銷售部管理總結的報告

一、過程業績：

1、與顧客有關的過程控制：

2014年1-10月份共接訂單20多份，在簽訂合同或接受訂單前，針對客户的不同要求，對其中所有訂單產品的質量要求、交付情況、運輸、價格、執行標準等進行100%評審、溝通，合同/訂單履行率為100%。

2、服務提供控制：

銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：

（1）對顧客的口頭詢價做到當即回覆，對書面正式報價做到四小時內辦畢，特殊情況下不過天。

（2）負責及時組織、協調產品交付等服務工作，對發運產品負責跟蹤，直到顧客收到產品且核對無誤後為止。

（3）及時負責與顧客聯絡，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項，做好有關服務工作並作記錄。

（4）建立健全客户檔案，瞭解顧客訂貨傾向，隨時做好供貨準備。

（5）定期派員進行市場調研，及時掌握市場動態和顧客需求。

（6）根據回訪服務計劃的安排，1-10月份已對6個客户進行了10次回訪。在回訪中，對客户所提出的.問題（質量、交期、價格）等進行充分説明確和回覆，顧客對公司的服務均給予了較高的評價。

3、顧客滿意度評價：

2014年1-10月，銷售部共寄出（傳真）《顧客滿意度調查表》10份，實際回收10份，回收率100 %，從調查結果看，顧客對本公司產品質量及服務滿意率為100%，達到我公司質量目標，其餘部分主要反映在產品包裝和產品價格，針對這一措施，公司已採取了糾正措施，改用紙箱包裝和與客户溝通、降低內耗等，問題基本上已得到解決。

二、建議和要求：

1、銷售部組織結構設置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。

2、《顧客滿意度評價程序》中調查方案的設計較繁瑣，可操作性不強，建議簡化和改進。

3、合同/訂單的評審工作：為了提高工作效率，對《現有產品目錄》中已有的常規產品，建議技術部、質保部不用評審，只有生產新產品、樣品或客户有特殊要求時，技術部與質保部才參與評審。同時對單量在一定範圍內的訂單，可不用供應部評審，因為公司已設立安全庫存量。

在後期工作中，銷售部將嚴格按照ISO/9000質量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向着我公司的質量目標奮進，相信在不久的將來，匯豐公司必將不斷髮展壯大，成為行業的一顆明珠。