總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編為大家收集的電話銷售個人工作總結，希望對大家有所幫助。
歲月如梭，不知不覺我來xx乳業已經有x年多了，我在客服部從事客户回訪和育嬰熱線諮詢的工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，但是在這段時光裏，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售後服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什麼專業，從事過什麼樣的工作，來到我們這個羣體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
我們定期對x的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每一天必做的工作。應對每一天重複的工作，我們的營養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，並不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的'過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予個性的餵養指導。
相對於電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨着顧客的責罵，甚至髒話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了必須數量的產品後會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過後會再補。可回來後，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，於是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶着髒話和威脅，不斷的重複他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越説越激動，情緒有些失控，説如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。
由於很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醖釀好的話都説不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事後，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越説越生氣，啥話解氣説啥，其實，並沒有顧客所表達的那麼嚴重的。應持着平靜的心態，先學會耐心傾聽和温婉安撫顧客，瞭解事件來龍去脈，並和顧客做具體的分析，儘量在第一時光解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客户，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放鬆一下，二來還能夠讓同事有個準備，並儘早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
xx市場越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客諮詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業餘時光去學習相關嬰幼兒餵養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閲相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅僅是餵養知識的指導，有更多是關於市場今後服務的資料、產品、活動、服務態度等引起的投訴和推薦。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是後勤部門中人員最多的，在這個大家庭裏，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校裏，我們鍛鍊了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑑。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
一年的工作結束了，作為電話銷售，這一年來的業績也是讓我感慨，雖然完成了領導佈置的業績任務，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學習，提高了很多，此刻就我個人的一個銷售工作做下總結。
一、服務態度
作為電話銷售，服務態度是十分重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售後的一個客服，可是同樣也是要有一個好的銷售服務態度，讓客户覺得我們銷售在電話裏的語氣，態度都是十分友好的，而不是語氣不好，或者覺得他必須要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的.去説，完全都不研究客户的態度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客户去溝通的過程中，也是要去讓客户多説自我的想法，也去了解客户的想法，同時經過一些電話銷售的技巧讓客户是對我們的產品是感興趣的，從通話中去感受客户的態度，然後再進行銷售，那麼成功的機率也是大很多。
二、工作情景
在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客户，有些客户聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講着講着，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那麼也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是經過不斷的被客户掛斷，不接聽，也鍛鍊了自我的抗壓本事，讓自我不受前一個客户的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業績完成。
工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自我心態夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那麼的難了，當然也是需要我們去學很多，才能做得更好。
三、不足之處
在這一年當中，我也是發現自我的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不願意去做改變，總是想着用一種方法解決問題，這也導致雖然我業績完成了，可是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今後的工作當中，我必須要走出這個舒適區，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本事得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當中，我要繼續的學習，繼續的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業績。
如果説__是拼搏的一年，__是勤奮的一年，__是轉型的一年，那我的__就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到__路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進__路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的`時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是_行__路支行，這個網點合作時間最久，關係處理。
但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出_行_支行和_行__支行的銀行渠道，另外__銀行和_發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和_行__支行在__地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：_行__路支行、_行__支行、_行上__行和_行__路支行。
在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和__營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的户外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在89月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，__年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對於自身的發展來説，__年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得__年年初給自己定下了5000萬的客户資產，最終在__年初達到了，在__年12月31日，看客户的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客户真的很難生存，不僅在客户開發方面放鬆了很多，同時客户服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客户聯絡較多，大量的客户已經基本上忘記了聯繫，客户關係也沒用以往那麼用心，因為對客户沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。
如果説__年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的__，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時，省力，疾速溝通的長處，在目前全國3億電話用户的時期，電話銷售已經越來越浮現出起主要性來。
電話溝通畢竟要如何才幹做的更好呢?
在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
一：預備
心理籌備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種主意之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個當真.負責.跟保持的態度，才使你的心態有一種一定勝利的踴躍能源。
內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表白的`內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己因為緩和或者是高興而忘了自己的講話內容。另外和電話另一真個對方溝通時要抒發意思的每一句話該如何説，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變更，態度真摯。2 語言要富有條感性，不可語無倫次前後重複，讓對方發生惡感或羅嗦。
二：機會
打電話時一定要控制一定的時機，要防止在吃飯的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的諮詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是___公司的___，這個時候達打電話給你，不打擾你吧?”如果對方有約會湊巧要外出，或恰好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其説清再次通話的時間，而後再掛上電話。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要接洽方式“請問___先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的輔助”。
三： 接通電話
撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是___公司，請問__老闆/經理在嗎?__老闆/經理，您好，我是___公司的___，對於......
講話時要簡練明瞭
因為電話存在收費，輕易佔線等特徵，因而，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短説，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少説與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的景象存在。
掛斷前的禮貌
打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感激您用這麼長時間聽我先容，盼望能給你帶來滿足，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員能力微微掛下電話。以示對顧客的尊敬。
掛斷後
掛斷顧客的電話後，有很多的業務職員會即時從嘴裏跳出多少個對顧客不雅觀的詞彙，來放鬆本人的壓力，實在，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不容許的。
四：接聽電話的藝術
有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業務部分直接聯繫，有的定貨，有的是懂得公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時必定要留神，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客，更不能用不耐心的口吻立場來看待每一位打過電話的顧客。
1：電話接通後，接電話者要自報家門如：“您好這裏是全程治理公司業務部”或“您好我是很愉快為您服務”絕對制止抓起話就問“喂，餵你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅揮霍時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽。
2、記錄電話內容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話停止後，接聽電話應該對記載下來的重點妥當處理或上報認真對待。
3、重點反覆
當顧客打來電話訂貨時，他一定會説產品名稱或編號、什麼麼時光要或取。這時不僅要記載下來，還應當得利向對方複述一遍，以斷定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話進程中，須要對方等候，接聽者必須説：“對不起，請您稍等一下”之後要説出讓他等候的理由，免得因等待而着急。再次接聽電話時必須向對方報歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方期待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處置完後再撥電話從前。
5、電話對方聲音小時的處理辦法
假如對方語音太小，接聽者可直接説：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法
苦遇找人的電話，應敏捷把電話轉給被找者，如果被找者不在應答對方説：“對不起當初出去了，我是__，如果方便的話，可不可以讓我幫你傳達呢?”也能夠請對方留下電話號碼，等被找人回來，立刻告訴他給對方回電話。
無論是撥打電話，仍是接聽電話，都可以反應出一個人或公司的形象。電話是公司對外交換的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特殊注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉變你目前境況甚至是一個人的終生。
20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年裏，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。
成長，從我的銷售路開始。
從學校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷售之後，我的改變雖然自己沒有什麼太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因為自己成長進步了……
首先、和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的'感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對於一個銷售人員來説，一定要相信自己的潛能。並不是説每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數人只發揮了自己的百分之十的潛力。這就是説，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態，能夠做多少，取決於你想做多少，你是你認為的那種人。”
其二、目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。
第三、自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客户，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最後，其實我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功並不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。
成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。
現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來説是至關重要，在這段時間裏我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本週的一些心得與體會寫一下。
總結：
截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這裏我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。
經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1、首先確定產品的使用目標，在和客户溝通之前，要充分的瞭解客户，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客户側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人羣，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的説話藝術，對大數的人來説，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的'談話，並表示出你的感謝馬上掛電話。
3、再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。
4、對於意向客户。對於意向客户要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客户中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5、但經過長期的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子户，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客户。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
如果説xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到xx路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進xx路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行xx路支行，這個網點合作時間最久，關係處理最好。
但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和x發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和x行xx支行在xx地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行。
在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和xx營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的户外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的`生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對於自身的發展來説，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得xx年年初給自己定下了5000萬的客户資產，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客户的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客户真的很難生存，不僅在客户開發方面放鬆了很多，同時客户服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客户聯絡較多，大量的客户已經基本上忘記了聯繫，客户關係也沒用以往那麼用心，因為對客户沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。
如果説xx年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
做電話銷售已經快一年了，在這段時間，我有了特別多的收穫，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以説和剛開始進來公司的時候真的有天差地別，現在就我20xx的工作做下總結：
一、克服內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼着電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。
二、明確打電話的目的
打電話的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等。如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯繫發郵件、預約拜訪。所以説打電話給客户不是目的，我們要的是聯繫到我們的目標客户，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客户資源的收集
目的明確，選擇客户。電話銷售成功的'關鍵在於找對目標，或者説找到足夠多的有效潛在目標客户。電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表着能夠產生銷售業績，但起碼獲得了一個機會、一個不錯的開始。選擇客户具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有實力消費你所銷售的產品；
3、聯繫人要有決定權，能夠做主拍板。
四、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客户，必須要在30秒內做到公司產品及自己介紹，引起客户的興趣，讓客户願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客户知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司；
2、我打電話給客户的目的是什麼；
3、我公司的產品對客户有什麼用途。
開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客户關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來説，都是浪費時間。
五、介紹自己的產品
電話裏介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客户。
六、處理客户的反對意見
介紹產品時會遇到客户的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客户提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術，並處理好客户的反饋意見。
仔細算算，從我20xx年x月x日來到公司成為一名電話銷售，到現在居然也有了x月的時間。本來只是為了來試試才來到這裏工作，沒想到居然一做就是這麼久。經過了這麼久的工作，雖然工作方面確實如同我想想那樣的繁瑣，但是當我在工作中取得了一些成就後，我的自豪感也是一樣的高。在於電話那邊的顧客聊天的時候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂趣，就是我在這裏工作了這麼久的原因。雖然在工作中有的時候會非常的艱難，但是等到成功的時候，就像是挖掘到了寶藏一樣開心。現在我對這份工作也有了些許期待，期待在今後還能遇上怎麼樣的客户。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對此我總結了在這幾個月來的工作經歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結如下：
在剛開始工作的時候，我其實並沒有覺得我能幹這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之後我幾乎就在自閉的邊緣。幾天下來什麼成就都沒有，而且還被許多顧客當成是騷擾電話，還沒開説就被掛斷，這實在是大大的給了我打擊。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵和安慰，説這都是做這個行業的必經之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起幹勁繼續工作。終於，“功夫不負有心人”，第一個聽我講完而且還認真詢問我的客户被我遇上了，在壓下激動的心情後，我仔細的回答了客户的問題，並説了許多我們產品的優勢和性價比，最終拿下了這份訂單！這實在是讓人激動的時刻，但是我知道，這只是一個開始，我平復下自己的心情，就繼續投入到工作之中。
如今，我也接到了許多的客户，知道了在與客户聊天時的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來以為這份工作只會成為我生活中的一份過往，但沒想到，現在的我卻深深愛上了自己的工作。也許是因為第一次收到客户認同的感動，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺，這淘金一般的工作，在得到第一次獎勵之後就真的非常讓人上癮！總之在今後的工作中，我也會不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客户！
如果説_是拼搏的一年，_是勤奮的一年，_是轉型的一年，那我的_就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到_路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進_路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行_路支行，這個網點合作時間最久，關係處理最好。
但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出x行x支行和x行_支行的銀行渠道，另外_銀行和x發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和x行_支行在_地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：x行_路支行、x行_支行、x行上_行和x行_路支行。
在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和_營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的`户外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近xx從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在_月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，_年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對於自身的發展來説，_年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得_年年初給自己定下了5000萬的客户資產，最終在_年初達到了，在_年12月31日，看客户的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客户真的很難生存，不僅在客户開發方面放鬆了很多，同時客户服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客户聯絡較多，大量的客户已經基本上忘記了聯繫，客户關係也沒用以往那麼用心，因為對客户沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。
如果説_年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的_，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
一、在電話溝通時也需注意兩點：
1、注意語氣變化，態度真誠；
2、言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦的感覺。
A、時機
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯或客户休息的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，我是xx，在這個時候打電話給您，希望沒有打攪您！……”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與他預約下次通話的時間，然後再掛上電話。如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯繫方法：“請問xx先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝您的幫助”。
B、接通電話
撥打邀約電話，在電話接通後，針對不熟悉的準客户，直銷商要先問好，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是xx，請問xx先生/女士在嗎？xx先生/女士，您好，很高興與您通話，我是xx公司的xx，關於......
C、講話時要簡潔明瞭
由於電話具有收費、容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短説，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少説與邀約無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。
D、掛斷前的禮貌
打完電話之後，直銷商一定要記住向顧客再次確認：“那麼我們明天下午三點xx地方見。謝謝！再見！”，另外，一定要顧客先掛斷電話，直銷商才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。如果對方很不禮貌的拒絕甚至惡語相向，一定要在掛電話時記住説一句話：“祝你工作愉快！”因為這句話也許他能聽到，更重要的是説給自己！
二、巧用電話邀約
成功的電話邀約最關鍵的一步就是直銷商打電話的數量。然而，並不是每個直銷商都能清楚如何有效的進行電話邀約，以下4條直銷商電話邀約守則是進行成功邀約和開發客户的法則，實踐證明它們是行之有效的。
A、每天安排一小時
邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要紀律的自我約束。他們需要我的幫助，他們現在不知道，是因為他們不瞭解我們的產品、我們的服務，所以，我們需要更努力的通過電話去邀約準客户，讓他們瞭解之後能得到更多的幫助。那麼，每天安排一小時的電話邀約還算多嗎？答案是遠遠不夠的，
B、儘可能多打電話
在尋找客户之前，永遠不要去幫客户算命，否則，你認為他沒興趣的，結果你沒打電話，或是你認為有興趣的，在電話中你會與他交流的時間會越多，但往往你在電話中講的越多效果越差！另外，你在一小時打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，在這一小時中儘可能多打電話，由於每一個電話都是你認真、高質量、高效率所打出的，多打總比少打好。
C、打電話前準備一個名單
如果不事先準備名單的話，你的大部分時間將不得不用來尋找所需要的客户名字，你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話。因此，要在手頭上隨時準備一個可以供一個月開發的人員名單。
D、專注工作
在電話邀約的時間裏不要接其它無關的電話或接待客人，充分利用營銷經驗曲線，正像任何重複性工作一樣，在相鄰的時間片段裏重複該項工作的次數越多，就會變得越優秀。電話邀約也不例外，你的第二個電話會比第一個好、第三個會比第二個好，依此類推；“漸入最佳狀態”，你會發現，你的電話邀約技巧會隨着時間的增加而不斷進步。
三、電話邀約
一要、二不要
一、電話要簡短
打電話做邀約的目的是獲得一個約會，你不可能在電話上講解一種複雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中與客户為一個論點爭論。利用簡短的電話，明確地表達出“在何時、何地”就可以了，等見面後再仔細講解。電話邀約成功後，應立即掛上電話，給對方一個遐想的空間，電話做邀約應該不超過3分鐘，而且應該專注於與對方確認約會的時間及地點，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。另外，電話邀約的目的.要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯繫感情，那就是聯繫感情。不要又聯繫感情又想邀約，這樣會讓客户覺得很奇怪，因為如果電話時間拖得太久，聊了很多到最後才進行邀約，會讓對方覺得：“不是都已經講過了，幹嘛還要再見面？”、或“就是這些事，都知道了”、“以後有時間再聚吧…”等，這樣，你就無法邀約成功。
二、不要説“拜託”之類的話
這是很微妙的心理變化，請仔細想想，當我們被“拜託”時，一般會產生：“好吧，就當作是給個人情吧”這樣的心情，於是拜託的人便處於一個弱勢的立場，失去了主動的姿態。根據以往的經驗，處於弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息。
想想看，我們要提供給對方的是一個成功的機會，也許是對方期待已久的產品，更可能是他人生的一大轉折點，那麼，我們為什麼要低姿態呢？相反的，我們要理直氣壯，請各位精明的直銷商們在與準客户溝通時刪除掉“多餘的禮貌”用語，不但邀約效率高，還可以省下不少無謂的開銷喔。
三、不要談得太多
在你的行程表上，跟對方只要做個單純“見面”的約定即可，對原先已十分熟識的朋友，也應該這樣做，無論何時都不要違背這個基本原則。
從20xx年_月進入工作至今，我已經在公司工作了_個月的時間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在那裏總結以下這段時間的所學所聞，以此好好的提高自我的本事。
在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作本事開始，就在不斷的總結和思考，經過自我的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升。可是此刻看來，因為自我在學習的時候無計劃、無規律，反而導致在工作中浪費了很多的時間！
為了能更好的'掌握此刻的知識，也為了讓自我在今後的學習中有更清晰的瞭解，我在那裏將今年的工作總結如下：
一、個人發展進程
在剛進入公司的時候，我確實是個什麼銷售經驗都沒有的應屆畢業生，平時就沒做過什麼推銷的工作，就更別説在電話中推銷這樣的活了。可是，電話銷售的基礎其實很簡單，經過了一週的培訓後，我們基本都已經開始上手。
之後，我們一向在重複的工作着，可是每一天都沒能取得多少的業績，導致很多同學都失望而歸。可是，我卻認為沒能達標可能是我們自我的問題！在之後，我主動去和經驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經驗。在瞭解到了自我的問題和不足之後，我更加堅信是自我的不足導致的此刻的情景！於是在之後的時間裏，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛鍊自我，讓自我的交流本事，應變本事，以及對公司產品的瞭解都有了大大的提升。
二、工作情景
在一開始，我們的業績基本都是為零，此刻回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費。
可是再看此刻的自我，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。
三、不足的地方
雖然自我工作中可圈可點的地方很少，可是説起改改正的地方，卻有一大堆。
首先是我在工作中的緊張感。雖然此刻這麼久的工作過去了，可是我其實還是沒能完全改掉自我的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導致本應當順利的聊天開始變得死板，變得套路化。
其次是我在對公司產品的瞭解上。公司的產品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學習。不然在遇上客户問題的時候就會變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產品，要是自我的產品都不瞭解，又咋那麼能賣出去呢？
四、總結
自我的錯誤和問題，其實我自我是最瞭解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本事，讓自我成為一名合格的銷售人員。
這個月已經快要結束了，做好工作的分析總結這個月的收穫，為下個月的奮戰做好準備工作，不打無準備的仗。以下是這個月月底的工作總結。
一、每天規定電話量
這個月工作中，我給自己制定了每天要打xx個有效電話，制定這個目的的原因很簡單，讓自己知道一點到底做了點什麼，因為一天要打的電話非常多，但是很多電話都是都是無效的，無效的電話只會讓我們白忙，規定有效電話也是讓自己有個奮鬥的目標，讓一天過的充實沒有有效電話，就不能夠提高業績，就不能夠取得好成績，我們每個月都要給自己制定業績目標因此有效電話的多少關乎到我們一個月的業績，把業績分攤開來，分到每一天這樣就可以讓我們工作的時候輕鬆，打電話的效率變高，能夠完成自己定下的目標，也正是定了每天的有效數量，讓我在工作的時候抓緊每一天的工作，從不懈怠，努力的去拼搏，努力的去完成自己的.目標。
二、每天總結
我們每天都有很多電話，打完電話如果不進行總結，只會重複工作，沒有任何的意義，比如在打電話的時候有的人願意接自己的電話，有的直接掛斷，連溝通的機會都沒有，這會浪費自己的時間，把一天的問題總結出來可以讓我們少走彎路，能夠快速成長，能夠在公司站穩腳跟。總結客户的類型，總結與什麼類型的客户説什麼內容都能夠提高工作的效率，提高成功的機會，讓潛在客户變為意向客户最後與我們合作，只有把這些都總結出來再第二天的時候遇到這些問題我們就可以適當的進行改變，進行調整。
三、學會溝通
我們電話銷售説白了就是與客户溝通，學會溝通非常重要，只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客户的所需，才能夠勾起客户的興趣，才能夠了解客户，我們都知道打仗需要做準備，當我們這些都準備好了就會迎來第二次溝通。在我們溝通的時候第一通電話非常重要，因為第一通電話的你怎麼説讓客户聽你的這就需要技巧，重複，煩躁的溝通方式只會讓客會感到厭煩，只會讓客户掛斷電話，比如在與客户説第一句花的時候不能夠勾起客户的興趣，而我們又不是熟人，這會讓客户非常戒備，也沒有耐心，因為客户並沒有太多的時間。溝通時還要注意時間，有的時候客户在上班並不適合接電話，我們打過去往往都是掛斷，或者不接聽，因此我會找一個時間客户空閒的時候在次給他們打過去，保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果。
四、不足之處
我在電話銷售這行工作的時間不長，電銷的經驗有所不足，很多問題處理不當，我也沒有足夠的耐心，我經常會直奔主題，使得客户失去興趣，我的話術還不成熟，我經常是對照話術來念的不符合溝通的場景，這些都是我的問題。
當然問題再多也都要解決，我在這個月已經開始着手改正，在下個月把這些問題減少，或者完全解決，提升自己的能力。
如果説是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉型的一年，那我的就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行路支行，這個網點合作時間最久，關係處理最好。
但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出x行x支行和x行支行的銀行渠道，另外xx銀行和x發展銀行也開始接觸，溝通合作的`事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和x行支行在xx地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：x行路支行、x行支行、x行上行和x行路支行。
在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的户外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對於自身的發展來説，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得xx年年初給自己定下了5000萬的客户資產，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客户的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客户真的很難生存，不僅在客户開發方面放鬆了很多，同時客户服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客户聯絡較多，大量的客户已經基本上忘記了聯繫，客户關係也沒用以往那麼用心，因為對客户沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。
如果説xx年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平時怎樣掩飾。在與客户溝通受阻後，如何做好客户思想工作，努力爭取客户最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。
一、充分準備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的`開場白是銷售成功的關鍵，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”
二、簡單明瞭，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將銷售的業務清晰的表達清楚，引起準客户的興趣。説話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
三、語速恰當，語言流暢
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所説的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現説錯話而沒有及時發現。另外，説話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悦的感覺。
四、以聽為主，以説為輔
良好的溝通，應該是以聽為主，以説為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間説話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的説話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調説話，一般人更容易接受。
五、以客為尊，巧對抱怨
在電話銷售過程中，常常會聽到客户對我們xx的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客户為尊，千萬不要在言語上與客户發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客户產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客户的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客户反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客户解決；如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話銷售絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。
各位領導，各位同仁，大家好！首先給各位拜個早年。預祝各位在x年工作順利，閤家歡樂！也忠心祝願我們公司在新的一年更上一層樓，取的更大的成績！
雖然我們相處的只是短暫的幾個月，擔任管理的也只是短暫的3個月，我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發展寄託與公司事業上的同事，及領導們給予的厚望，我感到責任重大，唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。
今天，我們又相聚在一起。共同分享我們的成果，分析我們的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自於客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現反映以下幾條：
1、客服意識不強，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業務人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。
5、滿足現狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反覆出現的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衞生不仔細，設備維修不及時等，也影響着整體的服務質量。
新年工作發展總結計劃：
一、鑄造團隊精神，強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。
二、在細微服務上下功夫着力塑造優良的服務
作好日常經營的.同時，深入挖掘服務細節，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰略營銷，穩定客源市場，從而來提高自己的業績
針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客户進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態，深入瞭解賓客消費後的感受和意見，及時將客人意見反饋，並積極採取措施，適時整改。
通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策着我和各位同仁能更好地振奮精神、紮實工作、發揚優點、奮發進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業心和高度的責任感，為實現新一年的管理目標、業務業績指標和工作計劃而努力奮鬥。
4、電話銷售員個人年終工作總結
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客户的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客户打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客户一個非常好的印象。為了讓客户對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20xx年甚至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每週每天都寫工作總結和工作計劃。一週一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。並且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，並且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客户報表。並且分好a、b、c級客户，做好詳細而又明瞭的客户跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客户報表，然後對於今天的客户電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客户做好一個很好的歸納和總結，並爭取把a級意向客户變成真正的客户。把b級客户變成a級客户等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每週給自己訂一個目標：爭取每天至少聯繫一個意向強烈客户，每個月至少合作成功6個客户。每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業務知識和專業知識。在跟客户溝通交流的時候，少説多聽，準確掌握客户對防偽標籤的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每週跟進重點客户，每天不斷開拓新客户，每半個月維護好每一個老客户。列出報表裏的重點客户和大客户，投入相應的時間把客户關係弄好。並且有什麼苗頭及時跟領導反映。
另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客户或者年前聯繫意向好的客户紛紛打電話或者發短信給客户表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標籤這一行業，對防偽標籤產品更深入瞭解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。並且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那麼將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客户的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客户那邊説根本聽不到我説話的聲音，而且也有一些客户建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客户溝通完電話，客户都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。
第三：建議員工在工作之餘比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅遊、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業餘生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什麼不當的地方還得請領導指正。在新的年裏，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。並且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快!
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