杏花樓中秋節能不能

杏花樓承諾過期月餅券可換購 顧客前往卻被拒絕

近日市民楊女士致電東方傳呼熱線62706270，反映此前媒體報道杏花樓針對過期月餅券2014年首次規定，可敲章後在年底前換取等值杏花樓食品，但消費者前往杏花樓總店敲章卻被拒。

市民楊女士説，在中秋節前兩天，她到家附近的杏花樓門店領月餅時，被告知相應的品種缺貨，可前往總店敲章後延期至年底，還可換領其他食品。然而當她和同事前往位於福州路上的杏花樓總店敲章時，得到的回答卻是，不能敲章，月餅券也不可領取其他商品，

(我們那時去領，分店這個品種沒有了，要到總店去領，中華西路的杏花樓工作人員也説你們好到總店去敲圖章的。敲了後可以到年底。節前，去的人很多，還有位老先生也拿了張報紙，報紙上也寫的，杏花樓的人説不能敲，還有個説，月餅券只能領月餅。)

楊女士説，當天有不少消費者都遇到了同樣的問題。那麼究竟杏花樓有沒有出過相關規定呢?為此，記者聯繫了杏花樓的相關負責人孫女士，她承認，2014年確實為了方便消費者，首次推出了可敲章延期領取其他食品的新規，但有限制條件，分店員工可能在表達上誤導了消費者，

(一個是集中領取了以後人員排隊比較長，消費者覺得我不願意等候。還有個別品種缺貨，不要領不對應的月餅，在這種情況下我們採取蓋章，不是到總店蓋章，當場門店直接敲章。)

此外，她表示，月餅券只有在各分店截止領取之前才能現場敲章，而總店只可提取，不提供敲章服務。

(9月2號截止有20家左右，還有40幾家是在9月5號之後結束，5號之後全部到總公司領。明確印刷出來，9月5號以後，沒有這個敲章概念了，停止服務了。)

孫女士強調，他們並未通過任何一家媒體去發佈相關消息，因此之前媒體刊登的內容和他們的實際政策有些出入。但如果杏花樓能早點通過各種有效途徑告知消費者正確的延期領取方式以及領取條件，那麼消費者就不容易誤解，也能少走冤枉路。

此外，三分之一的'杏花樓門店在中秋節前一週左右就不能提取月餅，這對於普通消費者來説，無疑增加了提貨的麻煩。尤其對於走親訪友的消費者來説，提前這麼多天把月餅放在家中，儲存不當就會造成黴變。對此，孫女士稱，一方面會妥善處理敲章被拒的消費者，另一方面也會考慮進一步完善月餅提貨取貨方式，

(你們準備怎麼處理?孫：年底前就近提取商品。在明年票券日期的印製上面考慮不要把提貨的時間點結束得那麼早，儘可能得考慮消費者。)