訪問地址:京東網站頂欄右側客户服務在線客服最近一次(截止2013年7月份)的'改版相當給力,用户體驗比以前不知道強到哪裏去了,流程更成熟了,高級客服處理問題的自主程度也較高。那麼請問整個在線客服體系是哪位大佬領導的?哪個團隊的做的?