在管理人的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生後，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關係的培養，並非全是與生俱來的。在經營“人＂的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：
一、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我＂兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人着想，並且體會對方的'感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時説道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（説出自己的感受）、‘我希望'（説出自己的要或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談＂：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關係，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人＂接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。
非語言溝通是藉助於人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流。 非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達的思想情感。心理學認為：溝通時信息的全部表達=7％語調+38％聲音+55％肢體語言。所以在職場中，不僅説話是一門技術，非語言溝通也是你不得不知的一門技巧。
什麼是人際溝通?從心理學角度分析，溝通是人與人之間或人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。美國傳播學家艾伯特?梅拉比安曾對於溝通提出一個公式：通時信息的全部表達=7％語調+38％聲音+55％肢體語言。
我們把聲音和肢體語言都歸為非語言交往的符號，那麼人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7％是由言語進行的。
1、衣着
在談判桌上，人的衣着也在傳播信息與對方溝通。衣着本身是不會説話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣着。談判桌上，可以説衣着是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿着打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
2、目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象説明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應看着對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關係已密切到了可直接“以目傳情”。講話者説完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個説，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人説，她的交談對象是個大學聯考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和説的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以為地位低的.女學生説話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
3、體勢
達芬·奇曾説過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放鬆是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那麼你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷着腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有誠意。
非語言溝通大部分用於表達人類的情緒。對語言內容有強化功效，同時也能顯出語言與其牴觸之處，這點我們必須要留意。語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對話中，語言信息所傳達的意思不如非語言的分量重。每個職場人都要有機會學習溝通技巧，才有助於職場生涯的發展。
一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤説出來;中層領導認為經理説的或者做的並不對，但出於自己職位的考慮，他可能不會向經理説出來;而有的員工出於對領導的不滿等，不願意把自己真實的想法説出來，等等。
下面的故事説明，有效溝通並不是一件簡單的事：兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們並不友好，並且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪牀時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什麼，老天使答到：“有些事並不像它看上去那樣。”
第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然後又讓出自己的牀鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什麼會這樣：第一個家庭什麼都有，老天使還幫助他們修補牆洞，第二個家庭儘管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。
“有些事並不像它看上去那樣。”老天使答道，“當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裏面堆滿了金塊，因為主人被貪慾所迷惑，不願意讓別人來分享這筆財富，所以我把牆洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣。”
有些時候事情的表面並不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
曾經有人説，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那麼就不會引起誤解，就不會發生戰爭。但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這足以説明溝通的困難程度了。
那麼如何進行有效溝通呢?
團隊裏，要進行有效溝通，必須明確目標。對於團隊領導來説，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由於整個團隊都着眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地瞭解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的瞭解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
在團隊中，筆者認為，身為領導者，善於利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。
對於個體成員來説，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面着手：
一、必須知道對誰説，就是要明確溝通的對象
雖然你説得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
二、必須知道説什麼，就是要明確溝通的目的
如果目的不明確，就意味着你自己也不知道説什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
三、確保溝通的.及時有效性
整個團隊內部溝通的渠道要暢通，有關市場和其他最新信息能夠及時迅捷地傳遞上來，營銷團隊要真正實現有效溝通，其溝通的內容必須是最時新的信息。
四、必須知道什麼時候説，就是要掌握好溝通的時間
在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
五、溝通必須納入統一考核之中
團隊成員在進行溝通之後，所有人都應該提交一份學習心得，並與自己的實際工作結合起來，提出一些新穎的看法或設想。當然，既然有考核，就必定要與公司的獎懲制度結合在一起，這樣才真正對成員有威懾力。
六、必須知道怎麼説，就是要掌握溝通的方法
你知道應該向誰説、説什麼，也知道該什麼時候説，但你不知道怎麼説，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
七、團隊領導帶頭，將溝通得出的結論應用到實際營銷工作中去
真正有效的溝通是在實現銷售技術資源共享的同時，通過整合信息有效的指導市場行為，降低市場經營風險。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現階段，某企業通過持續的現場促銷活動取得了豐碩的銷售業績，我們營銷團隊在進行有效溝通之後，非常認可這種模式，那麼，在溝通之後，我們需要做的就是準備禮品、宣傳手冊、POP，進行媒體預熱，下鄉，進社區，到大賣場搞現場促銷活動。
總的來説，團隊溝通技巧是必須要有的，有意識地學習團隊溝通技巧有助於減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。
在團隊裏，要進行有效溝通，必須明確目標。對於團隊領導來説，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由於整個團隊都着眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地瞭解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要也會有進一步的瞭解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
在團隊中身為領導者，善於利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。
對於個體成員來説，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面着手：
一是必須知道説什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味着你自己也不知道説什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二是必須知道什麼時候説，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三是必須知道對誰説，就是要明確溝通的對象。雖然你説得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的.。
四是必須知道怎麼説，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰説、説什麼，也知道該什麼時候説，但你不知道怎麼説，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
最近一段時間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓，從中發現，跨部門溝通已經是很多企業常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。
第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪裏?
1.部門間存在着目標和利益的衝突：比如財務部門控制成本，而研發部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內部如何在各相關部門間分配時間，這些問題，都能造成天然的衝突。
2.部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的瞭解：比如銷售部門為滿足客户需求，答應提前交貨，可是他們不瞭解生產部門的流程，在客觀上需要一定的時間，等等。
3.不同部門人員的性格有差異：一般來説，從事的工作不同，從業人員的性格會有些差異，比如研發部比較理性一點，銷售部比較靈活一點，財務部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。
4.部門間同事，感情交流不夠：由於工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。
針對如上的一些問題，我的建議是：
1.針對部門的目標不一樣的問題，我們建議公司引導員工，聚焦於終極目標的`實現，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配製度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導了各部門在面對衝突的時間，聚焦終極目標。
2.針對部門間彼此對工作缺乏瞭解的問題，我們建議，可以採取很多知名企業常採取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。
3.針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環境。
4.針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以採取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的瞭解，融洽感情，為正式溝通創造很好的條件。
接到公司要大家學習餘世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對於公司，對於為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》之後，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在餘世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、瞭解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的'順利進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。
有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助於領導幫忙。學習之後，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢？多學習，多詢問，熟悉各部門的職責範圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學習，才能瞭解上司的語言——讓上司輕鬆；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿；對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。”
很多時候我們會覺得和領導無話可説，見到領導不説像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然後被領導一頓臭罵。想想工作中有麼，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是捱了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。
數據業務發生故障時，客户的感知是最直接的，什麼時候不能上網了，什麼時候能用了，客户對於故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那麼在發生問題時就要及時和上司溝通，便於上司準確把握工作進度，對於工作中發生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
原則1談論行為不談論個性
談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者説的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常説的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發現有些職業人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業溝通的表現。我們經常在私下裏議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。
原則2要明確溝通
明確就是在溝通的過程中，你説的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經常會説一些模稜兩可的話，就像經理會拍着你的肩膀説：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還説一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，説你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什麼意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。
原則3積極聆聽
發送完信息後，對方就要去接收信息，即聆聽。發送信息和聆聽信息哪一個更重要一些呢?冷靜地思考後你會發現，其實在溝通中聽比説更重要，我們平時聽別人説了很多的`話，卻沒有認真去聆聽對方真實傳遞的信息，導致溝通失敗。所以説聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。
(一)聆聽的原則
在聆聽的過程中，我們需要注意聆聽的原則：
◇適應講話者的風格
◇眼耳並用
◇首先尋求理解他人，然後再被他人理解
◇鼓勵他人表達自己
◇聆聽全部信息
◇表現出有興趣聆聽
(1)聆聽者要適應講話者的風格。每個人發送信息的時候，他説話的音量和語速是不一樣，你要儘可能適應他的風格，儘可能接收他更多、更全面、更準確的信息。
(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用你的眼睛看。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。
(3)首先是要理解對方。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。
(4)鼓勵對方。在聽的過程中，看着對方保持目光交流，並且適當地去點頭示意，表現出有興趣的聆聽。
(二)有效聆聽的四步驟
聆聽的四個步驟:
1.準備聆聽
2.發出準備聆聽的信息
3.在溝通過程中採取積極的行動
4.理解對方全部的信息
步驟1準備聆聽
首先，就是你給講話者一個信號，説我做好準備了，給講話者以充分的注意。其次，準備聆聽與你不同的意見，從對方的角度想問題。
步驟2發出準備聆聽的信息
通常在聽之前會和講話者有一個眼神上的交流，顯示你給予發出信息者的充分注意，這就告訴對方：我準備好了，你可以説了。要經常用眼神交流，不要東張西望，應該看着對方。
步驟3採取積極的行動
積極的行為包括我們剛才説的頻繁的點頭，鼓勵對方去説。那麼，在聽的過程中，也可以身體略微地前傾而不是後仰，這樣是一種積極的姿態，這種積極的姿態表示着：你願意去聽，努力在聽。同時，對方也會有更多的信息發送給你。
步驟4理解對方全部的信息
聆聽的目的是為了理解對方全部的信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時，應該及時告訴對方，請對方重複或者是解釋，這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。所以在溝通時，如果發生這樣的情況要及時通知對方。
當你沒有聽清或者沒有聽懂的時候，要像很多專業的溝通者那樣，在説話之前都會説：在我講的過程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時舉手提問。這證明他懂得在溝通的過程中，要説、要聽、要問。而不是説，大家要安靜一定要安靜，聽我説，你們不要提問。那樣就不是一個良好的溝通。
溝通的過程是一個雙向的循環：發送、聆聽、反饋。
下面給大家分享下溝通失敗的原因
在我們平時的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來的傷害是非常大的，它比任何一種不好的習慣給我們帶來的傷害都會大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，那麼就無法和同事正常地去完成一項工作，工作效率降低，同時也會影響到你個人的職業生涯的發展。在家庭中不好的溝通會造成家庭的破裂。所以，溝通對於我們來説是一個非常重要的基本技巧。
管理溝通的重要作用
1.多角度決策
溝通有助於管理者做出決策，作為管理者，在對任何一件事情做出判斷的時候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時候甚至偏離了實際狀況。
那麼，管理者就需要通過與員工的溝通，來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。
2.協調工作
每個部門各個崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對協調的要求就越高。而協調就是通過溝通來實現的，沒有適當的溝通，管理者就不能很好的協調各個部門之間的工作內容、工作方式，不能很好的分配資源，就容易帶來效益的損失。
3.提升士氣
管理者通過溝通，與醫務人員建立良好的人際關係，有助於提升醫務人員的士氣。充分的.溝通可以使管理者瞭解員工的需要，通過溝通，對員工的工作也能有一個適當合理的評價。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時，考慮員工的需求，做到有效的激勵。
4.減少誤會
管理者對於員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達成共識，有時候也容易出現誤會。這種情況就不利於建設良好的工作環境，通過溝通，能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的瞭解，消除誤會，即使達不到完全的理解，至少也能取得諒解。
管理者的有效溝通技巧
1.聽所有聲音
20xx年，是民營的黃金時代。對於民營管理者來説，是具有非常大的挑戰的，一個正確的決策能夠為帶來不一樣的發展。管理者在做決策的時候要學會傾聽，只有學會傾聽，才能贏得一個有一個的追隨者，並且得到更多有用的信息和建議。
沒有什麼比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了，最好的管理者總是願意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時候，不能只聽“最大的聲音”，要聽所有的聲音，認真聽取所有人的信息和見解，還需要傾聽他們沒有説出來的信息。
溝通是通過肢體和語言來表達的，良好的肢體語言更能表現出管理者在認真的傾聽，恰當的臉部表情、專注的身體姿勢等等，傾聽需要真誠，而不是隻是在等待一個説話的機會。
2.過濾信息
管理者在溝通的時候，要懂得過濾自己不需要的信息，挑出對自己有用的重點內容。要在一次溝通中，找出關鍵信息、方案，是管理者的一項核心技能，懂得總結歸納和過濾信息，才是一次有成效的溝通。
3.結論前置
管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽，管理者在向員工傳遞信息的時候，要將重點放在最前面，不論這是個好結論還是壞結論。管理者需要一個關鍵的結論來引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達。
4.引起共鳴
人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類比，引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這麼説到：“如果這是一手術，你的病人因為你的馬虎，已經死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對問題的思考，常常會給予員工一個更加深刻的記憶。
5.事實説話
員工對於管理者的決策都不總是認同的，在醫療行業裏，有很多初出茅廬的年輕醫師，在沒有看到自己想法裏的錯誤時，對自己的想法總是堅定不移的。因此，管理者面對這種員工，要靠實施來説話。
這是管理者經常會面對的問題，一名有想法的員工總是會質疑任何事情，所以管理者在用事實説話的時候要懂得三個要素：一是邏輯論證；二是講話有情感；三是以身作則。做到這三點，管理者所説的話才更有説服力。
石油大王洛克菲勒曾經説：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的'商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。溝通對於我們每個人來講並不陌生，生活、工作、學習中我們時刻都面臨着和別人溝通。
但是，能夠讓溝通起到應有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對於激發組織智慧和活力非常重要，有時甚至關係着企業的未來發展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。説有效溝通，我們必須清楚什麼才算是溝通“有效”。
要達成有效溝通，需具備兩個必備條件。其一，信息的發送者能夠清晰地表達信息的內涵；其二，信息發送者能夠重視信息接收者的'反應，並且依據接收者的反應及時修正信息的傳遞。
同時，溝通是否有效，關鍵還在於信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。
有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動過程中，必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進行。同時，有效溝通還是表象問題過渡到實質問題的手段。
不要只説你想説的話，而是説開來繼往想聽的話。在公司中，怎樣與自己的領導、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？面對這些問題，很多員工都很困惑。從現在開始，跟餘永紅老師一起學習溝通的藝術，成為一名溝通高手。
《有效溝通技巧》的作者餘世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知，溝通是一門藝術，也是一項技能。比如對我們每個人來説，之所以存在“溝通”困難，就因為從小就沒有得到關於有效溝通的訓練，長大後難免存在溝通障礙，更不用説達到“有效地”進行溝通這個層面了。
聽人説話，餘博士有六點補充建議：第一，要提問，第二有話也要少講，第三不要批評，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對方立場。針對第四點，不要打斷，書中是這樣描述的：
不要打斷與停止説話不太一樣，停止説話是你不要發表意見讓他發表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個禮貌問題。
溝通是人類社會活動最基本的交往方式，也是人類文明進步的標誌，連動物之間“嗷嗷”的語言中也是在進行只有他們聽得懂的語言進行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來源於溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學、商務談判等等社會交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋樑和紐帶。
有效溝通不僅僅侷限與家庭內部成員，即使在工作中更能體現它的魅力。因為工作需要，成天和各客户單位的領導們打交道，對我部門新調過來的年輕人來説，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務，好學上進，尊重同事。但是，和客户一見面總不知從何説起？從那方面入手？本來對溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達到預期效果。
通過這次學習和培訓，最能體現培訓結果的現象就是：敢説話；溝通時間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話默契。使原來很多“會錯意”的現象沒有了，達到了事半功倍的溝通效果。連客户單位領導都説：“中國電信的客户經理個個都是‘演説家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡着都笑醒了”。
"三明治"溝通法
坤坤入園後表現特別自由，經常爭奪別的孩子的東西。離園時帶班老師想向家長反映情況，可坤坤轉身就踢了老師幾腳，爸爸在門口看到這一幕，伸手準備狠狠揍孩子，被我及時制止了。可到家裏爸爸還是揍了孩子，媽媽第二天找到老師大鬧。我把坤坤的媽媽請到辦公室，給了她一塊"三明治"——先表揚，後批評，再肯定。
媽媽都有很強的母愛，只是我們要學會引導愛的正能量。我給坤坤媽媽放孩子在園的錄像後，家長就瞭解了孩子的情況。我鼓勵家長説，坤坤愛勞動、課堂上回答問題也不膽怯，你們是很有教育方法的家長。家長得到真誠的賞識後，面露喜色，這時我開始與家長溝通如何引導幼兒，配合幼兒園的工作。後來坤坤的家長，每天來都主動彙報孩子的情況，我們也不斷把好消息帶給家長。作為幼兒教育工作者，不要有問題時才溝通，才去找孩子的優點、家長的優點，平時應多交流多發現，多發自內心地去賞識家長，建立友誼。
宣傳欄裏的交流
宣傳欄是家長最喜歡關注的地方，對加強家園共育也有積極的作用。
農村家長往往農活忙不願配合幼兒園。我在組織"小擔架"活動時，請家長與孩子共同準備一根1米長、直徑1釐米的'小木棒。口頭告知後，又在宣傳欄目中做了通知，最後只有幾個家長帶了。於是我就利用宣傳欄，把按要求配合活動的兩位家長提出表揚，併發給他們的孩子一個小獎品，讓孩子帶回家獎勵父母。家長得到賞識後，帶動了其他的家長帶來更多的小木棒。以後的活動家長都會認真看宣傳欄中有哪些要求。每個人的內心都需要得到尊重和肯定，家長送孩子來接受教育，其實他們也想學習，也需要得到認可。
"家長教育家長"
很多老師在開家長會時會批評家長，讓家長沒了面子、傷了自尊，回家拿孩子撒氣。換種方法也許會更好。
我們幼兒園需要出示接送卡，剛開始家長都認真配合，後來與老師熟了，有的家長就以各種理由不拿卡了。在家長會上，我沒有批評家長，只對一直堅持拿卡的家長説："感謝你們一直對幼兒園工作的支持，您高度的責任心我們全體老師都很欣賞，相信您一定會培養一個有責任心的孩子。"這以後，家長們開始都堅持拿接送卡了，如果個別實在沒帶，都會再三説明原因。其實這就是蔡偉忠老師在《幼兒園教師實用手冊》一書中講到的"家長教育家長"。
把握對家長的賞識，會有一個陽光心態在互相傳遞，讓家長影響家長，讓家長配合幼兒園共同教育孩子，才能提升教育質量。
你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現象？在交談中有效地傾聽也許比説更為重要。文章為你提供了幾個原則，幫助你成為一個成功的傾聽者。
一個聆聽遊戲的調查結果
有這樣一個聆聽遊戲：兩人一組，一個人連續説3分鐘，另外一個人只許聽，不許發聲，更不許插話，可以有身體語言。之後換過來。結束以後每人輪流先談一談聽到對方説了些什麼？然後由對方談一談聽者描述的所聽到的信息是不是自己想表達的？
最後顯示的結果與其它培訓課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現象，35%的聽者和説者之間對溝通的信息有嚴重分歧，比如：其中有一位想表達的意思是“婚姻是需要經營的”，而對方卻聽成了“在婚姻中不必過於勉強自己”，這是一種對溝通信息的完全曲解。
如何學會更有效的傾聽
有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學家托馬斯。戈登研究發現，按照影響傾聽效率的行為特徵，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。
“傾聽”的三個層次
層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意説話人所説的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想着辯駁。他更感興趣的不是聽，而是説。這種層次上的傾聽，導致的是關係的破裂、衝突的.出現和拙劣決策的制定。
層次二：人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所説的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以説話人可能誤以為所説的話被完全聽懂理解了。
層次三：處於這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特徵。這種傾聽者在説話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對説話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急於做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。
學會高層次的傾聽
據統計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢？以下是學習高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專心和放鬆，對方會感到重視和更安全。
對對方的需要表示出興趣：你帶着理解和相互尊重進行傾聽，才能表現出對對方的需要的興趣來。
以關心的態度傾聽：像是一塊共鳴板，讓説話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。表現得像一面鏡子：反饋你認為對方當時正在考慮的內容。總結説話者的內容以確認你完全理解了他所説的話。
避免先入為主：這發生在你以個人態度投入時。以個人態度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。
使用口語：使用簡單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認同對方的陳述。通過説“説來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所説的很感興趣”等，來鼓勵説話者談論更多內容。
遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。
有效溝通技巧培訓
溝通的原則
一、講出來尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
三、承認我錯了承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流裏，人最在意的就是＂我″，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
四、不説不該説的話如果説了不該説的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出，駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不説話，有時後也會變得更惡劣。
五、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!
六、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不説教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
七、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
八、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
九、覺知不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己説錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?!"我錯了"，這就是一種覺知。
與人交流祕訣
與人交流要求我們巧妙地聽和説，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。
但無論是在家裏或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這裏我們給你提供了一些小的祕訣以供參考。
即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意説出他真正在想的是什麼。
你不必知道所有的答案。説“我不知道”也是很好的。如果你想知道什麼就説出來，然後説出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。
對事實或感受做正面反應，不要有牴觸情緒。例如説：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我瞭解你的.失落”總比説：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們説話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣説：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎麼回事啊?” c.“我對你剛才説的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎?” d.“你為什麼對某某事感到如此滿意?”
記住別人説的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差!我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正瞭解，重説一遍你聽到的、你的想法並問：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人説的話有情緒反應，就直接説出來，並詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所説的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以説：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”
有效溝通的方法：十個溝通技巧
1、不要三心二意。
專注當下。不僅僅是放下手機、電腦、而是進入到談話的情景當中去。如果你想退出談話就退出，不要身在曹營心在漢。
2、不要好為人師。
準備好在談話中學習。如果你想在一場談話中發表的言論，別人不反對、不討論等，你就寫博客去。著名的治療師M斯科特派克（《少有人走過的路》作者）説過：真正的傾聽是需要把自己放在一邊，這意味着，你要把自己的觀點放在一邊。
3、使用開放性的問題。
學習記者採訪方式，以who，where，when，hwo，what開始。如果你問一個複雜的問題，也許會得到一個簡單的回答。如：你當時恐懼嗎答：是的`。讓對方去描述，如：那是什麼樣子的你感覺如何
4、順其自然。
不要固定在自己的計劃和念頭上，想法會在有頭腦中出現，你需要把它表達出來。
5、如果你不知道，就説你不知道。
謹慎發言，要為談話負責。
6、不要把自己的經歷和他人比較。
當別人在談論對工作的困擾時，不要馬上就説你有多麼討厭你的工作。每個人的經歷都是不一樣的，交談不是用來推銷自己的。
7、別重複自己所説的話。
這很咄咄逼人，也很無聊。
8、少説廢話。
別人有時不關心你要説的細節，他們關心你是怎樣一個人。
9、認真傾聽。
談話的目的是理解而不是迴應，
10、簡明扼要。
好的談話要足夠長並能涵蓋主題
調整
誰都有心情不好、不爽，想發泄的時候，要是遇上孩子恰好不聽話，是不是正好找到了發泄口。是啊，熊孩子該教訓，你又找不到氣往哪出，一舉兩得!關鍵是孩子相對你來説是弱勢羣體啊，你批評了又能怎樣，他又不是你的老闆、不懷好意的路人，這些人給你的氣你不能撒，你可以撒給孩子啊，他們又不會反抗!
是嗎?孩子真的不會反抗嗎?上文中菲菲是用什麼反抗的呢?她是用弱勢羣體獨有的方式反抗你。不僅如此，發泄時滿滿的負能量都會加之於孩子身上，你發泄越多他也會越來越浮躁、暴戾，難以控制自己。
所以，面對孩子時先調整好自己的情緒，別因此影響到他，這才是你該做的。如何調整?告訴自己將要面對十分重要的事(教育孩子)，情緒低落不止做不好，還會影響對方情緒，讓自己更難受。如果實在要宣泄，找個沒人的地方，或者晚上向老公(老婆)傾訴吧!
共情
情緒不好時，儘量別影響到孩子，給他灌輸負面情緒，但這不等於一定要隱瞞你很煩躁、不高興這個事實，有時甚至可以明確的告訴孩子自己心情不好、遇到了哪些困惑，做到與孩子的共情。
菲菲媽開始的做法是不錯的，告訴孩子她心情不太好，只是孩子畢竟是孩子，她不是不疼媽媽，只是還不能完全感受心情不好時什麼滋味，在她心裏會認為媽媽陪我看看動畫片心情可能就好了。
共情可以是經常性的動作，要把孩子當作自己的朋友，經常與他説説心裏話，讓他慢慢體會你的喜怒哀樂，漸漸明白心情好壞的程度，這不是可量化的，而是你們共同生活得來的默契，你把他作為朋友換來的理解。
技巧
如果説和孩子溝通技巧重要，那心情低落時技巧就更重要了。一個陰森的`臉已經讓孩子感到被烏雲籠罩了，如果再來幾句：“還不快寫作業，是不是今天不打算睡覺了”“寫的什麼東西啊，重寫”“本來就夠煩的了，你就不能給我省點心!”基本上你與孩子的“樑子”算是結下了，就像菲菲媽一樣，前面都表現的很好，就因為這一句便徹底讓孩子不理她了。
什麼技巧能讓孩子理解自己呢?順着他來，並提出條件!只要孩子提出的條件不是太過分，在你心情不好的時候，儘量順着孩子來吧，不過也要孩子付出點代價!這是避免你受不了吼他，對他造成傷害最好的辦法。
就像菲菲媽一樣，如果她能温柔的對孩子説：“媽媽再躺5分鐘就給你聽寫，你一會叫媽媽好不好，不過你要認真寫啊，前面這些就不太整齊，只有寫好了咱們才能看動畫片。”首先答應了菲菲會給她聽寫，然後提出讓菲菲叫媽媽、把字寫好這兩個任務，只有完成好了任務才能獲得最後看動畫片的獎勵，孩子既達到了目的還有收穫，這才是真正的技巧!
此外，和孩子溝通過程中，儘量降低聲調，一是可以抑制自己的負面情緒，使自己更平和;二是可以降低孩子的牴觸、逆反心理，更有利於交流;三是也為孩子做了個表率，讓他也無法用高聲調。
情緒不好的時候，儘量別教育孩子，這時的你不是好榜樣。如果真不可避免那就先調整好自己，用共情讓孩子理解你，再來小技巧讓他乖乖就範吧!
跟孩子有效的溝通技巧02
公平對待：我們要充分運用自然獎勵物，讓我們孩子的行為在其自然後果中得到獎勵並不是過分的依賴人為的獎勵物，比如金錢，旅遊等等。從而起到積極的引導作用，培養一個好的人生態度和價值觀
分享控制權：我們要促進孩子的自主能動性以及自我管理能力的提升，讓他們在日常生活中擁有更多的自主選擇權。這樣能使孩子覺得他是個有想法的孩子，而且有助於孩子的健康成長，不會覺得他們根本沒有選擇的權利
寬容與博愛：我們作為父母，應該對孩子寬容，理解，尊重，關愛並且支持孩子。只有這樣才能讓孩子學會寬容。孩子都有模仿能力，就看能不能起到帶頭作用
鼓勵意識：我們要多多的鼓勵鼓勵孩子的問題意識，幫助孩子拓寬思路。鍛鍊和培養孩子，讓他從多方面去思考問題，並且找到合適自己的解題方法
辯論：與孩子之間的辯論，有助於他們從更多的角度去思考同一個問題，學會自己發現事物的意義和價值。每一個環節的重要性，應變能力的提升
1、停口，多讓對方發言
2、微笑，使對方從容不迫
3、讓對方知道你想聽他的意見
4、提出問題
5、排除干擾因素———專心
6、要有耐心
7、設身處地產生感情共鳴
8、生氣時不與人交談
9、避免爭論及批評他人
10、回答問題要乾脆，然後加以解釋
11、提問之前提供必要説明
12、要説到點子上
13、所談事情大小、數量要表達清楚
14、重複要點，把觀點説清楚
15、要儘量得到對方回答，如有疑義，問清他的觀點
文學範文吧
