《以客户為中心》讀後感範文4篇

引導語:讀後感是指讀了一本書，一篇文章，一段話，幾句名言，一段音樂，把具體感受和得到的啟示寫成的文章。這是小編整理的《以客户為中心》讀後感範文，歡迎閲讀。

通過閲讀《以客户為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客户為中心”的價值主張所感歎，同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業裏踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客户為中心”，把客户的需求放在首位，不斷滿足客户的需求，不斷擴寬發展市場，才能成為世界的通信企業巨頭。華為的很多優秀的管理理念值得我們學習和借鑑。

為客户服務是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值進而成就客户。為客户提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客户的同時，也創造了自己的價值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元註冊資金，發展到30年後的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術行業的領導者，創造了中國乃至世界企業發展史上的奇蹟。

華為把客户需求作為公司發展的源動力。2002年華為進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客户需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工説我們現在年輕，還嫩，長大後再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能衝過去。”華為就是這樣以客户的需求為導向，哪裏有需求，華為就到哪裏。華為靠30年持續的艱苦奮鬥和執着追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峯到海底，無論是面臨戰亂、疾病還是自然災害，都沒有阻擋華為人前進的腳步，8000多米的珠峯，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮鬥的身影。

我認為華為成功的根源就是華化的企業文化，正如任正非所説：“人類所佔有的物質資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開採光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”華為人靠着30年的艱苦奮鬥和始終如一的踐行企業文化，最終成就了今天的輝煌。

我們的企業九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責任、敬業、忠誠”的核心價值觀，把“為社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業使命，秉持對產品品質的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業規模也由1985年6萬噸的小廠發展成為年加工大豆1200萬噸的企業集團。2018年，“九三”品牌憑藉卓越的品質、優秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，已經成為中國食用油代表性品牌。

“使命呼喚擔當，初心引領未來”。我堅信像華為、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業一定會在與客户的共同成長中實現企業的長遠持續發展。

以客户為中心，作為現代管理的要義之一，已經是所有企業都明白的事理，但明白不等於執行。在實際中，"以客户為中心"執行的好壞，首先取決於與客户直接接觸的前線銷售人員。

想起一位朋友在香港買東西的經歷。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺碼後就去試衣服。出來的時候，發現服務員已經在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風格類似的衣服，而且每件有兩個碼數。她從中挑了一件再進去試，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化--原來服務員根據她再次挑選的衣服，又對她可能會喜歡的衣服作出了調整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務便能夠如此貼心。她非常感動，一下子買了不少。

這個例子至少給我們兩點啟發：

1、首先要有優秀的有天分的員工，訓練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售，為企業創造價值。

2、要有良好的機制讓優秀的員工發揮系統性的作用。

以客户為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因為客户在我們這消費了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務好客户，滿足客户所有需求，提供給客户所需的產品和服務（服務標準是：及時、準確、優質、低成本）並獲得合理的回報來支撐企業發展。

從本文中深刻意會到華為由始至終主張都是以客户為中心，以生存為底線。客户需要導向優先於技術導向，不盲目創新，不孤芳自賞，緊貼客户需求，創新並不是一定要做出新事物，而是把行業內有的優點融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。

管理 管理是永恆的主題，華為的管理是標準化、程序化、模板化。沒有優良的管理難以保持超過競爭對手的速度，未來戰勝競爭對手的不是靠資金，不是靠技術，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯網快速發展的時代，技術進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進步是我們企業有待提高的，也是我們向華為學習的重要部分。

注重售後問題，重視質量問題，提升品質，產品質量就是我們的命根子，本質目的是為了贏得客户的信任，當然出現問題不是問題，能及時解決問題，並不再出現同樣的問題為關鍵。

文章中有説到：以客户為中心，反對以長官（老闆）為中心。如果以老闆為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風就盛行。其實這個觀點在每個企業都會有存在的，因為這是人的弱點，很難改變。但是我們企業目前來説做的還是不錯，客觀多於主觀，就企業文化這件事來説，顯然老闆也是反對以長官為中心的，也足以説明我們企業已經開始走出一大步了。

在這個競爭激烈的社會，我們稍有遲疑，就會失之千里，如果故步自封、拒絕批評，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時去除一切錯誤，就要敢於自我批判。

這段話我深有感悟，大錯都是小錯累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢於自我批判，保持危機感，時刻提醒自己，稍有不慎，我們就會粉身碎骨。如果我們每個人都能做到：每天的事情重複做，重複的事情認真做。我相信天廚夢離我們不遠。

《以奮鬥者為本》這本書彙集了華為企業規定、公司領導人的講話以及重要會議的重要觀點和理論，完成部分閲讀的時候，便已深深感受華為二十多年在實踐中摸索出來的企業管理和經驗值得反覆品味和深入思考，閲讀全書更是感想頗多。

在不斷變化的時代裏活下去永遠是企業生存的硬道理。對於任何一個企業，如何在激烈的市場競爭中生存是企業首先要思考的問題。活下去看似簡單，實則是任何企業的最終目的。而活下去的基礎就是維繫客户，不斷提升核心競爭力，在時代的變遷中，更好的、健康的.、長期的活着。企業的長期發展離不開客户的支持，擁有自己的市場和長期客户更是重中之重。而實現這重中之重的目標就需要我們企業能最大限度地滿足客户的需求，為客户提供滿意的服務，讓客户真正的需要我們，離不開我們。

華為的核心價值觀有四句話：“以客户為中心、以奮鬥者為本、長期艱苦奮鬥、堅持自我批判”。“以奮鬥者為本”作為核心價值的一部分，是以“以客户為中心”為基本前提，也是其中最重要的內容，是企業存在的根本要素，如果失去了這個基本前提，不管怎樣努力可能都沒有意義，就像任正非所説，研究怎麼把煤洗白，不管洗的多白多快對於一個企業或者組織都是沒有意義的，因為它不創造價值，因為它不是以客户為中心，所以客户才是企業所有價值的來源，才是企業生存運行活下去的動力源泉。

以客户為中心，為客户服務是華為存在的唯一理由，也是一切企業存在的唯一理由。堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值進而成就客户，也因此憑藉客户成就了華為。為客户提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客户的同時，也創造了自己的價值。

企業作為盈利組織，其利潤來源只能是客户，因此客户的需求就是企業發展的源動力。以客户的需求為導向，哪裏有需求，哪裏就有企業；一旦企業偏離了客户價值創造的發展定位，不管之前曾取得多麼輝煌的成就，也會慢慢被客户拋棄、被市場遺忘。華為靠着30年持續的艱苦奮鬥和執着追求，始終如一的踐行着他們認定的華為價值觀，最終成就了今天的輝煌。

資源會枯竭會被代替，唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業也同樣如此，中石化35年來始終堅持不忘初心，以客户為中心，把“為美好生活加油”作為企業使命，秉持對石油品質的負責，讓“中石化”品牌逐步成為客户心中放心油品的代表。面對需求，哪裏有需要，哪裏就有加油站。而我們也在不斷根據客户的需求，保持油品品質不變的情況下，向新能源領域進軍轉型。因而我堅信像華為、中石化這樣有責任有擔當，不忘初心，牢記使命，堅守理想信念的企業一定會在與客户共同成長的過程中實現企業的長遠可持續發展，永遠的活下去。