升是有較大的意義的。
在*服裝店實習共計快兩個月,從學校到社會,這個對我來説全新的領域裏,我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生.於是我從對的產品開始瞭解,現將我這一年來的實習工作總結如下:
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產品不同而已,所以我們在把握產品知識的以後,如何讓自己的銷售技巧進步。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條:
1、精神狀態的預備。
在銷售的過程中,假如銷售職員有一個好的精神狀態,就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍,那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來,具備一定禮節知識的銷售職員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,由於在看一個品牌的時候,我們的銷售職員就是直接體現我們品牌形象的,所以銷售職員素質的提升,也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售職員,成交的機率大很多。
2、身體的預備,
假如我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時間,在賣場裏的站立服務,讓我感覺到很疲憊,所以我才更能體會到有一個好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業知識的預備。
在接待顧客的時候,由於我對產品的知識的不熟悉,在顧客要一件中號的毛衣的時候,我不能把中號的衣服拿給顧客,由於我不知道中號是幾號,在我手忙腳亂的時候,店長把中號的衣服拿給顧客,銷售結束後,店長告訴我毛衣32號是小號,34號是中號,36號是大號就是這麼一點小小的產品知識,體現的就是你是一個新手,你不懂,顧客就不會和你購買。由於你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的預備。
當我們瞭解了相關的產品知識的時候,就是我們把握銷售的第一部,讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風格等的瞭解,只有我們對顧客把握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的.關係,創造一種輕鬆休閒的購物環境,善於傾聽顧客的每一句話,然後分析顧客是否有購買的意向,推薦適合他的衣服。
在實習中店長的一次銷售,讓我感覺到對顧客瞭解才是輕鬆銷售的關鍵,一位顧客在試穿一件衣服後,店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來,讓顧客感覺到他很受尊重,一種親切的感覺,讓顧客對店長產生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然後店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價,然後將這件衣服如何搭配告訴顧客,假如這樣穿出來,這件衣服所體現的感覺是什麼樣的效果告訴顧客,然後顧客同樣感覺很合適,然後給顧客一個購買的理由,於是顧客盡不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕鬆,實在在這裏運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要專心往做,我們的銷售業績一定會有所進步的。兩個月的店堂生活,讓我學到了很多東西,充實了自己;專賣店的工作職員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,在5個環環相扣的領域裏為顧客創造了價值。提供解決方案。比如,作為店長,只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售職員,他們需具備豐富的專業知識,並提供專業知識;如僱傭專業的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨服務,並且樂於接受特殊的訂單。當然,必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如,a.服務技能培訓。b.商品知識與治理培訓。c.店務作業技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣,導購綜合素質才有進步,銷售業績或服務水平才有更大的提升,更能利於培養團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態度,商品整潔,擺放公道,有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯繫。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:"三米原則"就是説在顧客間隔自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應留意:a.顧客的表情和反應,察言觀色。b.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的間隔,不宜過近也不宜過遠。
實習是每一個學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位畢業生專業知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎,也是我們走向工作崗位的第一步。
通過這幾個月的實習,做到了鍛鍊和進步自己,尤其開拓自己的眼界,瞭解一個不曾瞭解的環境,這讓我受益匪淺。與此同時,也更加明確和肯定今後學習的方向和目標,也許我,一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有間隔,這更激勵我要不斷地學習,鍛鍊自己。
在服裝店銷售的時候有什麼技巧呢?你知道嗎?要想知道,我們看看下面吧!
1、信心:信心是一種無形的品質,不是吃一片藥就能得到,但可以被開發出來,是對未來重要的投資。
2、愛心:要視同顧客為親人,朋友,要用你的服務讓顧客感受到親切。
3、耐心:在進行銷售時,在把握顧客可否購買的前提下,一定要十分耐心、周到,有一種韌勁。
4、恆心:不甘失敗,要一件一件的繼續努力。
5、抓住顧客的心:掌握顧客的心理動態,下一步想要做什麼,需要什麼。
迎賓
只有在顧客踏入你的店後才會有生意做,而顧客往往希望在充滿活力、愉快的氣氛中賞心悦目地購物。因此導購員應該顯示出對工作很熱情的樣子,動作敏捷、輕快利落,適時地“忙”,不是佈置商品就是添置商品。笑容是最佳服務,只要出於自然,就能感染給顧客,聲音一定要温柔、自然、有力、清晰並充滿自信。顧客剛走進店裏,導購員不要急於上前打招呼,給顧客一個自由空間,避免過度熱情讓顧客反感。
接待顧客
1、以我為中心的顧客:此類顧客對產品的選擇有很有把握和原則,輕易不會為別人的勸解而變動。因此,仔細觀察其衣着、舉動,往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的,這時店員應該主動為他找適合的尺寸試穿。
2、左右不定的顧客:這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因而猶豫不決,店員應該主動與其交談,瞭解原因,站在他的立場為他考慮,提出建議,注意語氣和內容應該專業化,而且選擇清晰,不要讓顧客更加猶豫。
3、健談的顧客:對顧客應該少説話,多聽取。適時的拿取商品滿足其要求。不要與其意見相爭論。如果業務繁忙,可以禮貌地告退,馬上轉向對其他客人服務,同時不要忽略了他。
4、話少的顧客:先仔細觀察、判斷其興趣點,而後主動出擊,專業地講述產品優點等,注意語言簡潔和感人。
5、糾纏不休的'顧客:先要仔細聽取其糾纏的理由,而後將其帶離賣場。
6、挑剔的顧客:我們的產品質量經得起最嚴格的檢查,顧客挑剔時應該滿懷信心,同進把更加嚴格的專業檢查標準告知顧客,讓其瞭解產品質量經得起推敲。
1,讚美顧客説服顧客
可以先從發現和巧妙讚美顧客的優點開始,使顧客得到一種心理上的滿足,等他興高采烈有良好的氣氛時,你再向他推銷,推出你的理由,這時,他會愉快地接受你的勸説。某推銷員上門推銷化粧品,女主人説:“這些化粧品我都有了,暫時還不需要。”這位推銷員説:“噢,你長得很有氣質,不化粧也很漂亮。”女主人聽後心花怒放。這位推銷員接着説:“但是,為了防止日曬,應該……”沒等説完,女主人的錢包就已經打開了。
2,反彈琵琶
俗話説:“王婆賣瓜,自賣自誇。”賣瓜的不説瓜苦。在一般情況下,營銷員推銷商品時講話總是喜歡誇獎自己的商品和維護自己的利益,盡力不讓自己受到貶低和損傷,這種常規的方法有時往往缺乏説服力,讓人心裏大打折扣,退避三舍。在勸説顧客的過程中,如果能反其道而行之,説出於自己不利的話,對方反而會在意外之餘,油然而生一種信任,從而被你説服。一位女士在一家商場裏被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引,沒想到,促銷員不僅不趁熱打鐵,反而給這位女士潑了一瓢冷水:“這款房門鎖雖然美觀,但在設計上卻有一個小缺陷,會給安裝帶來一定的`麻煩,如稍不注意,還容易導致鎖打不開,因此,必須嚴格地按照説明書進行安裝。”一邊説還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷,她為推銷員的坦誠而驚奇,心想買這種鎖決不會受騙上當,於是痛快地買下了這種鎖。回家後按要求安裝,效果確實很好。
3,找到“興奮點”
勸説對方時,先要和對方講一些令其異常興奮的事情,投其所好,這樣,他會在意猶未盡的情況下,痛快地答應你提出的要求。這個“興奮點”往往是他的愛好、興趣以及他所關心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意,幾次交談都未成功。一個偶然的機會,他聽説該百貨公司經理喜歡釣魚。等到再次見面的時候,他們圍繞釣魚這個話題,交流了半天,結果奇蹟出現了,沒等廠商提醒,這位經理就答應進貨做成這筆生意。
4,轉化顧客異議轉化顧客異議
就是將顧客對商品的異議巧妙地轉化為説服顧客的理由,達到説服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員説:“我家孩子對電子琴不感興趣,買了也沒有多大用處。”營銷員説:“啊呀!張女士,您知道小孩子為什麼對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時接觸得太少。您的孩子天資不錯,多讓他接觸電子琴,可以培養他的樂感、興趣,這對兒童的智力發育和性情陶冶非常重要,接觸多了,興趣就來了……”本來,這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買,可營銷員卻將計就計,從關心其小孩的角度隱含了責備之意。顧客在慚愧自省之中,買下了這架電子琴。
5,設置懸念
顧客在固執己見、一意孤行的時候,往往聽不進營銷人員的話。這時候,設置一個懸念,就會打破這種不利於説服的局面。在一個集貿市場上,一位顧客對攤主説:“你這兒好像沒有什麼東西可以買的。”攤主説:“是呀,別人也這麼説過。”當顧客正為此得意的時候,攤主微笑着説:“可是,他們後來都改變了自己的看法。”“噢,為什麼?”顧客問。於是,攤主開始了他的正式推銷,使該攤主又成交了一次生意。
關於如何輕鬆説服客户的方法有很多,關鍵是能夠舉一反三,在實踐中不斷運用。
現在的市場的競爭是非常的積累的哦!那麼,您可以好好的看看,有關於服裝店面的三種銷售手段,這樣的一個方面的信息的哦!服裝店面的三種銷售手段值得研究!這樣的一個方面的信息,確實是非常的值得大家信賴,服裝店面的三種銷售手段值得研究!
公關營銷: 公關營銷,比如和行業協會合作、社區合作、團體合作,以及與藉助新聞媒體的力量,通過他們的推薦和報道,吸引消費者的注意力。 公關營銷,一般需要為推薦和報道找一個理由,也就是一個由頭,來引出一個相關的新聞,或者一個相關的'公益類、買贈類促銷活動。常見的,比如“XXX韓國時裝在濟南開了首家門店” “XXXX**技術革新乾洗技術,受到濟南乾洗行業稱讚” “心繫老年人,XXXX降血脂膠囊XXX小區慢跑大賽” 現在齊魯晚報等報紙,是廣告價格越來越高,效益越來越差,可想而知,軟文是很好的方式。
資源互換、聯合促銷: 另外一種方式,就是聯合促銷,聯合行業內的某些公司、企業,互換自己的資源,比如做餐飲酒店和做酒水的企業聯合促銷。這種促銷的方式在於,第一,要雙方有利,而且確實能給雙方都帶來一定的利益,產品線有互補的情況,其實很多商品都能找到他合作的公司,
分眾廣告: 開公司一般是做廣告,那麼做廣告針對哪些人做?傳統受眾為大眾的傳播形式,因為費用過高、浪費過大,不適用於創業者的宣傳方式。 對於創業者來説,如何把有限的錢和資源,用在廣告宣傳上,我認為,應該首先分析你的目標客户,他們是那些人,他們的聚集地、每天的固定活動軌跡,尋找一個合適的場所位置,或者一個合適的媒體位置,針對這些人進行宣傳。比如保健品企業和老年大學搞聯歡、兒童乳品在少兒報紙做廣告,都是分眾傳播的一種表現。認清你的目標消費者,把錢花在這些潛在目標消費者聚集的地方,而不是針對所有的人羣不加區分的進行廣告宣傳。
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工作半年以來,經歷了很多,也有很多的感悟,首先得感謝公司給我們提供了那麼好的機會,有經驗的同事給我指導,讓我學習他們的實戰經驗,也讓我也學會了銷售並不是簡簡單單的賣出,從他們身上學到的不僅是做事的方法,還包括了為人處事。現就這半年的工作作心得體會與大家一起分享。
自從進入公司,不知不覺中,半年的時間一晃就過去了,在這段時間裏,我從一個對該行業產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉,完成了角色轉換,同時也開始慢慢的融入到了這一個集體,慢慢的開始適應。
進入一個新的行業,每個人都要熟悉該行業產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。在銷售的過程中,要學習的東西真的很多很多,貨品的知識,衣服的搭配,還要去了解顧客的需要,滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神,相信別人,相信團隊的力量,銷售不是一個人的事,而是整個店,整個公司的事。然後可再發揮自身的優勢:不斷總結和改進,提高素質。
在這幾個月的時間裏有失敗,也有成功,欣慰的是自身產品知識和能力有了稍微的提高,但還是遠遠不夠用於銷售中去,也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺,特別是最初幾天,很多很多的不習慣,以為自己要很長的適應過程,也擔心自己根本就無法勝任這份工作,因為店員並不是我心目中長期的工作方式,但意識的如果我接觸了這個工作,我就要先把它做好來,再去做別的。但後來卻又發現作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應變能力,員工的產品知識甚至其他知識,員工的服務態度···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等於是代表着公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。
在工作中,我也學習、體驗了一些銷售策略,現分享如下:
我把進店的'客人分為兩種:第一種客人,目的型的客人:逛商場懷有購物的目的,有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,或者是半明確型的客人,是想買上一條裙子,但是具體要買什麼樣子的裙子,還沒有明確。第二種客人,閒逛型的客人:現在的商場裏有太多消磨時光閒逛型的客人,她們有的是純粹打發時間,有的是心情不好,到琳琅滿目的商場裏散心。閒逛型的客人不一定是説不會購物,遇到她喜歡的和開心的貨品時,下手也是毫不猶豫。目前商場裏的客人閒逛型的客人佔大部分,同時將越來越多,閒逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閒逛型的客人進店後,需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,80%的時候你得到的回答是:我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閒逛型的客人進了店,我正確的服務動作就是尋機,在迎賓之後,對於那些三三兩兩閒逛的客人,保持距離,用你眼睛的餘光去觀察客人的舉動,給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列,時機到的時候,才進入到接待介紹工作中去。
我今後的努力方向:
一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作。
千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息並及
時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。
二、明確任務,主動積極瞭解達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮並補充完善
三、努力經營和諧的員工關係,善待員工,穩定員工情緒規劃好員工在店的職業生涯發展。由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,認真考察並綜合市場行情的信息反饋,激發銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質。
感謝公司給予我機會與信任,我一定會積極主動,從滿熱情。用更加積極的心態去工作。
在**服裝店實習共計快兩個月,從學校到社會,這個對我來説全新的領域裏,我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生.於是我從對的產品開始瞭解,現將我這一年來的實習工作總結如下:
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產品不同而已,所以我們在掌握產品知識的以後,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條:
1、精神狀態的準備。
在銷售的過程中,如果銷售人員有一個好的精神狀態,就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍,那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來,具備一定禮儀知識的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,因為在看一個品牌的時候,我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的,所以銷售人員素質的提升,也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員,成交的機率大很多。
2、身體的準備。 如果我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時間,在賣場裏的站立服務,讓我感覺到很疲憊,所以我才更能體會到有一個好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業知識的準備。
在接待顧客的時候,由於我對產品的知識的不熟悉,在顧客要一件中號的毛衣的.時候,我不能把中號的衣服拿給顧客,因為我不知道中號是幾號,在我手忙腳亂的時候,店長把中號的衣服拿給顧客,銷售結束後,店長告訴我毛衣32號是小號,34號是中號,36號是大號就是這麼一點小小的產品知識,體現的就是你是一個新手,你不懂,顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們瞭解了相關的產品知識的時候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風格等的瞭解,只有我們對顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關係,創造一種輕鬆休閒的購物環境,善於傾聽顧客的每一句話,然後分析顧客是否有購買的意向,推薦適合他的衣服。
1、服裝店銷售技巧:服裝陳列之提升文化內涵
服裝陳列發源於歐美,服裝陳列師在西方已是相當成熟的一個職業,是現代服裝企業極為倚重的經營手 段之一。而在國內,目前知道服裝陳列師這一職業的人還不多,這是因為國內真正把“服裝陳列”作為一項 專業工作來做的服裝企業並不多。有調查數據顯示,國內僅有 15%的服裝企業設有等同於服裝陳列師的職位, 且大部分為國外品牌,如 Only,伊都錦,VeroModa,Esprit 等。國內為數不多的服裝品牌下活躍着的陳列師, 幾乎都是 20 多歲的年輕女孩。這些年輕的女孩子們,用她們靈動而鮮活的眼光和思想,裝點着流行時尚,也 實 現着自己的價值。 分區陳列“門道深” 陳列師們一般術業有專攻,有的擅長於色彩搭配,有的擅長於款式調配,有的擅長於風格氛圍的營造。 但無論如何,為銷售服務的商業性原則的把握,是萬變不離其宗的根本。為某女裝品牌做服裝陳列師的某某 講述了一段自己的經歷:“他曾經在分析武漢廣場的消費羣以及天氣變動等多方面因素後,花了整整一個通 宵的時間,為公司在武漢廣場的專櫃做陳列,可謂費盡心思。第二天,賣場佈局的改變即帶動了市場人氣, 銷售業績立竿見影地上升,從此前的日均銷售 5000 多元,一舉上升到 1 萬多元。一名顧客更一口氣買了 4 件 不同顏色的毛衫,且都是我陳列在店面打眼位置、着力推薦的款式。”説到這裏木南顯得頗為自豪。 成功改變服裝陳列可以提高銷售業績。
專業認識分析了其中奧妙所在:“商場裏一個服裝品牌的賣場店 面,被陳列師劃分為 A、B、C 三個區。A 區是賣場裏順客流方向最打眼的位置,或是顧客站在賣場入口處就 能看到的區域,放在 A 區陳列的衣服,多是當季主推的流行款式,一般顧客的選擇度和接受度都較高;B 區 是顧客走進賣場後能第一眼看到的區域,多陳列款式次於當季新款,存貨較多、較符合大眾口味的.款式;C 區是店裏的角落或柱子後等不容易讓顧客發現的地方,陳列師在 C 區會陳列一些顏色相對獨立,或存貨已不 多、尺碼不全的衣服。” 除根據店面方位佈置外,營造店面氛圍、將服裝分系列的陳列方式,也是促進銷售的重要環節。如某品 牌服裝今年秋季推出“迷情印第安”、“動感摩托”和“編織女郎”三大主題,這就要求陳列師在店面佈置 上,着重針對 BOBO 族、另類前衞和吉普賽風格的消費羣進行分類,來引導顧客按風格選衣。
服裝店銷售技巧:為了做好每次陳列,陳列師還要做許多預備和總結工作。陳列師不僅要關注流行什麼,還要把天氣、消費結構、場地等各方面因素都考慮進去。因為這些因素直接關係到銷售情況的好壞,只有對症下藥,才能達到預 期的目的。 流行信息源於生活 以前在 LG 和摩托羅拉做市場推廣業務的小黃,應朋友之邀跳槽到現在的公司做服裝陳列師。儘管接手時 間只有短短一個月,她的陳列水平卻讓公司員工刮目相看。木南將此歸功於自己平時的多學多看,“我平時 不管在哪玩也好,工作也好,都注意多看多學多借鑑。在民眾樂園、全興街逛街時,對一些小店裏的陳設和 搭配都看得??究自然就會有收穫。此外,公共汽車上和寫字樓裏的電視廣告、時裝秀等,都是自己獲取流行 訊息和陳列方法的渠道。”
2、服裝店銷售技巧之與顧客溝通交流
接近顧客 服務部分中的接近顧客。 接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,也是一個很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的 心理距離而且還可以儘快地促成交易;反之,未開口便嚇跑了消費者。 下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧: “三米原則”就是説在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你 沒有注意到這一點,而對顧客不理不睬,你將會失去一個潛在客户,我們可以抓住消費者的心理,如果你熱 情的招呼,相信顧客不光顧也會迎之笑臉的,畢竟做生意,需要主動引導客户的。 現在我發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡 迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方説説潛意識對人心理的作用。清晨,當你一覺醒 來,對自己説“今天我心情很好,我是一個快樂的人,那麼你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人 的作用。所以,你如果也習慣對顧客説“請隨便看看”請立即更正你的説法。 我想大家一定有這種經歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,我們會碰到一些過分熱情的導購,他們 老遠就會和你打招呼,當你走進她的專櫃時,他更是尾隨而至,寸步不離,並且喋喋不休地開始介紹他們的 服裝如何如何。作為顧客來説喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反 而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。 接近顧客的最佳時機 我們應該讓顧客自由地挑選商品並不是意味着對顧客不理不睬,不管不問,關鍵是你需要與顧客保持恰 當的距離,用目光跟隨顧客,觀察顧客。一旦發現時機,立馬出擊。
服裝店銷售技巧快速成交一、提供解決方案。比如,作為服裝店主,只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你要僱傭知道怎 樣幫助顧客找到合身、得體衣服的銷售人員,僱傭專業的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨服務,並且樂於接 受特殊的訂單。
服裝店銷售技巧快速成交二、真正尊重顧客。大多數服裝店都高呼尊重顧客的口號,但真正做到的服裝店屈指可數。要知道, 無禮的銷售方式不只表現為員工無精打采、態度粗野和毫無積極性。商品凌亂,擺放不合理,沒有標誌,價 格混亂等等都是對顧客的不尊重。優秀的服裝店會把尊重這個基本的理念轉化成一系列圍繞着人、政策和環 境的具體操作。
服裝店銷售技巧快速成交三、和顧客建立情感聯繫。大多數服裝店都忽略了與顧客進行情感交流的機會,而把過多的注意力集 中在價格上。然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求,卻不能激發他們的感性需求。許多服裝店都犯了 忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客,一味強調節省成本,全然不提煥然一新的服裝店環境帶 來的愉悦感受。相反,出色的服裝店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。例如 Journeys 連鎖鞋店努 力營造符合青少年特點的文化氛圍。
服裝店銷售技巧快速成交四、制定公平合理的價格,而不是最低的價格。許多服裝店通過虛假降價來刺激顧客消費,結果只會 失去顧客的'信任。優秀的服裝店懂得價值等於顧客的全方位體驗。他們實施公平定價的原則,適當開展促銷, 不會在需求突然增加的情況下哄抬價格,而且對銷售的產品提供保障。 第五、為客户提供便利。現代人惜時如金,因此服裝店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速 地結賬和離開。折扣連鎖店 ShopKo 深諳其中之道,通過整潔有序的店鋪陳列、靈活的結賬通道設置等各種手段,給顧客帶來實實在在的便利。
一、當顧客看着某件商品(表示有興趣)
二、當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鍾情的“她”)
三、當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求,欲購買)
四、當顧客找洗水嘜、標籤和價格(表示已產生興趣,想知道品牌、價格、產品成分)
五、當顧客看着產品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助)
六、當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)原則把握住了,時機找準了,請直接在微信公眾搜索服裝培訓四個字關注我的'每日更新。
那麼下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。
一、提問接近法 您好,有什麼可以幫您的嗎? 這件衣服很適合您! 喜歡可以試試的,沒有關係的。
服裝店銷售技巧增加回頭率一、注重店鋪的服裝擺放及宣傳
店鋪選址如果不在繁華的街面上,路過的人羣是沒有采購服裝的需求的,那麼店鋪的服裝擺放就很重要,門口可以掛上誇張的'獨特的搭配,目的是吸引人來看。品牌斷碼,商場專賣撤櫃呀之類的標幅都可以醒目的掛出。總之,只要能把顧客吸引到店內的方法,都可以嘗試下。
服裝店銷售技巧增加回頭率二、陪襯對比法
人無論對價格還是美的心理感覺,都是在比較後才知曉的。所以對主推的服裝要對比着賣,顧客在挑選甩賣的衣服時,在旁邊擺放上質好價高的服裝,讓顧客自己去對比選擇。例如,賣真絲衣服,就在旁邊擺放假真絲的面料,並且告訴客户怎樣辨別,那手感和穿上後的感覺是完全不一樣的。價格即使高一些,人還是願意多花一點錢買好的。
服裝店銷售技巧增加回頭率三、籠絡人羣中的領導者
大批的低價甩貨可以帶來人氣,中國人愛跟風,大部分人拿不定主意,一羣人中總有一兩個自然的領導者,她們的言語就特別有影響力,所以要多刺激她們講話,她們一旦熱情,品評這個是真品牌,那個價格合理,識貨的人就會讓周圍的人加速判斷。對這樣的顧客要不見山見水的籠絡,她們可以幫你帶來很多顧客,也會幫你無形中“賣”出很多。
服裝店銷售技巧增加回頭率四、培養服裝知識及搭配常識
店主應該懂得一些服裝知識及搭配常識,見到顧客熱情的告訴他們怎麼辨別服裝的做工、面料、染色、輔料,好衣服和差衣服的區別,如何搭配等。顧客對服裝瞭解的越多,越願意購買你的服裝。
1、追求品質,只爭朝夕,全力以赴,矢志不移。
2、攻守並重,全員實動,活動目標,服務導向。
3、成功是我的志向,卓越是我的追求。
4、索取介紹,功夫老道,熱忱為本,永續經營。
5、拼搏號角聲聲急,是誰又催千里馬。
6、流血流汗不流淚,爭時爭分更爭位。
7、百日積澱,百日輝煌,衝過百日,笑傲一方。
8、團結拼搏,勇爭第一。
9、拼命衝到底,再努一把力,努力再努力,人人創佳績。
10、現在多流汗,考後少流淚。
11、只有不完美的產品,沒有挑剔的客户。
12、失敗與挫折只是暫時的,成功已不會太遙遠。
13、本週舉績,皆大歡喜。
14、經營客户,加大回訪,用心專業,客户至上。
15、團結一致,再創佳績。
16、本週破零,笑口常開,重諾守信,受益無窮。
17、積極激勵我,多勞多收穫,汗水育成果。
18、用心專業,身先神顯,季度達標,奮再向前。
19、善用時間,提高效率。
20、每天進步一點點,付出一定有回報。
21、服務客户,播種金錢,增加信任,穩定續收。
22、三心二意,揚鞭奮蹄,四面出擊,勇爭第一。
23、客户滿意,人脈延伸,良性循環,回報一生。
24、因為有緣我們相聚,成功要靠大家努力。
25、重任在肩,埋頭苦幹。
26、新單續保並肩上,全力衝刺創輝煌。
27、春光乍現,拜訪爭先,客户服務,情義無限。
28、不做口頭的巨人,要做行動的標兵。
29、奪魁戰鼓陣陣高,看我更上一層樓。
30、技巧提升,業績攀升,持之以恆,業績驕人。
31、回饋客户,從我做起,心中有情,客户有心。
32、一分付出,一分收穫。
33、吃苦受累,視死如歸。
34、團結緊張,嚴肅活潑,規範行銷,業績保證。
35、回饋客户,從我做起。心中有情,客户有心。
36、信心是成功的.開始,恆心是成功的方法。
37、今天付出,明天收穫,全力以赴,事業輝煌。
38、他日重逢,再展笑顏。
39、持之以恆,芝麻開門。
40、團結協作,共同成長。
41、爭取轉介紹,舉績兩不誤。
42、公司有我,無所不能,永爭第一。
43、每天多賣一百塊。
44、吃得苦中苦,受得氣中氣,方為人上人。
45、今天付出,明天收穫。
46、從業有緣,工作是福。
47、把握今天的奮鬥,才能贏得明天的精彩。
48、三心二意,揚鞭奮蹄。四面出擊,勇爭第一。
49、落實拜訪,本週破零,活動管理,行銷真諦。
50、全力以赴,心中有夢。
51、我自信,我拼搏,我出色,我成功。
52、夢想很近,道路不遠。
53、道路是曲折的,“錢”途無限光明。
54、心態要祥和,銷售傳福音,服務獻愛心。
55、業務規劃,重在管理,堅持不懈,永葆佳績。
56、有來路,沒退路,有退路,是絕路。
57、攻守並重,全員發動。
58、全員實動,開張大吉,銷售創意,呼喚奇蹟。
59、全員齊動,風起雲湧,每日拜訪,銘記心中。
60、業績攀升,持之以恆,業績驕人。
61、知道是知識,做到才智慧,多做少多説。
62、成功靠朋友,成長靠對手,成就靠團隊。
63、招後買馬,有風來儀,人員倍增,士氣倍增。
64、賺錢靠大家,幸福你我他。
65、每天進步一點點。
66、一鼓作氣,再創佳績。
67、一馬當先,全員舉績,梅開二度,業績保底。
68、爭分奪秒,率先舉績。
69、主動出擊,搶得先機,活動有序,提高效率。
70、精誠合作,積極樂觀,努力開拓,勇往直前。
71、團結拼搏,奮勇向前。
72、成功決不容易,還要加倍努力。
73、我為人人,人人為我。
74、道路是曲折的,錢途無限光明。
75、觀念決定思路,思路決定出路。
76、相信自己,相信夥伴,永不言退,我們是最好的團隊。
77、忠誠合作,積極樂觀,努力開拓,勇往直前。
78、心中有夢要討動,全力以赴向前衝。
79、本週舉績,皆大歡喜,職域行銷,劃片經營。
80、從業有緣,惜福感恩。
81、我有凌雲志,一覽眾山小。
82、永不言退,我們是最好的團隊。
83、夢想聚團隊,團隊鑄夢想,**快樂人。
84、創意是金錢,策劃顯業績,思考才致富。
85、觀念身先,技巧神顯,持之以恆,芝麻開門。
86、團隊是我家,奮鬥靠大家。
時間飛逝,轉眼間又是一個年頭,回首去年年這一個年頭,可以跟自己稍微安心的説句,這一年沒有是一個收穫頗多,讓自己感覺較為踏實的一年。
去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭,還是在自己喜歡的營運部門工作,雖然不是新畢業的大學生,毅然還是有種好奇和忐忑,因為畢竟是第一次做內衣方面的,帶着一顆學習和進步的心,開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悦。如果讓我總結這一年的收穫和進步,是闖四關。
一、面對問題要冷靜而不應該急躁
先要分析原因,再提出解決方案。在剛進營運部時,在打造教練店,我和彭吉負責打造內江交通路店,有一次在我們中午12點多達到門店後,前面的架子已經空了許多卻無人補貨,而店長此時不在店裏,其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較着急,直接叫了導購和我一起把貨補了,而當時差點發火。當時多虧彭吉把我拉住,叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什麼,然後我們該怎麼來做。店長回來後我們瞭解到,首先是因為職責分工不明確,大家不知道自己的工作職責,再者是因為店裏只有店長,其餘的都是導購,如果店長不在,沒有統一管理,此後我們做了各崗位的工作職責範圍,以及晉升標準等。下個禮拜再來時,這種情況就沒有發生了。
二、學會了與人溝通
我是一個北方人,在以前説話比較直接,常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,沒有達到預期的效果。在來到七色紡後,經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習,我學會了簡單的與人溝通的技巧,首先明確我要溝通的人和同事關係以及要溝通的內容,其次知道其性格選,根據性格選擇你要溝通的地點和時間。最後選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
三、授之以漁,而非授之以魚
在8月份開始有陳列小組陳列後,我一直埋頭去工作,而沒有把我所知道的教給我的同事,導致在他來了三個多月後,我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和後期的分析。反思後,我想我應該要把我會的東西教給他們,這時我就嘗試着放手去讓他做一些事情,讓他承擔起一些責任,而不是像以前一樣庇護着。對新來的員工,我會先做好學習計劃以及實踐的內容,讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁,而非授之以魚。
四、宏觀把握問題的能力
最後要説的是,通過近一年的學習,總結,自己認為首先要從宏觀上去把握事情,從這些所有的每一步都要想好,腦子裏面有一個總體的框架,一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候,我總會去想一下,如何來做,什麼時候做誰來做,通過怎樣的方式來做,會達到什麼預期的效果,如果錯誤,該怎麼來改正,等等,讓自己心思變得縝密,換一個角度和高度來思維。
最後希望在新的一年裏,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰,希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協力,努力把工作做得更好。
作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大,多年來的工作經驗,讓我明白了這樣一個道理:對於一個經濟效益好的零售店來説,一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹公司的經營方針,同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發揮員工的積極性,瞭解每一位員工的優點所在,併發揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息,瞭解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性,使員工從被動的讓我幹到積極的我要幹。為了給顧客創造一個良好的購物環境,為公司創作更多的銷售業績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
現在,門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1.加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業,顧全大局,一切為公司着想,為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作,創造最良好、無間的工作環境,去掉不和諧的音符,發揮員工的工作熱情,逐步成為一個秀的團隊。
我自20xx年x月x號來公司以來,履行業務員的職責和義務,在您的正確領導下積極開展各項業務工作,雖然只有x個月的時間,但是讓我學到很多東西,瞭解很多,收穫很多,結識了一大幫朋友,根椐這些日子來的'工作實踐、經驗和教訓,秉承實事求是的原則,我對個人工作作如下總結:
首先要感謝的是您對我個人的信任,在工作上給予我的支持。其次是感謝您把我當成您的朋友,以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,您會與我進行良好的溝通,糾正我的思路,使我的業務工作能順利的進行下去。
幾點不足,平常和大家在一起還不是很積極,可能是剛剛來公司沒有多久的,跟身邊有些家人還不太熟悉,我保證在今後的工作和生活中不斷提升自身的各項能力。對客户瞭解得不徹底,在工作中我很少動腦筋思考問題,即使思考了也不夠細緻,思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事,根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客户,琢磨市場,琢磨導致問題發生的根本原因。總覺得沒什麼好思考的。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細緻的思考和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個業務員,必須考慮很多東西,以清晰的思路,思考事情的每一個細節,才能正確判斷客户的真實情況。
我對業務這項職業充滿熱愛,我努力嘗試認真的做好每單業務,跟好操作過程中的每個環節,提高每個月的銷售量和利潤。可在總結個人業績令我本人感到汗顏。
回顧這些日子來的實際工作情況,出現這種結果的主要原因有就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客户和新資源,最後是思路太狹窄,打不開更多更好的思路,業務過程極為平淡單一。
在這裏學到很多,很多歡樂,我願與x共同奮鬥,一起成長!奮鬥!奮鬥!堅持奮鬥!
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為x服裝超市的一名員工。我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢,x服裝超市人的拼搏向上的精神。祝願x服裝超市20xx年銷售業績更加興旺!
時間飛逝,轉眼間又是一個年頭,回首去年年這一個年頭,可以跟自己稍微安心的説句,這一年沒有是一個收穫頗多,讓自己感覺較為踏實的一年。
去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭,還是在自己喜歡的營運部門工作,雖然不是新畢業的大學生,毅然還是有種好奇和忐忑,因為畢竟是第一次做內衣方面的,帶着一顆學習和進步的心,開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悦。如果讓我總結這一年的收穫和進步,是闖四關。
第一關,面對問題要冷靜而不應該急躁,先要分析原因,再提出解決方案。在剛進營運部時,在打造教練店,我和彭吉負責打造內江交通路店,有一次在我們中午12點多達到門店後,前面的架子已經空了許多卻無人補貨,而店長此時不在店裏,其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較着急,直接叫了導購和我一起把貨補了,而當時差點發火。當時多虧彭吉把我拉住,叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什麼,然後我們該怎麼來做。店長回來後我們瞭解到,首先是因為職責分工不明確,大家不知道自己的工作職責,再者是因為店裏只有店長,其餘的都是導購,如果店長不在,沒有統一管理,此後我們做了各崗位的工作職責範圍,以及晉升標準等。下個禮拜再來時,這種情況就沒有發生了。
第二關:學會了與人溝通我是一個北方人,在以前説話比較直接,常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,沒有達到預期的效果。在來到七色紡後,經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習,我學會了簡單的與人溝通的技巧,首先明確我要溝通的人和同事關係以及要溝通的內容,其次知道其性格選,根據性格選擇你要溝通的地點和時間。最後選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三關:授之以漁,而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列後,我一直埋頭去工作,而沒有把我所知道的教給我的同事,導致在他來了三個多月後,我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和後期的分析。反思後,我想我應該要把我會的東西教給他們,這時我就嘗試着放手去讓他做一些事情,讓他承擔起一些責任,而不是像以前一樣庇護着。對新來的員工,我會先做好學習計劃以及實踐的內容,讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁,而非授之以魚。
第四關:宏觀把握問題的能力。最後要説的是,通過近一年的學習,總結,自己認為首先要從宏觀上去把握事情,從這些所有的每一步都要想好,腦子裏面有一個總體的框架,一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候,我總會去想一下,如何來做,什麼時候做誰來做,通過怎樣的方式來做,會達到什麼預期的效果,如果錯誤,該怎麼來改正,等等,讓自己心思變得縝密,換一個角度和高度來思維。
最後希望在新的一年裏,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰,希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協力,努力把工作做得更好。
1、女裝廠家進貨: 當然正規的廠家貨源充足,服務質量和女裝質量都是有保障的,但是直接和廠家合作的門檻很高,起批量很大,不適合新人,但是假如你有足夠的資金實力,或者是有效的分銷渠道,那就當我沒説了。
2、女裝批發市場進貨。 到批發市場進貨是最直接,也是最省事的方法,找到自己合適的女裝,使勁往下砍價,但是同品牌女裝終極的價格肯定不會和廠家出的一樣(否則的話批發商都餓死了)。砍價的同時也要留意和批發商搞好關係,以達成一個長期合作,而且以後貨出了題目還得找他們解決。
3、批發商處進貨: 這種方式最多的是在網上找女裝代辦代理商,一般這些代辦代理商都是直接從廠家拿貨,貨源的不亂性和質量有一定的保障,但是假如你的銷量不是很好的話很難和他們談一些前提,這種代辦代理商更看重那些能帶來大單的經銷商,所以我們假如需要和代辦代理商合作的話,做好先把配貨等一系列題目都談好。
4、收購庫存或清倉女裝 現在好多賣女裝的`店鋪因為各種原因無法經營下去,假如有途徑收購這些清倉女裝,轉到網上去賣,將是一個不錯的選擇,往往這種女裝收購價格比較低,本錢相對較低,條件是我們能夠掌握女裝的質量,由於我們的女裝都是針對年青女孩,這些人羣考慮更多的是款式、質量,或者是自己有其他的一些分銷渠道,這些都會降低我們的投資風險。
5、收購外貿產品 現在好多外貿服裝企業除了外貿訂單以外還會剩下一定的存貨,這些女裝價格比較低廉,而且質量絕對有保障,所以我們的銷路也會不錯,但是這種貨源很難找到我們頭上,究竟我們不熟悉這些外貿企業的老總,或者某某主任之類的,而且就算我們能夠和外貿企業聯繫上,資金也是一個很大的壓力,往往這些外貿企業的存貨對於我們來説已經是一個很大的數字了,企業一般會要求進貨者全部吃下。